MARKETIN TURÍSTICO

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	GST0630_EX_A1_201501727958
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	Lupa
	 
	
	
		1.
		Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
	
	
	
	 
	V, V, V, V, F
	
	
		2.
		A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	
	
		3.
		O modelo dos 4 Ps ou composto de marketing, resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno.
Sobre o uso dos 4 Ps, enumere a coluna da direita de acordo com a da esquerda, relacionando os 4 Ps aos serviços turísticos.
 1 - Produto      (   ) Wifi grátis,
 2 - Preço         (   ) Hotel Atlantis Bahamas
 3 - Praça         (   ) Agência de Viagem Bahamas Tour
4  Promoção     (   ) 350,00 apartamento duplo
Marque a opção correta:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	4-1-3-2
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O responsável pela teoria dos 4 Ps.
	
	
	
	
	
	
		5.
		João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	composto de marketing
	
	
		6.
		O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing:
	
	
	
	
	 
	produto - preço - praça - promoção
	
	
		7.
		  No composto de marketing de Jerome McCarthy podemos afirmar que a variável "Praça" é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O local que comercializa o produto ou serviço turístico.
	
	
		8.
		Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	
	
	
		1.
		____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Uma região é turística
	
	
	
		2.
		Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	
	
	
	
		3.
		Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
	
	
	
		4.
		Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	
	
		5.
		A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6.
		Afirmativa 1: Um produto turístico precisa de mensurabilidade para comercialização, evitando frustração futura do consumidor. Afirmativa 2: A frustração futura do consumidor não possui relação com mensurabilidade de um produto turístico em sua comercialização. Afirmativa 3: Um produto turístico precisa de pouca mensurabilidade para comercialização, para evitar frustração futura do consumidor. Afirmativa 4: A frustração futura do consumidor possui relação com mensurabilidade de um produto turístico, mas não em sua comercialização. Afirmativa 5: A frustração futura do consumidor possui relação com promessas não cumpridas, e não com relação a mensurabilidade de um produto turístico em sua comercialização. Assinale a assertiva verdadeira.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A afirmativa 1 está correta. As demais afirmativas estão erradas
	
	
		7.
		Os cuidados com a comercialização/venda do produto turístico são muitos. Nem sempre duas pessoas terão a mesma percepção quanto a um serviço prestado. A partir deste contexto, marque a alternativa que oferece uma comunicação correta quanto à descrição do serviço para comercialização de maneira objetiva:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A piscina que possui 25m2 e está na cobertura do hotel.
	
	
		8.
		No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
	
	
	
		
		Bens e serviços possuem diferenças que devem ser percebidas pelos profissionais que atuam no mercado turístico, cada vez mais globalizado e competitivo.
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir:
I - Inseparabilidade significaque o ato da produção e consumo é simultâneo. O desempenho do serviço requer uma participação ativa conjunta do produtor e do consumidor.
II - Sazonalidade é a denominação utilizada apenas para o aumento significativo da demanda, que ocorre em períodos do ano.
III - Há serviços que sofrem sazonalidade diária ou semanal.
IV - Os serviços também podem ser perecíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
		2.
		Segundo Rathmell, ( 1974 ) há diferenças essenciais entre bens e serviços turísticos. São características apenas de serviços: 
I - Sazonal.
II - Não Sazonal.
III - Tangível.
IV - Estocável.
V - Intangível
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Somente as alternativas I e V são características de serviços turísticos.
	
	
		3.
		O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Inseparabilidade.
	
	
		4.
		Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE,  INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra.
II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal.
III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e perecível já que os serviços podem ser colocados em inventários mas não podem ser estocados. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material.
A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Serviços podem ser comprados através de uma transação de troca que não confere propriedade.
                                 PORQUE
II - Diferem em qualidade, rapidez e resultado, de acordo com a performance individual do fornecedor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	
		6.
		As organizações de viagens e turismo fazem parte do setor de serviços da economia global, conforme distinguido por profissionais da economia global, diferenciando-os no mundo inteiro dos setores primários, manufatureiros e de construção.
 
SOBRE SERVIÇOS.
 
 I - pode ser mantido em estoque para vendas futura.
 
 II - apresentam forma tangível no ponto de venda.
 
 III - em geral com a total participação do cliente
 
 IV - podem ser colocados em inventário mas não podem ser estocados.
 
 V - são realizados.
Marque a sequência correta de acordo com as afirmativas,sendo V para verdadeiro e F para falso.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	F-F-V-V-V
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos.
	
	
	
		8.
		Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas.
Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços.
Marque a opção correta.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	
		1.
		Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país.
O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário:
O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte:http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html)
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sociocultural
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		2.
		A mega estrutura do Atlantis fica na Paradise Island, nas Bahamas, já foi cenário de muitos filmes e tem um dos maiores habitats marinhos a céu aberto. Isso porque o resort abriga mais de 50 mil animais marinhos de cerca de 200 espécies diferentes. A Dolphin Cay, é um tanque imenso de água salgada que mais parece mar, e é um dos habitats marinhos artificiais mais bem preparados para receber animais em recuperação ou que foram resgatados. Ali, golfinhos muito dóceis interagem com crianças e adultos em águas rasas e também em mergulhos mais profundos.
(fonte http://viajocomfilhos.com.br/).
Baseado no texto acima marque a opção correta quanto a  força ambiental.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente natural
	
	
		3.
		No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegadados fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	ambiente sócio cultural
	
	
		4.
		A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com).
Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico.
Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	ambiente econômico
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		5.
		Com o objetivo de agilizar o processo de entrada na ilha para os turistas, a Administração de Fernando de Noronha agora oferece o pagamento da Taxa de Preservação Ambiental pela Internet. Para isso, o primeiro passo é preencher o formulário abaixo com os seus dados e da sua viagem.( fonte: revistaturismo.com.br)
Baseado neste texto, marque a opção correta quanto a força ambiental:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente político-legal
	
	
		6.
		O aeroporto de Bariloche, na Argentina, voltou a receber voos comerciais regulares, depois de ter sido afetado pela nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. Desde junho, o aeroporto recebia apenas alguns voos especiais, mas neste sábado a companhia Aerolíneas Argentinas retomou suas operações regulares diárias para a Patagônia, segundo confirmaram fontes da empresa aérea. A aérea "anunciou que realizará, a princípio, um voo diário, enquanto as condições permitirem", disse fonte da Aeropuertos Argentina 2000 em Bariloche. A cidade, um dos principais destinos turísticos da Argentina, sofreu perdas milionárias pelo fechamento de seu aeroporto em plena temporada de inverno, época na qual tradicionalmente costuma receber milhares de turistas locais e estrangeiros. Até este sábado, normalmente os passageiros ainda voavam para as cidades de Esquel e Neuquén, também no sul do país, e dali eram transportados por via terrestre até Bariloche. San Carlos de Bariloche (nome completo e oficial da cidade), de 130 mil habitantes, costumava receber entre julho e setembro 250 mil turistas, que, em 2010, proporcionaram uma receita de US$ 230 milhões. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Como marketing é formado por forças que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, podemos afirmar, com base no texto acima, que houve influência do ambiente:
	
	
	
	
	 
	ambiente natural
	
	
		7.
		Uma caça aos tesouros naturais e destroços de naufrágios na Europa meridional ou imersões com tubarões e baleias no México: essas são apenas algumas das várias opções de mergulho selecionadas por sites de avaliações de hotéis e atrações turísticas.
Uma delas se encontra na costa da ilha italiana da Sardenha. No Golfo di Orosei, a Cala Gonone, como é chamado o local, é uma zona de imersão famosa pela sua quantidade de grutas e cavernas submersas. O destino conta com diferentes níveis de mergulho, voltados desde aos iniciantes - com a "Grotta Esmeralda" - até aos mais experientes - com o complexo sistema de grutas "Hades".   A Cala Gonone também tem águas límpidas e uma ótima visibilidade, o que permite explorar a riqueza da vida marinha, avistando, por exemplo, peixes olho-de-boi e atuns.
No Reino Unido, a Lundy Island é o destino ideal para os aventureiros e apaixonados pela natureza. A ilha, localizada na entrada do canal de Bristol, é conhecida pelos britânicos como a "pequena Galápagos", devido a sua diversidade acima e abaixo d'água. Em 1986, o local foi declarado como a primeira reserva marinha da Inglaterra. Na região, é possível ver focas, tubarões-frade, além de florestas de algas kelp e alguns destroços de naufrágios.
(Fonte: http://viagem.uol.com.br/noticias/ansa/2015/08/11/conheca-seis-otimos-destinos-para-mergulhar-no-exterior.htm)
Pela notícia acima, podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Sociocultural
	
	
		8.
		Quando pensamos em Montreal, vem-nos a imagem de uma cidade festiva, onde reinam a diversidade e a tolerância. A Comunidade LGBT da metrópole contribuiu muito para essa reputação invejável, que valeu a Montreal muitos elogios, tendo como epicentro o Village gay, localizado nos arredores do Quartier Latin, a comunidade gay é muito ativa, acolhedora, ousada e vibrante. Os festivais e eventos que ela organiza durante o ano atraem milhares de visitantes, fazendo de Montreal o destino por excelência para uma viagem gay.
(fonte tourisme-montreal.org).
Dentre as forças ambientais estudas qual a que se refere ao texto citado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente demográfico
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos.
De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é:
 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Demanda turística
	
	
		2.
		Mercado Turístico , uma orientação para o turista nas áreas de lazer, negócios, eventos, religião, cultura, saúde e aperfeiçoamento profissional tendo como retaguarda um sistema integrado de serviços e por objetivo produzir satisfações significativas neste cliente. Este é o meio pelo qual as empresas turísticas atingem suas metas organizacionais.
"O Mercado consiste em todos os consumidores que compartilham de uma mesma necessidade ou desejo especifico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça esta necessidade ou desejo".
Esta é uma definição de Mercado, segundo:
Marque a opção correta.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Philip Kotler
	
	
		3.
		Na demanda turística, nem sempre há consumo, pois é possível demandar (desejar) e não consumir um serviço turístico. O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir.
Sobre demanda turística e bases para segmentação, marque a segunda coluna de acordo com a primeira:
1 - Demográfica                          (   ) Estilo de vida
2 - Geográfica                             (   ) Religião
3 - Psicográfica                           (   )  Concentração
4 - Comportamental                  (   )  Motivação 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	3 - 1 - 2 - 4
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: 
 
Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros.
 
Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade.
 
Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogêneae estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços.
 
Observando estas afirmativas podemos concluir que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2.
	
	
		5.
		Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte.
	
	
	
	
	 
	naturais - artificiais - culturais
	
	
		6.
		Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas.
 Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Transporte e Atividades realizadas no destino
	
	
		7.
		Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as  mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte.
São exemplos de serviços essenciais a este subsistema.
I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio.
II - Agências de turismo, hospitais e universidades.
III - Farmácias, postos de combustível e hotéis.
IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Somente as alternativas I e III estão corretas.
	
	
		8.
		A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Transporte e atividades realizadas no destino.
	
	
		1.
		Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	produto, preço, praça e promoção
	
	
		2.
		A segmentação de mercado é uma estratégia para facilitar ações de marketing. Qual das alternativas a seguir melhor representa a explicação do conceito de segmentação de mercado?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Um conjunto de consumidores turistas com as mesmas preferências.
	
	
		3.
		O Marketing costuma ser apresentado como um contexto complexo. Em essência ele é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. Qual teoria permite estudar esse papel de equilíbrio?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Teoria dos 4P (produto, preço, praça, promoção)
	
	
		4.
		Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor.
	
	
		5.
		"Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas".  Adrian Palmer
O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado turístico. Entre as alternativas abaixo, aponte aquela que NÃO representa uma das vantagens da segmentação:
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Recomendar para empresas de turismo que queiram ocupar uma percepção na mente dos turistas.
	
	
		6.
		A melhor maneira de estudar e planejar o mercado turístico são por meio da sua segmentação, que é a técnica estatística que permite decompor a população em grupos homogêneos, e também a política de marketing que divide o mercado em partes homogêneas, cada uma com seus próprios canais de distribuição, motivações diferentes e outros fatores. A escolha dos segmentos- alvo passa por critérios racionais.
Analise as afirmativas a seguir e assinale apenas aquelas que estão corretas, marcando em seguida a opção de resposta que representa a sua escolha:
I - Os segmentos são mensuráveis.
II - Focar em segmentos muito pequenos pode ser viável economicamente
III - Os segmentos devem ser acessíveis à distribuição e à promoção pelos canais disponíveis.
IV - Segmentos devem reagir ao estímulo do marketing.
V - Os segmentos devem apresentar indícios claros de estabilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I e II apenas.
	
	
	
		7.
		A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios:
Marque a sequencia correta usando  V para verdadeiro e F para falso.
( ) Geográfica: divisão política e clima.
( ) Demográfica: ciclo familiar e educação.
( ) Psicográfica: motivação e consumo.
( ) Comportamental: taxa de uso e atitude.
( ) Religiosa: raça e religião.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V V F V F
	
	
		8.
		Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social.
Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual:
	
	
	
	
	 
	segmentação de mercados
	
	
		1.
		Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia.
	
	
	
		2.
		Um produto ou serviço com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. É um exemplo dessa característica no turismo:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Passagens aéreas em classe turística com desconto
	
	
		3.
		Preço é o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto ou serviço. Uma empresa turística precisa ficar atenta à percepção do turista quanto ao preço integral, não aos preços isolados.
Se é preciso comprar o que é vendido e ainda pagar algumas despesas que só ocorrem quando se vende, como é o caso de impostos sobre a venda e das comissões dos vendedores, quanto sobra para a empresa pagar despesas fixas e ter lucro? Essa é a a resposta que a margem de contribuição traz.
Logo, o _____________ é o resultado da margem de contribuição menos (os)/( as ) ______________.
 
Selecione entre as alternativas abaixo, aquela que preenche corretamente as lacunas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	lucro líquido - custos fixos
	
	
		4.
		Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos.
De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F)  para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens:
I - Custo fixo - salário
II - Custo variável - transporte
III - Custo variável- energia
IV - Custo fixo - encargos
V - Custo fixo - guias 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V V F V F
	
	
	
	
	
	
		5.
		Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado.
Genericamente, chama-se de elasticidade da demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com variações de preço. 
Analise as afirmativas apresentadas abaixo e assinale a única opção cujo conceito relacionado a sensibilidade ao preço está INCORRETA.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	A sensibilidade ao preço é menor onde há muita concorrência.
	
	
		6.
		Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado.
Analise as afirmativas abaixo quanto às táticas de preço e aponte a única opção INCORRETA.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Recomendações de margem de contribuição maior pela cooperação entre as empresas locais.
	
	
	
		7.
		Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca.
Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de:
	
	
	
	
	 
	Elasticidade da demanda em relação ao preço.
	
	
		8.
		Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos variáveis.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Variam a cada venda, numa certa proporção.
	
	
		1.
		Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo.
Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores.
	
	
		2.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(  ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas.
(  ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado".
(  ) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta para que se considere esta empresa como cliente estratégico.
(  ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades. 
		
	
	
	
	
	
	
	 
	V, V, V, F
	
	
		3.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Em turismo o canal de marketing é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico.
( ) Se os canais de distribuição forem bem selecionados e as pessoas envolvidas no contato com os turistas adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atenda às suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. 
(  ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo financiamento.
(  ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo negociação de preços. 
		
	
	
	
	
	
	
	 
	V, V, V, V
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Seu papel deve ser o de desenvolver, junto com as empresas do destino turístico, em primeiro lugar o mapa de localização dos potenciais clientes, que são os turistas dos segmentos-alvo. A partir deste mapa, devem ser determinados os meios físicos e virtuais para atingir estes clientes potenciais. Neste caso, em turismo, estamos definindo o papel de quem?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Comitê Municipal de Turismo
	
	
		5.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
(  ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades.
(  ) O modo de venda para obter sucesso com o "comprador de valor agregado" é o consultivo, onde é requerido um treinamento muito bom do vendedor, incluindo, na medida do possível, a visita ao destino turístico e o conhecimento em detalhes de todos os elementos daquele sistema produtivo, os benefícios propostos, as forças e eventuais limitações das empresas participantes e de outros agentes locais.
(  ) O "comprador estratégico" é normalmente um comprador de grande porte, interessado em desenvolver soluções customizadas para atender seus clientes ou empregados e que normalmente passa a integrar, de uma forma ou de outra, a própria gestão do destino turístico, interferindo na formatação de produtos exclusivos.
(  ) O modo de venda para obter sucesso com o "comprador de valor agregado" é o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas.
 
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V, V, V, F
	
	
		6.
		Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação.
Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h.
O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes.
Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Fampress
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		7.
		A partir da existência dos produtos turísticos, preços formulados e público-alvo, o destino tem em mãos os insumos para definir como serão ofertados esses produtos. A escolha deve estar amparada no resultado que se quer atingir com a oferta de um destino, ou seja, a venda dos produtos. Isso quer dizer que não é necessário escolher apenas uma maneira de comercialização dos produtos, mas sim diversificar as formas com que os produtos cheguem aos turistas para potencializar sua venda. (Baseada na fonte: http://www.turismo.gov.br)
Neste contexto é necessário definir:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Os canais de distribuição.
	
	
		8.
		Se forem bem selecionados, e as pessoas envolvidas no contato como o turista adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atende as suas necessidades, de forma rápidae pouco onerosa. Uma de suas funções mais importantes é ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre os consumidores atuais ou futuros, e sobre os concorrentes e outras forças ambientais do sistema turístico. Nesse contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico?
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Canal de distribuição
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		1.
		A cadeia produtiva do turismo é rica e bastante variada. O Marketing como instrumento para desenvolvimento de estratégicas para essas empresas possui praticamente os mesmos mecanismos salvando-se algumas peculiaridades nos principais setores do turismo: agências de viagens (intermediadores de serviços), meios de hospedagem, meios de transportes (ênfase no setor aéreo), o setor de eventos e a questão governamental e as estratégicas de divulgação do país para captação de visitantes.
Na hotelaria focamos o marketing na preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o cliente, então, hospede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. A comunicação departamental e os treinamentos são necessários para tornar o serviço impecavelmente lapidado.
Os hotéis possuem sistemas operacionais que podem ser chamados de sistema de gestão. Este tipo de sistema permite que a gerência desenvolva ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa.
Marque a opção correta quanto a este sistema na HOTELARIA.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	CRM
	
	
		2.
		Cerca de 30 jornalistas especializados na cobertura do setor do Turismo começam a participar nesta quarta-feira (13.05) de um tour por Mato Grosso a convite do Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico (Sedec) e trade turístico.
Eles vão conhecer o Pantanal, Chapada dos Guimarães, Distrito de Bom Jardim, em Nobres, e Jaciara.
O evento faz parte da programação da Abertura da Temporada Turística de Mato Grosso 2015, que acontece no dia 18 no Hotel Fazenda Mato Grosso, em Cuiabá. Participam veículos como o jornal O Globo, SBT, Rede TV, Revista Férias no Brasil, Brasilturis, Drops Magazine, Qual Viagem, Turismo em Pauta, Destaque SP, entre outros. (fonte:http://futebolmatogrossense.com.br)
 
Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Fampress
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		3.
		Qual destes setores (agenciamento, hotelaria, transporte aéreo e eventos) traz mais benefícios a um núcleo turístico?
	
	
	
	
	 
	Todos cumprem funções importantes no núcleo turístico, e vai depender das vocações turísticas da região e de quanto estes setores estejam atendendo estas vocações, para se verificar qual traria benefícios mais significativos.
	
	
		4.
		É um exemplo de estratégia de marketing no setor de Hotelaria:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Implantação do CRM - gestão de relacionamento com o cliente
	
	
	
		5.
		O programa de familiarização do grupo consiste em trazer para Serra Gaúcha representantes de agências de viagens nacionais para conhecerem o novo pacote conjugado de turismo, que inclui as cidades de Gramado, Canela e Bento Gonçalves. O pacote conjugado passou a ser oferecido no mercado pelo grupo no fim de 2011, após assumir a administração do Hotel Bento Gonçalves do Sul. "Estamos trazendo as agências de viagem para que conheçam melhor esse novo destino que estamos oferecendo, esse novo pacote conjugado. Muitas conhecem já Gramado e Canela, mas queremos mostrar que Bento Gonçalves tem muito potencial turístico e que podemos fazer esse pacote conjugado, utilizando nossos hotéis em Gramado e o o nosso Hotel Bento Gonçalves do Sul", destaca o gerente comercial do Grupo Bento Gonçalves, Fernando Gaspar. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	
	 
	famtours
	
	
		6.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). No mercado turístico os meios de hospedagem cada vez mais procuram desenvolver a prática do CRM. Podemos considerar ações inerentes ao CRM: ( ) Hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, altura dos andares dos quartos e outras situações. ( ) Todas as preferências dos consumidores são alimentadas nos sistemas operacionais dos hotéis, para a implementação dos programas de gestão de relacionamento. ( ) Hotéis e pousadas urbanas ou rurais buscam informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. ( ) Os hotéis utilizam como instrumento para identificar e rejeitar consumidores que possuem problemas com o SPC. ( ) Quando temos um cliente em um restaurante do hotel e este pede um tipo de comida ou vinho específico, e o pedido é atendido e o garçom automaticamente alimenta o sistema com esta informação.
	
	
	
	
	 
	V, V, V, F, V
	
	
		7.
		A Promperú e o Escritório Comercial do Peru no Brasil, ambos ligados ao Ministério do Comércio Exterior e Turismo do Peru, levam dois grupos de operadoras de turismo e agências de viagens dos estados do Acre, Rondônia e Rio Grande do Sul, para participarem de viagens ao Peru. As duas viagens são parte de uma estratégia planejada que começou com um door to door junto a operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, em fevereiro de 2015, e um road show para profissionais do trade turístico de Porto Alegre (RS), no final do ano passado.   O objetivo da ação é capacitar melhor as empresas convidadas, bem como incentivar a conectividade direta entre cidades brasileiras e peruanas, e incrementar o turismo de fronteira.
Representantes de oito operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, estados brasileiros que fazem fronteira com o Peru, foram convidados a visitar Cusco, Ica e Lima, com a finalidade de aperfeiçoar o conhecimento do destino e promover o Peru por meio da Estrada Interoceânica. Com isso, busca-se incrementar o fluxo do turismo de fronteira entre os dois países. Durante a viagem, serão apresentadas ofertas turísticas de cultura, natureza e aventura que os destinos escolhidos oferecem. (Fonte: http://www.brasilturis.com.br)
Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada:
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Famtours
	
	
		8.
		Viagens de familiarização para agentes do mercado, conhecidas como ___________, são direcionadas à força de vendas das agências de viagens, ou seja, às pessoas que venderão o destino em outras cidades. As Viagens de familiarização para imprensa, conhecidas como _____________, são direcionadas aos jornalistas e aos formadores de opinião, para que eles fiquem bem informados sobre o destino turístico. Assinale a resposta observando a sequência correta.
	
	
	
	
	 
	famtours - fampress
	
	
		1.
		Um programa de milhagem é um serviço muito oferecido por companhias aéreas para recompensar seus clientes por sua fidelidade, criado pela companhia norte-americana Pan Am.
Os clientes de uma companhia inscrevem-se no programa para ganhar pontos correspondentes à distância percorrida em seus voos. Ao atingir uma determinada quantidade de pontos, o cliente é premiado com uma passagem aérea gratuita em uma determinada área de milhas, e em alguns casos estes pontos podem ser trocados por outros produtos, serviços ou acesso a áreas VIP. Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_de_milhagem
Pelo mencionado podemos afirmar que esta ferramenta do composto promocional é:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Promoção de vendas
	
	
	
		2.
		A Barateira do Nordeste, realiza até o dia 20/10, a promoção "Viagem Fantástica" para o Dia das Crianças. A cada R$ 80,00 em compras nas lojas, o cliente ganha um cupom para participar da ação que sorteará dez viagens com acompanhante aos parques de Orlando, nos Estados Unidos.Promoção de vendas
	
	
	
		3.
		O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda.
São ferramentas do Comitê Municipal do Turismo:
I - Mala direta
II - Geração de "press releases"
III - Organização de seminários
IV - Convite a Adesão
V - Organização de visitações gratuitas ao Destino.
Marque a opção de resposta que contemple a(s) ferramenta(s) utilzada(s) pelo Comitê Municipal de Turismo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	II-III-V
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		4.
		Comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e à recompra do produto ou serviço.
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional.
É uma ferramenta usada em comunicação quando são utilizados diversos meios para alcançar individualmente os consumidores.
Esta ferramenta é conhecida como:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Marketing direto
	
	
		5.
		Entre uma de suas responsabilidades podemos destacar a produção de "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de marketing do destino turístico e a agência de propaganda, organizar seminários e apresentações do destino turístico nos mercados-alvo e gerar "press releases" para divulgação do destino turístico junto aos especialistas. Neste contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico?
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Comitê Municipal de Turismo
	
	
		6.
		Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
As relações públicas são comunicações diretas, com públicos de interesse da Organização. Estas relações estimulam a publicidade positiva, que é importante porque:
(  ) Gera credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação.
(  ) Os compradores não reagem da mesma forma que aos anúncios, por não estarem prevenidos ao lerem ou entrarem em contato com a publicidade.
(  ) Assim como a propaganda, as relações públicas têm o potencial para dramatizar uma empresa ou produto.
(  ) Atesta que as campanhas promocionais são confiáveis e éticas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V, V, V, F
	
	
		7.
		O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas.
Cabe também ao Comitê:
I -A  geração de press releases para a divulgação do Destino junto aos especialistas.
II - Gerar credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação.
III -  Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo.
IV -  Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo;
V- Permitir um relacionamento direto entre um representante da Organização vendedora do produto e o comprador.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas (V) verdadeira e (F) para as alternativas falsas. 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V-F-V-V F
	
	
		8.
		A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas. Segundo Kotler, a ferramenta promoção de vendas tem três características. Quais são essas características?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Comunicação da Promoção - Convite à adesão - Incentivo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201501860669)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Gizela sabia que ao iniciar seu próprio negócio, uma agencia de viagens e turismo, teria que revisar alguns conceitos de marketing, antes de organizar o seu negócio no ambiente turístico. O que Gizela deveria marcar se estivesse disposta a rever o conceito de marketing?
		
	
	
	 
	Marketing é uma orientação para o cliente, convergindo para as ações de venda e fidelização
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502497702)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
	
	
	
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502498606)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I - Identificar as forças de mercado.
II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado.
III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços.
IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
V -  Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.
		
	 
	V-F-F-V-F
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502498622)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: 
Marque a opção correta.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.
		
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501892239)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
Assinale a alternativa correta:
		
	
	
	 
	Inseparabilidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501892235)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual afirmação abaixo melhor define o conceito de sazonalidade na atividade turística? Assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos em cada ano.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502498909)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	IBIZA nem sempre foi uma meca gay, na década de 60 se tornou um paraíso hippie até que foi descoberta pelos turistas , que começaram a visitá-la maciçamente nos anos 70 em diante. Hoje em dia, o público mais freqüente é aquele que gosta de luxo e baladas eletrônicas que, por acaso, o turista gay também adora. IBIZA reina como destino gay da Europa, com muitos bares gays , clubes, e claro, praias para se recuperar da balada da noite anterior.
(Fonte .friendlytur.com.br.)
 Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria estudar:
		
	
	
	 
	Ambiente demográfico
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502502782)
	Pontos: 0,0  / 1,0Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos.
As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE.
"É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova.
O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis.
Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês.
(Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll)
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente:
 
		
	
	
	
	
	 
	Demográfico
	
	
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502499845)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Oktoberfest de Munique
A mais tradicional festa cervejeira do mundo ocorre justamente no início do outono no hemisfério norte. Apesar do nome, a festa mais conhecida de Munique, na Alemanha, inicia em setembro, neste ano no dia 19, e segue até dia 4 de outubro. Durante este período a cidade fica repleta de apreciadores da bebida, que podem conferir a qualidade das cervejas alemãs participantes, degustarem pratos típicos e participar de muitas festas. Um roteiro que inclui excursão para Munique no período (na escala em Nurembergue) parte de Budapeste, na Hungria, justamente no dia em que a festa começa. A viagem fluvial de 20 dias a bordo do AmaLyra, da AmaWaterways passa por lugares como Bratislava (Eslováquia), Viena (Áustria), Bamberg (cidade alemã onde ocorre degustação de cerveja), e Paris (França). 
(Fonte: http://vidaeestilo.terra.com.br/turismo)
Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
		
	 
	Atrativos artificiais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501941318)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
		
	 
	atrativos históricos
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201502497457)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com a Revolução Industrial, a produção aumentou bastante, mas, mesmo assim não o suficiente para produzir um excesso de oferta em relação à demanda, embora, esta tenha aumentado em função de uma nova gategoria de consumidores. Nesta época teve o início o turísmo moderno. Este cenário teve como marco uma viagem organizada para 570 pessoas que assistiram a um congresso na Inglaterra, organizada por aquele que foi considerado o primeiro agente de viagens do mundo. O responsável pela organização da viagem foi:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Thomas Cook
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502497385)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O desenvolvimento do Turismo se dá a partir do desenvolvimento do Marketing como instrumento em diversos momentos do processo de compra, venda, relacionamento com o cliente, o acompanhamento e durante a prestação de serviço e retorno do consumidor-turista de sua viagem.
São considerados os quatro elementos das estratégias de Marketing.
Marque a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Produto, preço, praça e promoção.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502046888)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Afirmativa 1: Em marketing turístico poderíamos passar milhares de exemplos do quanto o produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração futura de seu consumidor.  Afirmativa 2: Em marketing turístico não se deve classificar como: muito bom, simpáticos, confortável, melhor comida da minha vida, pertinho, etc.
PORQUE
Afirmativa 3:  Referências são pessoais não servem de referência ou base para classificar o produto.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras e a terceira é justificativa da segunda.
	
	
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501941265)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.
		
	
	
	 
	mensurabilidade
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502498793)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________.
Preencha as lacunas com a opção correta.
		
	 
	produzidos - realizados
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501892176)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502498964)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão).
fonte : viajeaqui.abril.com.br
 Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental.
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente tecnológico
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502498944)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Lendo o texto abaixo do site dicase turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
 "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/)
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Ambiente sociocultural
	
	
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502501155)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor.
São componentes do Produto Turístico:
I    - Atrações no destino e meio ambiente.
II   - Acessibilidade ao destino.
III  - Instalações e serviços no destino.
IV  - Postos de combustíveis e oficinas.
V    - Casas de câmbio e hospitais.
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso.
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	V - V - V - F - F
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502499844)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O que fazer e curtir na cosmopolita e tradicional Xangai
Conhecida como a Paris do Oriente, Xangai está entre as cidades cosmopolitas da China. Fundada no século X, Xangai se integra muito bem a sua face oriental. O roteiro básico pela cidade passa pelo Bund. Pode ser de dia, mas a noite o impacto é maior. A ideia é admirar a potente iluminação noturna dos arranha-céus e torres no horizonte. Caminhar pelo calçadão às margens do rio Huangpu é um ótimo passeio. É uma viagem pela história da arquitetura e a expansão da cidade. (Fonte: http://vidaeestilo.terra.com.br/turismo)
Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Atrativos artificiais
	
	Assinale a alternativa correta:
A United Airlines tem o slogan 'Você é quem manda'. Dentro das orientações da empresa para o mercado, qual destas melhor define a estratégia da United Airlines?
	
	
	
	 
	A orientação para o marketing.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502502672)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O surgimento do marketing como orientação gerencial para as empresas originou algumas resistências das funções mais tradicionais como vendas, produção e finanças que se sentiram ameaçadas de perder a importância e até mesmo ter que aceitar uma subordinação ao marketing.  Na verdade o que é necessário para o perfeito funcionamento dos princípios de marketing é que a empresa toda entenda que o consumidor é o foco, e passe a agir segundo este paradigma.
Analisando as asserções sobre as principais características da orientação pelo marketing, é correto o que se afirma em:
I. O marketing começa e termina no cliente.
II. Visão de longo prazo no relacionamento com o cliente.
III. Utilização de todos os recursos da empresa.
IV. Inovação para sobreviver.
	
	
	
	 
	I, II, III e IV.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502502711)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto, poderíamos mencionar como exemplo:
I. O hotel Arco Iris dista 3 km do aeroporto de Maragogi.
II. O hotel Arco Iris menciona em seu folheto de vendas que seu restaurante é internacional, de especial gastronomia, com cardápio de elaborado por grandes chefs de cozinha. 
III. O hotel Arco Iris possui programa de gestão para a prática do CRM - Customer Relationship Management, que mensura as preferências de seus clientes.
IV. A piscina do hotel Arco Iris é semiolímpica, com 25 metros de comprimento.
 
É correto o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	I e IV, apenas.
		
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502502715)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Nesse contexto, estamos tratando da necessidade de:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
		
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502499235)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente.
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda.
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	 
	III, apenas.
	
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501838269)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços:
		
	
	
	
	
	 
	os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501941286)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	ambiente sócio cultural
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502502738)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Havana - Em meio ao "boom" turístico que Cuba está experimentando, a ilha desponta como destino favorito para a comunidade gay, onde já funciona a primeira agência de viagens online especializada em passeios turísticos voltados para o coletivo LGBT.
Os pioneiros neste negócio foram os responsáveis de "Mi Cayito Cuba", um site intermediário entre a "iniciativa privada cubana gay friendly e os clientes no resto do mundo", segundo contou à Agência Efe seu diretor, Alain Castillo, um cubano residente em Madri.
"A ilha tem um grande potencial como espaço de convivência. Estamos abertos a todos, acreditamos em um espaço livre e tolerante onde o respeito é valorizado", assegura este jovem empreendedor de 35 anos, que quer colaborar " na visibilidade e na melhora do coletivo (LGBT) em seu país.
Apesar de ser uma sociedade ainda dominada por uma visão patriarcal e machista, em Cuba já são notados avanços quanto aos direitos e a maneira em que a comunidade LGTB é vista, que contam com novos espaços de tolerância e respeito.
(Fonte:-http://exame.abril.com.br/mundo/noticias/cuba-desponta-como-paraiso-turistico-para-comunidade-gay).
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicosde alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente: 
		
	 
	Demográfico
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502499466)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo Philip Kotler, "O mercado consiste em todos os consumidores que compartilham de uma mesma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça este desejo ou necessidade." 
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir.
I - O Mercado Turístico destaca-se dos demais mercados pela sua complexidade, pela natural característica de globalização.
II - O Mercado Turístico se dá pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos.
III - O Mercado Turístico não se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada sobretudo, a fatores psicossociais inerentes aos consumidores.
 Está correto o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	I e II apenas
	
	
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502501733)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os elementos naturais desempenham um papel histórico no Turismo, desde suas origens. Os mais variados acidentes geográficos exercem grande poder de atração de turistas.
Analise as seguintes afirmativas quanto aos atrativos turísticos:
I - Atrativos históricos: conjuntos arquitetônicos.
II - Atrativos culturais: igrejas.
III - Atrativos artificiais: parques temáticos.
IV - Atrativos religiosos: Meca.
V - Atrativos gastronômicos: Festival do camarão.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	 
	I, III e IV apenas.
	
	
	
	
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