aula 9 exercicios

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08/05/2020 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2820823&courseId=1640&classId=1250502&topicId=3029808&p0=03c7c0ace395d80182db07… 1/1
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 1a Questão
Qual das alternativas abaixo não faz parte das etapas dos programas de treinamento?
Levantamento das necessidade de treinamento.
 Classificação e divulgação do colaboradores com melhor desempenho.
Elaboração do programa de treinamento
Implementação do Programa.
Avaliação dos resultados
Respondido em 07/05/2020 09:49:29
Explicação:
Não se deve classificar e divulgar o desempenho dos colaboradores, apenas as outras quatro alternativas são etapas dos
programas de treinamento.
 
 
 2a Questão
Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua equipe de gestores das diversas áreas, face a necessidade
de rever o processo de orientação de novos funcionários, em virtude das novas admissões para preenchimento de vagas em
diversas áreas da empresa.
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a cultura organizacional, ou seja, as atitudes, padrões, valores
e modelos de comportamento esperados pela empresa.
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara e transparente, para que o novo empregado conheça as
expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento, deixando claro as responsabilidades do funcionário e a forma
como seu desempenho será avaliado.
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser abordada, nesta ocasião, os tópicos advertências e demissão.
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos empregados é muito importante, pois ajuda a reduzir a
ansiedade inicial que normalmente ocorre.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir.
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos funcionários é um processo de acolhimento e
socialização na empresa.
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem conhecer nesta ocasião as suas responsabilidades e como seu
desempenho será avaliado.
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências.
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que ocorre nesta fase de admissão.
É correto o que se afirma em
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
 I, II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I e II, apenas.
Respondido em 07/05/2020 09:50:56
Explicação:
Pedro Guimarães não acerta quando recomenda abordar os tópicos demissão e advertências no processo de orientação de novos
 funcionários.
Essas medidas podem causar desmotivação.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
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Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de entradas e saídas de
pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser dedicada especial atenção
à elaboração:
Da departamentalização
Do planejamento estratégico
 Do planejamento de recursos humanos
Da reestruturação estratégica
Do organograma
Respondido em 07/05/2020 09:51:20
Explicação:
O planejamento de recursos humanos merece especial atenção quando a empresa busca ter controle sobre as necessidades
futuras de pessoal. O planejamento de recursos humanos dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as
políticas para o período em questão.
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de fornecer informações para decisões relacionadas a salários,
promoções e demissões, que também pode ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento e planejamento de
carreira. Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos aquela que prevê a
participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do empregado, desempenhado sob diferentes
perspectivas. Como é denominada esta metodologia de avaliação?
Avaliação participativa
 Avaliação de 360 graus
Avaliação por competências
Avaliação corporativa
Avaliação de equipe 
Respondido em 07/05/2020 09:51:59
Explicação:
Avaliação de 360 graus é o método de avaliação de desempenho que prevê a participação de todas as pessoas que
pertencem ao círculo de atuação do funcionário. Participam da avaliação os superiores, os subordinados, os pares,
fornecedores, clientes, além da autoavaliação. Este método possibilita avaliar o desempenho do empregado sob diferentes
perspectivas.
 
 5a Questão
Sobre Administração de Recursos Humanos, leia com atenção as proposições abaixo: I - São três os objetivos centrais da ARH:
Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes; Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de
crescimento; Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. II - As questões que
influenciam o ambiente de ARH: globalização, legislação, tecnologia (tele trabalho), demografia. III - Quanto melhor as empresas
fizerem a gestão de pessoas tanto mais fácil atingirão seus resultados, porque são as pessoas que agem sobre os recursos totais
para atingir objetivos e metas. Sobre as proposições acima podemos afirmar:
A proposição II e III estão corretas e a proposição I está errada.
A proposições I, II e III estão erradas.
A proposição I e III estão correta e a proposição II está errada.
 A proposições I, II e III estão corretas.
A proposições I e II estão corretas e a proposição III está errada.
Respondido em 07/05/2020 09:52:36
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 6a Questão
O objetivo de Carlos quando ingressou na universidade, sempre foi de trabalhar na Área e Recursos Humanos. Agora que está no
último semestre de graduação, iniciou seu estágio na área. Carlos é muito observador e logo identificou o desafio da
Administração de Recursos Humanos (ARH), (em atrair, motivar e reter profissionais talentosos), com uma Política de Recursos
Humanos que é constituída de RETRIBUIÇÕES que devem ser compartilhadas pelos funcionários/colaboradores da empresa. Quais
são essas RETRIBUIÇÕES - que devem ser articuladas nas ações da Administração de Recursos Humanos junto ao corpo funcional
da empresa para conciliar com a Política de Recursos Humanos?
Melhoria do ambiente do trabalho, bolsa de estudos, restrições a cartas de recomendações profissionais do funcionário
demitido e reembolso de despesas médicas.
 Salários competitivos, sistema de incentivos, benefícios, promoções e transferências.
Convênios médicos, intercâmbios entre as áreas da empresa, remuneração abaixo do mercado profissional e reembolso
de estudos.
Pesquisa motivacional, valorização da competitividade, proibição de greve, valorização da opinião e participação dos
lucros.
Descontos em compras, aumentos de salários espontâneos, convênios odontológicos, empréstimos com juros de mercado
e ausência do plano de carreira.
Respondido em 07/05/2020 09:53:05
Explicação: O Aluno (a) :- (deve responder: salários competitivos, sistema de incentivos, benefícios, promoção e transferências).
Identificando os Princípios da Política de Recursos Humanos - (em atrair, motivar, reter o profissional talentosos) na empresa.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Analise a situação hipotética a seguir:
A Agência Nacional de Águas (ANA) é uma autarquia federal diretamente relacionada à gestão de recursos hídricos no Brasil. Nela,
há equipes de especialistas, que participam predominantemente da atuação técnica externa da organização, ou no apoio a
demandas técnicas internas. Além deles, há analistas administrativos, responsáveis pela condução de processos
predominantementeinternos de gestão dos recursos da autarquia, inclusive os recursos humanos. Após a ocorrência de
determinado crime ambiental, a população de uma região foi afetada em seu abastecimento de água. 
A respeito da Administração de Recursos Humanos (ARH), assinale a alternativa correta:
 
Por se tratar de uma organização pública, com sistema de contratação por concurso público, a ARH do caso relatado se
limita a atividades burocráticas de folha de pagamento.
 
Em organizações como a ANA, não há políticas de treinamento e desenvolvimento, por não haver possibilidade de
demissão.
 
 As atividades dos especialistas, como planejar ações de recuperação do abastecimento de água, devem estar de alguma
forma contempladas na descrição de cargos.
O planejamento de RH deve levar em conta a situação atual, mas não as necessidades futuras, pois estas podem
influenciar negativamente a motivação das equipes, mesmo em autarquias como a ANA.
 
A ARH não sofre influência de fatores externos no caso relatado, pois a ANA não atua em um mercado e não presta
nenhum tipo de serviço.
 
Respondido em 07/05/2020 09:54:06
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 9, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
O planejamento de RH deve levar em conta as necessidades futuras da organização, sempre. Caso contrário, não seria
planejamento.
A ARH tem uma série de funções, para além do recrutamento e seleção, ou das atividades burocráticas de pagamento.
Toda ARH sofre influência de fatores externos, como a economia e a globalização, uma vez que se trata da gestão de
pessoas, inclusive na administração pública.
As políticas de treinamento e desenvolvimento são fundamentais para organizações da administração pública, pois
it i úbli t li d i d i d i ã t f t
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p , p j ç p ç g , g
forma contempladas na descrição de cargos.
O planejamento de RH deve levar em conta a situação atual, mas não as necessidades futuras, pois estas podem
influenciar negativamente a motivação das equipes, mesmo em autarquias como a ANA.
 
A ARH não sofre influência de fatores externos no caso relatado, pois a ANA não atua em um mercado e não presta
nenhum tipo de serviço.
 
Respondido em 07/05/2020 09:54:06
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 9, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
O planejamento de RH deve levar em conta as necessidades futuras da organização, sempre. Caso contrário, não seria
planejamento.
A ARH tem uma série de funções, para além do recrutamento e seleção, ou das atividades burocráticas de pagamento.
Toda ARH sofre influência de fatores externos, como a economia e a globalização, uma vez que se trata da gestão de
pessoas, inclusive na administração pública.
As políticas de treinamento e desenvolvimento são fundamentais para organizações da administração pública, pois
permitem que os serviços públicos possam ser atualizados e aprimorados, ainda que isso não ocorra, por outros fatores.
 
 8a Questão
Vimos que há alguns tipos de problemas que precisam ser observados, para que
a Avaliação de Desempenho seja o mais coerente possível. Alguns desses
problemas recebem denominações específicas, conforme estudamos.
Leia a informação seguinte, e marque nas opções colocadas abaixo, a qual delas
está se referindo: o gestor, para não se comprometer e evitar conflitos, avalia
todos os seus funcionários pela média.
Efeito preconceito 
 Efeito tendência central 
Efeito diversidade de critérios
Efeito recenticidade
 
Efeito Halo 
Respondido em 07/05/2020 09:54:29
Explicação:
Aqui é o Efeito de tendência central, em que se faz um julgamento pela média, o
que acaba prejudicando alguns que estão acima, e favorecendo outros que estão
abaixo da média.
As outras opções não têm essa conotação de utilizar a média como forma de
avaliação.
 
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 1a Questão
Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo preencher as vagas existentes em sua área mediante a
realocação de funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de
recrutamento:
Aberto
Externo
 Interno
Fechado
Semiaberto
Respondido em 07/05/2020 09:54:55
Explicação:
Recrutamento é a atividade de localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da
organização. O objetivo principal do recrutamento é buscar pessoas para abastecer o processo de seleção, dessa forma existem
várias maneiras e meios para a realização desse processo, que se dá de duas formas básicas: Recrutamento Interno -atraindo-se
pessoas que já fazem parte da empresa, mas que trabalham em outros cargos; e Recrutamento Externo que busca os candidatos que
não tenham vínculo direto com a empresa e que estão disponíveis no mercado de trabalho. As outras opções apresentadas na
questão não se referem a atividade de recrutamento.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir praticas mais modernas
de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário
(superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas?
A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS
 A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS
A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO
A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS
A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA
Respondido em 07/05/2020 09:55:18
Explicação:
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas para medir o desempenho de um colaborador ou de uma
equipe em um determinado período de tempo. Ou seja, ela mensura o quanto os seus funcionários estão contribuindo para o seu
negócio, assim como o quanto eles estão se desenvolvendo na sua empresa. A Avaliação 180 graus é uma ferramenta onde o
avaliado é analisado somente pelos seus superiores, ou seja, permite que o gestor realize uma avaliação de cada membro da sua
equipe, tendo por base as metas que lhe foram determinadas durante o período. Já a Avaliação de Desempenho 360 º consta em um
modelo de avaliação funcional, onde o funcionário é avaliado por uma série de avaliadores, tais como a chefia imediata, os colegas de
trabalho, os subordinados e até os clientes da empresa. A avaliação 360 º (um pouco diferente da Avaliação 180) fornece uma imagem
mais completa dos pontos fortes e fracos dos funcionários e, muitas vezes, capta qualidades que outros métodos ignoram. Portanto a
definição apresentada na questão tem relação com essa modalidade de avaliação. As outras opções constantes da questão além das
citadas acima não estão relacionadas a avaliação de desempenho de RH.
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
O sucesso da empresa só está garantido se ela for eficiente e eficaz ao mesmo tempo. Uma administração eficiente se caracteriza
pelas afirmações abaixo, EXCETO:
Fazer bem as coisas
 Ter resíduos excedentes
Reduzir os custos
Buscar a melhor aplicação dos recursos
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seus objetivos podemos destacar:
 Manutenção dos Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. 
Logística e distribuição. 
Administração de estoque.
Planejamento da produção.
Controle da produção. 
Respondido em 07/05/2020 09:55:58
Explicação:
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona um dos um dos objetivos da
Administração de Recursos Humanos.
 
 5a Questão
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por atrair e reter os melhores talentos e gerenciá-los de forma a
extrair de cada um as habilidades e competências que lhe permitirão alcançar os objetivos estabelecidos é:
Administração de materiais
Administração financeira
Administração de operações
Administração de marketing
 Administração de recursos humanos
Respondido em 07/05/2020 09:55:54
Explicação:
A Administração de Recursos Humanos cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as
atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal.
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais
para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal
bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo,
exceto:
o levantamento das necessidades de treinamento.
a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
 o planejamento de recursos humanos.
a avaliação de resultados.
a implementação do programa.
Respondido em 07/05/2020 09:56:54
Explicação:
Os programas de Desenvolvimento e Treinamento são desenvolvidos sequencialmente em quatro etapas: Levantamento das
necessidades;. Elaboração de um programa que atenda a essas necessidades; A Implementação do programa; e Avaliação dos
resultados. Essas etapas, quando seguidas eficientemente e eficazmente, podem atrair inúmeros benefícios para a organização. A
única opção que não se enquadra é o planejamento de recursos humanos que refere-se a elaboração de um plano de projeção das
eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma empresa. Esta projeção tem que partir da análise da situação atual de pessoal
e chegar às necessidades futuras da empresa, a fim de garantir que a organização possua as pessoas certas, no lugar certo, no
momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas.
 
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a implementação do programa.
Respondido em 07/05/2020 09:56:54
Explicação:
Os programas de Desenvolvimento e Treinamento são desenvolvidos sequencialmente em quatro etapas: Levantamento das
necessidades;. Elaboração de um programa que atenda a essas necessidades; A Implementação do programa; e Avaliação dos
resultados. Essas etapas, quando seguidas eficientemente e eficazmente, podem atrair inúmeros benefícios para a organização. A
única opção que não se enquadra é o planejamento de recursos humanos que refere-se a elaboração de um plano de projeção das
eventuais modificações na estrutura de pessoal de uma empresa. Esta projeção tem que partir da análise da situação atual de pessoal
e chegar às necessidades futuras da empresa, a fim de garantir que a organização possua as pessoas certas, no lugar certo, no
momento certo, desempenhando as funções que lhe foram destinadas.
 
 7a Questão
O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e
conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Qual das atividades abaixo NÃO faz parte desse composto?
 dirigir
treinar
recrutar
demitir
selecionar
Respondido em 07/05/2020 09:57:11
Explicação:
Dirigir é função do Administrador (Planejar, organizar, dirigir e controlar). Não está ligado a função do ARH nesta questão.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser utilizada
também para:
Demissões - Treinamento - Descrição de cargos
Treinamento - Tabelas salariais - Planejamento de carreira
 
Demissões - Descrição de cargos - Planejamento de carreira
 
Transferências - Tabelas salariais - Planejamento de sucessão
 Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira
Respondido em 07/05/2020 09:57:25
Explicação:
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser utilizada
também para Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
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 1a Questão
Eunice Kwasnicka (2004, p. 111) define o ambiente organizacional como a agregação de todas as condições, eventos e influências
que envolvem e interagem nesse ambiente. No entanto, existem elementos da sociedade que influenciam todas as organizações,
que são os pertencentes ao ambiente geral e existem elementos que pertencem apenas a um grupo específico de organizações,
que são os elementos de tarefas. Partindo deste princípio, quais os itens a seguir que fazem parte do ambiente de tarefa, ou seja,
pertencem apenas a um grupo específico de organizações. I. Político-legal e Natural, II. Política e Recursos Internos, III.
Processos e Funções Administrativas, IV. Cultural e Social, V. Tecnologia e Processos Administrativos
Apenas os itens I, II e V
Apenas os itens I, II e III
 Apenas os itens II, III e V
Apenas os itens I, III e IV
Apenas os itens I,III e V
Respondido em 07/05/2020 10:00:19
Explicação:
De acordo com Sobral (2012) há Ambiente Geral, Ambiente Operacional e Ambiente Interno. 
O Ambiente Geral é composto pelos participantes que não sofrem interferência da organização, São eles: ações
políticas, tecnologia, ações econômicas esociais.
O Ambiente Operacional é parte do ambiente externo que pode agregar no alcance dos objetivos da organização, os
componentes que podem influenciar positivamente ou negativamente são os fornecedores, clientes e concorrentes.
O Ambiente interno é o conjunto dos elementos internos da organização como: Cultura organizacional, estrutura
organizacional e instalações físicas e os colaboradores.
Segundo Sobral (2012, p.72), ¿esses três elementos influenciam a adequação da organização ao ambiente externo,
consequentemente, o desempenho organizacional¿. A análise, para alcance das metas parte da gestão que deve mensurar os
pontos fracos, fortes e oportunidades.
De acordo com essa idéia entende-se que o ambiente interno e o externo devem ser acompanhados pelos gestores, que são
pessoas responsáveis e capazes de identificar as oportunidades e os riscos dos ambientes. A avaliação de cada setor
organizacional dar-se por sua estrutura, do seu tamanho e de sua forma. Independente da estrutura há uma necessidade de
manter-se uma comunicação entre colaborador e gestor, conquistando a confiança dos colaboradores, onde todos passam a focar
ao objetivo da organização.
 
 2a Questão
Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com o processo de adaptação dos novos empregados e
com a ansiedade inicial dos mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos esclareçam suas dúvidas e compreendam a
empresa de modo mais abrangente e conheçam as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o
Gerente de RH da Peso Pesado implementou na empresa um processo de:
Socialização e de motivação
Motivação e de acolhimentoInfluência e de socialização.
Influência e de acolhimento.
 Acolhimento e de socialização
Respondido em 07/05/2020 10:01:00
Explicação:
O enunciado da questão refere-se ao processo de acolhimento e de socialização, ou seja, a maneira como a organização recebe,
adapta e mantem o novo colaborador na cultura organizacional, bem como o torna um membro da mesma. É neste processo que o
novo funcionário conhece a cultura organizacional (atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa),
onde ocorre a adaptação do mesmo, onde ele esclarece dúvidas específicas e a organização deixa claras as suas responsabilidades e
a forma como seu desempenho será avaliado. A questão nada tem haver com motivação organizacional (relacionada ao conjunto de
fatores que a empresa deve oferecer a seus colaboradores para manter todos motivados e engajados na busca de bons rendimentos)
e Influência ( relacionada a capacidade de condicionar o comportamento do funcionário).
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
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3a Questão
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 3a Questão
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de
Administração de Recursos Humanos (ARH). Assinale a opção que apresenta importantes influências do ambiente que incidem
sobre o processo de ARH:
Hidrografia, tecnologia, globalização, legislação.
Tecnologia, demografia, hidrografia, internacionalização.
Legislação, internacionalização, hidrografia, globalização.
Internacionalização, globalização, demografia, tecnologia.
 Globalização, legislação, tecnologia, demografia.
Respondido em 07/05/2020 10:01:12
Explicação:
 O mundo e suas condições são mutáveis. Os fatores externos à empresa podem mudar rapidamente e influenciar as operações
diárias, inclusive aqueles que afetam seus recursos humanos dentre eles podemos citar: a globalização, que ampliou o mercado de
trabalho no qual uma empresa pode recrutar pessoas de outros países, este mesmo fato obriga os profissionais da área a se
adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas. Outro fator importante são as mudanças na legislação, o
avanço tecnológico e as questões demográficas. A hidrografia e a internacionalização não se enquadram dentre esses fatores
ambientais externos que incidem sobre o processo de ARH.
 
 4a Questão
A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser
adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As alternativas abaixo
referem-se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO:
Adaptar os colaboradores à organização e desenvolver todo o seu potencial.
Remunerar pessoas.
Recrutar pessoas.
 Gerenciar os custos operacionais da organização.
Selecionar e treinar pessoas.
Respondido em 07/05/2020 10:01:17
Explicação:
São atividades inerentes ao profissional de Recursos Humanos: recrutamento e seleção de pessoas; desenhar as atividades que as
pessoas irão realizar na empresa; Adaptar os colaboradores, orientar e acompanhar seu desempenho; incentivar as pessoas e
satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas através de recompensas, remuneração e benefícios e serviços sociais.
Capacita-las através de treinamentos e promover o desenvolvimento das mesmas na organização. Acompanhar e controlar as
atividades das pessoas e verificar resultados. Portanto dentre as opções a única que não se enquadra nas atividades inerentes do
profissional de RH é gerenciar os custos operacionais da organização, pois é responsabilidade de outra área da organização.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
A indústria Tico Tico Ltda; verificou queda nas vendas em função do mercado que se encontra em situação comprometida com
altas taxa de juros e inflação galopante, verificou a possibilidade de promover incentivos financeiros aos trabalhadores mais
idosos para que se aposentem antes da data prevista. Podemos considerar a seguinte forma de deligamento dessas pessoas:
Suspensão.
Carta de divertência
Redução da jornada de trabalho.
 Aposentadoria antecipada.
Demissão.
Respondido em 07/05/2020 10:01:59
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 6a Questão
Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que
consiste esta metodologia de avaliação?
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista de avaliação, na qual o chefe e chefiado comentem o
resultado da avaliação.
 
 A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados,
pares e clientes.
Metodologia que prevê avaliação de desempenho feita pelo chefe e também do chefiado sobre seu avaliador. 
 
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da
avaliação e, obrigatoriamente, estabeleçam medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar funcionários com potencial para ocupar outras
funções, em diversas áreas da organização.
Respondido em 07/05/2020 10:02:21
Explicação:
A avaliação 360 graus, basea-se na avaliação mútua de líder e liderado e é demandada uma grande maturidade de ambos.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o processo de
Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para promover as devidas
alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma dessas importantes
influências que incidem sobre o processo da ARH.
Tecnologia
Demografia
Legislação
 Empregabilidade
Globalização
Respondido em 07/05/2020 10:02:50
Explicação:
O mundo e suas condições são mutáveis. Os fatores externos à empresa podem mudar rapidamente e influenciar as operações
diárias, inclusive aqueles que afetam seus recursos humanos. Dentre os fatores ambientais que afetam o processo de Administração
de RH podemos citar: a globalização, que ampliou o mercado de trabalho no qual uma empresa pode recrutar pessoas de outros
países, este mesmo fato obriga os profissionais da área a se adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas.
Outro fator importante são as mudanças na legislação, o avanço tecnológico e as questões demográficas.
O termo empregabilidade refere-se a busca constante do desenvolvimento de habilidades e competências agregadas por meio do
conhecimento específico e pela multifuncionalidade, as quais tornam o profissional apto à obtenção de trabalho dentro ou fora da
empresa, ou seja suas qualidades pessoais e profissionais devem ser interessantes para o mercado de trabalho. Portanto essa é a
opção que não faz parte do contexto da questão
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
A empresa FUTURO & FUTURO SA percebeu que sua linha de produção estava com constantes perdas, ocasionando prejuízos
costantes. Além disso, buscou identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes em conformidade com cada tarefa dessa
linha de produção. Nesse caso, pode-se dizer que é uma atuação da área de:

08/05/2020 Conteúdo Interativo
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Explicação:
A avaliação 360 graus, basea-se na avaliação mútuade líder e liderado e é demandada uma grande maturidade de ambos.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Sabemos que diversos fatores ambientais externos influenciam as empresas, impactando especialmente o processo de
Administração de Recursos Humanos (ARH). Assim, torna-se necessário monitorá-los e analisá-los para promover as devidas
alterações nas relações entre a organização e seus membros. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma dessas importantes
influências que incidem sobre o processo da ARH.
Tecnologia
Demografia
Legislação
 Empregabilidade
Globalização
Respondido em 07/05/2020 10:02:50
Explicação:
O mundo e suas condições são mutáveis. Os fatores externos à empresa podem mudar rapidamente e influenciar as operações
diárias, inclusive aqueles que afetam seus recursos humanos. Dentre os fatores ambientais que afetam o processo de Administração
de RH podemos citar: a globalização, que ampliou o mercado de trabalho no qual uma empresa pode recrutar pessoas de outros
países, este mesmo fato obriga os profissionais da área a se adaptarem e aprenderem a lidar com pessoas de diferentes culturas.
Outro fator importante são as mudanças na legislação, o avanço tecnológico e as questões demográficas.
O termo empregabilidade refere-se a busca constante do desenvolvimento de habilidades e competências agregadas por meio do
conhecimento específico e pela multifuncionalidade, as quais tornam o profissional apto à obtenção de trabalho dentro ou fora da
empresa, ou seja suas qualidades pessoais e profissionais devem ser interessantes para o mercado de trabalho. Portanto essa é a
opção que não faz parte do contexto da questão
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
A empresa FUTURO & FUTURO SA percebeu que sua linha de produção estava com constantes perdas, ocasionando prejuízos
costantes. Além disso, buscou identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes em conformidade com cada tarefa dessa
linha de produção. Nesse caso, pode-se dizer que é uma atuação da área de:
A Diretoria Geral, no nível estratégico, pois é responsável por toda a empresa, inclusive nessa questão tática.
A área de marketing, pois atrairá e selecionará os melhores candidatos.
A àrea de Produção, que é responsãvel por todas as suas ações relacionadas aos trabalhadoes, incluisve noprocesso de
recrutaento e seleção, mesmo tendo uma área específica para tal. 
A Àrea do departamento operacional, pois se trata de recrutamento para a área operacional.
 A ARH, pois cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas.
Respondido em 07/05/2020 10:03:09
Explicação:
A resposta é a área da ARH, por ser a área responsável pela gestão das pessoas. As demais áreas apresentadas nasa opções
falsas não são incumbidas dos processos de gestão de pessoas.
Gabarito
Coment.
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08/05/2020 Conteúdo Interativo
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 1a Questão
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos
consumidores é :
Marketing
Logística
Direção
 Operações
Finanças
Respondido em 07/05/2020 08:11:49
Explicação:
Gabarito Comentado
Observamos um conjunto de atribuições fundamentas na Área de Operações para
contribuir no fluxo produtivo da empresa. Na logística - traduz um circuito operacionais
de procedimentos ligados ao transporte, planejamento dos arranjos físicos entre outras
- com objetivo de somar esforços para obtenção de qualidade nos produtos para os
clientes (consumidores) da empresa
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar de organização para
organização. A respeito de suas funções, é correto afirmar que:
 
O gerente de operações é responsável por planejar, controlar e conduzir processos de recrutamento e seleção em uma
indústria.
 
 O gerente de operações deve buscar que sua unidade operacional atenda os parâmetros de eficiência estabelecidos, de
modo que sua função envolve diferentes responsabilidades administrativas.
Um gerente administrativo, em um hospital, não deverá ter funções de alocação de recursos e acompanhamento de
processos de compras de insumos e materiais hospitalares, caso sua função esteja adequadamente alinhada à
administração de operações.
 
Um gerente de loja pode ser responsável por planejar, dirigir e executar processos de posicionamento de marca de uma
grande rede varejista, caso sua função esteja adequadamente alinhada à administração de operações.
 
A gestão da qualidade não deve ser função do gerente de operações, pois se trata de uma tarefa essencialmente
estratégica.
 
Respondido em 07/05/2020 08:12:49
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
A condução de processos de recrutamento e seleção é predominantemente da área de RH, ainda que o gerente de
operações deva contribuir pontualmente.
Alocar recursos e acompanhar processos de compras de insumos em um hospital está intimamente ligado à sua operação,
de modo que devem ser função do gerente administrativo.
Gerenciar o posicionamento de marca de uma grande rede varejista deve ser atribuição de gerentes de marketing,
diretores, dentre outras posições que não o gerente de loja, por ser este mais ligado às operações da empresa.
A gestão da qualidade deve ser função do gerente de operações, pois embora derive do planejamento estratégico, tem
relação com a operação na prática, seu acompanhamento e controle.
 
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08/05/2020 Conteúdo Interativo
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 3a Questão
A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência
operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os
estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda. Como exemplo de um tipo de estoque
encontramos um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos. Neste contexto estamos tratando de que tipo de
estoque?
Estoques de produtos acabados
 
 Estoques de produtos em processo
Estoques de matérias primas
 
Estoques intermediários
Estoques de produtos semiprontos
Respondido em 07/05/2020 08:13:27
Explicação:
Estoque é a quantidade de matérias-primas de produtos em processo e acabados que uma empresa armazena para cobrir suas
necessidades durante a operação. A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta
redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da
operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda. Os estoques
podem ser então de três tipos: estoques de matérias primas, estoques de produtos em processo e estoques de produtos
acabados. Estoques de produtos em processo são materiais em movimentação pelos estágios do processo de transformação ainda
não convertidos em produtos finais, como um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos.
 
 4a Questão
Analise o trecho a seguir:
Após mudanças nas estratégias de uma cooperativa de agricultores e constatação de carências técnicas na mão-de-obra local, os
cooperados identificam a necessidade de criação de uma fundação que receberá recursos com o propósito de auxiliar no
desenvolvimentoprofissional e cidadão por meio de ações de capacitação técnica, educação cidadã e formação profissional de
população de baixa renda no entorno de suas três unidades agroindustriais. Para tanto, a equipe de administradores realiza, junto
à nova equipe da fundação, uma série de reuniões e tarefas de planejamento. A fundação se caracteriza como uma organização
vinculada e contará com uma equipe de educadores e assistentes, mas contará com apoio financeiro e institucional da
cooperativa.
A respeito da administração de operações na fundação, assinale a alternativa correta:
 
Espera-se que o gerente de operações da fundação não possa participar de decisões sobre os conteúdos abordados pelos
professores, pois isso não influencia no alcance dos objetivos.
 
 As operações da fundação serão essencialmente de treinamento e capacitação técnica, de modo que um coordenador
técnico-pedagógico pode auxiliar nas atividades, também exercidas por professores e outros funcionários.
O gerente de operações da fundação poderá ser denominado adequadamente de coordenador técnico-pedagógico, mas
não poderá participar das decisões sobre o número de horas-aula ou de professores.
 
A fundação não deverá ter nenhum gerente de operações, mesmo com outra denominação, visto que não se trata de
uma empresa.
 
Buscar meios de se garantir a qualidade da capacitação técnica oferecida pela fundação não é tarefa do coordenador
técnico-pedagógico, pois essa função deve ser exercida pelo gerente de operações de cada unidade mais próxima da
cooperativa, já que é ela que apoia financeiramente a fundação.
 
Respondido em 07/05/2020 08:14:32
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a
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08/05/2020 Conteúdo Interativo
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É o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. É a área responsável por concretizar, através da gestão do
processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados, a realização das necessidades e dos
desejos dos seus consumidores. Neste contexto estamos tratando de que área de uma organização?
 Administração de Operações
Controladoria
Vendas
Marketing
Finanças
Respondido em 07/05/2020 08:15:02
Explicação:
A área de Administração de Operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. É a área de
responsável por concretizar, através da gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e
serviços acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
Administrando de maneira competente esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas
a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam às necessidades dos consumidores. Ao longo do
processo de administração de operações, os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o
projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem
também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
 
 7a Questão
Na relação comercial , o controle de qualidade das operações permite garantir , entre outros resultados :
 Rapidez , confiabilidade , flexibilidade
Tomada de decisões , localização das instalações , layout e processo
Volume , demanda , customização
Fidelização do cliente, eficiência , distribuição do espaço físico
Métodos atualizados , marketing , diminuição de custos
Respondido em 07/05/2020 08:15:27
Explicação:
Segundo Montgomery (1985), a qualidade pode ser entendida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço
plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido. 
De acordo comBetersfield (1986) , a qualidade é o conjunto de características de um produto ou serviço que contribui para a
satisfação dos clientes. Essa satisfação envolve preço, segurança, disponibilidade, durabilidade e usabilidade.
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e
aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos
afirmar sobre o sistema de operações:
 É a atividade-fim de qualquer organização.
É a atividade de controle de qualquer organização.
É a atividade meio de qualquer organização.
É a atividade intermediária de qualquer organização.
É a atividade mercadológica de qualquer organização.
Respondido em 07/05/2020 08:15:33
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08/05/2020 Conteúdo Interativo
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 1a Questão
O sucesso da empresa só está garantido se ela for eficiente e eficaz ao mesmo tempo. Uma administração eficaz se caracteriza
pelas afirmações abaixo, EXCETO:
Aumentar os lucros
Buscar otimizar a aplicação dos recursos para melhor alcance dos resultados
Objetivar nos fins
Fazer as coisas certas
 Ter retalhos e sobras
Respondido em 07/05/2020 10:07:05
Explicação:
Ter resíduos excedentes significa ineficiência.
 
 2a Questão
"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características precisa ter para conseguir o sucesso ? Chegar a
execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais ". (S.Jordão) A constatação apontada pela articulista
evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a importância e o papel de seus :
Métodos e controle empregados
Produtos e preços praticados
Recursos materiais
 Recursos humanos
Recursos financeiros
Respondido em 07/05/2020 10:07:34
Explicação:
A importância e o papel dos Recursos Humanos, que muitas vezes é confundido com o departamento pessoal, vai muito além que
somente entrevistar, selecionar, contratar e demitir colaboradores. O RH, como é conhecido, engloba todas as práticas e políticas
relacionadas à administração de comportamentos dentro de uma organização. Como seu próprio nome diz, o departamento
considera as pessoas como recursos, seu capital intelectual, elaborando estratégias e investimentos para desenvolver as
capacidades de cada um. 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Amanda Silva, Gestora de Tecnologia, realizou a avaliação de desempenho de seus doze subordinados diretos neste primeiro
semestre. Eliane Barros, Gestora de R.H., constatou posteriormente um problema com grande incidência, sempre de mesma
natureza, nas avaliações dessa avaliadora. Verificou que Amanda Silva se deixou influenciar por um aspecto do desempenho de
cada funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento, comprometendo nove avaliações. 
Qual a denominação empregada para este problema comum, que ocorre em avaliações de desempenho?
 Efeito Halo
Diversidade de critérios
Efeito da recenticidade
Protecionismo
Efeito da tendência central
Respondido em 07/05/2020 10:08:36
Explicação:
O efeito halo se manifesta quando o avaliador conserva uma determinada impressão sobre o avaliado (positiva ou negativa). Essa
impressão contamina o julgamento na avaliação de desempenho.

08/05/2020 Conteúdo Interativo
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Restringir ao colaborador as vantagens oferecidas ( plano de saúde , bolsa de estudos, ...) pela organização.
 Promover a adaptação dos colaboradores à organização.
Realizar pesquisa de opinião.
Remunerar de acordo com as regras estabelecidas em acordos internacionais .
Valorizar apenas as opiniões dos grupos formais de colaboradores .
Respondidoem 07/05/2020 10:09:16
Explicação:
Para que os colaboradores se ambientes com as direções estratégicas da organização, devemos instruí-los através de
capacitações, workshops sobre a filosofia da organização.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
Os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar a produtividade, evitar
o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. Para isso, eles buscam compreender as atitudes dos funcionários com
relação ao trabalho; a personalidade, ou seja, o conjunto das características psicológicas que caracterizam um indivíduo e o
diferenciam de outras pessoas; a percepção, ou o processo por meio do qual as pessoas dão significado a ambientes, organizando
e interpretando suas impressões sensoriais; e a aprendizagem, isto é, a forma como as pessoas apreendem.
Sobral e Peci (2008). Introdução à administração.
A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções.
Para Sobral e Peci, os administradores não buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho, sua
personalidade, sua percepção e aprendizagem,
porque
o comportamento do funcionários impactam diretamente no desempenho da organização. 
As duas asserções são verdadeiras, e a primeira é uma justificativa correta da primeira.
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
Respondido em 07/05/2020 10:10:02
Explicação:
Para os autores Sobral e Peci, as organizações são compostas por pessoas. Assim, sem as pessoas, não existiria quem tomasse as
decisões relativas aos objetivos da organização e quem realizasse um conjunto de atividades para alcançá-las. As organizações
dependem das pessoas para manusearem o processo decisório e produtivo, as pessoas são um dos recursos mais importante
dentro da organização que é o recurso humano.
Logo, a primeira assertiva está errada
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
O processo de planejamento de recursos humanos tem início com:
Seleção de pessoas que irão ajudar a empresa a alcançar os seus objetivos estratégicos.
Avaliação dos atuais funcionários quanto a capacidade para cumprir os planos estratégicos, táticos e operacionais.
 Análise da situação atual de pessoal e checagem das necessidades futuras.
Recrutamento de pessoas que irão ajudar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Contratação de profissionais que poderão auxiliar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Respondido em 07/05/2020 10:10:30
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08/05/2020 Conteúdo Interativo
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Avaliação dos atuais funcionários quanto a capacidade para cumprir os planos estratégicos, táticos e operacionais.
 Análise da situação atual de pessoal e checagem das necessidades futuras.
Recrutamento de pessoas que irão ajudar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Contratação de profissionais que poderão auxiliar a organização a realizar os seus objetivos estratégicos.
Respondido em 07/05/2020 10:10:30
Explicação:
Planejamento de Recursos Humanos - Estimar as necessidades futuras de mão-de-obra das empresas, bem como, as
necessidades futuras de seus funcionários em relação às suas carreiras.
 
 7a Questão
A Avaliação de Desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados alcançados pelos funcionários. Devido à forte
tendência de que a avaliação de desempenho caia na subjetividade, é preciso ficar atento aos problemas mais comuns, como por
exemplo o Efeito Halo. Em que consiste este problema que ocorre algumas vezes na avaliação de desempenho?
Diferentes avaliadores terão padrões de avaliação variados, impossibilitando a comparação entre as avaliações.
O avaliador julga o desempenho global baseado em algum episódio recente, não levando em conta que a avaliação se
refere a um período maior.
 O avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre os demais aspectos o
mesmo julgamento.
O avaliador, para não se comprometer e evitar conflitos, avalia todos os seus funcionários pela média.
Quando as diferenças individuais (gênero, idade, opção sexual, raça, etc.) afetam a avaliação devido a preconceitos por
parte do gestor.
Respondido em 07/05/2020 10:11:03
Explicação: Como mencionado no conteúdo online, devido à forte tendência de que a avaliação de desempenho caia na
subjetividade, é preciso ficar atento aos problemas mais comuns, dentre os quais o efeito Halo, quando o avaliador se deixa
influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento. As outras
opções de resposta da questão estão erradas, são outros problemas que ocorrem na avaliação, todos mencionados na aula online.
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é considerado fonte de
vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os melhores talentos. Assim sendo, é muito
importante gerir os esforços e as atividades dessas pessoas. Esta é a função da Administração de Recursos Humanos (ARH), entre
seus objetivos podemos destacar:
 Identificação e atração pessoas qualificadas e competentes.
Logística e distribuição.
Administração de estoque.
Planejamento da produção.
Controle da produção.
Respondido em 07/05/2020 10:11:15
Explicação:
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que
menciona um dos uma das funções da Administração de Recursos Humanos.

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