MKT DE RELACIONAMENTO 7 1

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	GST1791_A7_201904003338_V1
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: GEORGE BARBOSA FERNANDO
	Matr.: 201904003338
	Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Analise as acertivas e responda:
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial.
Porque
Ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda.
	
	
	
	Ambas são falsas.
	
	
	A segunda é verdadeira e a primeira falsa.
	
	
	A primeira e verdadeira e a segunda falsa.
	
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	Ambas são verdadeiras , mas a segunda não justifica a primeira.
	
Explicação:
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial, pois ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São características de uma cultura de negócios voltada para o CRM:
I - Em vez de se preocupar apenas com a transação de compra e venda, na cultura do CRM o cliente precisa-se sentir mais envolvido não apenas com o produto que comprou, mas, principalmente, com a empresa que forneceu esse produto.
II - A cultura do CRM deve-se preocupar em escutar o cliente e valorizar as informações e as experiências que ele traz.
III - A cultura do CRM deve ser de responsabilidade da área de marketing, uma vez que lá existem pessoas especializadas.
IV - O CRM deve ser desenvolvido pela equipe de marketing voltada à área de pesquisa de mercado.
	
	
	
	Somente I e III são verdadeiras
	
	
	Somente II e III são verdadeiras
	
	
	Somente I e II são verdadeiras
	
	
	Somente III e IV são verdadeiras
	
	
	Somente I e VI são verdadeiras
	
Explicação:
Em vez de se preocupar apenas com a transação de compra e venda, na cultura do CRM o cliente precisa-se sentir mais envolvido não apenas com o produto que comprou, mas, principalmente, com a empresa que forneceu esse produto. A cultura do CRM deve-se preocupar em escutar o cliente e valorizar as informações e as experiências que ele traz. A cultura do CRM deve ser assumida por toda a empresa, independente da área que o funcionário atue. O CRM, portanto, deve ser colaborativo. O CRM é um investimento de grandes proporções, que deve, portanto, trazer resultados à empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A comunicação com o cliente se tornou fundamental para as empresas. Sobre esta comunicação, dentro do contexto do marketing de relacionamento, pode-se dizer:
	
	
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor não se tornou uma vantagem competitiva se realizada de forma eficaz.
	
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós-venda.
	
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje não quer entender os processos da empresa, desde a concepção do produto até o pós-venda.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Dentro do contexto do marketing de relacionamento, a comunicação com o consumidor se tornou uma verdadeira vantagem competitiva se realizada de forma eficaz. Isso porque o consumidor de hoje quer entender apenas alguns processos da empresa, ou seja, não se interessa por uma visão global do processo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o marketing de relacionamento, podemos dizer:
	
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com seus públicos-alvo, visando satisfazer as necessidades e demandas destes consumidores.
	
	
	É o segmento do marketing que cria estratégias de comunicação com o público interno, somente.
	
	
	É o segmento do marketing que estuda as ferramentas online voltadas para o relacionamento com o consumidor.
	
	
	É o segmento do marketing que estuda as formas de comunicação da empresa com o governo e as instituições governamentais.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Mudança da sua cultura de negócios é o passo inicial para se trabalhar com CRM em uma empresa e exige que ae a cultura do marketing tradicional de massa seja substituída pela cultura do marketing de relacionamento, promovendo a personalização em sua estratégia coorporativa. Assinale qual das opções não evidencia compromisso com a cultura de CRM.
	
	
	
	Envolvimento coorporativo.
	
	
	Direcionamento exclusivo para a diretoria da empresa.
	
	
	Compreender que a cultura do CRM não é uma exclusividade das áreas de marketing, de vendas ou de suporte ao cliente.
	
	
	Foco em relacionamentos de longo prazo com os clientes.
	
	
	Viabilidade de uma estratégia de comunicação personalizada e multidirecional
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(CREA-MA/2008) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management) ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	
	tem por objetivo prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar esses dados em informações que permitam ao cliente ser melhor atendido por todos os funcionários da empresa.
	
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing.
	
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/05/2020 02:31:07.