Introdução a Administração

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23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1712_EX_A1_201508520411_V1 07/03/2018 22:56:04 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201509302603
 1a Questão
Uma organização é composta de três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. As atribuições do nível
tático são:
I - Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa.
II - Estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
III - Executar as tarefas e atividades cotidianas.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
 somente a afirmação I é verdadeira
somente as afirmações I e III são verdadeiras
 somente as afirmações I e II são verdadeiras
todas as afirmações são verdadeiras
somente a afirmação II é verdadeira
 
 
 
Ref.: 201509302973
 2a Questão
Em uma empresa, para a elaboração do Planejamento faz-se necessário a definição da missão empresarial. assim, como o
conceito de missão pode ser entendido:
A obstinação da diretoria da empresa.
 A importância pela qual uma empresa foi constituída.
A motivação dos empregados da empresa.
 A razão pela qual uma empresa foi constituída.
O ponto de relevância pelo qual uma empresa foi constituída.
 
 
 
Ref.: 201509303050
 3a Questão
Consiste na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o
ajustamento do comportamento de suas partes, permitindo analisar e interpretar situações abstratas e complexas. Esta
definição corresponde ao conceito de:
Habilidade Humana
Habilidade Técnica
Competência Fundamental
Habilidade Instrumental
 Habilidade Conceitual
 
 
 
Ref.: 201509303305
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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 4a Questão
As funções da Administração (Planejamento, Organização, Controle e Direção) ocorrem nas empresas de que forma?
Assinale a alternativa CORRETA.
Apenas em alguns momentos na vida da empresa.
 Independentemente uma das outras.
 Continuamente e estão interligadas.
Continuamente e são independentes
Em uma ordem determinada.
 
 
 
Ref.: 201509302798
 5a Questão
O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado:
É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os seus stakeholders, declarando o que
pretende ser e fazer. Em razão dos diferentes públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma
genérica e não específica.
 Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período.
Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos.
 Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela
trabalham.
Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período.
 
 
 
Ref.: 201509302416
 6a Questão
A habilidade que demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe, no sentido de
conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns e diz respeito às aptidões para trabalhar com
pessoas e para obter resultados através delas é:
Operacional.
 Humana.
Técnica.
 Tática.
Conceitual.
 
 
 
Ref.: 201509302838
 7a Questão
Das habilidades do administrador saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas. Saber decidir e
solucionar problemas, refere-se a:
Habilidades individuais;
 Habilidades técnicas;
 Habilidades pessoais;
Habilidade humanas;
Habilidades conceituais;
 
 
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201509303280
 8a Questão
São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente indireto ou macroambiente, EXCETO:
 Demografia
 Concorrência.
Tecnologia.
Política.
Economia.
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1712_EX_A2_201508520411_V1 07/03/2018 22:56:18 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201509302931
 1a Questão
A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as
oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a
alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo:
 Análise externa
 Análise de processos
Análise operacional
Análise interna
Análise funcional
 
 
 
Ref.: 201509303202
 2a Questão
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve
parte da empresa.
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e
envolve a empresa como uma totalidade.
 é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve
a empresa como uma totalidade.
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma totalidade.
 
 
 
Ref.: 201509302804
 3a Questão
O planejamento estratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e macro-orientado exigindo a par�cipação integrada dos demais níveis da
empresa: do nível intermediário, por meio dos planos tá�cos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico
envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:
Determinação dos obje�vos empresariais
Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados
Implementação da estratégia por meio de planos tá�cos e operacionais
Análise dos ambientes internos e externos
 Determinação da polí�ca de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa
 
 
 
Ref.: 201509303077
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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 4a Questão
A primeira função administrativa da empresa, responsável pela determinação dos objetivos e detalhar os planos
necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz é:
Comando
 Organização
Direção
 Planejamento
Controle
 
 
 
Ref.: 201509302457
 5a Questão
O Planejamento estratégico abrange:
 Toda a organização como um sistema único e aberto
O planejamento de marketing
 Todas as opções apresentadas
O planejamento de Recursos Humanos
A definição da estrutura organizacional em todos os níveis.
 
 
 
Ref.: 201509303208
 6a Questão
A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de orientar as atividades
gerais de uma empresa no longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Fazem parte do proceso de estruturação da
estratégia organizacional os seguintes elementos:
Diminuira rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos colaboradores em 5%.
 Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis, acompanhamento e
avaliação dos resultados alcançados.
Reduzir o nível de inadimplência, criar um novo programa de treinamento e desenvolvimento.
 Controle financeiro e de estoque.
Compra de equipamentos e contratação de pessoal.
 
 
 
Ref.: 201509302978
 7a Questão
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de
planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão
que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente:
Planejamento estratégico: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da
organização. Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento. Por exemplo: realizar o planejamento e
controle da produção
 Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema
único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas..
Planejamento Tático: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo: fusão
e aquisição de outras empresas.
 Planejamento tático: É o planejamento que abrange cada departamento no nível intermediário da organização.
Cada unidade da empresa deve elaborar seu planejamento tático subordinado ao planejamento estratégico. Por
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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exemplo: fazer o planejamento diário das atividades de produção.
Planejamento operacional: É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. Por exemplo:
adquirir uma nova fábrica.
 
 
 
Ref.: 201509302708
 8a Questão
Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos
objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades". O Planejamento pode
ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa CORRETA:
 O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico.
O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo é menos genérico e mais
detalhado.
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é
detalhado e analítico.
Os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos médio, longo e curto respectivamente.
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1712_EX_A3_201508520411_V1 21/03/2018 20:38:48 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201508813023
 1a Questão
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos
especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste
contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem
algumas das características dos planos táticos:
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são
elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade
da organização.
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são
específicos.
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas,
ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e
cortar custos no curto prazo.
 
 
Explicação:
Os planos táticos são específicos, realizados no nível tático, elaborados para o médio prazo e
definem as ações a serem realizadas em cada unidade da organização.
 
 
 
Ref.: 201509256104
 2a Questão
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático.
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e
operações. As principais características do planejamento tático são:
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros.
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular.
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está
relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos
 É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de
estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.
 
 
Explicação:
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no planejamento estratégico em objetivos
específicos de uma unidade organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para
executar sua parte do planejamento estratégico.
 
 
 
Ref.: 201508818912
 3a Questão
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos
relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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planejamento operacional
planejamento de contingência
planejamento de sinergias
planejamento estratégico
 planejamento tático
 
 
Explicação:
É o Planejamento Tático que cuida de produzir os planos dos departamentos intermediários, com base no que está
definido no Planejamento Estratégico. Um Planejamento Estratégico serve de orientação para diversos Planejamentos
Táticos, e estes orientam os Planejamentos Operacionais.
 
 
 
Ref.: 201508803445
 4a Questão
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura
sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão
disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:
 Somente I e II estão corretas
Somente I está correta
 I, II, III e IV estão corretas
Somente II e IV estão corretas
Somente III está correta
 
 
Explicação:
O processo decisório envolve selecionar entre as diversas alternativas a mais adequada para resolver um problema ou
aproveitar umaoportunidade identificada. Assim, a decisão envolve: diagnóstico do problema; a procura de soluções e
alternativas para o problema; a análise e comparação dessas alternativas; e a seleção e escolha da melhor.
 
 
 
Ref.: 201509154932
 5a Questão
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da
empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo
administrativo. III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV
- São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.
Somente a IV está ERRADA
Todas estão CORRETAS
Somente a I está ERRADA
 Somente a III está ERRADA
Somente a II está ERRADA
 
 
Explicação:
O planejamento tático aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo. 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201509353033
 6a Questão
Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
 ( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente descentralizado, com delegação ampla de
autoridade; 
 ( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura
sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas; 
 ( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com estados da natureza
apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
 ( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a decisão final acontece em qualquer
nível hierárquico; 
 ( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, sobrecarregando o nível
institucional. 
 Marque a opção correta:
 F, V, V, F, V.
F, F, V, V, F.
V, F, F, V, V.
V, F, V, F, V.
V, V, F, F, V.
 
 
Explicação:
O processo decisório refere-se a uma racionalidade limitada, assim o tomador de decisões procura sempre alternativas
que atendam a situação. O processo decisório no sistema autoritário coercitivo é centralizado na cúpula da organização.
Enquanto que no sistema autoritário benevolente, o processo decisório, também, é centralizado na cúpula da organização,
mas permite algumas delegações no que se refere a atividades rotineiras. No sistema consultivo, o processo decisório
considera consultar níveis inferiores, permitindo delegações e participações restritas. As decisões podem ser categorizadas
como programadas ou não programadas. As decisões programadas são aqueles nas quais o gestor já conhece o resultado
esperado e são mais simples para agir. As decisões não programadas são aquelas tomadas para solucionar situações não
padronizadas, ou seja, pouco frequentes e que podem afetar a imagem da organização.
 
 
 
Ref.: 201509154946
 7a Questão
Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios
para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção
abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
 Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são
elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade
da organização.
São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e
cortar custos no curto prazo.
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são
específicos.
Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas,
ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
 
 
Explicação:
Os planos táticos são específicos, realizados no nível tático, elaborados para o médio prazo. 
 
 
 
Ref.: 201508813571
 8a Questão
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais.
 Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor.
 Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
 
 
Explicação:
Os planos operacionais procuram orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor, e voltados para o
curto prazo. 
23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1712_EX_A4_201508520411_V1 04/04/2018 21:46:10 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201509405757
 1a Questão
Através do organograma de uma empresa é possível identificar a distribuição hierárquica em seus diferentes níveis . A
esta distribuição denominamos de :
 Cargos e funções .
Escala de comando .
Unidade de comando .
Níveis de autoridade .
 Cadeia de comando .
 
 
Explicação:
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide em camadas ou em níveis de autoridade. Esta hierarquia é
chamada cadeia de comando.A cadeia de comando especifica que a autoridade deve passar do topo até o último
elemento da hierarquia organizacional.
 
 
 
Ref.: 201509271152
 2a Questão
Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em:
I - Padrão de comportamento que os colaboradores realmente adotam;
II - Representada pelo organograma;
III - Representada pelas relações interpessoais.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
I e III estão corretas.
 II e III está correta.
 Somente II está correta. 
Somente III está correta.
Somente I está correta.
 
 
Explicação:
Organização formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e
da responsabilidade, e sua estrutura está representada pelo organograma. 
 
 
 
Ref.: 201509299781
 3a Questão
Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou
pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a
responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em
outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento
com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o
mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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de almoxarifado liberar a peçasubstituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno
de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da
organização:
 Organização Formal
 Organização informal
Organização Burocrática
Organização Normativa
Organização Operacional
 
 
Explicação:
Organização informal: Este tipo de comunicação surge espontaneamente nas empresas, as pessoas se unem por
interesses comuns, afinidades, criando a organização informal.
Essas uniões que podem surgir de conversas informais no horário do café, no happy hour depois do trabalho ou
até mesmo durante reuniões formais grupos formados por indivíduos que se identificam e podem se unir trazendo
resultados positivos ou negativos para a organização.
 
 
 
Ref.: 201509152922
 4a Questão
Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento,
capazes de conduzi-la ao alcance dos objetivos?
Organização informal.
Organização descentralizada.
 Organização integrada.
Organização centralizada.
 Organização formal.
 
 
Explicação:
A organização formal está baseada nos princípios da divisão do trabalho, da especialização, da hierarquia, da autoridade e
da responsabilidade.
 
 
 
Ref.: 201508816752
 5a Questão
Qual das seguintes representações elucida a interdependência de funções na empresa e como elas são organizadas?
departamentalização
 organograma
sistema de controle
divisão do trabalho
cadeia de valor
 
 
Explicação:
O organograma é a representação gráfica da organização formal, configurada na estrutura que foi delineada,
apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, além de escala hierárquica,
comunicações, vinculação e subordinação.
 
 
 
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Ref.: 201509403698
 6a Questão
A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos indicar como uma de suas
caraterísticas :
criação de um novo modelo de missão e de visão
oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO
estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa .
estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional
 elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder .
 
 
Explicação:
O processo de organização envolve cinco fases: definição dos objetivos; elenco das atividades com sua respectiva divisão do trabalho;
definição de responsabilidades; definição dos níveis de autoridade e desenho da estrutura organizacional.
 
 
 
Ref.: 201508804421
 7a Questão
O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste
as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela
confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:
organização linear, organização funcional e organização operacional.
organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial.
organização linear, organização analítica e organização adhocrática.
 organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede.
 organização linear, organização funcional e organização linha-staff .
 
 
Explicação:
O desenho organizacional que abrange a empresa em sua totalidade e resulta em três tipos de organização mais
comuns: linear; funcional e tipo linha-staff.
 
 
 
Ref.: 201509407875
 8a Questão
A função administrativa de organizar prevê a alocação dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros, criando assim a
estrutura organizacional. Contudo essa estrutura pode apresentar dois tipos a formal e a informal. Assinale abaixo a
alternativa que descreve essas estruturas e sua importância para a organização:
 A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são
normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A estrutura informal consiste
na estrutura social, os comportamentos, as interações e as conexões sociais que ocorrem dentro de uma
organização.
A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as pessoas envolvidas usam posturas mais serias par
lidar com as atividades diárias organizacionais . A estrutura informal consiste nos comportamentos mais liberais e
despojados aceitos na organização .
 A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são
normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A Estrutura informal é aquela
não registrada nos documentos legais da organização .
A estrutura organizacional formal é aquela registrada por escrito e a estrutura informal consiste nas interações
sem uma documentação que as descreva , normalmente encontradas em pequenas empresas .
A estrutura organizacional formal é aquela que somente pode ser representada nos organogramas. A estrutura
informal consiste em empresa não regulamentadas legalmente .
 
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Explicação:
A organização formal se caracteriza pelo uso de princípios de organização como especialização de tarefa, unidade
de direção, cadeia de comando (estrutura hierárquica) e âmbito de controle (extensão do controle). Compõe-se de
camadas hierárquicas ou níveis funcionais que são claramente descritos no organograma e dão ênfase às funções
e às tarefas.
 
23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1712_EX_A5_201508520411_V1 16/04/2018 14:50:59 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201509312288
 1a Questão
Sobre a Teoria dos Traços de Liderança podemos afirmar que:
I - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa,
determinação, inteligência, etc. 
 II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras pessoas. 
 III - Seu sucesso faz com que seja utilizada até hoje. 
 IV - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
 Somente as afirmativas I e II estão corretas
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
 
 
Explicação:
Ciatando aula 5 : " Uma das perspectivas mais antigas de compreensão da liderança foi a abordagem baseada nos traços
de liderança. Os estudos objetivaram a identificação dos traços, das características individuais dos líderes, como iniciativa,
determinação, inteligência, etc., partindo da premissa de que eles nascem com tais características, que os diferenciam de
outras pessoas."
O fracasso das pesquisas sobre os traços de liderança abriu espaço para o desenvolvimento de outros estudos. Por
exemplo : Liderança situacional ou contingencial 
 
 
 
Ref.: 201508748404
 2a Questão
A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o
comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para as
pessoas e se fundamenta na:
Planejamento, Liderança e Comunicação.
 Motivação,Liderança e Comunicação.
Motivação, Liderança e Planejamento.
Motivação, Planejamento e Comunicação.
Motivação, Liderança e Controle.
 
 
Explicação:
De acordo com a aula 5: "O papel da direção e das pessoas é mostrado por meio da discussão da motivação, da liderança
e da comunicação. Possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a
integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior."
 
 
 
Ref.: 201509312284
 3a Questão
Sobre a Liderança Situacional ou Contingencial, é correto afirmar que:
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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I - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
 II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os diferenciam de outras 
 III - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos líderes, como iniciativa,
determinação, inteligência, etc.
 Somente a afirmativa I está correta
Somente a afirmativa II está correta
Somente a afirmativa III está correta
 As afirmativas II e III estão corretas
As afirmativas I e II estão corretas
 
 
Explicação:
Uma das perspectivas mais antigas de compreensão da liderança foi a abordagem baseada nos traços de liderança. O
fracasso das pesquisas sobre os traços de liderança abriu espaço para o desenvolvimento de outros estudos. A perspectiva
situacional ou contingencial, sugere que não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança.
Para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação.
 
 
 
Ref.: 201508813152
 4a Questão
Qual a função da administração que é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da
dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada
para o desempenho das pessoas, visando proporcionar as condições necessárias para fazer acontecer.
Planejamento.
Avaliação.
 Direção.
Organização.
Controle.
 
 
Explicação:
A função administrativa de direção no nível institucional da empresa:
É a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e
níveis da empresa., também é uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que
vivificam os demais recursos empresariais.
 
 
 
Ref.: 201508599972
 5a Questão
Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das
atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:
Organização.
Controle.
Planejamento.
Estratégia.
 Direção.
 
 
Explicação:
A Direção possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a
flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior.
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201508599974
 6a Questão
Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.
A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
 Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.
O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
 
 
Explicação:
De acordo com a aula 5 : " O papel da direção e das pessoas é mostrado por meio da discussão da motivação, da
liderança e da comunicação. Possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando
incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior."
 
 
 
 
Ref.: 201509325762
 7a Questão
Há um conjunto de funções da administração, denominado processo administrativo, que deve ser realizado de forma
integrada e cíclica. Entre as funções da administração definidas por Fayol, a que se refere diretamente ao elemento
humano nas organizações é a de:
 Direção, pois esta função refere-se às relações interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os
seus respectivos subordinados, envolve todos os processos por meio dos quais se procura influenciar os
empregados para que ajam dentro das expectativas e consigam atingir ou mesmo superar os objetivos planejados
pela empresa.
A motivação, pois não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada
situação.
Organização ou planejamento, porque decorre a ênfase na organização ou planejamento de programas de
envolvimento das pessoas, como a administração participativa, a participação representativa, as forças-tarefas, os
círculos de qualidade e os planos de aquisição de ações das companhias.
Planejamento, pois constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de planejar a empresa, portanto está
relacionada com a ação.
Controle, porque é preciso controlar as pessoas, já que segundo McGregor, as pessoas evitam o trabalho, evitam
assumir responsabilidade e são preguiçosas.
 
 
Explicação:
A função administrativa de direção no nível institucional da empresa:
 
É a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e
níveis da empresa.
 É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos
empresariais.
A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação.
 
 
 
Ref.: 201509353045
 8a Questão
"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação
entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Liderança;
Comunicação.
Ética;
 Motivação;
Hierarquia;
 
 
Explicação:
De acordo com a aula 5: "Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos
organizacionais. Simultaneamente, motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade" 
O comportamento humano é causado, motivado e orientado por objetivos pessoais e pode ser explicado por meio do ciclo
motivacional: 
- Equilíbrio interno
- Estímulo ou incentivo (interação da pessoa com a situação)
- Necessidade
- Tensão, etc
 
23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1712_EX_A6_201508520411_V1 08/05/2018 21:23:42 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201508815081
 1a Questão
A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível
aos resultados obtidos. O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma
estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles globais.Entre
estes estão:
Gestão de relacionamentos com clientes.
 Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
Operações de qualidade total.
Criação de valor para os stakeholders.
Cerimonias planejadas e espontâneas.
 
 
Explicação:
A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível
aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades monitoradas estão ou não alcançando os
objetivos ou resultados desejados. Os instrumentos para essa verificação são resumos e relatórios apresentados pelas
áreas táticas da organização ao nível estratégico.
 
 
 
Ref.: 201508818975
 2a Questão
Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar
possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um
exemplo da função de gestão:
orçamentação
organização
 planejamento
liderança
 controle
 
 
Explicação:
A função Controle tem justamente o objetivo de fazer essa monitorização e informar os resultados alcançados em relação
aos planejados. As outras opções apresentadas não correspondem a essa função de acompanhamento e relato sobre os
resultados das atividades.
 
 
 
Ref.: 201508752768
 3a Questão
A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro do
sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo
nível institucional, ou estratégico, da empresa.
Não é genérico, nem abrangente e é focado para o médio prazo.
É específico, afetando as atividades operacionais.
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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É global, focado no curto prazo.
É específico, voltado para tarefas rotineiras e direcionado para o curto prazo.
 Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
 
 
Explicação:
Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo. Essa é a opção coerente com o Controle Estratégico, que está
direcionado a monitorar e fornecer feedback sobre a execução do Planejamento Estratégico, para tomadas de ações
corretivas que se fizerem necessárias.
As demais opções não contêm essas características.
 
 
 
Ref.: 201509142979
 4a Questão
Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade da empresa e consegue ser
genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo?
Funcional
Tático
 Organizacional
Operacional
Financeiro
 
 
Explicação:
Trata-se do Controle Organizacional, pois as demais opções não têm essas características.
O Controle Organizacional monitora e dá feedback para as tomadas de ação em relação à execução do Planejamento
Estratégico.
 
 
 
Ref.: 201509146060
 5a Questão
A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa que
apresenta as características do Controle de nível institucional:
 Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil.
Envolve decisões em nível departamental.
Define padrões e mecanismos de controles.
Específico e envolve as atividades diárias (tarefas).
Direcionado para o curto prazo.
 
 
Explicação:
O controle de nível Institucional é aquele que - Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço
Contábil. Essa é a opção correta.
Ele não é voltado para curto prazo, não está no nível departamental, nem se destina a definir padrões e controlar tarefas
do nível operacional.
 
 
 
Ref.: 201509139032
 6a Questão
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Dentro de uma indústria de calçados, percebemos que existe uma sala de controle de qualidade, onde os produtos
prontos são examinados e ,caso aprontem defeitos, serão separados para um lote de menor valor. Podemos afirmar que
neste momento está sendo aplicado:
Controle simultâneo , pois os sapatos ainda estão em fase de produção.
Nenhum controle, pois a sala de qualidade não está relacionada com a função controle e sim produção.
Controle posterior e preventivo de forma simultânea.
 Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado.
 Controle preventivo, pois antecipa o lote que o produto vai ficar.
 
 
Explicação:
Controle posterior, pois é onde o produto acabado é examinado. Essa é a opção correta, pois naquela sala são examinados
os produtos já prontos, após todo o processo produtivo. As outras opções estão se referindo a controles simultâneos e a
controles preventivos, onde ainda não há os produtos prontos.
 
 
 
Ref.: 201508840480
 7a Questão
Em entrevista para o Jornal Indústria Globalizada, a gerente industrial Idalina Mesquita mencionou: "Bem, na nossa
indústria Massa dos Deuses a gente procura trabalhar em todo processo produtivo a qualidade do produto. Os processos
de fabricação são acompanhados pelos supervisores treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades
específicas durante o processo de produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma
padronização maior dos nossos produtos e principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base
nesta entrevista podemos afirmar que este tipo de controle por nível organizacional é:
controle gerencial
 controle operacional
controle tático
controle organizacional
 controle estratégico
 
 
Explicação:
O controle operacional ou simultâneo tem foco nos processos e na supervisão dos trabalhadores, desta forma ao treinar
os supervisores das diversas áreas objetiva-se que as ações dos trabalhadores encarregados da produção tenham os
mesmos princípios de qualidade, garantindo a homogeneidade do padrão de qualidade dos produtos da empresa.
 
 
 
Ref.: 201509156770
 8a Questão
 
A Indústria Fênix S.A. trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus
problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle
aplicado na área de produção da Indústria Fênix é o:
Estratégico (Institucional)
 Simultâneo (Contínuo)
Preventivo (Pré-controle)
Tático (Intermediário)
Posterior (Histórico)
 
 
Explicação:
O controle operacional ou simultâneo tem foco nos processos e na supervisão dos trabalhadores, desta forma ao treinar
os supervisores das diversas áreas objetiva-se que as ações dos trabalhadores encarregados da produção tenham os
mesmos princípios de qualidade, garantindo a homogeneidade do padrão de qualidade dos produtos da empresa.
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1712_EX_A7_201508520411_V1 23/05/2018 10:45:04 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201508817144
 1a Questão
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito
associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento
das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
motivação,liderança, recompensa e boa gestão
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
 
 
Explicação:
Como vimos em nossa aula, o gerente de operações deverá tomar todas as providências para manter uma estrutura
de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível
a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
 A empresa tem que zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta
qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus
competidores.
 Uma outra maneira da organização tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo
dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários. A empresa que se propõe a competir no
mercado com base na rapidez deve considerar a rapidez da entrega (tempo gasto entre o pedido do cliente e a entrega do
produto ou prestação de serviço), a rapidez da operação interna (tempo gasto para produzir os bens ou serviços) e a
 velocidade de desenvolvimento (rapidez com que um produto ou serviço é introduzido no mercado, ou seja, o tempo
gasto entre a geração da ideia, o projeto final e a produção).
 Uma outra forma de competição vantajosa para a empresa é o desenvolvimento de relações duradouras com seus
consumidores. Para que isso aconteça, a organização tem que perseverar no cumprimento dos compromissos assumidos
com seus clientes, oferecendo-lhes produtos ou serviços nos quais possam confiar. A empresa deverá também atender às
expectativas dos seus consumidores de forma pontual, sem atrasos ou cancelamentos. Em resumo, a empresa deve
passar confiabilidade.
 A organização também pode buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às
demandas do cliente. Essa capacidade de ser flexível vem se destacando como vantagem competitiva ao longo das
últimas décadas, devido às constantes alterações no perfil do consumidor, agora cada vez mais na busca de produtos e
serviços customizados, ou seja, personalizados de acordo com suas necessidades específicas.
 
 
 
Ref.: 201509141458
 2a Questão
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
 A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode
variar de organização para organização.
A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
 O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia
traçada pelo nível institucional.
A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-
acabados.
A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
 
 
Explicação:
Comentário do Professor.
Pergunta
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Apresenta em seu texto de conteúdo (introdutório) para enfatizar os conceitos de Adminsitração de Operações pelo
profissional na empresa.
O Gabarito Comentário 
 
 
 
 
 
Ref.: 201509256113
 3a Questão
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou
matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de
atividade fim:
Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e
seleção, é uma atividade-fim.
 Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
 Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
 
 
Explicação:
Atividades fins são aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como por exemplo a área comercial ou a de
fabricação. Atividades meios são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como por exemplo, a
atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção.
 Assim sendo, na questão a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim é a da agência revendedora de
automóveis, uma vez que o serviço do vendedor é uma atividade fim, pois vender é uma atividade comercial, finalidade
maior da empresa.
 Na fábrica de sapatos não podemos considerar a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção,
uma atividade-fim, pois ela é apoio. Uma atividade que apoia as áreas produtivas e negociais da fábrica.
 Na instituição educacional o serviço do segurança também não é uma atividade fim, pois ele é apenas um meio, não
o fim, que é a atividade educacional.
 Em uma loja de departamentos, da mesma forma, o serviço de informática é um exemplo de atividade meio, que da
suporte a atividade fim, o comércio de varejo.
 Finalizando, em uma fábrica de sorvetes o serviço de limpeza também é um meio para que a empresa possa realizar a sua
atividade fim, que é a produção e comercialização de sorvetes.
 
 
 
Ref.: 201508813199
 4a Questão
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto
do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem também
quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
Contabilidade de custos.
Finanças
Marketing.
 Logística
 Operações.
 
 
Explicação:
Gabarito Comentado
Em uma empresa a Área de Operações - está sempre envolvida em questões logísticas. Definir adequadamente o
arranjos físicos - (gerando uma otimização do espaço com conforto e utilização produtiva - sempre vão exigir do
profissional da Área de Operações - inúmeras habilidades técnicas e de relacionamento interpessoal).
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201509141446
 5a Questão
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma organização empresarial. Por quê? Marque a
afirmativa FALSA.
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos
necessários ao sistema de operações da organização.
Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção
e pela localização das instalações.
 Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível institucional da organização.
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, e com os distribuidores e
vendedores da empresa.
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em produtos e serviços
concretos.
 
 
Explicação:
Comentário do Professor
Pergunta
Texto digitado (objetivo) em seu enunciado refente a pergunta. Possibilita ao Aluno (a) entender a solicitação do sentido
do (FALSO) na questão.
Gabarito Comentado
Áudio - (enfatiza uma escolha da narrativa do Professor - em explicativa o sentido do (FALSO) na questão do Gabarito
Comentado). 
Recomendo que fique no (BDQ).
 
 
 
Ref.: 201508599715
 6a Questão
De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica
dos Serviços:
São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
Produz bens tangíveis e duráveis.
Podemser armazenados.
 Consumo e produção são simultâneos.
Pouca participação e contato com o consumidor.
 
 
Explicação:
A opção correta sobre Serviços é a que indica - Consumo e produção são simultâneos.
As outras opções se referem à produção de bens tangíveis, que podem ser contados, mensurados, estocados, não
exigindo o contato direto com o cliente.
 
 
 
Ref.: 201508801624
 7a Questão
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos
clientes em produtos e serviços concretos é:
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Administração financeira
Administração de recursos humanos
 Administração de operações
Administração de materiais
Administração de marketing
 
 
Explicação:
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das necessidades dos clientes em produtos e/ou
serviços é a - Administração de operações.
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que procura captar essas necessidades, e as
outras que funcionam como atividades-meio, proporcionando condições para o perfeito andamento das operações.
 
 
 
Ref.: 201508816104
 8a Questão
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos
e serviços concretos é denominada:
 
Administração Contábil
Administração de Marketing
 Administração Financeira
 Administração de Recursos Humanos
 Administração de Operações
 
 
Explicação:
Gabarito Comentado
Dentro de uma empresa a Administração de Operações - apresenta com conjunto de ações que devem ser
cuidadosamente estudas e desempenhadas para garantir a qualidade dos produtos - que vão ser adquiridos pelo
cliente da empresa. Manter um fluxo produtivo (logístico) na empresa - permite obter resultados quantitativos e
qualitativos da Administração de Operações associado ao esforço conjunto da empresa em satisfazer o cliente
(consumidor).
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1712_EX_A8_201508520411_V1 23/05/2018 10:46:05 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201509273337
 1a Questão
Tanto o segmento de calçados, quanto o de roupas, são partes da economia com rápido crescimento. Reagir às tendências
e modas, em rápida mudança, é um dos requisitos de mercado mais importantes que esse segmento precisa enfrentar.
Outro desafio é frequentemente fornecer às lojas produtos mais novos e diferenciados. Para não perder clientes, os
pedidos devem ser atendidos rapidamente, levando os "Centros Logísticos" atuais de grandes varejistas a fornecem para
centenas de lojas, diariamente, enviando milhares de pares de sapatos por semana. O "Centro" da XKW Group era
tradicionalmente semi-automatizado, contando com um armazém organizado por paletes, operados por empilhadeiras,
racks com prateleiras e um eficiente sistema de transporte. Para permitir o futuro crescimento e melhorar os seus
processos logísticos, o XKW Group decidiu investir em um novo "Centro Logístico", seguindo a tendência estabelecida por
diversos varejistas de calçados em todo o mundo. Como resultado de seu estudo estratégico, a XKW Group decidiu rever
toda a sua política, face aos novos desafios deste mercado cada vez mais globalizado e competitivo. Com base no texto
acima, qual política a XKW Group decidiu rever, para crescer de forma sustentada?
Política de Vendas
Política de Segmentação
 Política de Distribuição
Política de Marketing
Política de Mercado
 
 
Explicação:
A questão tem a constituição de estudo de caso, e estabelece uma narrativa voltada para a
constituição de um contexto organizacional, que tem orientação voltada para a Política de
Distribuição.
 
 
 
Ref.: 201508762154
 2a Questão
O termo "Mix de Marketing" corresponde apenas a uma das seguintes opções :
Métodos , praça , precificação , propaganda
 Durabilidade , qualidade , relação produção-consumo ,lucro
Atributos , benefícos , clientes , consumo
Fidelização, demanda , venda , lucratividade
 Produto , preço , promoção ,praça
 
 
Explicação:
Mix de marketing, também chamado de quatro Ps, é composto de variáveis sobre as quais um gerente de marketing
deverá decidir. São elas:
Produto: desenvolver um produto (Product) que consiga satisfazer as necessidades do cliente.
Praça: definir um sistema de distribuição (Place) que facilite a chegada do produto ao seu consumidor final.
Promoção: elaborar uma campanha de comunicação (Promotion) que explicite o valor do produto ao cliente. 
Preço: estabelecer uma política de preço (Price) que estimule o cliente a comprar o produto e consequentemente
impulsione as vendas da empresa.
 
 
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201509405775
 3a Questão
O cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar
desejos e interesses dos clientes , de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das
mais utilizadas é o(a) :
Análise da situação legal.
Auditoria de mercado.
 Pesquisa de marketing.
Consulta restrita a jornais e revistas .
 Conversas formais com fornecedores .
 
 
Explicação:
A pesquisa de marketing busca identificar as características do consumidor.
 
 
 
Ref.: 201509399055
 4a Questão
Elaborar um plano de comunicação é tarefa árdua porque envolve muitas variáveis. Sobre isso, observe as assertivas
abaixo e assinale a alternativa correta.
A política de comunicação é fundamental numa empresa. Para estabelecê-la, é necessário que haja planejamento,
reuniões, os responsáveis e previsão orçamentária.
É importante definir os diferentes públicos de interesse, o que eles pensam e esperam da corporação.
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
 As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmativas são falsas.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
 
 
Explicação:
As duas afirmativas são verdadeiras sem, no entanto, haver relação de dependência entre elas.
 
 
 
Ref.: 201509673271
 5a Questão
A respeito da segmentação de mercado, não é possível afirmar:
Serve para dividir e facilitar a interpretação das diferentes formas de atuação.
Utiliza-se a segmentação também como forma de medir resultados com seus concorrentes.
 Pode ser utilizada tanto para bens como para serviços.
 A segmentação demográfica é pouco usada devido a dificuldade de se obter dados.
Dividir um mercado em regiões é uma forma de segmentação geográfica.
 
 
Explicação:
A segmentação demográfica pode e deve ser usada por haver diversos tipos de segmentos tais como: por idade, sexo,
rendimento, religião, escolaridade, ocupação etc...
 
 
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201509414340
 6a Questão
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionaisdirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos. Com relaçao ao comportamento do consumidor
podemos afirmar:
I-Muitos são os fatores que influeciam a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e
psicológica.
II- A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem
ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona.
III -A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui
valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo.
Esta (s) correta(s) a seguinte(s) alternativa (s):
I e II
 I, II e III
II e III
somente I
I e III
 
 
Explicação:
Todas as afirmativas são verdadeiras.
 
 
 
Ref.: 201509143139
 7a Questão
"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços,
informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo."
Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três
as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e
um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
sociais e psicológicos
psicológicos e sociais
 funcionais e psicológicos
psicológicos e funcionais
 psicológico e funcional
 
 
Explicação:
O consumidor espera um benefício funcional da TV e um psicológico do corte de cabelo.
 
 
 
Ref.: 201508810388
 8a Questão
Para segmentar o seu mercado a organização deve considerar quatro categorias. Das opções apresentadas assinale
aquela que NÃO representa uma dessas categorias.
Segmentação demográfica.
 Segmentação geográfica.
Segmentação comportamental.
 Segmentação cultural.
Segmentação psicográfica.
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Explicação:
A questão tem como prerrogativa assinalar a única questão que não está correta, com isso a atenção deve ser redobrada!
23/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931799&topicId=2715415&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1712_EX_A9_201508520411_V1 23/05/2018 10:46:34 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201508809472
 1a Questão
O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências
individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento
organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem
quatro etapas descritas abaixo, exceto:
o levantamento das necessidades de treinamento.
 o planejamento de recursos humanos.
a avaliação de resultados.
 a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
a implementação do programa.
 
 
Explicação:
Os programas de Desenvolvimento e Treinamento são desenvolvidos sequencialmente em quatro etapas: Levantamento das
necessidades;. Elaboração de um programa que atenda a essas necessidades; A Implementação do programa; e Avaliação dos
resultados. Essas etapas, quando seguidas eficientemente e eficazmente, podem atrair inúmeros benefícios para a organização. A única
opção que não se enquadra é o planejamento de recursos humanos que refere-se a elaboração de um plano de projeção das eventuais
modificações na estrutura de pessoal de uma empresa. Esta projeção tem que partir da análise da situação atual de pessoal e chegar às
necessidades futuras da empresa, a fim de garantir que a organização possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo,
desempenhando as funções que lhe foram destinadas.
 
 
 
Ref.: 201509138726
 2a Questão
A empresa FUTURO & FUTURO SA percebeu que sua linha de produção estava com constantes perdas, ocasionando
prejuízos costantes. Além disso, buscou identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes em conformidade com
cada tarefa dessa linha de produção. Nesse caso, pode-se dizer que é uma atuação da área de:
A àrea de Produção, que é responsãvel por todas as suas ações relacionadas aos trabalhadoes, incluisve
noprocesso de recrutaento e seleção, mesmo tendo uma área específica para tal. 
 A Diretoria Geral, no nível estratégico, pois é responsável por toda a empresa, inclusive nessa questão tática.
A Àrea do departamento operacional, pois se trata de recrutamento para a área operacional.
 A ARH, pois cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas.
A área de marketing, pois atrairá e selecionará os melhores candidatos.
 
 
Explicação:
A resposta é a área da ARH, por ser a área responsável pela gestão das pessoas. As demais áreas apresentadas nasa
opções falsas não são incumbidas dos processos de gestão de pessoas.
 
 
 
Ref.: 201509411732
 3a Questão
O objetivo de Carlos quando ingressou na universidade, sempre foi de trabalhar na Área e Recursos Humanos. Agora que
está no último semestre de graduação, iniciou seu estágio na área. Carlos é muito observador e logo identificou o desafio
da Administração de Recursos Humanos (ARH), (em atrair, motivar e reter profissionais talentosos), com uma Política de
Recursos Humanos que é constituída de RETRIBUIÇÕES que devem ser compartilhadas pelos funcionários/colaboradores
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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da empresa. Quais são essas RETRIBUIÇÕES - que devem ser articuladas nas ações da Administração de Recursos
Humanos junto ao corpo funcional da empresa para conciliar com a Política de Recursos Humanos?
Pesquisa motivacional, valorização da competitividade, proibição de greve, valorização da opinião e participação
dos lucros.
 Salários competitivos, sistema de incentivos, benefícios, promoções e transferências.
 Convênios médicos, intercâmbios entre as áreas da empresa, remuneração abaixo do mercado profissional e
reembolso de estudos.
Descontos em compras, aumentos de salários espontâneos, convênios odontológicos, empréstimos com juros de
mercado e ausência do plano de carreira.
Melhoria do ambiente do trabalho, bolsa de estudos, restrições a cartas de recomendações profissionais do
funcionário demitido e reembolso de despesas médicas.
 
 
Explicação: O Aluno (a) :- (deve responder: salários competitivos, sistema de incentivos, benefícios, promoção e
transferências). Identificando os Princípios da Política de Recursos Humanos - (em atrair, motivar, reter o profissional
talentosos) na empresa.
 
 
 
Ref.: 201509410558
 4a Questão
Andréa, Analista Administrativo da JA Empreendimentos, atua em uma área que cuida das práticas e políticas necessárias
à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento,
desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal. Assinale a opção que corresponde a área de atuação da Analista
Administrativo na empresa:
 Administração de Produção
 Administração de Recursos Humanos
Administração de Operações
Administração Financeira
Administração de Marketing
 
 
Explicação:
Cuidar das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento,
seleção, orientação,treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal é função do RH.
 
 
 
Ref.: 201509156775
 5a Questão
São considerados fatores ambientais que impactam no processo de Administração de Recursos Humanos:
Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografia
Globalização, Legislação, Geografia, Demografia
Geografia, Legislação, Tecnologia, Demografia
 Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia
 Globalização, Geografia, Tecnologia, Demografia
 
 
Explicação:
 O mundo e suas condições são mutáveis. Os fatores externos à empresa podem mudar rapidamente e influenciar as operações diárias,
inclusive aqueles que afetam seus recursos humanos. Dentre os fatores ambientais que afetam o processo de Administração de RH
podemos citar: a globalização, que ampliou o mercado de trabalho no qual uma empresa pode recrutar pessoas de outros países, este
mesmo fato obriga os profissionais da área a se adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas. Outro fator
importante são as mudanças na legislação, o avanço tecnológico e as questões demográficas. A geografia não impacta nos processos
de Administração de Recursos Humanos.
 
 
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201509273515
 6a Questão
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser
utilizada também para:
Demissões - Descrição de cargos - Planejamento de carreira
 
 Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira
Treinamento - Tabelas salariais - Planejamento de carreira
 
Demissões - Treinamento - Descrição de cargos
Transferências - Tabelas salariais - Planejamento de sucessão
 
 
Explicação:
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser
utilizada também para Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira.
 
 
 
Ref.: 201508838188
 7a Questão
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o processo de
Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para promover as
devidas alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma
dessas importantes influências que incidem sobre o processo da ARH.
Tecnologia
Legislação
 Empregabilidade
Globalização
 Demografia
 
 
Explicação:
O mundo e suas condições são mutáveis. Os fatores externos à empresa podem mudar rapidamente e influenciar as operações diárias,
inclusive aqueles que afetam seus recursos humanos. Dentre os fatores ambientais que afetam o processo de Administração de RH
podemos citar: a globalização, que ampliou o mercado de trabalho no qual uma empresa pode recrutar pessoas de outros países, este
mesmo fato obriga os profissionais da área a se adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas. Outro fator
importante são as mudanças na legislação, o avanço tecnológico e as questões demográficas.
O termo empregabilidade refere-se a busca constante do desenvolvimento de habilidades e competências agregadas por meio do
conhecimento específico e pela multifuncionalidade, as quais tornam o profissional apto à obtenção de trabalho dentro ou fora da empresa,
ou seja suas qualidades pessoais e profissionais devem ser interessantes para o mercado de trabalho. Portanto essa é a opção que não
faz parte do contexto da questão
 
 
 
Ref.: 201508838191
 8a Questão
Andréa com o propósito de garantir que sua empresa possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo,
desempenhando as funções que lhe foram destinadas elabora qual tipo de planejamento:
Marketing
Financeiro
 Operacional
Produção
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 Recursos Humanos
 
 
Explicação:
A questão aborda o capital humano das empresas, as pessoas que são fundamentais para a existência das organizações, portanto
estamos falando dos Recursos humanos de uma empresa. O processo de Administração de Recursos Humanos se dá por etapas e é
composto por atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e mantê-las comprometidas com a
empresa. Dentre essas atividades temos o planejamento de Recursos Humanos cujo objetivo é garantir que a organização possua as
pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas. As outras opções são
relacionadas a outras áreas de uma organização.
 
23/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1712_EX_A10_201508520411_V1 23/05/2018 10:46:55 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1712 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 201508520411
 
 
Ref.: 201508817185
 1a Questão
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três
departamentos subordinados ao administrador financeiro. Quais são esses departamentos?
a controladoria, projetos de investimentos e o planejamento financeiro
 a controladoria, a tesouraria e créditos e cobrança
a controladoria, a tesouraria e a auditoria
a controladoria, a tesouraria e a contabilidade
 a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro
 
 
Explicação:
As áreas da organização que fazem parte da administração financeira são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento
financeiro
 
 
 
Ref.: 201509404150
 2a Questão
A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, onde a sua receita passa a ser alta
em funções das suas operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja responsabilidade é gerir as
atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança
de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. Podemos chamar
este departamento de:
Operações.
 Contábil.
Fiscal.
 Tesouraria.
Controladoria.
 
 
Explicação:
 
Como vimos em nosso material didá�co, a estrutura da área de administração financeira em uma
organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador
financeiro. São eles: Controladoria, Tesouraria e planejamento financeiro. Porém, as principais operações
financeiras numa tesouraria são contas a receber, contas a pagar, administração do fluxo de caixa,
captação e aplicação de recursos financeiros.
 
 
 
 
Ref.: 201508817260
 3a Questão
A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as decisões da
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23/05/2018 Conteúdo Interativo
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administração financeira versam sobre:
risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio
fluxo de caixa, orçamento e lucratividade
 decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento.
 retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos.
 decisões operacionais, táticas e estratégicas
 
 
Explicação:
As decisões da Administração Financeira compreendem: decisões de planejamento financeiro, de investimento e
financiamento.
 
 
 
Ref.: 201509410218
 4a Questão