QUESTIONÁRIO I - MIX DE PRODUTOS

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MIX DE PRODUTOS 7118-60_55819_D_20201 CONTEÚDO 
Usuário Cleziler Caldeira Ferreira 
Curso MIX DE PRODUTOS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 28/04/20 21:48 
Enviado 28/04/20 21:56 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa
2,5 em 2,5 pontos   
Tempo decorrido 7 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
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Pergunta 1 
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da 
resposta:
A relação do alcance dos objetivos organizacionais levando-se em conta o bem-
estar dos consumidores em longo prazo e ainda a sustentabilidade dos negócios e o 
respeito ao meio ambiente tem a ver com qual tipo de orientação assumida pelas 
empresas na elaboração e implementação das suas estratégias?
Orientação de marketing societal.
Orientação de produção.
Orientação de produto.
Orientação de vendas.
Orientação de marketing.
Orientação de marketing societal.
Resposta: E 
Comentário: O marketing societal é a visão de que os consumidores 
buscam bem-estar e preocupam-se com processos produtivos 
sustentáveis. Assim, a empresa também foca o alcance dos seus objetivos 
com base no bem-estar do consumidor a longo prazo, na sustentabilidade 
dos negócios e no respeito ao meio ambiente.
Pergunta 2 
Entre os cinco tipos de orientações seguidas para a elaboração e implementação de 
estratégias, destaca-se a orientação de vendas que se refere:
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Cleziler Ferreira
Resposta 
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
à crença de que os consumidores compram em quantidades 
satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e 
oferecer algum tipo de benefício.
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos disponíveis 
e que podem ser facilmente encontrados no mercado. Assim, a 
administração coloca foco na produção e na distribuição.
à ideia de que os consumidores dão preferência a produtos de alta 
qualidade, desempenho e atributos inovadores.
à crença de que os consumidores compram em quantidades 
satisfatórias tão somente se a empresa vender em larga escala e 
oferecer algum tipo de benefício.
ao pensamento de que o alcance das metas da organização depende 
do entendimento das necessidades e dos desejos do público-alvo, além 
da entrega de valor adequada para que o nível de satisfação desejado 
seja atingido.
à relação do alcance dos objetivos organizacionais, com respeito ao 
bem-estar do consumidor a longo prazo.
Resposta: C 
Comentário: A orientação de vendas é o entendimento que algumas 
empresas possuem, de que os consumidores compram em quantidades 
adequadas aos objetivos da empresa se a empresa vender em larga escala 
e assim proporcionar algum ganho (benefícios), como preço competitivo, 
descontos etc.
Pergunta 3 
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Kotler e Armstrong (2015) explicam que Peter Drucker afirmava que o principal 
objetivo do marketing é tornar supérflua a ação de venda. Isto quer dizer que:
I. A equipe de vendas pode ser dispensada porque bastam as ações de marketing. 
II. A equipe de vendas deve, de fato, dedicar-se a desenvolver e manter relacionamento 
com os clientes. 
III. O marketing deve apoiar os esforços da equipe de vendas por meio da elaboração de 
estratégias e do desenvolvimento de uma oferta que atenda as necessidades e desejos 
do mercado. 
Está correto o que se lê em:
II e III.
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
Somente II.
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
Resposta: C 
Comentário: Drucker entende a relevância da equipe de vendas e 
define sua função de manter o relacionamento com o cliente e o 
fechamento das vendas.
Pergunta 4 
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da 
resposta:
Na sociedade de hoje é difícil distinguir bens e serviços, porém, há várias definições 
que nos ajudam a entender essas ofertas. Avalie as afirmações a seguir.
I. Produtos dependem da sua utilização para existirem e requerem processos produtivos 
para serem entregues. 
II. Serviços são o resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de 
algo por mãos humanas com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma 
pessoa, satisfazendo suas necessidades 
III. Serviço é o ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode 
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa. 
IV. Boa parte dos serviços carrega em si algum elemento tangível. 
Está correto o que se lê em:
III e IV.
I e II.
I e IV.
II e III.
II e IV.
III e IV.
Resposta: E 
Comentário: São os serviços que dependem da sua utilização para 
existirem apesar de precisarem de processos produtivos para serem 
entregues. Já os produtos é que são o resultado de um trabalho, da 
transformação de algo com o objetivo de alcançar um propósito, 
oferecendo utilidade e satisfazendo necessidades.
Pergunta 5 
Resposta 
Selecionada:
a.
O ambiente de marketing abrange duas dimensões que são chamadas de 
macroambiente e microambiente. Ambas apresentam forças que afetam todo o 
processo produtivo da empresa e seu relacionamento com seus diversos públicos. 
Seis elementos externos à empresa formam o macroambiente, sendo um deles o 
ambiente demográfico. Qual alternativa se refere ao ambiente demográfico?
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que 
podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de 
crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas 
regiões geográficas etc.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da 
resposta:
Refere-se às características das pessoas que formam os mercados e que 
podem ser o público-alvo da empresa, tais como tamanho e taxa de 
crescimento do mercado, faixa etária, distribuição das pessoas pelas 
regiões geográficas etc.
Tem a ver com a produção da região, bem como com o poder de 
compra das pessoas e das organizações, índices de preços, volumes de 
crédito e poupanças e demais informações semelhantes.
É o ambiente que retrata a constituição das populações no que se 
refere a valores, crenças, percepções e comportamentos sociais, 
considerando também as transformações e o surgimento de novas 
culturas, subculturas e movimentos culturais.
Tem a ver com o uso de matérias-primas e insumos originados na 
natureza para a produção, bem como a interferência dos processos da 
organização no ambiente natural.
Diz respeito aos avanços e à infraestrutura tecnológica disponível, além 
das novas tecnologias já implementadas na indústria.
Resposta: A 
Comentário: Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos 
avaliando a composição humana do mercado e, portanto, analisando 
características pessoais como faixa etária, a distribuição das pessoas pelas 
regiões geográficas do país, a composição étnica, nível de instrução etc.
Pergunta 6 
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
O conceito de marketing é muitas vezes entendido de forma equivocada. Avalie as 
afirmações a seguir.
I. Marketing é o foco intensivo em vendas. 
II. O entendimento das necessidades e desejos do mercado é a base de referência do 
mercado. 
III. As ações de marketing devem responder às demandas do mercado de forma lucrativa. 
IV. Marketing deve estar relacionado à missão da empresa. 
Está correto o que se lê em:
II, III e IV.
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
I e III.
Resposta: D 
Comentário: Marketing é muito mais do que imprimir foco em vendas, 
pois é uma tarefa mais ampla que implica no entendimento do mercado e 
em alinhar as competências da empresa com as demandas do mercado 
de forma lucrativa.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7 
Resposta Selecionada: d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedbackda 
resposta:
O mix de produtos, segundo Kotler e Armstrong (2015), apresenta-se composto de 
quatro dimensões, que são abrangência, extensão, profundidade e consistência. É 
correto afirmar sobre estas dimensões:
I. A abrangência do mix de produtos diz respeito à variedade de modelos de um mesmo 
produto em cada linha. 
II. A extensão do mix de produtos é a quantidade de diferentes linhas de produtos que 
são oferecidas pela empresa. 
III. A profundidade está relacionada com a quantidade total de itens existentes em cada 
uma das linhas de produtos da empresa. 
IV. A consistência do mix de produtos (composto de produtos) se relaciona com o grau de 
proximidade das diversas linhas de produtos da empresa, tanto na utilização pelo 
consumidor como na ocupação das linhas de produção, na distribuição pelos canais etc. 
Está correto o que se lê em:
IV.
I.
II.
III.
IV.
I e II.
Resposta: D 
Comentário: A abrangência do mix de produtos refere-se a quantas 
diferentes linhas de produtos são oferecidas pela empresa. A extensão do 
mix de produtos é a quantidade total de itens de cada uma das linhas. A 
profundidade é quão variada é a oferta de modelos de um mesmo produto 
em cada linha. E a consistência do mix de produtos é o quanto as diversas 
linhas de produtos da empresa se relacionam entre si na utilização pelo 
consumidor e no compartilhamento das ocupações das linhas de produção, 
na distribuição pelos canais etc.
Pergunta 8 
Os produtos são classificados pela sua durabilidade, tangibilidade e forma de uso. 
Os produtos de consumo são divididos em subcategorias. Vamos avaliá-las:
I. Produtos de conveniência são aqueles que são comprados sem que o consumidor 
empreenda grandes esforços, quer seja na busca ou na escolha; subdividem-se em três 
tipos: produtos básicos, produtos de compra por impulso e produtos de emergência. 
II. Produtos de compra comparada são os que possuem características únicas, desejadas 
por um grupo de consumidores que estão dispostos a dedicar um esforço extra para sua 
aquisição. Sua compra não envolve comparações. 
III. Produtos de especialidade são os escolhidos pelo consumidor com base em 
comparações de preço, qualidade, modelo e outras características consideradas 
importantes, como é o caso de móveis, roupas e eletrodomésticos. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback 
da 
resposta:
IV. Produtos não procurados são aqueles que não são conhecidos pelo mercado ou não 
são desejados até que se tornem necessários ou divulgados, entram nessa categoria os 
jazigos, os seguros de vida etc. 
Está correto o que se lê em:
I e IV.
I e II.
I e IV.
II e III.
II e IV.
III e IV.
Resposta: B 
Comentário: Os produtos de compra comparada são produtos 
selecionados pelo consumidor. Esta seleção é feita baseada em 
comparações de aspectos tais como preço, qualidade, modelo e outras 
características consideradas importantes. Os produtos de compra 
comparada dividem-se em produtos homogêneos (semelhantes em 
qualidade, mas com diferenças relevantes em relação ao preço) e produtos 
heterogêneos (produtos com diferenças substanciais quanto às 
características que são prioridades em relação ao preço para o consumidor; 
apresentam grande variedade, uma vez que o foco está nas preferências 
individuais dos clientes). Os produtos de especialidade apresentam 
características únicas, desejadas por um grupo de consumidores que estão 
dispostos a dedicar um esforço extra para sua aquisição, portanto, sua 
compra não envolve comparações, já que são especiais e na maioria das 
vezes os consumidores se deslocam para chegar ao ponto de venda. São 
exemplos carros, equipamentos náuticos e equipamentos fotográficos.
Pergunta 9 
Resposta Selecionada: c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Serviços apresentam características peculiares, conforme explicado a seguir.
I. Uma das características dos serviços é a intangibilidade, que se refere à impossibilidade 
de se tocar ou ver os produtos. Essa característica, inclusive, dá origem às demais. 
II. A inseparabilidade é o aspecto que diz respeito diretamente à impossibilidade de se 
estocar serviços e requerer a administração das demandas. 
III. Outra característica é a variabilidade (também conhecida como heterogeneidade), que 
leva o gestor a se preocupar com a uniformidade e a qualidade, investindo em 
treinamento, padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente, 
uma vez que serviços são executados por pessoas. 
IV. A perecibilidade é a caraterística relacionada ao fato da prestação e consumo do 
serviço acontecerem simultaneamente. 
Está correto o que se lê em:
I e III.
I e II.
I e IV.
I e III.
II e IV.
0,25 em 0,25 pontos
Terça-feira, 28 de Abril de 2020 21h57min40s GMT-03:00
e.
Feedback da 
resposta:
III e IV.
Resposta: C 
Comentário: A inseparabilidade é a característica relacionada ao fato da 
prestação e consumo do serviço acontecerem ao mesmo tampo. Já a 
perecibilidade diz respeito ao fato de que não há como armazenar 
estoques, como pode ser feito com os produtos.
Pergunta 10 
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da 
resposta:
Sobre o ambiente de marketing, é correto afirmar que:
I. No macroambiente a empresa busca oportunidades que possam alavancar os negócios 
e avalia aspectos que podem ameaçar o sucesso. 
II. A avaliação das situações do ambiente externo é feita comparando-se as situações do 
macroambiente com as competências e atributos do microambiente. 
III. O macroambiente abrange todos aqueles fatores que interagem diretamente com a 
empresa na produção, distribuição e comunicação de bens e serviços. 
Está correto o que se lê em:
I e II.
I, II e III.
I e II.
I e III.
II e III.
Somente I.
Resposta: B 
Comentário: É o microambiente que abrange todos aqueles fatores que 
interagem diretamente com a empresa na produção, distribuição e 
comunicação de bens e serviços.
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