PIM V GESTÃO DA QUALIDADE UNIP

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RESUMO. 
​elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes do 
trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho. Constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas 
e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 
palavras, seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do 
trabalho, isto é, palavras-chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT. 
 
SUMÁRIO. 
é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem no texto e 
com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas em 
algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, 
símbolos, resumos e apêndices não devem constar no sumário, mas sim nas listas. 
A apresentação tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser 
idêntica à do texto. Para maiores informações, consultar as normas da ABNT. 
 
INTRODUÇÃO. 
deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto Integrado 
Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não contar a história da empresa). Ela deve 
permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e 
seu contexto, com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem 
parte do trabalho, desde a própria introdução até a conclusão. 
 
 
 
1. DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL. 
 
A CPFL Energia S/A, empresa escolhida para esta pesquisa, é uma empresa privada, 
com sede em Campinas-SP. Atua nos segmentos de distribuição, geração, 
comercialização e serviços. Desde janeiro de 2017, o Grupo faz parte da State Grid, 
estatal chinesa que é a segunda maior organização empresarial do mundo e a maior 
empresa de energia elétrica, atendendo 88% do território chinês e com operações na 
Itália, Austrália, Portugal, Filipinas e Hong Kong. 
Com 14% de participação, a CPFL Energia é uma das maiores empresas no mercado 
de distribuição, totalizando mais de 9,6 milhões de clientes em 687 cidades, entre os 
estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná. Na 
comercialização, é uma das líderes no mercado livre, com participação de mercado de 
4,2%. É líder na comercialização de energia incentivada para clientes livres entre as 
comercializadoras. 
Na geração, é a terceira maior agente privada do País, com um portfólio baseado em 
fontes limpas e renováveis, como grandes hidrelétricas, usinas eólicas, térmicas a 
biomassa, Pequenas Centrais Hidrelétricas (PCH) e usina solar. Considerando a 
participação acionária na CPFL Renováveis (51,56%), maior empresa de geração da 
América Latina a partir de fontes alternativas de energia, a capacidade instalada do 
Grupo CPFL alcançou 3.272 MW, no final de 2018. 
A CPFL Energia possui ações listadas no Novo Mercado da B3 e ADR Nível III na 
NYSE. O Grupo também ocupa posição de destaque em arte e cultura, entre os 
maiores investidores brasileiros, por meio do Instituto CPFL.​ 
 
1.1. BREVE APRESENTAÇÃO SOBRE A EMPRESA E SEU NEGÓCIO. 
 
A Companhia Paulista de Força e Luz é denominada em sua razão como CPFL 
Energia S/A. Foi fundada em 1912 por José Balbino de Siqueira e Manfredo 
Antônio da Costa, dois engenheiros da Escola Politécnica da USP, com a fusão 
de quatro pequenas empresas de energia do interior paulista (Empresa Força e 
Luz de Botucatu, Empresa Força e Luz de São Manoel, Empresa Força e Luz 
de Agudos-Pederneiras e Companhia Elétrica do Oeste de São Paulo). 
O capital social da CPFL Energia é composto por 962.274.260 ações ordinárias. A 
companhia é controlada por um importante conglomerado empresarial e pelos 
maiores fundos de pensão do país. Em 2018 a empresa obteve lucro líquido de 
R$ 2,17 bilhões. O resultado é o maior já registrado pela companhia e 
representa alta de 74,2% quando comparado com o registrado em 2017. O 
desempenho reflete o crescimento nos principais segmentos de atuação da 
empresa, com destaque para o negócio de distribuição. 
 
1.2. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO. 
 
A CPFL se constitui como uma empresa de capital aberto, com ações listadas no Novo 
Mercado, segmento da B3 que reúne as empresas com as melhores práticas de 
governança corporativa, e na NYSE (ADR Nível III), sendo sua razão social CPFL 
Energia S/A. 
 
1.3. HISTÓRICO RELEVANTE DA ORGANIZAÇÃO. 
 
A História da CPFL é marcada por ciclos de crescimento e transformação. Surgiu em 
1912, com a fusão de quatro pequenas empresas de energia do interior 
paulista. 
Em 1927, a companhia foi adquirida pela American & Foreign Power (Amforp), 
permanecendo sob seu controle até 1964, quando passou ao controle da 
Eletrobrás, do governo Federal. 
Em 1975, o controle acionário da já chamada CPFL Paulista foi transferido para a 
Companhia Energética de São Paulo (Cesp), do governo do Estado de São 
Paulo. 
Em 1986, a companhia é a primeira do Brasil a realizar os primeiros contratos de 
compra de energia de biomassa proveniente da cana de açúcar. 
Em novembro de 1997, com a privatização, o controle da companhia passou para o 
atual grupo composto pela VBC Energia (Grupo Votorantim, Bradesco e 
Camargo Corrêa), pelo Fundo de Pensão dos Funcionários do Banco do Brasil 
(Previ), e pela Bonaire Participações (que reúne os fundos de pensão Funcesp, 
Sistel, Petros e Sabesprev). 
Em 2002, em resposta à necessidade de uma gestão mais eficiente e sinergia entre as 
empresas do grupo, foi criada uma holding, ou seja, um grupo de controle 
chamado CPFL Energia. 
Em setembro de 2004, o Grupo CPFL Energia realizou sua primeira oferta pública na 
Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) e na Bolsa de Nova Iorque (Nyse). 
Em 2008, a CPFL Energia constituiu a CPFL Bioenergia, empresa especializada em 
negócios a partir da biomassa, promovendo e incentivando a geração de 
energia limpa. 
Em 2009, após ser uma das vencedoras do primeiro Leilão de energia eólica no Brasil, 
a CPFL Energia ampliou seu portfólio de investimentos em energia renovável. 
Em 2012, a CPFL Energia comemorou os 100 anos da fundação CPFL Paulista, 
empresa que deu origem ao grupo. 
Em 2016, o Grupo CPFL Energia adquiriu a RGE Sul. Com as suas duas distribuidoras 
atuando no Rio Grande do Sul, o Grupo passou ser responsável pelo 
fornecimento de 65% de toda a energia elétrica distribuída para o estado. ​​ 
Em 2017, a State Grid, maior empresa do setor elétrico do mundo, conclui a aquisição 
de 54,64% de participação acionária no Grupo CPFL Energia que pertenciam à 
Camargo Corrêa e aos fundos de pensão Previ, Fundação Cesp, Sabesprev, 
Sistel e Petros. 
Em novembro de 2017, a State Grid realizou uma Oferta Pública de Aquisição – OPA, 
por meio da qual passou a deter 94,75% do capital social da holding. A 
chegada da State Grid aumentou​ a capacidade de investimentos da CPFL 
Energia e reforçou a sua posição consolidadora no setor elétrico. ​ 
Em 2018 foi criada a CPFL Soluções, com a unificação das marcas CPFL Brasil, CPFL 
Serviços e CPFL Eficiência. 
Em 1ºde janeiro de 2019 a RGE e a RGE Sul passam a ser uma única empresa: 
abrangendo 2/3 do Rio Grande do Sul. ​ 
​​​​​​​​​​​​​​​​Após mais de 100 anos de história, a CPFL Energia se tornou uma empresa de 
energia completa, com negócios em distribuição, geração, comercialização de 
energia elétrica e serviços. Hoje, é considerada uma das maiores empresas do 
setor elétrico brasileiro. Levando energia a 9,6 milhões de clientes e 
conseguindo, ao longo dos anos, estar entre as líderes no segmento de 
energias renováveis no Brasil com uma matriz diversificada: com atuação em 
fontes hidrelétricas, solar, eólica e biomassa. 
 
1.4. SETOR DE ATIVIDADE E NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO. 
 
A CPFL Energia é o maior grupo privado do setor elétrico brasileiro e está presente 
nos segmentos de geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e 
serviços de valor agregado. 
 
1.5. PORTE DA ORGANIZAÇÃO. 
 
 
De acordo com o BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento, a CPFL Energia é 
uma empresa de porte grande, pois sua renda operacional bruta anual 
ultrapassa o valor de 300 milhões de reais. 
No 1T19, a receita operacional bruta atingiu R$ 10.788 milhões, representando um 
aumento de 11,9% (R$ 1.150 milhões). As deduções da receita operacional 
bruta foram de R$ 3.660 milhões no 1T19, representando um aumento de 
12,2% (R$ 397 milhões). A receita operacional líquida atingiu R$ 7.127 milhões 
no 1T19, registrando um aumento de 11,8% (R$ 753 milhões). 
 
1.6. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO. 
 
Com uma história centenária, a CPFL possui uma equipe diversa de profissionais com 
um capital humano formado por quase 13 mil colaboradores. 
 
 
 
A empresa oferece para seus funcionários um pacote de benefícios que está atrelado 
à visão estratégica da empresa nos aspectos de atração de talentos e retenção 
dos colaboradores. A sua configuração é definida conforme características 
específicas dos negócios, de acordo com as práticas de mercado em cada 
região, atendimento dos requisitos previstos em acordos sindicais ou legais, 
mercados regulados ou não. 
 
 
Em 2018 a CPFL estruturou seu Talent Pool, que reúne profissionais que se 
destacaram nos processos de avaliação de desempenho e foram identificados 
com potencial para ocupar posições de liderança alinhados aos valores 
corporativos da empresa. Os critérios para definição do Talent Pool 
contemplam o conhecimento crítico e a expertise do profissional, os resultados 
de avaliação de competências e de potencial, bem como o Plano de Sucessão. 
A primeira equipe foi formada por 45 colaboradores, que tiveram ações de 
desenvolvimento para o fortalecimento das competências necessárias para a 
evolução profissional, como coaching, mentoria, formação acadêmica, job 
rotation, desenvolvimento de liderança, entre outros. 
A empresa também possui um mapa sucessório que indica quem são os potenciais 
sucessores para todos os cargos de gerentes e executivos e identifica o grau 
de segurança de cada posição. O desenvolvimento de seus colaboradores é 
direcionado por um processo anual de avaliação de desempenho, com 
metodologia consolidada na companhia. Esse modelo prevê uma abordagem 
com perfis e etapas de avaliação distintas para os diferentes públicos de 
profissionais e lideranças. As análises consideram aspectos comportamentais, 
potencial e alcance das metas contratadas, podendo ser realizadas pelos 
pares, superiores e subordinados, conforme a categoria funcional. As 
avaliações passam por comitês de calibragem e um momento formal de 
feedback ao colaborador, em que é definido o seu Plano de Desenvolvimento 
Individual (PDI). 
 
 
1.7. PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS NEGOCIADOS. 
 
A CPFL trabalha com a geração, distribuição e venda de energia, que são produzidas 
através de fontes hidrelétrica, solar, eólica e biomassa. 
 
 
 
Em 2018 a CPFL iniciou a implantação de uma nova solução para operação de seus 
sistemas de distribuição e transmissão. O Advanced Distribution Management 
System (ADMS) estabelecerá um novo paradigma na forma como os Centros 
de Operação otimizam a continuidade do fornecimento de energia de suas 
distribuidoras. O ADMS reunirá em uma única plataforma funcionalidades da 
operação que atualmente são gerenciadas em sistemas diferentes, garantindo 
maior confiabilidade e robustez de toda a solução. Os colaboradores também 
terão acesso, em tempo real, às funções avançadas de otimização e 
reconfiguração dos ativos elétricos, localização de falhas, operação remota de 
dispositivos telecontrolados, self healing integrado etc. Combinados, esses 
benefícios se traduzem na gestão da rede elétrica e, com isso, um melhor 
desempenho do sistema elétrico. Em 2019 houve a conclusão do 
desenvolvimento do sistema e de suas integrações. No primeiro semestre de 
2020 serão realizados os testes e ajustes finais. A primeira distribuidora a 
operar com essa nova solução será a CPFL Piratininga, até julho de 2020, e as 
demais concessionárias no Estado de São Paulo terão o sistema implantado 
até o final desse mesmo ano. Na sequência, será feita a transição de sistemas 
no Estado do Rio Grande do Sul, com previsão de conclusão até o final de 
2022. 
 
1.8. PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMENTOS QUE A ORGNIZAÇÃO ATUA. 
 
A CPFL atua nos Estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná, 
atendendo cerca de 9,6 milhões de clientes em 687 municípios. 
 
 
1.9. PRINCIPAIS CONCORRENTES. 
 
 
 
 
1.10. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. 
 
A estrutura de governança corporativa da CPFL segue uma estrutura matricial. Conta 
com o Conselho de Administração, que tem como competência fixar a 
orientação geral dos negócios, e com a Diretoria Executiva, responsável pela 
execução da estratégia traçada pelos acionistas. Também possui um Conselho 
Fiscal, órgão independente do Conselho de Administração, permanentemente 
instalado. Entre suas atribuições, está a de exercer as atividades de Audit 
Comittee. Essa configuração assegura o alinhamento de sua governança à 
determinação da Lei Sarbanes Oxley (SOX), aplicável às empresas 
estrangeiras listadas em bolsa nos Estados Unidos, e aos padrões da NYSE. 
 
O Conselho de Administração é composto por quatro membros que representam o 
acionista controlador, o Diretor Presidente da CPFL Energia e mais dois 
conselheiros independentes (eleitos conforme Regulamento do Novo Mercado 
da B3). Todos os integrantes têm mandato de um ano, sendo permitida a 
reeleição. A nomeação de seus membros é definida em Assembleia Geral de 
Acionistas, observando os requisitos instituídos pela Lei nº 6.404/76, pelo 
Regulamento do Novo Mercado e pelas Instruções da Comissão de Valores 
Mobiliários (CVM). 
O Conselho de Administração constituiu cinco comitês para apoiá-lo no 
acompanhamento de assuntos relevantes para a gestão dos negócios e definiu 
suas competências em Regimento Interno. São eles: Comitê de Estratégia de 
Processos de Gestão, Comitê de Gestão de Recursos Humanos, Comitê de 
Partes Relacionadas, Comitê de Gestão de Risco e Comitê de Orçamento e 
Finanças Corporativas. O coordenador de cada um dos comitês reporta suas 
atividades nas reuniõesmensais do Conselho de Administração, no entanto, os 
comitês não têm autoridade para tomar decisões e suas sugestões não se 
vinculam ao Conselho de Administração. Sempre que necessário, são 
constituídas Comissões ​ad hoc​ que assessoram o Conselho de Administração 
em relação a temas como governança corporativa, estratégia, orçamento, 
compra de energia, novos negócios e políticas financeiras. 
A Diretoria Executiva é composta por um Diretor Presidente e nove Diretores 
Vice-Presidentes, todos com prazo de mandato de dois anos, sendo permitida 
a reeleição. Compete à Diretoria Executiva representar e gerir os negócios da 
Companhia, de acordo com as diretrizes traçadas no planejamento estratégico 
de longo prazo. Ao Diretor Presidente cabe a indicação dos Diretores 
Vice-Presidentes. Os diretores estatutários da CPFL Energia ocupam posições 
na Administração das Sociedades Controladas, de forma a garantir o 
alinhamento de suas práticas de governança às da ​holding​. 
 
2. NORMAS DE QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO. 
Essa parte do trabalho deve conter informações relevantes sobre o levantamento de como 
os elementos de gestão da qualidade são aplicados ou podem ser aplicados na 
empresa objeto de estudo; deve descrever e identificar as normas de qualidade; 
identificar quais conceitos da Norma ISO 9000 são utilizados, quais são os 
processos de auditoria e certificação e, ainda, demais conceitos apresentados na 
disciplina que estão relacionados com a empresa escolhida. Deve seguir os 
tópicos apresentados na disciplina, fazendo sempre enlace da teoria com a prática, 
ao utilizar citação de autores que confirmem o que diz, criará base para as 
referências bibliográficas ao final do trabalho. 
 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA. 
Essa parte do trabalho deve utilizar os cálculos e os conhecimentos adquiridos na 
disciplina (ex.: porcentagem, juros simples e composto, amortização etc.) para 
contribuir para o planejamento e o controle financeiro/administrativo da 
organização. Isso é essencial tanto na tomada de decisão quanto na análise de 
risco, atividades típicas da função de um gestor. Deve seguir os tópicos 
apresentados na disciplina, fazendo sempre enlace da teoria com a prática, ao 
utilizar citação de autores que confirmem o que diz, criará base para as referências 
bibliográficas ao final do trabalho. 
 
 
4. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE. 
1.1 Um conceito estratégico para qualidade 
 
Segundo Porter (2004) o desenvolvimento de uma estratégica competitiva é ,em essência, 
o desenvolvimento de uma fórmula ampla para o modo como uma empresa 
competirá ,estabelecendo suas metas e as políticas necessárias para se alcançar 
tais metas.Contudo ,para começar a construção de um conceito estratégico para 
qualidade ,segundo Paladini (2009) devemos avaliar duas questões distintas :a 
primeira relacionada aos equívocos gerenciais críticos ,e a segunda associada às 
oportunidades de crescimentos para a organização (levando-se sempre em 
consideração que essas duas questões estão diretamente relacionadas a 
concepção da qualidade. 
 
LABORATÓRIO GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Como exigência para criar o projeto integrado multidisciplinar v foi solicitado o uso do 
laboratório de gestão da qualidade -GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
 
 
Podemos notar que a competição entre as empresas está cada vez mais acirrada ,tendo 
em vista o cenário globalizado no qual estão inseridos , é necessário ter um 
compromisso constante com a competência profissional e dar subsídios a esse 
esforço com técnicas que favoreçam a análise e o processo de tomada de decisão. 
 
Nesse contexto ,temos as ferramentas da qualidade que auxiliam aqueles que são 
responsáveis pela condução de processos de planejamento ou análises e soluções 
de problemas ,visando a qualidade. 
 
 
 
Você é um gestor de qualidade na empresa em que atua e está desenvolvendo ações 
para inovar a forma pela qual a qualidade é controlada na empresa ,assim, você decide 
fazer uma visita em uma empresa de sua escolha para realizar uma avaliação dos 
procedimentos ,práticas e rotinas que utilizam quanto a qualidade 
 
 
 
CPFL -ENERGIA 
Empresa a ser abordada ,é a empresa mais sustentável do setor de energia ,pelo guia 
exame de sustentabilidade 2019.O reconhecimento chegou por meio do programa 
CPFL nos hospitais ,que tem como principal objetivo colaborar com a melhoria da 
saúde pública nas cidades das áreas de atuação das distribuidoras do grupo. 
 
 
 
POR DENTRO DA COMPANHIA 
 
Nossa missão é prover soluções energéticas e sustentáveis ,com excelência e 
competitividade atuando de forma integrada a comunidade em 2017 ,trabalhamos 
com este propósito e desenvolvemos diversas ações alinhadas aos objetivos do 
desenvolvimento sustentável. 
 
Temos como ambição consolidar nossa liderança no setor elétrico ,gerando valor 
sustentável para os nossos stakeholders e ,desta forma nos tornar uma referência 
internacional na excelência da operação de ativos e na inovação de prestação de 
serviços de energia,para nos apoiar na busca destes objetivos ,contamos com a 
nossa plataforma de sustentabilidade 2018-2022, uma ferramenta que orienta 
nossas ações de geração de valor sustentável e colabora para fazermos a gestão 
dos temas que consideramos como essenciais para assegurar a perenidade do 
nosso negócio 
 
 
O ENVOLVIMENTO DA ALTA GESTÃO E DOS FUNCIONÁRIOS NO PROCESSO DE 
QUALIDADE 
 
Durante o mês de setembro ,funcionários do grupo realizam o “dia de semear “construindo 
horta,criando sala de informática e dando aulas de arte a comunidade programa semear = 
o projeto tem como objetivo disseminar a cultura de voluntariado visando um movimento 
participativo que engaje os colaboradores e parceiros da CPFL energia em ações sociais 
capazes de mudar a realidade das comunidades onde a empresa atua .as equipes 
regionais de voluntários são formados por até 15 colaboradores que também são 
responsáveis por selecionar as organizações sociais nos quais desejam desenvolver as 
ações.Além disso a CPFL também foi destaque na categoria temática relação com a 
comunidade ,com os projetos de instituto CPFL plataforma de investimento social do 
grupo que destinou em 2018,32 milhões de reais a iniciativas sociais ,educativas ,culturais 
e esportivas beneficiando 430 mil pessoas em mais de 100 cidades. 
 
PROBLEMAS DA QUALIDADE E SE EXISTEM PLANOS DE AÇÃO PARA 
SOLUCIONÁ-LOS 
 
Ações flagraram 29,6 mil adulterações ou conexões clandestinas 
o foco dessas ações ,contínuas em todas as distribuidoras do grupo CPFL Energia ,é 
evitar acidentes com as ligações precárias e que não observam os padrões e normas 
técnicas .as fraudes e furtos de energia são crimes previstos no código penal ,e a pena 
pode variar de um a quatro anos de detenção. 
durante o ano passado ,uma média de 81 ligações clandestinas foi detectada por dia nas 
inspeções da distribuidora .mesmo que as ações policiais tenham como foco principal os 
clientes comerciais e empresariais ,as operações da distribuidora também abrangem os 
clientes residenciais ,que integram a maior parcela dos clientes ativos. 
 
 
5. CONCLUSÃO. 
descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e negativos) que levaram a 
sua pesquisa ao êxito. Retomar a proposta inicial (apresentada na introdução) e 
reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do 
trabalho. 
 
6. REFERÊNCIAS. 
https://www.cpfl.com.br/releases/Paginas/cpfl-energia-registra-lucro-recorde-de-2-17-bilhoes-em
-2018.aspx 
https://www.cpfl.com.br/institucional/relatorio-anual/Paginas/default.aspx 
 
https://www.cpfl.com.br/releases/Paginas/cpfl-energia-registra-lucro-recorde-de-2-17-bilhoes-em-2018.aspxhttps://www.cpfl.com.br/releases/Paginas/cpfl-energia-registra-lucro-recorde-de-2-17-bilhoes-em-2018.aspx
https://www.cpfl.com.br/institucional/relatorio-anual/Paginas/default.aspx