APOL 2 MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos:
(A)Macroprocesso      (     )    Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento
(B)Processo               (     )   Elas constituem a maior parte dos fluxogramas
(C)Subprocesso         (     )     É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas
(D)Atividade               (     )   São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística
(E)Tarefa                    (     )    Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas
Nota: 10.0
	
	A
	E – C – B – A – D
	
	B
	E – D – B – A – C
Você acertou!
Pg 9 do Texto de Apoio da Aula 1
	
	C
	D – E –  B – A – C 
	
	D
	E – B – D – A – C
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
Assinale a alternativa que completa os espaços:
Para Harrington (1993) processo é a ação que recebe uma ............................., transforma-a, .................................... valor e gera uma ...............................
Nota: 10.0
	
	A
	informação, agregando, sinalização de conforme ou não conforme
	
	B
	entrada, definindo, saída
	
	C
	entrada, agregando, saída
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Pg 6 do texto de apoio da aula 1
	
	D
	Indicação, agregando, sinalização
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Verifique a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
	I.
	Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
	II.
	Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
	III.
	Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
	IV.
	Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
  
Nota: 10.0
	
	A
	II e III estão corretas
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta
	
	C
	I e IV estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
Você acertou!
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas I e V estão corretamente associadas;
	
	B
	As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas;
	
	C
	As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas;
Você acertou!
	
	D
	As alternativas I – III – V estão corretamente associadas;
	
	E
	As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas.
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”.
I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. 
Porque:
II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira.
	
	D
	A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
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Pág 16 da rota da aula 2 – Mapeamento de Processos
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas:
Nota: 10.0
	
	A
	Satisfazer seus clientes
	
	B
	Obter sustentabilidade do negócio
	
	C
	Enxergar os processos da empresa
Você acertou!
Porque ao enxergar os processos, será possível realizar o mapeamento dos mesmos e os demais fatores citados na questão ocorrerão como consequência direta
	
	D
	Enfrentar a concorrência
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
A preocupação com o entendimento sobre processos aconteceu à partir do século XX e na década de 90, o tema processo passou a ser uma preocupação constante na busca de:
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria da produtividade
	
	B
	Experiência na mudança de gestão funcional para gestão por processos
	
	C
	entender como os japoneses estavam obtendo resultados com a gestão nos processos
	
	D
	Todas estão corretas
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Com o choque do petróleo o Ocidente percebe que as práticas até então adotadas não permitiam a manutenção dos ganhos do pós-guerra e as três alternativas apresentadas mostram os pontos que obrigaram as empresas a rever sua maneira de entender a nova realidade mundial.
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente:
· Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento.
· Perda: Carência, privação do que se possuía.
Observe as figuras abaixo:
Figura I                             Figura II
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3:
Nota: 10.0
	
	A
	As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado
	
	B
	A figura I representa a perda e a II o desperdício
	
	C
	A figura I representa o desperdício e a II a perda
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Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos
	
	D
	As duas figuras representam desperdício
	
	E
	As duas figuras representam perdas
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
Nota: 10.0
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
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Aula 3 - 4.1.3 – Princípios Enxutos
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdíciode criatividade).
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
Você acertou!
Aula 1 - Tema 1
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas