AULAS 1 A 10_ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS_TESTE DE CONHECIMENTO_GABARITO

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05/05/2020 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2641228&courseId=1379&classId=1252408&topicId=788560&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 1/4
1a Questão
A Globalização aumenta a competição entre as organizações e surgem oportunidades e ameaças. Baseado nas consequências da
Globalização assinale a alternativa INCORRETA.
 Mercados menos exigentes.
Menor espaço para erros.
Maior diversidade de produtos e serviços.
Margens de lucros mais apertadas.
Necessidade de busca de diferencial competitivo.
Respondido em 05/05/2020 18:42:55
Explicação:
A globalização significa o rompimento das barreiras entre países, facilitando o tráfego de mercadorias,
serviços, tecnologias e cultura entre os países. Desta forma, os clientes (Mercado) ficam mais exigentes, pois
terão mais acesso a novos produtos, serviços e muitas informações.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os acionistas estão situados em que ambiente?
 
 Interno
Direto
Indireto
Tarefa
Macro
Respondido em 05/05/2020 18:43:04
Explicação:
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, demográfico, político
 
 3a Questão
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os produtos substitutos estão situados em que ambiente?
 
Geral
Macro
 Específico
Indireto
Interno
Respondido em 05/05/2020 18:43:00
Explicação:
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, demográfico, político
 
 4a Questão
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Por não estarem isoladas e não serem autossuficientes, as organizações precisam trocar com os elementos do ambiente em que
estão inseridas (sistemas abertos).
Neste contexto, analise as afirmativas e assinale a opção correta:
I- Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes e é necessário monitorá-lo constantemente.
PORQUE:
II- O ambiente é o universo que envolve as organizações e afeta diretamente suas ações e desempenho.
 
 As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Apenas a afirmativa II está correta.
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
Apenas a afirmativa I está correta.
Respondido em 05/05/2020 18:43:04
Explicação:
Uma empresa é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, para
que a empresa possa sobreviver e se desenvolver, ela precisa monitorar o ambiente constantemente e se antecipar aos
acontecimentos, utilizando um processo de previsão do futuro.
Sendo assim, a alternativa correta é: As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
 
 
 5a Questão
A respeito da mudança nas organizações e do papel da globalização nesses processos, verifique as afirmativas a seguir:
I - Na linha de frente há mais chances de que mudanças no ambiente imediato sejam percebidas mais devagar, ainda que elas não
sejam traduzidas em mudanças estratégicas da organização.
II - O público interno tem expectativas e demandas estratégicas que são fundamentais ao sucesso da empresa, em qualquer
contexto, de estabilidade ou mudanças.
III - A globalização afeta todas as empresas, de diferentes maneiras e em diferentes níveis, não apenas as que atuam no mercado
internacional.
Assinale a alternativa correta:
 Todas são verdadeiras e III ilustra um fato gerador das mudanças apontadas em I e II.
Apenas II e III são verdadeiras.
 
Todas são verdadeiras e III ilustra situação oposta a I e II.
 
Apenas I e II são verdadeiras e invalidam III.
 
Apenas I e III são verdadeiras.
 
Respondido em 05/05/2020 18:43:30
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da globalização. 
A linha de frente é o nível em que a organização mais interage com clientes, de modo que as mudanças de mercado tendem
a ocorrer de imediato. Os reflexos dessas mudanças nas alterações estratégicas não é o enfoque da afirmativa, mas as
mudanças de mercado, em si.
Como III aborda a globalização e I e II aborda os processos de mudanças nas organizações, infere-se que III seja um dos
fatos geradores de I e II.
 
 6a Questão
As ONGs, organizações sem fins lucrativos (conhecidas como organizações do Terceiro Setor) trabalham junto com as empresas
privadas e o governo para tornar a sociedade mais orientada para as necessidades das pessoas. 
Portanto: (assinale a opção CORRETA)
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As ONGs atendem a elite da sociedade.
As ONGs são organizações governamentais.
As ONGS são excludentes.
As ONGs são organizações empresariais.
 As ONGs são includentes.
Respondido em 05/05/2020 18:43:27
Explicação:
Como as ONGs são organizações NÃO governamentais, não têm fins lucrativos (não são empresariais) e seu objetivo é atender aos
mais necessitados, com certeza são organizações INCLUDENTES e não excludentes.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As ONGs são includentes.
 
 
 7a Questão
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os clientes estão situados em que ambiente?
 
 Específico 
Interno
Geral
Macro
Indireto
Respondido em 05/05/2020 18:43:49
Explicação:
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, demográfico, político
 
 8a Questão
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências técnicas na mão-de-obra local, os
cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação que receberá recursos com o propósito de auxiliar no
desenvolvimento profissional e cidadão por meio de ações de capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de
população de baixa renda no entorno de suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de administradores realiza, junto à
nova equipe da fundação, uma série de reuniões e tarefas de planejamento. A fundação se caracteriza como uma organização
vinculada e contará com uma equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio financeiro e institucional da cooperativa.
A respeito da administração de novos negócios e dos impactos externos sobre a organização no caso apresentado, assinale a
alternativa correta:
 
Por não se tratar de uma empresa, a cooperativa não pode ser denominada como uma organização, não cabendo princípios
da Administração em seu funcionamento.
 
A criação da fundação não faz sentido para a cooperativa, pois ela deve interagir e trocar recursos apenas internamente,
como qualquer organização que não seja empresa.
 
A criação da fundação faz sentido para a cooperativa, pois, por não ser uma empresa, ela deve buscar ampliar sua atuação a
todas as demandas profissionais dos cooperados, para que eles não dependamde ninguém mais.
 
 O ambiente externo influencia as atividades tanto da cooperativa, como da fundação, razão pela qual não é possível eliminar
seu impacto sobre os processos dessas organizações, que devem ser administradas adequadamente para ter sucesso.
Por não se tratar de uma empresa, a fundação não pode ser denominada como uma organização, não cabendo princípios da
Administração em seu funcionamento.
 
Respondido em 05/05/2020 18:43:52
Explicação:
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O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 1, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
A questão trabalha o conceito de organização, que abrange não só empresas, como cooperativas e fundações educacionais,
pois são um conjunto de recursos e pessoas envolvidos em determinados objetivos.
O aluno deve compreender, ainda, que não é possível eliminar a influência do ambiente externo para qualquer organização,
de modo que mais duas alternativas podem ser eliminadas.
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1a Questão
É o sistema pelo qual se adquire o direito de uso de uma marca ou patente, associado ao direito de comercialização exclusiva ou
semi-exclusiva de produtos ou serviços. Assim define-se o negócio de:
representação comercial
cooperativa
empresa familiar
 franquia
empresa tradicional
Respondido em 05/05/2020 18:46:03
Explicação:
Este é conceito de franquia.
O franqueador é o detentor da marca e do método de trabalho licenciado de terceiros. É o agente que idealiza e formata a franquia do negócio ao
franqueado. E o franqueado é a pessoa jurídica ou física que adquire o direito de uso da marca e/ou método de trabalho, por meio de um
pagamento inicial ou mensal. Ao aderir à rede de franquias, o franqueado passa a operar com a marca do franqueador, seguindo todos os padrões
estabelecidos e supervisionados por este.
 
 2a Questão
São consideradas fontes de ideias, exceto:
Mudanças demográficas e sociais
 Produtos já maduros no mercado.
Caos econômicos e crises
Experiências adquiridas como consumidor
Ideias que deram certo em outros lugares.
Respondido em 05/05/2020 18:46:21
Explicação:
Produtos maduros e já estáveis no mercado não representam uma categoria de oportunidade de negócio.
 
 3a Questão
As ideias de novos negócios nascem de muitas formas. Um empreendedor é capaz de transformar ideias em oportunidades de
negócios. A respeito do processo da Administração de Novos Negócios e dos processos iniciais de escolha do mercado, assinale a
alternativa correta:
 
Empreendedorismo significa criar novos negócios dotados de alto valor agregado e alta tecnologia, de modo que o
empreendedor sempre dá um passo adiante no paradigma tecnológico.
 
O empreendedor é capaz de transformar ideias em novas tecnologias, daí que empreender diz respeito a mudar o modo
como as pessoas realizam suas atividades.
 
 Oportunidades baseadas em observação de tendências são aproveitadas quando o empreendedor é capaz de identificar
alterações contextuais no presente que podem levar a demandas imediatas ou futuras. 
Oportunidades baseadas em necessidades dos consumidores são desenvolvidas a partir de novas tecnologias, pois ocorrem
quando os próprios consumidores desconhecem suas necessidades.
 
O que de fato determina o nascimento de um novo negócio é o conjunto de competências do empreendedor, pois as
possibilidades de mercado são limitadas aos investidores especulativos.
 
Respondido em 05/05/2020 18:46:35
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 2, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito do processo de escolha das oportunidades de mercado. 
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Empreendedorismo diz respeito também a inovação, mas não só de tecnologias, como de processos e posicionamentos.
As possibilidades de mercado são também fatores importantes para o nascimento de um novo negócio, além de não ficarem
limitadas ao capital especulativo.
As oportunidades baseadas em necessidades também não são dependentes somente de novas tecnologias. Além disso, os
consumidores podem ou não já haver identificado suas próprias necessidades. 
 
 4a Questão
A fim de orientar o empreendedor na seleção de boas oportunidades, existem algumas variáveis que devem ser consideradas. Para
isso o empreendedor deve responder algumas perguntas:
O produto tem compradores potenciais?
Com que frequência o produto seria comprado?
Quem compraria?
Quantos comprariam?
Onde estão os compradores?
Por qual preço estariam dispostos a pagar?
Há sazonalidade?
Qual critério essas perguntas buscam analisar?
Investimento Inicial
Controle Governamental
Concorrência
 Viabilidade de mercado
Viabilidade de produção
Respondido em 05/05/2020 18:46:51
Explicação:
Ao responder essas perguntas o empreendedor terá um panorama da viabilidade de mercado.
 
 
 5a Questão
Apenas escolher a oportunidade de negócio, não é suficiente, é necessário verificar se essa realmente é uma boa oportunidade. Para
analisar as oportunidades, deve-se considerar: viabilidade de mercado, concorrência, viabilidade de produção, controle
governamental, investimento inicial e retorno. Em relação a esses critérios, assinale a alternativa incorreta.
O empreendedor deve avaliar se há mercado para o seu produto, qual é o tamanho dele, o seu padrão de consumo e o
quanto as pessoas estão dispostas a pagar.
A viabilidade de produção investiga às possibilidades de produção do produto que a empresa se propõe a fornecer.
Ao analisarmos uma oportunidade, não podemos deixar de verificar os aspectos financeiros relacionados ao valor do
investimento necessário para montar o empreendimento.
Há setores nos quais o governo exerce controle e a empresa deve atender à legislação vigente.
 Ao analisar a concorrência consegue-se informações das dificuldades que serão enfrentadas. Além disso, serve para planejar
o negócio e implementar estratégias iguais ao do concorrente.
Respondido em 05/05/2020 18:47:14
Explicação:
Deve-se planejar o negócio e implementar estratégias que diferencie do concorrente.
 
 6a Questão
Após trabalhar por quatro anos em empresa de assistência técnica de eletrodomésticos, Enzo percebe em seu bairro uma demanda
não atendida por lojas de produtos para animais de estimação. Enzo não domina os processos de trabalho nesse ramo, mas decide
iniciar uma trajetória de mudança profissional.
A respeito do processo de escolha do novo negócio no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
Por não envolver nenhuma inovação em produto, o novo negócio de Enzo não terá êxito.
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Enzo certamente não se baseou em necessidade dos consumidores para iniciar o novo negócio, pois ele não trabalhava no
ramo da empresa.
 
 O novo negócio poderá ter sucesso caso Enzo compreenda e planeje corretamente a noção de criação de valor a seus
consumidores, o que não implica, necessariamente, em novos produtos ou preços baixos, mas um correto posicionamento
do negócio.
Pode-se dizer que Enzo inicia o novo negócio com base em uma derivação de ocupação, pois amplia os produtos e serviços
com os quais já trabalha.
 
O novo negócionão terá sucesso, pois para um pequeno empreendedor, só é viável iniciar com base em um novo conceito,
para que não haja concorrentes.
 
Respondido em 05/05/2020 18:47:22
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 2, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
Conforme se vê em aula, novos negócios precisam criar algum valor aos clientes, o que não significa, obrigatoriamente,
inovação em produto ou criação de novo conceito.
A derivação de ocupação ocorre quando o profissional aproveita seus conhecimentos e se mantém, mais ou menos, no
mesmo ramo. Para o caso relatado, Enzo deveria prestar algum serviço relacionado à sua profissão anterior, o que não
acontece no caso de um pet shop.
É possível que Enzo tenha se baseado em necessidade dos consumidores, pois, conforme relata o enunciado, percebeu uma
demanda não atendida no bairro. A criação de valor, nesse caso, seria a comodidade da compra e o relacionamento, no ramo
de pet shops.
 
 7a Questão
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito de empresa tradicional.
É o trabalho profissional realizado em casa.
É o sistema pelo qual um franqueador cede a um franqueado o direito de uso da marca ou patente, associado ao direito de
comercialização exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou serviços.
 É uma entidade que possui como objetivo o lucro utilizando para tal transformação e fornecimento de bens e serviços.
É uma iniciativa que tem por objetivo melhorar a condição socioeconômica de uma família.
É a sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica própria, de natureza civil, não sujeita a falência, constituída para
prestar serviços a seus associados.
Respondido em 05/05/2020 18:49:14
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
A fim de orientar o empreendedor na seleção de boas oportunidades, existem algumas variáveis que devem ser consideradas. Para
isso o empreendedor deve responder algumas perguntas:
Quem são os concorrentes?
Quantos são e onde estão? 
Quais são suas vantagens competitivas?
Qual é o alcance e a eficácia de seus canais de distribuição?
Há barreiras para novos ingressantes?
Quais são os fornecedores concorrentes?
Qual critério essas perguntas buscam analisar?
Controle Governamental
 Concorrência
Investimento Inicial
 
Viabilidade de produção
Viabilidade de mercado
Respondido em 05/05/2020 18:49:18
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Explicação:
Ao responder essas perguntas o empreendedor terá um panorama da concorrência que irá enfrentar.
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1a Questão
A respeito da conjuntura econômica e seu papel no desenvolvimento de novos negócios, verifique as afirmativas a seguir:
I - A corrupção é fenômeno que ocorre somente com funcionários públicos, e na iniciativa privada ocorrem os atos ilícitos, como a
pirataria, mas nunca com os mesmos fins da corrupção.
II - Em um contexto em que a iniciativa privada não é capaz de oferecer crédito a juros baixos a empreendedores, o poder público
pode fazê-lo, principalmente para incentivar atividades de maior interesse nacional.
III - O Estado pode incentivar ou desestimular o empreendedorismo, a depender de sua postura frente a alguns temas de
sobrevivência para os empreendedores.
Assinale a alternativa correta:
Apenas I e II são verdadeiras e são suficientes para invalidar III.
 
Apenas I e III são verdadeiras e são suficientes para invalidar II.
 
Apenas I e III são verdadeiras e I ilustra um dos temas abordados em III.
 
Apenas II e III são verdadeiras e são suficientes para invalidar I.
 
 Apenas II e III são verdadeiras e II ilustra um dos temas abordados em III.
Respondido em 05/05/2020 18:51:02
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da conjuntura econômica na administração de novos negócios. 
I é falsa, pois corrupção é fenômeno que pode ocorrer tanto na iniciativa privada, como na administração pública. Além disso,
os fins são os mesmos, enriquecimento ilícito, manutenção ou criação de privilégios em detrimento de prejuízos a terceiros.
Os temas abordados em II e III são diferentes do abordado em I, de modo que não se pode afirmar que sejam aquelas
suficientes para invalidar o que se afirma nesta.
III menciona alguns temas de sobrevivência para os empreendedores, sendo o acesso a crédito, abordado em II, um deles.
 
 2a Questão
A oferta é a quantidade de produtos que os vendedores ou fornecedores podem e estão dispostos a vender. Os principais fatores que
influenciam na oferta são: preço de venda, preço dos insumos e a tecnologia. Considerando o(s) fator(es): preço de venda, dos
insumos e a tecnologia, está correta a afirmativa:
Quanto menor o preço de venda e tecnologia defasada, maior é a oferta.
Quanto maior o preço de venda e menor o custo de insumos, menor é a oferta.
Quanto maior o preço de venda menor é a oferta.
Quanto menor o preço de venda e maior o custo de insumos, maior é a oferta.
 Quanto maior o preço de venda maior é a oferta.
Respondido em 05/05/2020 18:51:11
Explicação:
Quanto maior o preço de venda, mais pessoas estão dispostas a ofertarem o produto. 
 
 3a Questão
Com relação ao comportamento de compra dos consumidores, assinale a opção INCORRETA:
O produto precisa agradar ao comprador potencial, senão, mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta.
O Preço é a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de "Lei da demanda".
A "Lei da demanda" parte da premissa de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço
aumentar.
O preço é a variável que mais influencia a demanda e o gosto é o aspecto mais importante que a compõe.
 Se a Renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a aumentar.
Respondido em 05/05/2020 18:51:18
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Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a opção a ser assinalada é: Se a renda do consumidor
diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a aumentar. - pois é justamente o
contrário: se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a DIMINUIR
TAMBÉM.
 
 4a Questão
Com relação ao comportamento de compra dos consumidores, assinale a opção INCORRETA:
Se a Renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a diminuir
também.
O Preço é a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de "Lei da demanda".
 A "Lei da demanda" parte da premissa de que os consumidores comprarão menos se o preço diminuir e mais se o preço
aumentar.
O Preço é a variável que mais influencia a demanda e o Gosto é o aspecto mais importante que a compõe.
O produto precisa agradar ao comprador potencial, senão, mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta.
Respondido em 05/05/2020 18:51:26
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opçãoINCORRETA, a opção a ser assinalada é: A "Lei da demanda" parte da
premissa de que os consumidores comprarão menos se o preço diminuir e mais se o preço aumentar. - pois é justamente
o contrário: a "Lei da demanda" parte da premissa de que os consumidores comprarão MAIS se o preço diminuir e MENOS se o preço
aumentar.
 
 
 5a Questão
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de empresas. O ambiente econômico é
saudável quando há incentivo para a iniciativa privada e os empreendedores potenciais percebem que vale a pena correr riscos, pois
há uma chance razoável de recuperar seu investimento com lucro. Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico
saudável para os empreendedores são as condições criadas pelo governo. Este tem o papel de capitalizar ações que favoreçam a
criação de novos empreendimentos e a percepção pelo empreendedor que possui o apoio para o sucesso de seus negócios. Assinale
na relação abaixo o item que mais prejudica a iniciativa de criação de um novo empreendimento no Brasil:
Espaço físico para a criação do negócio
Pouca qualificação profissional
Instabilidade Social
 Carga Tributária Elevada
Risco Brasil
Respondido em 05/05/2020 18:51:33
 
 6a Questão
O governo brasileiro pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio da redução da carga tributária, gerando impostos mais
compatíveis com o mercado. O excesso de tributos estrangula e afugenta os empreendedores, que procuram as condições mais
favoráveis para o retorno do investimento. A carga tributária muito elevada deixa pouca margem para o reinvestimento das
empresas, que passam a crescer em ritmo ----------------e ainda deixa um retorno para os investidores que não é compatível, ao
contrário de outros países.
 Lento.
Frenético.
Vigoroso.
Acelerado.
Normal.
Respondido em 05/05/2020 18:51:23
 
 7a Questão
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Quando a inovação dos produtos, serviços ou processos tradicionais apresenta significativas melhorarias, sem substituí-los. Assinale
a alternativa que demonstra o resultado com base no exemplo abaixo: Processo - fabricação de açúcar: nos antigos engenhos, a
moenda era movida por bois e sobrava muito caldo nos talos de cana. Hoje, as usinas produzem toneladas de açúcar por dia e o
bagaço da cana sai do processo com praticamente zero de umidade. Produto - aparelho de barbear: os aparelhos de hoje, com três
lâminas paralelas, não têm quase nada dos primeiros aparelhos, com uma lâmina que cortava dos dois lados. Serviço- compensação
de cheques: há não muitos anos, a compensação de um cheque de outro estado chegava a demorar mais de um mês. O cheque
tinha que viajar até a agência do correntista para se verificar se havia saldo e para conferência da assinatura. Com o uso da
informática, hoje em dia a compensação demora no máximo 48 horas.
É melhor para a empresa e não para os clientes.
São mais baratos.
É uma necessidade de mudança visual.
 Apresentam mais eficiência.
Ficaram mais caros e não melhoraram.
Respondido em 05/05/2020 18:51:44
 
 8a Questão
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de empresas. O ambiente econômico é
saudável quando há incentivo para a iniciativa privada e os empreendedores potenciais percebem que vale a pena correr riscos, pois
há uma chance razoável de recuperar seu investimento com lucro. Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico
saudável para os empreendedores são as condições criadas pelo governo. Este tem o papel de capitalizar ações que favoreçam a
criação de novos empreendimentos e a percepção pelo empreendedor que possui o apoio para o sucesso de seus negócios. Assinale
na relação abaixo o item que mais prejudica a iniciativa de criação de um novo empreendimento no Brasil:
Risco Brasil.
Instabilidade Social.
Pouca qualificação profissional.
 Carga Tributária Elevada.
Espaço físico para a criação do negócio.
Respondido em 05/05/2020 18:53:39
05/05/2020 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2641228&courseId=1379&classId=1252408&topicId=788560&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 1/3
1a Questão
Na etapa de Estratégia do Negócio, analisar-se-à os ambientes internos e externos aos quais a empresa estará inserida, como pontos
fortes identificaremos, dentre outras, as características:
Possibilidade de alianças estratégicas; Ausência de conhecimento em marketing.
Uma vaga no Mercado causada pela ineficácia da competição; Um novo Mercado Internacional.
Reputação duvidosa; Produtos ou serviços semelhantes aos dos concorrentes.
A concorrência possui melhor acesso aos canais de distribuição; A entrada de um novo competidor em sua área empresarial.
 Um novo produto ou serviço inovador; Qualidade dos processos e procedimentos.
Respondido em 05/05/2020 18:54:49
 
 2a Questão
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica encarregado de "indica qual
o nível mínimo de vendas que a empresa deverá manter para que não opere com prejuízo". A este tópico nomeamos:
Projeção do Balanço Patrimonial.
Projeção dos resultados.
 Ponto de equilíbrio.
Investimento inicial.
Análise de Investimentos.
Respondido em 05/05/2020 18:55:12
 
 3a Questão
Faz-se necessário, na nova economia, o uso e aplicação de estratégias dinâmicas, que tenham o conhecimento advindo da
informação como elemento principal do processo de formulação e implementação de estratégias. O sucesso da estratégia está na sua
aplicabilidade. Podemos dizer que estratégia representa: Marque a única resposta CORRETA.
Tática
Plano de contingência
Plano tático
Planejamento de Marketing
 Planos da Alta Direção
Respondido em 05/05/2020 18:55:19
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
Analise o trecho abaixo:
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em razão
de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por produzir as
encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente.
Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso,
a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes
produtos. 
A respeito da estratégia e planejamento em novos negócios, assinale a alternativa correta:
 
 As características do mercado e da empresa são elementos considerados no processo de planejamento estratégico, que se
traduz, no caso relatado, em estratégias como a produção por encomendas e a configuração da linha produtiva única e
adaptável.
 
Pode-se afirmar que o negócio da SaneX é o atendimento a normas rigorosas de qualidade dos processos.
 
A SaneX não necessita de planejamento, pois não iniciará um novo negócio, conforme relatado no caso.
 
Pode-se afirmar que a missão da SaneX são os equipamentos e medidores para sistemas de saneamento e tratamento de
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esgotos municipais.
 
Pode-se afirmar que a opção por produzir encomendas por cliente dizrespeito à administração da empresa, mas não é uma
estratégia.
 
Respondido em 05/05/2020 18:55:27
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
Mesmo não iniciando novo negócio, a empresa precisa de um planejamento estratégico, que precisa ser revisto e adaptado,
ainda que poucas vezes.
Não se pode afirmar que a opção por produzir encomendas por clientes, conforme relatado, não seja uma estratégia. É
provável que seja, pois reflete decisão tomada com base nas características da empresa e dos clientes.
O negócio é aquilo que a empresa vende em troca do dinheiro dos clientes. A missão é a proposição de valor, ou a
necessidade do mercado traduzida em uma ação principal da empresa. Há duas alternativas que inverteram os conceitos.
 
 
 5a Questão
A matriz SWOT é uma ferramenta bastante interessante para os administradores e convém ser usada durante o planejamento do seu
negócio. Ela basicamente é uma matriz que cruza 4 elementos. Assinale a opção que NÃO faz parte destes elementos:
 Estratégias
Forças
Oportunidades
Ameaças
Fraquezas
Respondido em 05/05/2020 18:55:32
Explicação:
Os especialistas em estratégia recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o que têm de
enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA . O
empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo,
identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
Já que o enunciado visa o elemento que NÃO faz parte dos analisados, a opção correta é: Estratégias
 
 
 6a Questão
Quando pensamos num processo contínuo de determinação da missão e objetivos da empresa no contexto de seu ambiente externo
e de seus pontos fortes e fracos internos, formulação das estratégias apropriadas, implementação dessas estratégias e execução do
controle para assegurar que as estratégias organizacionais sejam bem-sucedidas quanto ao alcance dos objetivos, emtamos
pensando em:
 Planejamento estratégico 
Planejamento tático 
Planejamento direcional
Planejamento gerencial
Planejamento operacional
Respondido em 05/05/2020 18:55:24
Explicação:
Planejamento estratégico: Processo contínuo de determinação da missão e objetivos da empresa no contexto de seu ambiente
externo e de seus pontos fortes e fracos internos, formulação das estratégias apropriadas, implementação dessas estratégias e
execução do controle para assegurar que as estratégias organizacionais sejam bem-sucedidas quanto ao alcance dos objetivos.
 
05/05/2020 Conteúdo Interativo
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 7a Questão
Quando pensamos em entender qual necessidade do mercado a empresa irá satisfazer, estamos pensando em:
Planejamento
Visão
Estratégia
Direção
 Missão
Respondido em 05/05/2020 18:55:46
Explicação:
Missão: É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro pelos produtos
e serviços. Portanto, identificar ou definir a missão significa entender qual necessidade do mercado a empresa irá satisfazer. Também
é conhecida como proposição de valor, que engloba os benefícios que os consumidores encontram em seus produtos ou serviços.
Resumindo, a missão é a razão de ser da organização, identifica o motivo pelo qual ela existe, define a sua vocação, orienta todas as
atividades da organização, traz os objetivos do negócio, a forma de atingi-los e os principais valores da empresa. 
 
 8a Questão
Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir da análise conjunta de diversas
informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os produtos oferecidos, as necessidades e as preferências dos clientes, sendo
necessário identificar e avaliar as oportunidades e ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os pontos fortes e fracos da
empresa. Após analisar o trecho apresentado, podemos inferir que após trabalhado todos estes elementos, inicia-se a etapa de:
 Estratégia do Negócio.
Resumo da empresa.
Planejamento financeiro.
Organização e gerência de pessoal.
Análise de Mercado.
Respondido em 05/05/2020 18:55:50
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1a Questão
O Planejamento financeiro em suas subdivisões, contempla o tópico de Projeção de Resultados, onde deve estar demonstrado uma
previsão da taxa do Retorno do Investimento Anual, que deve ser calculado a partir da fórmula:
Lucro Bruto Anual /Investimento fixo
Receita Líquida Anual /Lucro Líquido Anual
Lucro Bruto Anual /Investimento total
 Lucro Líquido Anual /Investimento total
Lucro Líquido Anual /Investimento fixo
Respondido em 05/05/2020 18:56:48
 
 2a Questão
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar a
viabilidade do negócio. O método que fica responsável por estimar o período de tempo necessário para a empresa recuperar os
gastos referentes ao investimento inicial do negócio, é:
 Payback
GEM
Paypal
TIR
VPL
Respondido em 05/05/2020 18:56:55
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande distribuidora de material de escritório e escolar, que atua no
atacado e no varejo. No varejo opera com cinco lojas próprias. No atacado vende para papelarias e participa de licitações públicas.
Além desse mercado, atua ainda com clientes corporativos fornecendo material para escritório, através de pedidos diretos de cada
setor das empresas que mantém contrato, efetuando a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está
estruturado com Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes corporativos, a Divisão de Atacado, que
atende as vendas por atacado e participa de licitações públicas, e a Divisão de Varejo que coordena as operações das lojas. Vale
lembrar que, além desse Departamento de Marketing, há outros departamentos, como de Logística, de Finanças e o de Recursos
Humanos. Considerando as diferentes formas de organização, são, entre outras, a organização por funções, a organização por
produto, a organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo está
organizada por:
Organização por produto e organização por clientes.
Organização por funções e organização por área geográfica.
Organização por clientes e organização geográfica
Organização por funções e organização por produto.
 Organização por funções e organização por clientes.
Respondido em 05/05/2020 18:57:05
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A função que tem por objetivo
estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes, é:
Planejamento
Recursos Humanos
Finanças
 Marketing e Vendas
Operações
Respondido em 05/05/2020 18:57:13
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Explicação:
Marketing e Vendas
O objetivo desta função é estabelecer e manter a ligação da empresa com seus clientes e abrange atividades como:
Pesquisa ¿ identificação dos interesses, necessidades e tendências de mercado;
Desenvolvimento de produtos ¿ criação de produtos e serviços (nomes, marcas, preços, informações) de acordo com as necessidades
dos clientes;
Vendas ¿ oferecimento de produtos para aquisição pelos clientes;
Distribuição ¿ desenvolvimento de canais de distribuição e gestão dos pontos de venda;
Promoção ¿ comunicação com o público-alvo, por meio de atividades como propaganda, publicidade e promoções nos pontos de
venda.
 
 5a Questão
Compondo o Planejamento financeiro, no tópico de cálculo do Ponto de Equilíbrio, deve estar demonstrado uma previsão do mínimo
de vendas que a empresa deve perseguir, afim de que não tenha prejuízo, que deve ser calculado apartir da fórmula:
PE = Custo Variável Anual /(Custo fixo + Receita Prevista anual) * 100
PE = Receita Prevista Anual /(Custo fixo anual - Custo Variável) * 100
PE = Receita Fixa Anual /(Custo Variável + Custo Fixo anual) / 100
PE = Custo Variável Anual /(Receita Prevista Anual - Custo fixo anual) / 100
 PE = Custo Fixo Anual /(Receita Prevista Anual - Custo Variável) * 100
Respondido em 05/05/2020 18:57:20
 
 6a Questão
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar o
negócio. O método utilizada na análise da viabilidade de um projeto de investimento, é:
TIR
Paypal
GEM
Payback
 VPL
Respondido em 05/05/2020 18:57:28
 
 7a Questão
Concentração das decisões no topo da organização (nível institucional), com pouca ou nenhuma delegação para o nível intermediário.
Este é o conceito de:
 Centralização.
Descentralização.
Diferenciação.
Integração.
Formalização.
Respondido em 05/05/2020 18:57:32
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Para que o Planejamento financeiro seja organizado, ele deve ser subdividido em tópicos, um destes fica encarregado de "estimar as
entradas e saídas de recursos financeiros da empresa, de acordo com os dados lançados nas planilhas de receitas, custos fixos,
custos variáveis (em cada produto), impostos e despesas. A este tópico nomeamos:
Investimento inicial.
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Análise de Investimentos.
 Projeção dos resultados.
Ponto de equilíbrio.
Investimento total.
Respondido em 05/05/2020 18:57:39
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1a Questão
A empresa Supersummer comercializa o famoso bronzeador No-Sun, muito consumido por um público na faixa etária entre 12 a 25
anos. Para aproveitar o sucesso deste produto, a empresa está lançando novidades no mercado: No-Sun Lotion, loção hidratante pós
sol, e o No-Sun Hair, um creme para proteger os cabelos dos raios solares. O lançamento dos dois novos produtos ocorreu na mesma
época, porém, as estratégias de precificação adotadas, quando do lançamento, foram diferentes. No caso da loção hidratante, devido
ao fato de já haver vários concorrentes estabelecidos, a empresa decidiu lançar o produto buscando manter uma eficiência em seu
processo produtivo para manter o menor preço possível, pressupondo que os consumidores são sensíveis ao preço. No caso do
produto No-Sun Hair, a empresa adotou uma estratégia de supervalorização do produto procurando projetar, uma forte identidade,
tornando-o nitidamente distinto dos produtos dos concorrentes. Por isso, foi determinada a prática de preço alto, partindo-se da
suposição de que o preço elevado comunicaria uma imagem de qualidade superior para o produto. Ao lançar os novos produtos No-
Sun loção hidratante e No-Sun creme protetor para os cabelos é correto afirmar que a empresa está praticando que tipo de
estratégia competitiva para cada produto (estratégias competitivas de Porter)?
No dois lançamentos a empresa Supersummer adotou a estratégia de marcas combinadas.
No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco amplo, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a de
diferenciação de curto prazo.
No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de foco de curto prazo, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada
foi a de liderança de custos.
 No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de liderança de custos, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada
foi a de diferenciação.
No caso do No-Sun Lotion, a estratégia adotada foi a de diferenciação, e no caso do No-Sun Hair, a estratégia adotada foi a
de liderança de custos.
Respondido em 05/05/2020 18:59:41
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
O direcionamento das ações de vendas de uma empresa deve levar em consideração o tamanho e o público específico do
mercado que ela pretende atender. Assim, levando em consideração esta afirmativa, assinale a opção que a traduz, no que diz
respeito aos aspectos mencionados: 
 Mercado potencial, Mercado-alvo.
Cultural e Potencial.
Mercado Interno e Externo.
Cultural e Concorrências.
Mercado Empresarial, Concorrências.
Respondido em 05/05/2020 18:59:44
Explicação:
O enunciado fala de 2 aspetos: TAMANHO e PÚBLICO ESPECÍFICO.
O tamanho diz respeito ao mercado potencial, ou seja, que é possível, mas ainda não é real, mas que tem uma capacidade de
desenvolvimento.
O Público específico diz respeito ao mercado-alvo - refere-se ao segmento do mercado que uma empresa identificou como
contendo um grupo de clientes com necessidades similares aos quais ela deseja atender.
Sendo assim, a opção correta é: Mercado potencial, Mercado-alvo.
 
 
 3a Questão
A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas alimentícias, perecíveis e não perecíveis. Possui 80
funcionários e vem enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns de seus departamentos, em especial entre
Operações e Comercial, pois as condições de prestação do serviço de transporte negociadas estão gerando conflitos na operação.
A respeito do Marketing no exemplo ilustrado, assinale a alternativa correta:
 
Profissionalizar o Marketing da empresa significa produzir melhores peças publicitárias e campanhas de propaganda, mas
desenvolver estratégias de preço deve ser responsabilidade de outros departamentos.
 
Há conflitos entre os departamentos, entre outros motivos, porque o Marketing não deve interferir no papel de Operações de
identificar o processo de compra dos clientes.
 
 Um exemplo de fator situacional a influenciar o processo de compra dos clientes seria a ocorrência de grandes eventos
musicais, o que pode levar os clientes da Verão a alterar seu planejamento de suprimentos para melhor atender seu
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consumidor final.
 
O departamento de Operações deve determinar as estratégias para fidelizar clientes do mercado alvo, mas não do mercado
potencial, função do Marketing.
 
A função do Marketing na empresa é de produzir peças publicitárias e campanhas de propaganda, não de atribuir estratégias
de preço e localização, razão pela qual há conflitos com o verdadeiro responsável: Operações.
 
Respondido em 05/05/2020 18:59:54
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O Marketing não se resume à função de publicidade e propaganda. Estratégias de preço, por exemplo, fazem parte de seu
escopo.
O Marketing deve ser responsável por planejar estratégias de fidelização de clientes em qualquer nível de mercado.
Investigar o processo de compra dos clientes é tarefa do Marketing, não de Operações.
 
 
 4a Questão
O Composto de Marketing (ou Mercadológico), ou ainda, Marketing Mix foi criado por Neil H. Borden em 1964, e representa um
conjunto de estratégias usadas desde a concepção do produto até a sua colocação no mercado, para criar valor para o cliente e
atingir os objetivos de Marketing na organização. Os quatro elementos básicos do composto de marketing são:
Produto, Produção, Praça e Promoção.
 Produto, Preço, Praça e Promoção.
Produto, Preço, Propaganda e Promoção.
Propaganda, Preço, Praça e Promoção.
Produto, Propaganda, Praça e Promoção.
Respondido em 05/05/2020 19:00:03
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes
significados de mercado, qual deles representa os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você?
 
Demanda agregada
Mercado alvo
População em geral
 Seu mercado
Mercado potencial
Respondido em 05/05/2020 19:00:10
Explicação:
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas.
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço.
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar.
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você.
 
 6a Questão
As decisões relativas a investimento (avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos), segundo Maximiano (2006), é
uma função típica de:
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Alta Administração.
Marketing.
 Finanças.
Planejamento estratégico.
Operação.
Respondido em 05/05/2020 19:00:13
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Pode-se segmentar o mercado de diferentes formas, exceto:
Comportamental
Psicográfica
 Sentimental
Demográfica
Geográfica
Respondido em 05/05/2020 19:00:19
Explicação:
Sentimental não é uma forma de segmentação do mercado
 
 8a Questão
A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o):
Poder de negociação do vendedor e do comprador.
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial.
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer.
Poder aquisitivo do comprador.
 Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as alternativas são avaliadas
objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente.
Respondido em 05/05/2020 19:00:25
Explicação:
A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um
indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e colocá-las em ordem. Os critérios referem-se a propriedades,
condições, atributos, qualidade ou utilidade, refletindo os valores do consumidor.
 Exemplos: 
Compra de um carro para um casal com filhos - Critérios: conforto e segurança;
Para um jovem que gosta de esportes - Critérios: robustez e tração 4x4;
Para uma pessoa trabalhar - Critérios: economia e preço.
Sendo assim, a opção correta é: Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as
alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente.
Vamos à análise das outras opções:
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser
caracterizado como FUNDAMENTAL.
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser
caracterizado como FUNDAMENTAL.
Poder aquisitivo do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL.
Poder de negociação do vendedor e do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterixado
como FUNDAMENTAL.
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1a Questão
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
O consumo é imediato
 Fácil de medir a qualidade
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
Respondido em 05/05/2020 19:03:25
Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 2a Questão
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados
para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O
empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de
competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e
serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem
competitiva.
Eficiência no uso do tempo
Produtividade
Produtividade e qualidade combinadas
 Flexibilidade
Eficiência e qualidade
Respondido em 05/05/2020 19:03:32
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
É dependente de equipamentos
O consumo é postergado
São mensuráveis
 A qualidade é difícil de medir
Têm a possibilidade de consertar
Respondido em 05/05/2020 19:03:38
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Explicação:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
 
 4a Questão
O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto,
primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a
produção.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
 Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente
para identificar suas necessidades.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
Respondido em 05/05/2020 19:04:00
Explicação:
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções:
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o
cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para atender as necessidades do
cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele quem irá, ou não, comprar e usufruir do
produto em questão.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a
produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em produtos e, no enunciado, trata-se da sua
concepção.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. INCORRETA – o
enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. INCORRETA – o
enunciado não trata de processos produtivos.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das
operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista os processos produtivos.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de todos os tipos de
desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são: defeito no processo produtivo;
operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera desnecessária; estoques e equipamentos
desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e movimento de pessoas sem que haja agregação de valor.
Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
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Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura.
 Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
Respondido em 05/05/2020 19:03:54
Explicação:
Tendo em vista que o enunciado faz referência à PRODUÇÃO ENXUTA, a qual prima pela eficiência e é uma combinação de
produtividade, qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios, a opção correta é: Os refugos e
retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
Vamos às outras opções:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de manufatura. INCORRETA,
pois estamos falando de produção enxuta e a etapa do pós-vendas é bem posterior.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando de produção enxuta, o que
não é coerente com a produção antecipada, além do fato de não podermos afirmar que seja uma falha no processo produtivo; talvez
possa ser uma necessidade sazonal.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor. INCORRETA, pois estamos
falando de produção enxuta, o que não é coerente com a produção acima da demanda e sim em conformidade com a demanda, sem
desperdícios.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo. INCORRETA, pois estamos falando
de produção enxuta, o que não é coerente com a movimentação de pessoas (RH).
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
Quanto ao conceito de PRODUÇÃO ENXUTA, assinale a alternativa correta, no que diz respeito as suas VANTAGENS:
Estoques e equipamentos dispensáveis. 
Tempos de espera maiores que o necessário.
Operações dispensáveis no processo de manufatura.
 Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios.
Produção acima do volume requerido ou antes do momento determinado.
Respondido em 05/05/2020 19:04:01
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve uma VANTAGEM da PRODUÇÃO ENXUTA a alternativa a ser
assinalada é: Qualidade de conformidade e redução de todos os tipos de desperdícios. Uma vez que todas as outras opções
apresentam desvantagens.
 
 7a Questão
Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, em função das suas
utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a
satisfação da necessidade do cliente.
Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os
produtos prontos.
 As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou
serviço.
Respondido em 05/05/2020 19:04:24
Explicação:
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As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas,
processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de produção
industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e
apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
 
 
 8a Questão
Qual das opções a seguir representauma característica de produtos?
 
Intangíveis
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
Consumo e produção simultâneos
 O consumo é postergado
Respondido em 05/05/2020 19:04:34
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
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1a Questão
O desenvolvimento de pessoas é o processo que promove a aquisição e o incremento de competências, compreendendo atividades e
programas de capacitação, desenvolvimento de carreira e comunicação. Esse é o processo de:
Seleção.
 Treinamento.
Descrição de cargos.
Avaliação de desempenho.
Recrutamento.
Respondido em 05/05/2020 19:05:24
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
A avaliação de desempenho pode ocorrer de diferente maneiras e que podem ser utilizados de forma combinada. Quais dos
mecanismos abaixo não se refere a uma forma de avaliação de desempenho?
 
Autoavaliação
Gerente ou superior imediato
Avaliação 360°
Comissão de avaliação
 Clientes credenciados
Respondido em 05/05/2020 19:05:46
Explicação:
A avaliação de clientes credenciados não é uma forma validade de avaliação de desempenho.
 
 
 3a Questão
O perfil atribuído ao profissional da gestão administrativa, exigido hoje pelo mercado de trabalho, vai além de conhecimentos
técnicos: exige-se desse profissional uma visão holística do mundo globalizado dos negócios. Quanto a isso, é correto afirmar que o
gestor administrativo de uma empresa, independentemente do seu porte (pequena, média ou grande), tem como principal(is)
função(ões): I. Cuidar com esmero e dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de todo o quadro de
funcionários da empresa. II. Desempenhar o papel de agente facilitador na administração geral (planejamento, controle, direção e
organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano Estratégico da empresa. III. Fazer planos, organizar, dirigir e
controlar as operações da empresa, por meio de um esforço isolado. IV. Apresentar habilidade e competência no processo de saber
lidar com pessoas que executam os trabalhos ou serviços para as quais foram contratadas. Assinale a alternativa correta.
Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Somente a afirmativa I é verdadeira.
Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
Respondido em 05/05/2020 19:05:39
 
 4a Questão
A função de Gestão de Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das empresas.
Quanto à função de Gestão de Pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:
Atualmente são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos colaboradores.
Com a Globalização, as mudanças e transformações na área de RH são intensas, predominando a importância do capital
humano e intelectual.
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de
Recursos Humanos,
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As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos.
 A função de Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior distância possível com a direção da
empresa.
Respondido em 05/05/2020 19:05:45
Explicação:
As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos. Para isso, a função
de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo
decisório e ligada às suas estratégias competitivas. O resultado será uma melhora no desempenho da empresa, capitalizando o
potencial dos ativos humanos que dela fazem parte.
Para esta nova postura estratégica, são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e novas maneiras de fornecer aos
colaboradores motivos para que as suas ações sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de Pessoas deve aparecer
estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das empresas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: A função de
Gestão de Pessoas deve atuar de forma autônoma e buscar a maior distância possível com a direção da empresa. Uma
vez que é justo o contrário, deve buscar a maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o
processo decisório e ligada às suas estratégias competitivas.
 
 
 5a Questão
A respeito da administração de recursos humanos em novos negócios, analise o trecho a seguir:
Uma empreendedora deseja expandir a cobertura de seu sistema de suporte à gestão de imóveis para outras cidades. Para isso,
precisará contratar uma equipe mínima de profissionais para cada nova cidade. Sua consultoria de RH lhe pede que seja fornecida a
descrição de cargo para cada uma das funções dessas equipes. O documento de descrição de cargos deve conter:
 
A posição do cargo na hierarquia, mas não suas qualificações obrigatórias, para não limitar as oportunidades de
candidaturas às vagas
 
Os nomes e perfil biotípico, com altura, tipo de cabelo e cor dos olhos das pessoas que ocuparão os cargos
 
Os dados de contato dos principais candidatos que serão convidados a participar do processo seletivo
 
 As competências esperadas pelos ocupantes, mas não características físicas que possam ser discriminatórias e
desnecessárias ao desempenho da função, o que fere princípios éticos e distorce o objetivo da descrição de cargos.
 
A descrição das atividades e responsabilidades do cargo, mas não o nível salarial ou forma de remuneração, pois a descrição
de cargos deve ser impessoal
 
Respondido em 05/05/2020 19:05:53
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 8, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O aluno deve compreender que a descrição de cargos é um documento cujo objetivo é apresentar as informações
importantes para definir o cargo, não a pessoa que o ocupa. Além disso, não deve reproduzir uma perspectiva discriminatória
e anti-ética de recrutamento e seleção.
 
 6a Questão
Leia as afirmações. 
I- Competência é um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e
habilidades, que agregue valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
II- O processo de aprendizado organizacional está vinculado ao desenvolvimento das pessoas que fazem parte da organização.
III- Podemos definir que o processo de desenvolvimento é voltado ao crescimento do indivíduo em nível de conhecimento,
habilidade e atitude, a longo prazo, ou seja, o que permite o desenvolvimento da carreira do profissional.
IV- O processo de treinamento e desenvolvimento, para Chiavenato (1999),é cíclico e contínuo e pode ser dividido em quatro
etapas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
Assinale a alternativa correta.
As alternativas I, II e III são incorretas.
05/05/2020 Conteúdo Interativo
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 As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
 
Apenas I e IV estão corretas.
Apensa I, III e IV estão corretas.
As alternativas II e IV estão incorretas.
Respondido em 05/05/2020 19:06:01
Explicação:
Todas estão corretas.
 
 7a Questão
Competências são atributos que uma pessoa deve ter para desempenhar as responsabilidades ou funções do seu cargo. As
competências são comportamentos ou ações observáveis, enquanto o que descreve as tarefas e as responsabilidades de um
ocupante corresponde ao seu cargo. Nesse contexto, entre outros aspectos, corresponde à competência:
Concentra a execução das tarefas do seu setor.
Trata todos da empresa com civilidade e bom humor.
 Saber identificar, organizar, planejar e alocar recursos.
Exerce autoridade formal na empresa.
Desenvolve ações comunitárias nos finais de semana.
Respondido em 05/05/2020 19:06:29
Explicação:
Enquanto o cargo descreve as tarefas e responsabilidades, as competências são os atributos que uma pessoa deve ter para
desempenhar satisfatoriamente as responsabilidades de seu cargo. Sendo assim, as competências são os comportamentos que o
ocupante do cargo deve apresentar como habilidades, conhecimentos, atitudes, experiências e até mesmo emoções que o cargo
exige. 
Desta forma, a opção que é aquela que tem ligação direta com o conceito de competência é: Saber identificar, organizar,
planejar e alocar recursos.
 
 
 8a Questão
Sobre a função de Gestão de Pessoas, analise as alternativas e assinale a opção correta. 
I- As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos. Para isso, a
função de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo
decisório e ligada às suas estratégias competitivas.
PORQUE:
II- Para que a função de gestão de Pessoas adote uma postura estratégica, são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e
novas maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de
Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das empresas.
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira.
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
Ambas as afirmativas estão incorretas.
Respondido em 05/05/2020 19:06:23
Explicação:
Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira explica a importância da função de Gestão de Pessoas, e a segunda
reforça a necessidade de adoção de uma postura mais estratégica por parte desta função, para o sucesso da empresa, embora
sejam complementares, a afirmativa II não justifica a I.
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a
primeira.Uma vez que não há relação de justificativa entre elas.
05/05/2020 Conteúdo Interativo
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1a Questão
De acordo com os índices vistos no material de aula e mais solicitados no Plano de Negócios, qual destes NÃO fazem parte da
análise final de uma empresa em abertura:
Taxa de Retorno
Lucratividade
Ponto de Equilíbrio
 Balanço Patrimonial
Rentabilidade
Respondido em 05/05/2020 19:07:37
Explicação:
O empreendedor deve ter ciência de quais serão as chances da empresa se estabelecer e progredir, sendo assim, ele terá de
estimar qual será sua lucratividade, taxa de retorno, rentabilidade e o ponto de equilíbrio (o mínimo que deve faturar para não ter
prejuízo). No entanto, como a empresa está sendo criada, ainda não há como se fazer um balanço patrimonial.
Como o enunciado pede que seja assinalada a opção que NÃO faz parte dos índices que devem ser analisados, a opção correta
é: Balanço Patrimonial.
 
 2a Questão
Você está implantando seu novo negocio e está comprando maquinas e equipamentos para sua fabrica. Os próximos meses serão
fundamentais para estabelecer com sucesso as bases da nova empresa e você precisa precisa controlar muito bem o seu dinheiro,
principalmente sabendo que haverão períodos onde haverá excedente para aplicar e deficit que vai te exigir recursos adicionais para
cobertura. Qual é a ferramenta adequada para a gestão do dia a dia do dinheiro?
 Fluxo de Caixa
Demonstrativo de Resultados
Matriz BCG
Balanço Patrimonial
Matriz Swot
Respondido em 05/05/2020 19:08:03
Explicação:
As demonstrações financeiras são relatórios que classificam e quantificam as contas de uma empresa. As mais utilizadas são
o balanço patrimonial, a demonstração de resultados do exercício e a demonstração do fluxo de caixa.
O Balanço patrimonial mostra a situação econômico-financeira da empresa em uma determinada data. Apresenta também a
evolução do patrimônio, que é representado por bens, direitos e obrigações acumulados ao longo dos exercícios.
A Demonstração de resultado do exercício (DRE) apresenta a dinâmica dos resultados obtidos nas operações ao longo de um
período, mostrando se houve lucro ou prejuízo e como se chegou a esse resultado. É um resumo ordenado das receitas e despesas
da empresa em determinado período, geralmente de 12 meses. Das receitas subtraem-se as despesas e indica-se o resultado: lucro
ou prejuízo.
Já a Demonstração do fluxo de caixa (DFC) indica a origem de todo o dinheiro que entrou no caixa, bem como a
aplicação de tudo o que saiu. Evidencia os fluxos de caixa gerados pela organização e mostra os fluxos gerados nas
atividades operacionais, nas atividades de financiamento e de investimento. É uma demonstração dinâmica, que
evidencia a movimentação do dinheiro.
Sendo assim, a opção correta é: Fluxo de Caixa
As outras duas opções ¿ Matriz SWOT e Matriz BCG - não são demonstrativos financeiros: são Técnicas/ feramentas de análise.
 
 
 3a Questão
Em um Balanço Patrimonial a origem dos recursos:
é apresentada no total do Patrimônio Líquido.
é apresentada no Ativo.
não é apresentada.
é apresentada no total do Capital Social.
 é apresentada no Passivo Exigível e no Patrimônio Líquido.
Respondido em 05/05/2020 19:07:59
05/05/2020 Conteúdo Interativo
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Explicação:
No BP temos dois lados. Um lado representa as APLICAÇÕES dos recursos. Essa aplicação será no Ativo (bens e direitos). Temos
também o lado das ORIGENS dos recursos, que vem do Passivo (obrigações). As ORIGENS pode ser de duas formas. Ou de terceiros
(passivo exigível) ou dos sócios/ proprietários (passivo não exigível).
 
 
 4a Questão
No Planejamento financeiro, no tópico de Investimento inicial, deve estar demonstrado uma previsão do capital de giro, que deve ser
calculado apartir da fórmula:
CG = Investimento fixo + custo fixo do primeiro mês.
CG = Primeiro estoque + investimento total.
CG = Primeiro estoque + investimento fixo.
 CG = Primeiro estoque + custo fixo do primeiro mês.
CG = Investimento total + custo fixo do primeiro mês.
Respondido em 05/05/2020 19:08:23
Explicação:
Capital de Giro - (CG) representa o valor (dinheiro) que a empresa necessita para operar suas atividades administrativas, comerciais
e econômicas da empresa. 
Primeiro Estoque - (PE) conjunto de produtos (insumos ou produtos) necessários para a operação de comercialização da sua linha de
produção - para atender o prognóstico de consumo pelos (cliente).
Custo Fixo - (CF) - despesas fixas que não sofrem alteração tanto para no momento de aumento ou diminuição