COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - PROVA

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Um grupo de 10 vendedores foi enviado para um curso de Técnicas de Motivação de Vendas, 
mas apenas 5 vendedores demonstraram um bom progresso com o curso e passaram a 
adotar uma postura mais diligente em relação aos negócios da empresa. Os outros 5 
vendedores continuaram a trabalhar como sempre fizeram. Baseados nesses 
comentários podemos afirmar que os 5 vendedores que mudaram de comportamento tiveram: 
 
 
Um aumento de conhecimento técnico em vendas após o treinamento. 
 
Uma maior experiência após o treinamento. 
 Um aumento de domínio das técnicas de vendas após o treinamento. 
 Uma mudança de atitude após o treinamento. 
 
Uma variação em relação à habilidade após o treinamento. 
Respondido em 10/05/2020 11:38:00 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo a Hierarquia das Necessidades, mais conhecida como a Pirâmide de Maslow, 
quando identificamos em um colaborador a necessidade de ter reconhecimento dos colegas 
de trabalho ou do gestor, especificamente, pelo conhecimento e pelo valor agregado, 
podemos dizer que tal necessidade está diretamente relacionada: 
 
 
À Necessidade Social. 
 À Necessidade de Estima. 
 
À Necessidade de Autorrealização. 
 
À Necessidade Fisiológica. 
 
À Necessidade de Segurança. 
Respondido em 10/05/2020 11:40:58 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Pense em todos os conflitos gerados, operações malsucedidas e aborrecimentos 
causados por falhas na comunicação; as possibilidades, enfim, são inúmeras. Por estes 
e outros motivos, o cuidado em cada etapa do processo comunicacional deve ser 
redobrado. Dentre os elementos do processo de comunicação qual pode ocorrer em 
qualquer fase da comunicação, interferindo, portanto, na correta compreensão da 
mensagem? 
 
 
Feedback 
 
Receptor 
 Ruído 
 
Canal 
 
Emissor 
Respondido em 10/05/2020 11:43:21 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para Max Weber, determinado sistema e sua regulação baseiam-se 
no conservadorismo. A autoridade tradicional é o poder legitimado pela tradição, pelos 
costumes e pelos hábitos de um povo. Ela deriva da crença nas tradições do passado. A 
sociedade típica desta autoridade é a medieval, na qual o servo obedece ao senhor 
feudal. Esse contexto apresentado remete: 
 
 À sociedade tradicional 
 
Às organizações mais contemporâneas 
 
Às comunidades ou entidades de classe 
 
Ao surgimento das teorias motivacionais 
 
Ao ambiente burocrático 
Respondido em 10/05/2020 12:04:04 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para que a equipe consiga alcançar um elevado desempenho, as lideranças também precisam 
legitimar-se e os conflitos devem ser vistos como fonte de desenvolvimento. Identifique, a 
seguir, as características das equipes de alta performance. 
 
 Visão e senso de propósito. 
 
Procrastinação e senso de propósito. 
 
Visão e dependência 
 
Dependência e senso de propósito. 
 
Visão e procrastinação. 
Respondido em 10/05/2020 11:59:04 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ter uma equipe altamente eficaz é mais do que ter um grupo de pessoas, visto que o 
trabalho em equipe precisa ser planejado, elaborado, e, lembre-se: Uma equipe 
altamente eficaz é o conjunto de pessoas com objetivos comuns, conhecimentos 
complementares, comprometidas com uma meta de alta performance" (SILVA, 
2009). São características das equipes altamente eficazes: 
 
 
Papéis definidos pela própria equipe 
 Distribuição de responsabilidades entre os membros 
 
Sempre as mesmas habilidades, competências e talentos 
 
Avaliação esporádica sem medir os resultados e entregas 
 
Metas e objetivos subjetivos e sem definição certa 
Respondido em 10/05/2020 12:05:44 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A formação e o desenvolvimento de equipes de trabalho pressupõem a existência de um 
processo com ações planejadas e executadas de forma sistematizada, acompanhadas e 
avaliadas periodicamente. 
PORQUE 
A cultura de uma equipe de trabalho é previamente formada, não necessariamente 
dependendo da interpretação que as pessoas fazem da realidade, o que facilita o 
desenvolvimento de equipes de alto desempenho. 
Analisando as duas afirmações, conclui-se que: 
 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 A primeira afirmação é verdadeira; a segunda, falsa. 
 
As duas afirmativas são falsas. 
 
A primeira afirmação é falsa; a segunda, verdadeira. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Respondido em 10/05/2020 12:13:16 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como se preparar para a inclusão senão incluindo? Todos devemos nos preparar, 
evidentemente, mas a perfeição não pode ser desculpa para não incluir, porque jamais 
seremos perfeitos sem a participação do outro que está do lado de fora. Assim, há 
muitas formas de discriminar e deixar as coisas como estão. Uma delas é pedir para os 
excluídos aguardarem na exclusão enquanto buscamos a perfeição dentro de nossas 
instituições (BULGARELLI, 2019). É poossível depreender que: 
 
 
Por mais que se faça, no ambiente empresarial, as pessoas continuarão se 
sentindo excluídas se o ambiente de trabalho não for adequado; 
 Ainda que possuindo políticas ou programas imperfeitos, ou mesmo condições 
não ideais, é necessário iniciar um processo de inclusão; 
 
Primeiro é necessário preparar a empresa para a inclusão. Isso implica ter 
políticas, normas e procedimentos adequados. Somente depois, com o tempo, 
se pode oferecer vagas para os que normalmente se sentem excluídos; 
 
Muito é necessário ser feito para que as empresas tenham condições de criar 
um ambiente potencialmente capaz de inserir pessoas; 
 
É esperado das empresas que ofereçam condições ideias para a diversidade, 
sem as quais o processo não tem como se efetivar; 
Respondido em 10/05/2020 12:16:09 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Pessoas precisam suprir as suas mais variadas necessidades e as organizações 
precisam cumprir sua missão e alcançar seus objetivos reconhecidamente pluralistas. 
Esta visão de interdependência foi discutida nos anos 1970, por Argyris (1975). De 
acordo com o autor, já naquela época, fazia-se necessária a efetiva integração entre as 
pessoas e as organizações. 
Sobre esse conceito, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras V ou falsas F: 
I. Os indivíduos buscam suas satisfações pessoais por meio da remuneração, dos 
relacionamentos, oportunidades de carreira, segurança no cargo, entre outros. 
II. As organizações têm necessidade de capital, lucratividade, espaço físico para 
operar, tecnologia, capital humano, ampliar nichos de mercado etc. 
III. Os indivíduos e organizações buscam sua satisfação a curto prazo, focalizando 
o futuro e ao alcance dos objetivos estratégicos. 
É correto apenas a afirmativa: 
 
 as opções I e II 
 
apenas a opção I 
 
apenas a opção II 
 
as opções II e III 
 
as opções I, II e III 
Respondido em 10/05/2020 12:28:52 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Mário, profissional ligado ao departamento de Endomarketing, da Indústria Química HHQ, 
precisa passar uma mensagem aos colaboradores da Unidade Manaus, pois haverá uma 
expansão nos próximos anos, juntamente com uma mudança no controlador da empresa. A 
HHQ, que até então era uma empresa nacional, passa a ser uma organização alemã atuando 
no Brasil. Novas crenças, novos costumes e novos direcionadores. Mário precisa assegurar, 
no entanto, que a mensagem seja compreendida por todos. Em função de sua atividade é 
necessário conhecer as reações dos empregados, bem como suas angústias e 
dúvidas. Nesse contexto, indique a seguir a melhor abordagem a ser usada por ele: 
 
 Mário deve ir até a fábrica e promover um encontro pessoal com os empregados, 
no auditório ou outro localsimilar. Deve, ao final de sua exposição, abrir a 
palavra aos empregados para que os mesmos façam perguntas e busquem 
esclarecer suas dúvidas; Antes, deveria Mário realizar encontro com os 
gestores, principalmente de maior nível hierárquico naquela unidade; 
 
Ele deveria enviar uma carta a todos os empregados, endereçada diretamente 
para a residência de cada um deles, avisando das mudanças e apresentando 
uma série de perguntas e respostas. Adicionalmente Mário deveria gravar 
mensagens usando aplicativos e grupos existentes nesses aplicativos; 
 
Mario deveria formar multiplicados para, em seu nome, apresentarem as 
informações aos empregados da fábrica em cada um dos turnos de 
trabalho. Cada multiplicador traria, posteriormente, as principais dúvidas para 
análise. Dependendo do tema, as dúvidas deveriam ser catalogadas e inseridas 
no portal da empresa; 
 
Nada como produzir um vídeo informativo, com ilustrações e imagens alusivas à 
mudança que se pretende informar. Mário deve, adicionalmente, criar um 0800 
para tirar dúvidas dos empregados. A percepção da reação seria de 
responsabilidade de cada gestor, individualmente; 
 
É fácil perceber que Mário precisa, urgentemente, enviar um email aos 
superiores de cada empregado, relatando as mudanças em detalhes. Uma 
mensagem de 6-7 páginas seria adequada ao impacto que se quer 
produzir. Cada gestor, nesse contexto, seria o porta-voz da organização nas 
questões envolvendo as mudanças;