Gestão da Qualidade de Produtos e Processos- PROVA III

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Acadêmico:
	Lara Bianca Miranda Barauna (1199405)
	
	Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:455739) ( peso.:3,00)
	Prova:
	14328030
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, produtos e serviços ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processo de linha de produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o controle da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	2.
	De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	4.
	Os Poka-Yokes são aplicados com o objetivo de impedir que um determinado defeito ocorra, ou impedir que um defeito, após ter ocorrido em uma determinada parte do processo produtivo, não prossiga para o processo seguinte. Esse sistema é bastante empregado em linhas produtivas, por exemplo linhas de montagem automotiva ou linhas de montagem de eletrodomésticos. Com relação aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, analise as afirmativas a seguir:
I- Os sistemas Poka-Yoke são classificados segundo sua função, por exemplo um dispositivo de detecção, visa detectar anormalidades ou desvios no produto ou processo.
II- Os sistemas Poka-Yoke têm como principal objetivo evitar o erro humano, sendo classificados conforme sua função, isto é, inspeção por julgamento, inspeção na fonte e/ou inspeção informativa.
III- Os sistemas Poka-Yoke têm como objetivo principal a identificação dos tipos de falha relativos aos produtos ou processos. Geralmente, são instalados nas linhas produtivas para coleta de informações.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 b)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	5.
	De acordo com Pilati (2006), a aprendizagem é essencial para que os objetivos da organização sejam alcançados. A área de treinamento e desenvolvimento busca facilitar a aprendizagem das competências necessárias. A preparação das pessoas para atuação em seu ambiente de trabalho envolve o treinamento para o desenvolvimento de determinadas habilidades. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta três habilidades imprescindíveis a serem desenvolvidas nos processos de treinamento técnico:
FONTE: PILATI, R. História e importância de T&D. In: BORGES-ANDRADE, J; ABBAD, G. e MOURÃO, L. Treinamento e Desenvolvimento e Educação em Organizações e Trabalho: fundamentos para gestão de pessoas. Porto Alegre: Bookman, 2006, p. 159-176.
	 a)
	Habilidades setoriais, operacionais e gerenciais.
	 b)
	Habilidades operacionais, gerenciais e tecnológicas.
	 c)
	Habilidades motivacionais, sequenciais e avaliativas.
	 d)
	Habilidades operacionais, tecnológicas e setoriais.
	6.
	A preocupação das empresas sobre controle e garantia da qualidade de seus produtos passa invariavelmente pela análise e diminuição da probabilidade de erros humanos. As ações nesse sentido são tão importantes quanto maior for o impacto de uma falha. Quando uma falha pode representar risco de vida, seja para operadores nos processos ou usuários do produto, o desenvolvimento de métodos à prova de falhas é fundamental. A confiabilidade humana ou o impacto do erro humano sobre uma falha de sistema varia com o tipo de erro e se altera com o tempo de ciclo de vida do produto. Com relação às características da confiabilidade humana, analise as afirmativas a seguir:
I- Com relação aos erros de manutenção, há um impacto maior no início do ciclo de vida, uma estabilização ao longo do tempo e aumento ao final do ciclo de vida. No final do ciclo de vida, o impacto maior pode se relacionar, por exemplo, a uma combinação de erros humanos e desgaste natural dos componentes, além da maior frequência de reparos.
II- Erros de instalação evoluem ao longo do ciclo de vida do produto. No início do ciclo de vida, espera-se um baixo impacto desse tipo de erro, em virtude do conhecimento prévio de todas as variáveis pelos responsáveis pela instalação. Ao longo do tempo, esse conhecimento é perdido.
III- Erros de montagem apresentam maior impacto no início do ciclo de vida. O impacto desse tipo de erro decresce ao longo do ciclo de vida. Isso ocorre em virtude de os processos de montagem serem dependentes de treinamento e desenvolvimento de habilidades que, em um momento inicial, são concebidas e aprimoradas ao longo do tempo.
IV- Os erros operacionaispodem ser de complexa análise, pois são inerentes a cada ser humano e dependem de fatores, como conhecimento, treinamento e fadiga. O impacto desse tipo de erro é menor no final do ciclo de vida do produto, quando se destaca o impacto dos erros de manutenção.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	7.
	Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo.
	 b)
	A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução.
	 c)
	Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas.
	 d)
	Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas.
	8.
	O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
(    ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.
(    ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
(    ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios.
(    ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - I - IV - II.
	 b)
	II - IV - I - III.
	 c)
	IV - II - III - I.
	 d)
	III - II - I - IV.
	9.
	Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
	
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	10.
	De acordo com Sobek e Jimmerson (2006), o relatório A3 apresenta algumas características que o tornam interessante para aplicação nas organizações. Dentre essas características, é importante destacar a função de registro documental, aliada à apresentação sintética da metodologia utilizada para a solução dos problemas, fundamentada na apresentação da situação avaliada como um todo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descrição do método A3:
FONTE: SOBEK, D. K. JIMMERSON, C. Relatório A3: Ferramenta para melhorias de processos. Disponível em: <http://www.lean.org.br/artigos/90/relatorio-a3-ferramenta-para-melhorias-de-processos.aspx>. Acesso em: 26 nov. 2012.
	 a)
	O método A3 representa uma ferramenta a ser aplicada dentro de uma metodologia rígida, especificada em normas.
	 b)
	A metodologia A3 tem como foco o entendimento dos resultados expressos pela gerência e direção da empresa.
	 c)
	O método A3 consiste na aplicação sistemática de três ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa e Histograma.
	 d)
	O método A3 visa à utilização de um raciocínio lógico, ou seja, que faça as pessoas raciocinarem. A objetividade do método reduz a diversidade de pontos de vista sobre os fatos.
	11.
	(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas.  
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.  
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16.
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	12.
	(ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da auditoria.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria.
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam no processo.
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão.
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa, com base no faturamento mensal.  
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
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