TEMA 5 - CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO

Prévia do material em texto

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE 
CONFLITOS
Tema 05: Conciliação e 
mediação
Bloco 1
Larissa Maria Palacio dos Santos
W
B
A
0
2
6
0
_
V
1
.0
MÉTODOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS
• Globalização  Competitividade 
Foco no cliente.
• Influências no Mercado e nos 
comportamentos humanos.
• Gestão de conflitos  Importante para 
amenizar mal estar e euforia dos 
colaboradores.
Gestão de conflitos
Gestão de conflitos  Importante para 
amenizar mal estar e euforia dos 
colaboradores.
Métodos heterocompositivos ou 
autocompositivos.
Gestão de conflitos
 DIALOGO: Transforma conflito em lição e 
aprendizado.
 Pode ocorrer internamente ou entre mais 
de um sujeito. 
Gestão de conflitos
 Características do conflito:
Grau de interesse na manutenção do 
relacionamento X Grau do conflito que 
desejam assumir.
 Necessidade de mediador ou conciliador.
Tipos de gestão de conflitos
• Cognitivos: 
implicam em racionalidade  Podem ser 
resolvidos entre as partes.
• Empatia: 
Empatia cognitiva: procura entender a 
realidade na perspectiva do outro. 
Empatia afetiva: Resposta de suporte 
social com relação às emoções do outro.
Transação
• Diálogo é essencial.
• Exigências básicas para o sucesso deste 
tipo de negociação:
 Igualdade entre os participantes;
 Clima de segurança e confiança para 
exposição de ideias;
 Manifestação da escuta proativa.
NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE 
CONFLITOS
Tema 05 Conciliação e 
mediação
Bloco 2
Larissa Maria Palacio dos Santos
Métodos heterocompositivos
• Mediação.
• Conciliação.
• Arbitragem.
• Conhecidos como MECs.
Mediação
• Terceiro elemento neutro.
• Transformar embates em diálogos que 
levem ao CONSENSO.
• Indicado para quando há SENTIMENTOS 
entre as partes.
Mediação
• Altera o comportamento e a forma como 
se “lê” ou codifica uma experiência. 
• Termo melhor aplicado é “Solução de 
conflitos”.
• O mediador não intervém nas questões. 
Conciliação
• Conciliador: propõe soluções ao conflito, 
embora deixe a decisão entre as partes.
• Não explora as causas do conflito.
• Restringe-se a fatos e argumentos 
revelados.
Conciliação
• Não tem caráter educativo, não evita o 
surgimento de novos conflitos.
Indicado para: 
 Casos em que ambas as partes têm 
sentimentos de CULPA.
 Conflitos recentes.
 Atribuição de pouco valor ao 
relacionamento.
Arbitragem
• Problemas patrimoniais.
• Árbitro: terceiro ou órgão colegiado 
escolhido pelas partes.
• Pré-requisito: existência de uma cláusula 
compromissória entre as partes.
Arbitragem
Vantagens: 
• Rapidez;
• Sigilo;
• Efetividade;
• Especialidade na área.
• Cada conflito possui particularidades 
distintas e, portanto, carece de ser 
gerenciado de forma específica. 
• O diálogo é fundamental para a 
resolução de conflitos.
• Por vezes, as partes são incapazes de 
desenvolver sozinhos o diálogo 
necessitando de um terceiro que seja 
neutro com relação às partes e o 
problema para conduzi-lo. 
• O terceiro pode ser um arbitro um 
mediador ou um conciliador. 
• O que diferencia a arbitragem, a 
mediação e a conciliação é o grau de 
intervenção do terceiro na negociação.