gestão de qualidade

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UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO “PROF. JOSÉ DE SOUZA HERDY”
TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE
GRUPO 
Lavínia Hernesto do Nascimento - 0902460
Ana Beatriz Andrade Brandão - 0902291
ARTIGO ESCOLHIDO: 1- ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO DA CIDADE DE PELOTAS
ANÁLISE NOS PRINCÍPIOS DE DEMING
No artigo em questão podemos identificar alguns princípios de Deming importantes para a gestão da qualidade.
Logo no início é possível perceber o uso do primeiro princípio de “ criar constância de propósito “ quando a empresa tem necessidade de mudar a entrega de seus serviços para que se obtenha um melhor resultado e nenhum consumidor seja perdido para a concorrência.
É possível também observar que foi feito um planejamento de ação para executar melhorias sugeridas, se encaixando no princípio de “adotar a nova filosofia “ sendo realizadas mudanças e adaptações na cultura organizacional.
Com a aquisição de novas cadeiras ergométricas é possivel identificar o princípio de “ Remover barreiras “ onde cada funcionário é importante, sem distinção de cargos e que a organização se preocupa não só com o rendimento, mas com o bem estar do funcionário . Este mesmo princípio também pode ser observado no processo de recepção desse funcionário, que ao longo do primeiro dia de trabalho, recebe em casa uma cesta de café da manhã, fazendo com que o mesmo se sinta confortável e confiante em seu primeiro dia de trabalho.
Foi também implementada uma coordenadoria de quaidade que ajudou a por em prática o princípio de “ derrubar as barreiras dos departamentos”, realizando um aumento na união e na confiança entre as pessoas das equipes.
De acordo com uma das tabelas apresentadas no artigo, é possível observar o princípio de “ instituir programa de educação e auto desenvolvimento” onde 66% do quadro de empregados concorda que a empresa motiva o funcionário a se desenvolver, sendo estimulados a cada dia com a implementação dos princípios de Deming .
Em resumo conseguimos distinguir o uso direto dos princípios e comparar ao crescimento da satisfação do empregado e por consequência o aumento da qualidade dos serviços prestados pela empresa.
ANÁLISE DO ESTUDO NOS 8 PILARES DA QUALIDADE
Podemos identificar alguns dos pilares de qualidade nesse caso, eles são:
1) Foco no cliente: A capacitação dos funcionários gerou na empresa estímulo para trabalhar com foco nos cliente. A empresa investiu nos seus funcionários e isso gerou um aumento significativo nas vendas.
2) Liderança: A partir das informações expostas no referencial teórico e evidenciadas com a realização das entrevistas com o gerente de qualidade da empresa, assim como a verificação dos demais dados coletados, percebe-se que após a implementação das medidas adotadas pela coordenadoria de qualidade, a empresa aos poucos está melhorando consideravelmente, em relação aos produtos, a satisfação dos clientes, dos funcionários e com isso, o aumento da lucratividade. 
3) Envolvimento de Pessoas: Em relação à pesquisa de clima organizacional, os resultados obtidos em 2012 demonstraram um aumento de 10% na satisfação geral em relação ao ano anterior, quando o resultado foi de 62%, sendo que no ano de 2010, foi de 61%. O processo, promovido para avaliar a satisfação dos colaboradores também proporciona que os mesmos opinem em relação a diversos aspectos da empresa. Após a pesquisa, são gerados planos de ação para executar as melhorias que foram sugeridas e avaliadas, contribuindo para o ambiente interno e o desempenho da rotina de trabalho. 
4) Abordagem de processo: Na última pesquisa, uma das sugestões avaliadas e cumpridas foi a aquisição de cadeiras ergométricas para todos os setores, investimentos como esse, de acordo com as teorias motivacionais apresentadas, colaboram na motivação dos funcionários, e por consequência, auxilia no aumento da produtividade
5) Abordagem sistemica para gestão: O trabalho da organização estudada é baseado no Modelo de Excelência em Gestão, do PGQP, que busca a excelência e contínua evolução nos serviços prestados e foram ampliadas as pesquisas de satisfação feitas na imobiliária disponíveis em todos os setores e foram acrescidas de uma versão online, onde os clientes podem fazer sua avaliação da empresa.
6) Melhoria contínua: Podemos ver dados que demonstram que o modelo utilizado tem auxiliado no desenvolvimento da empresa que obteve um crescimento na oferta de imóveis de 15,9% nas vendas e de 28,7% nos aluguéis, ambos em 2012 comparados ao ano de 2011.
7) Abordagem atualizada para tomada de decisões: A partir da pesquisa onde se pode encontrar dados que auxilia na tomada de decisões. Questionários acerca de certo assunto que promoveu melhoria e crescimento da empresa.
8) Benefício mútuo com fornecedores: No texto não foi encontrado algo relacionado a fornecedores.