GESTAO DE MARKETING

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11/11/2019 Ilumno
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Local: 309 - D.O. - Sala de Aula / Andar / Polo Cabo Frio / CABO FRIO
Acadêmico: VIRGMK-001
Aluno: EDUARDO JACURU SANTA ROSA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20142102871
Data: 6 de Novembro de 2019 - 15:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 23605 - Enunciado: Kotler et al. (2012) dividiram as orientações de marketing em três grupos, chamados de
marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Nesse contexto, ao longo do tempo, as definições de marketing também foram mudando. Diante
disso, considere a seguinte definição: Marketing é o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as
necessidades humanas. Analisando o exposto, pode-se concluir que a definição de marketing apresentada está associada
ao:
 a) Marketing 3.0, porque está orientado a servir e fidelizar consumidores.
 b) Marketing 1.0, porque está orientado a integrar produto e consumidor.
 c) Marketing 2.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
 d) Marketing 2.0, porque está orientado integrar a economia ao marketing.
 e) Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
Alternativa marcada:
e) Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
Justificativa: Resposta correta:  Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.  No marketing 3.0,
além de servir o consumidor, por meio de produtos de qualidade, a empresa deve levar em conta também as necessidades
da sociedade, envolvendo o meio ambiente e as comunidades afetadas pelos processos de produção e consumo.  
Distratores: Marketing 1.0, porque está orientado a integrar produto e consumidor. Errada. O foco do marketing 1.0 é o
produto, sem maiores preocupações com a sociedade. Marketing 2.0, porque está orientado a integrar a empresa
à sociedade. Errada. O foco do marketing 2.0 é o consumidor, sem maiores preocupações com a sociedade. Marketing 2.0,
porque está orientado integrar a economia ao marketing. Errada. O foco do marketing 2.0 é o consumidor, não integrando
necessidades sociais amplas. Marketing 3.0, porque está orientado a servir e fidelizar consumidores. Errada. O foco do
marketing 3.0 é a sustentabilidade, indo além do consumidor.
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2  Código: 23771 - Enunciado: O acirramento da concorrência e a tecnologia de comunicação têm afetado as formas pelas
quais os consumidores percebem valor e as empresas definem o preço dos seus produtos. Nesse contexto, leia a
afirmativa em destaque a seguir. Quanto à relação entre preço e valor, pode-se afirmar que os elementos definidores do
valor do produto ou serviço, para o consumidor, envolvem a sua percepção de custos e benefícios tangíveis e intangíveis, já
a definição de preço pela empresa está associada exclusivamente aos seus custos fixos e variáveis. Analisando o exposto,
pode-se concluir que: 
 a) A afirmativa está correta no que concerne à precificação pela empresa, mas equivocada quanto à percepção de
valor, porque esta é somente psicológica (intangível). 
 b) A afirmativa está correta, porque valor e preço são sinônimos, ou seja, o preço pago corresponde ao valor percebido
pelo consumidor, isto é, preço e valor são sempre os mesmos. 
 c) A afirmativa está correta, pois, ao precificar um produto, a empresa deve apenas levar em consideração o custo
variável e o valor dado pelo cliente, e o custo fixo é sempre coberto pelo volume de vendas.
 d) A afirmativa está equivocada tanto em relação à percepção de valor do consumidor, que depende apenas do preço,
quanto em relação à precificação pela empresa.
 e) A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas está equivocada na
precificação, porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.  
Alternativa marcada:
e) A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas está equivocada na precificação,
porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.  
Justificativa: Resposta correta: A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas está
equivocada na precificação, porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.   A percepção de valor é
individual e está associada a questões racionais (como preço) e psicológicas (status), já o preço praticado será em função
dos concorrentes e da estratégia da empresa (ser líder, seguidora).   Distratores: A afirmativa está correta, porque valor e
preço são sinônimos, ou seja, o preço pago corresponde ao valor percebido pelo consumidor, isto é, preço e valor são
sempre os mesmos. Errada. O valor é individual, e o preço é definido pelo mercado, portanto geral, isto é, igual para todos
em uma mesma situação de consumo. A afirmativa está correta, pois, ao precificar um produto, a empresa deve apenas
levar em consideração o custo variável e o valor dado pelo cliente, e o custo fixo é sempre coberto pelo volume de
vendas. Errada. Ao precificar um produto, a empresa deve levar em consideração todos os custos e os preços dos
concorrentes. A afirmativa está correta no que concerne à precificação pela empresa, mas equivocada quanto à percepção
de valor, porque esta é somente psicológica (intangível). Errada. Ao precificar um produto, a empresa deve levar em
consideração todos os custos e os preços dos concorrentes, e a percepção de valor, além de psicológica, também é racional.
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A afirmativa está equivocada tanto em relação à percepção de valor do consumidor, que depende apenas do preço, quanto
em relação à precificação pela empresa. Errada. A afirmativa está correta em relação à percepção de valor pelo consumidor.
3  Código: 23775 - Enunciado: O modelo DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) é voltado
especificamente para explicar os efeitos sequenciais da propaganda, mas também é útil para entender o processo de
comunicação em geral. O modelo pressupõe a seguinte sequência de estágios: consciência, compreensão, convicção e
ação. (ROCHA et al., 2012, p. 384) Nesse contexto, podemos afirmar que o modelo Dagmar também é útil para entender o
modelo de comunicação em geral, uma vez que este envolve um emissor que codifica e envia uma mensagem por meio de
um veículo de comunicação, chegando ao receptor, que deve ser capaz de decodificar e entender a mensagem. Com base
no exposto a respeito do modelo Dagmar, pode-se inferir que: 
 a) O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação entre um anunciante e um
receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem.
 b) O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda e, em função disso, não pode se justificar como uma
adaptação do modelo geral de comunicação. 
 c) A adaptação do modelo geral de comunicação pelo modelo Dagmar se justifica pelo fato de ambos terem como
objetivo final a venda.
 d) O modelo Dagmar é anterior ao modelo geral de comunicação, portanto não pode ser considerado uma adaptação
daquele modelo.
 e) O modelo Dagmar é posterior ao modelo geral de comunicação e é composto de quatro etapas análogas a este.
Alternativa marcada:
a) O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação entre um anunciante e um
receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem.
Justificativa: Resposta correta: O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação
entre um anunciante e um receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem. A propaganda é uma forma
comunicação dirigida, que, como proposto pelo modelo geral, requer que o emissor (anunciante) divulgue uma mensagem
ao receptor (consumidor) e que este entenda a mensagem, fazendo, de formaanáloga ao modelo geral de comunicação,
uma decodificação da mensagem. Distratores: O modelo Dagmar é posterior ao modelo geral de comunicação e é
composto de quatro etapas análogas a este. Errada. O modelo Dagmar apenas ser posterior ao modelo geral de
comunicação e composto pelo mesmo número de etapas não justifica ser um útiil para para se entender o modelo geral de
comunicação. O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda e, em função disso, não pode se justificar como uma
adaptação do modelo geral de comunicação. Errada. Como a propaganda é também uma forma de comunicação, o modelo
Dagmar poderia ser uma adaptação sua, sendo um caso particular de comunicação.  A adaptação do modelo geral de
comunicação pelo modelo Dagmar se justifica pelo fato de ambos terem como objetivo final a venda. Errada. O modelo
geral de comunicação não visa vender, mas descrever o fluxo da comunicação geral. O modelo Dagmar é anterior ao
modelo geral de comunicação, portanto não pode ser considerado uma adaptação daquele modelo. Errada. O modelo
Dagmar é posterior ao modelo geral de comunicação e, pelas suas características, justifica-se como uma adaptação do
modelo geral.
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4  Código: 23615 - Enunciado: Para enfrentar desafios, as empresas utilizam diferentes táticas de intervenção nos seus
negócios. Nesse contexto, suponha que uma empresa automobilística, buscando otimizar seus processos e resultados, fez
uma análise dos concorrentes e verificou que, na área administrativa de contas a pagar, um dos concorrentes fazia o
mesmo trabalho com apenas 5% da quantidade de funcionários. A empresa analisou o processo interno e tomou iniciativas
que envolveram: revisão e automação de processos e redução de funcionários. Analisando o exposto, marque a alternativa
que evidencia corretamente a(s) tática(s) empresarial(is) que se aplica(m) ao contexto descrito.
 a) Benchmarking, pela busca de melhores práticas da Mazda, e e-commerce, por meio da oferta de produtos em meios
digitais.
 b) Terceirização, pois demite funcionários e acaba criando uma estrutura mais enxuta, com menos níveis hierárquicos.
 c) Benchmarking, concentrando-se naquilo que fazem de melhor, no seu core business (negócio principal).
 d) Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução de funcionários.
 e) Reengenharia, por meio da valorização e busca do comprometimento dos colaboradores e delegação de poder.
Alternativa marcada:
d) Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução de funcionários.
Justificativa: Resposta correta: Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução de
funcionários.  Podem-se destacar no texto a revisão e a automação de processos, que denotam reengenharia, e downsizing,
pela redução de funcionários, respectivamente.   Distratores: Terceirização, pois demite funcionários e acaba criando uma
estrutura mais enxuta, com menos níveis hierárquicos. Errada. Terceirização implica  comprar serviços de terceiros, ao
passo que criar uma estrutura mais enxuta seria downsizing. Benchmarking, pela busca de melhores práticas da Mazda, e
e-commerce, por meio da oferta de produtos em meios digitais. Errada. A definição de benchmarking está correta, mas não
há indicações de e-commerce. Reengenharia, por meio da valorização e busca do comprometimento dos colaboradores e
delegação de poder. Errada. A valorização e busca do comprometimento dos colaboradores e a delegação de poder
são chamadas de empowerment. Benchmarking, concentrando-se naquilo que fazem de melhor, no seu core business
(negócio principal). Errada. A concentração naquilo que fazem de melhor é obtida por meio de terceirização.
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5  Código: 23606 - Enunciado: Segundo Kotler e Keller (2013), o valor é a relação entre o somatório de benefícios e os custos
tangíveis (racionais) e intangíveis (psicológicos) percebidos pelo consumidor.  Nesse contexto, leia as afirmativas a seguir. 
Benefícios intangíveis são aqueles associados a características funcionais do produto, como qualidade e durabilidade.
Benefícios tangíveis são aqueles associados a características como status e autorrealização que o consumidor percebe. O
valor está também associado ao preço, porém difere deste por ser individual, enquanto o preço é o geral. Está correto
apenas o que se afirma em:
 a) I.
 b) III.
 c) II e III.
 d) I, II e III.
 e) II.
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta:  III. A afirmativa III está correta, porque o preço é definido pelo mercado, sendo o mesmo
para todos os compradores em uma mesma oferta, já o valor varia de consumidor para consumidor. O valor também está
associado ao preço, porque, por exemplo: se você vai a um restaurante e pede um feijoada que é satisfatória, mas não lhe
permite escolher as carnes, se o preço for R$ 30,00, você verá valor no prato; se for R$ 70,00, você dirá que a feijoada não
vale esse dinheiro, ou seja, não perceberá valor.   Distratores: A afirmativa I está errada, porque as características funcionais
são tangíveis e geram benefícios racionais. A afirmativa II está errada, porque status e autorrealização são intangíveis e
geram benefícios emocionais.
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6  Código: 23770 - Enunciado: Afirmar que os produtos têm um ciclo de vida implica aceitar quatro fatos: os produtos têm
vida limitada, as vendas se comportam de forma distinta em cada etapa, os lucros variam ao longo do ciclo, e os produtos
exigem estratégias diferenciadas de marketing, finanças, compras e RH para cada ciclo (KOTLER; KELLER, 2013). 
Considerando as estratégias de marketing para cada uma das etapas do ciclo de vida de produtos, pode-se afirmar que: 
 a) Na fase de introdução, a principal estratégia de marketing é o desenvolvimento de canais.
 b) Na fase de declínio, as estratégias podem ser de realização de lucros ou aquisição de concorrentes.
 c) Na fase de maturidade, a estratégia da distribuição de ser seletiva, focando na lucratividade.
 d) Na fase de crescimento, a principal estratégia de marketing é o desenvolvimento do produto.
 e) Na fase de maturidade do produto no ciclo de vida, a estratégia deve ser manter os preços elevados. 
Alternativa marcada:
b) Na fase de declínio, as estratégias podem ser de realização de lucros ou aquisição de concorrentes.
Justificativa: Resposta correta: Na fase de declínio, as estratégias podem ser de realização de lucros ou aquisição de
concorrentes. No declínio de uma empresa, dependendo do nível de capitalização, o que se pode fazer é: reduzir os custos
e realizar lucros, vendendo o negócio ou comprando um concorrente, aumentar sua capacidade de produção e
baixar preços.   Distratores:  Na fase de introdução, a principal estratégia de marketing é o desenvolvimento de canais.
Errada. Na fase de introdução, a principal estratégia de marketing é o desenvolvimento de produtos, uma vez que a venda é
baixa e não requer investimento em distribuição. Na fase de crescimento, a principal estratégia de marketing é o
desenvolvimento do produto. Errada. Na fase de crescimento, a principal estratégia de marketing é a distribuição, para
aproveitar o crescimento do mercado. Na fase de maturidade do produto no ciclo de vida, a estratégia deve ser manter os
preços elevados. Errada. Na maturidade, a estratégia de preço é se alinhar à concorrência ou cobrar menos. Na fase de
maturidade, a estratégia da distribuição de ser seletiva, focando na lucratividade. Errada. Na maturidade, o mercado é
grande; logo, a distribuição deve ser intensiva, focando no volume de vendas.
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7  Código: 23772 - Enunciado: Você acabou de ser contratado para uma posição de gerente de marketing em uma grande
empresa sólida que já atua há muitos anos no mercado. A empresa dispõe de uma grande linha de produtos e atua em
diversos mercados. Nesse cenário, foi diagnosticadoque as vendas estão evoluindo de forma não satisfatória em alguns
mercados, e, em função dos conhecimentos adquiridos em outros trabalhos, você já identificou que se trata de um
problema de gestão de portfólio de produtos. Avaliando o contexto apresentado, crie uma proposta de método para o
gerenciamento do portfólio de produtos. Sua proposta deve contemplar os seguintes aspectos: etapas de planejamento
estratégico e tático e auditoria de marketing.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:  Para desenvolver um método para o gerenciamento do portfólio de produtos,
devem-se avaliar os impactos dos produtos que compõem o portfólio nos diferentes mercados em que esses produtos são
comercializados. Esse método deve iniciar com um diagnóstico e recomendar procedimentos tanto no
nível estratégico quanto no tático e ter seus resultados avaliados. Na etapa de diagnóstico, a situação deve ser estudada
analisando-se o crescimento global de cada mercado e dos produtos das empresas em cada um desses mercados, bem
como a parcela de mercado da empresa em cada um desses mercado em relação a suas metas e ao nível de concorrência.
Para essa análise, pode ser aplicado, com os devidos ajustes, o modelo da matriz BCG, proposto pelo Boston Consulting
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Group. A partir desse diagnóstico para a etapa de planejamento estratégico, pode-se recomendar uma análise de pontos
forte e fracos e oportunidades e ameaças (Swot) de cada produto em cada mercado e definir o portfólio ideal de produtos.
No âmbito tático, devem-se definir o posicionamento de cada produto do portfólio, seu mix de marketing e os controles
que serão avaliados nos ciclos para a etapa de auditoria, que deve incluir os orçamentos de marketing (previsão de receitas
e despesas) e os resultados (vendas e despesas efetivas).
8  Código: 23776 - Enunciado: Uma fábrica de ração para gatos tem uma produção anual de 12 toneladas de ração. O custo
fixo anual, com aluguel, salários, imposto e outros, é de R$ 36.000,00, já o custo variável unitário é de R$ 5,00, e o quilo da
ração é vendido por R$ 12,00. Com base nos dados apresentados, calcule o lucro líquido anual e o ponto de equilíbrio
mensal e anual, lembrando que: Margem de contribuição = preço de venda – custo variável. Ponto de equilíbrio = custo fixo
/ margem de contribuição. Lucro líquido é o que sobra do faturamento após todos os custos serem pagos. Obs.: Simbologia
de operações do Excel. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:  Obs.: As letras e os números à direita indexam o dado (ex.: A significa custo fixo
anual, e B significa produção em kg; A / B = custo fixo anual / produção em kg). Custo fixo anual - A 36.000,00 Produção em
kg - B 12.000,00     Custo fixo unitário - 1 = A / B 3,00 Custo variável por kg - 2 5,00 Custo unitário total - 3  = 1 + 2 8,00     Preço
de venda - 4 12,00 Margem de lucro líquida - 5 = 4 – 3 4,00 Margem de contribuição - 6 7,00     Custo fixo mensal - 7 = A / 12
3.000,00 Respostas   Lucro líquido anual = 5 × A 48.000,00 Ponto de equilíbrio no mês em kg = 7 / 6 428,57 Ponto de
equilíbrio no ano em kg = A / 6 5.142,86
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