Indicadores de Desempenho de TI - 2

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1. 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 
 
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 
 
 
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o 
seu crescimento. 
 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se 
possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia 
por ele. 
 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
 
Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção 
CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
 
Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e 
melhorar? 
 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de 
dados? 
 
 
 
Formulários 
 
 
Questionários 
 
 
Observação 
 
 
Reuniões 
 
 
Testes 
 
 
 
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de 
indicadores de desempenho? 
 
 
 
Ticket médio 
 
 
Indicadores de performance 
 
 
Lucratividade 
 
 
Ponto de equilíbrio 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Margem de contribuição 
 
 
 
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC 
(Balanced Scorecard) 
 
 
 
 
Medidas de progresso 
 
 
Indicadores 
 
 
Metas 
 
 
Estratégia 
 
 
Gestão participativa 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp