Projeto Sabim

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UNIPLAN
Centro Universitário Planalto do Distrito Federal
PIM - Laboratório Sabin
Erisma Alves de Sousa
PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
Laboratório Sabin
Taguatinga, Maio 2012
Erisma Alves de Sousa
Projeto Integrado Multidisciplinar
Laboratório Sabin
Taguatinga, Maio 2012
O Laboratório Sabin é o maior da região Centro-Oeste, com unidades no DF, Goiás e Bahia. É conhecido no eixo Rio-São Paulo não só pelo número de clientes que possui ou exames que realiza, mas por figurar na lista das 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil e América Latina, segundo o ranking da Great Place to Work (GPTW) e Revista Exame - Você S/A. O segredo do sucesso do Sabin está em sua missão de excelência, nos seus processos técnicos, na qualidade, na inovação e na gestão de pessoas. Prova disso é que a empresa injetou só em 2009, mais de R$ 5 milhões em programas de benefícios e projetos de qualidade de vida. Foi fundado por duas mulheres, Janete Vaz e Sandra Costa, que até hoje dividem o comando da empresa. 
Em 1998, elas colocaram em prática um processo de expansão que gerou bons resultados. De 2000 para cá, o Sabin saltou de 17 para 60 unidades, viu seus clientes se multiplicarem de 130 mil para 1milhão e seu número de colaboradores de 140 para mais 845, hoje tem 80 unidades e 1250 colaboradores.
Na mesma época, o Sabin foi o primeiro laboratório do mundo a receber a certificação SA 8000, que vem contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e trabalho dos seus colaboradores, por meio de diversas ações relacionadas às áreas de recursos humanos, saúde e segurança. 
Missão: Oferecer serviços de excelência em medicina laboratorial. 
Visão: Ser referência nacional em medicina diagnóstica. 
Valores: Credibilidade, Ética, Inovação, Ousadia, Qualidade, Respeito à vida, Responsabilidade Social e Transparência.
A grande virada foi em 1999, quando a Matriz do Laboratório passou de uma pequena área técnica para uma unidade de 1.000 m². Além de proporcionar mais conforto aos clientes, foram feitos investimentos em equipamentos e softwares para maior controle do processo garantindo a identificação e rastreabilidade em todas as fases, facilitando a implantação de um sistema de qualidade que atende as normas da ISO 9002/94, que em 2002 foi migrado para ISO 9001/00 e em 2010 para ISO 9001/08. A diferenciação no atendimento sempre foi vista como um dos fatores mais importantes para o cliente e o crescimento da empresa. Esta cultura foi disseminada em todas as áreas e tornou-se a fórmula para o sucesso – o atendimento é um dos grandes diferenciais do Laboratório.
Sumário
Introdução....................................................................................................Pg. 04
1. Descrição da Organização................................................................Pg. 05
1.1. Sua Origem............................................................................Pg. 05
1.2. Ramo de Atuação...................................................................Pg. 05
1.3. Porte da Empresa..................................................................Pg. 06
1.4. Filiais......................................................................................Pg. 06
1.5. Quadro de Funcionarios.........................................................Pg. 06
1.6. Principais Produtos................................................................Pg. 07
1.7. Principais Fornecedores.........................................................Pg. 07
1.8. Segmento de Mercado Cliente Alvo.......................................Pg. 08
1.9. Concorrentes..........................................................................Pg. 08
1.10. Orgonograma.........................................................................Pg. 10 
2. Comunicação Empresarial................................................................Pg. 11
3. Técnicas de Informáticas..................................................................Pg. 11
4. Matemática Aplicada.........................................................................Pg. 12
5. Economia de Mercado......................................................................Pg. 12
5.1. Tabela Demonstrativo Economia de Mercado.......................Pg. 13
6. Ética e Legislação Trabalhista..........................................................Pg. 14
7. Conclusão.........................................................................................Pg. 15
8. Referência.........................................................................................Pg. 16
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Introdução 
O Laboratório Sabin é o maior da região Centro-Oeste, com unidades no Distrito Federal e nos estados de Goiás, Bahia, Minas Gerais, Amazonas e Tocantins. Fundado por duas mulheres, Janete Vaz e Sandra Costa, em 1984, é conhecido no Brasil não apenas pela qualidade, agilidade e exatidão nas análises, mas também por figurar na lista das 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil e na América Latina, segundo o ranking da Great Place to Work Institute (GPTW) e Revista Exame - Você S/A.
O Laboratório Sabin tem um sistema integrado de gestão da qualidade que reúne a certificação das normas ISO 9001/2008, ISO14001, SA8000 e PALC/SBPC (Programa de Acreditação para Laboratórios Clínicos da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica). Com excelência em seus exames o Sabin participa, há 22 anos, do PELM (Programa de Excelência para Laboratórios Médicos) e investe em programas internos de qualidade, metodologias, equipamentos e parque tecnológico constantemente atualizado. 
Os programas sociais e ambientais com certificação internacional diferenciam o laboratório que junto com seu modelo de gestão o coloca entre as empresas sustentáveis e signatárias do Pacto Global da ONU.
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1. Descrição da Organização
O Sabin laboratório clinico que atua no DF há 28 anos é líder no mercado de análises clínicas no Distrito Federal.
1.1 Sua origem
 Por trás da marca está a história de duas mulheres: a goiana Janete Vaz e a mineira Sandra Costa. Alimentando o sonho de ter a própria empresa, abriram em maio de 1984, com recursos próprios, um laboratório de análises clínicas na Asa Norte. À época, o quadro de funcionários resumia-se às duas sócias, um técnico e uma recepcionista. Não mais que isso. O crescimento de uma empresa ligada diretamente ao atendimento de pessoas e com forte viés tecnológico, acreditavam, seria possível com a frequente quebra de paradigmas. As sócias proprietárias apostaram na constante inovação tecnológica e administrativa e no relacionamento transparente com clientes, profissionais de saúde e fornecedores. Assim, inicialmente, elas definiram a missão do Sabin: “realizar exames laboratoriais utilizando tecnologia de ponta, assegurando a exatidão dos resultados, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade”. Os anos 80, por assim dizer, foram dedicados à consolidação do negócio e ao acúmulo de conhecimento – que, na década seguinte, seriam os motores propulsores do acelerado crescimento. Nos anos 90, a empresa sustentou-se reinvestindo todo o lucro e apostando na incorporação das novas tecnologias. A expansão da rede, outra estratégia fundamental do sucesso, iniciou-se com bastante força em 1999 e continua em ritmo acelerado (20% ao ano) até hoje. Tudo isso aliado ao marketing.
1.2. Ramo de atuação
 O Sabin é um laboratório de análise clinica que atua no DF há 28 anos. Além de ser originalmente candango, o laboratório é sinônimo de sucesso, uma vez que baseia seus processos de recrutamento e seleção de acordo com as competências que a organização precisa para seu crescimento continuou. 
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1.3 Porte da empesa
O Laboratório Sabin possui 80 unidades de atendimento, o que o torna o maior laboratório da região Centro-Oeste. No Distrito Federal, a ampla rede de atendimento abrange as principais cidades satélites e também no estado da Bahia, Goiás e Minas 
Gerais com as unidades de Valparaízo, Formosa, Luziânia, Anápolise Uberaba. 
Apesar da facilidade de acesso aos postos de coleta, o Laboratório Sabin dispõe ainda do serviço de coleta domiciliar e todas as unidades Sabin possuem infraestrutura desenvolvida para o atendimento de idosos, crianças e portadores de necessidades especiais. 	Três unidades foram especialmente preparadas para os pacientes que necessitam de exames de emergência com horário de funcionamento de 24 horas, são elas: unidade do HCB (710 sul), Hospital Brasília (QI 15 Lago Sul) e Hospital Daher (SHIS QI 07). 
 	Em 2002 foi inaugurada a unidade de Biologia Molecular do Laboratório Sabin que possui equipamentos de última geração, instalações modernas e realiza exames de ponta específicos da área de citogenética.
 1.4 Filiais
O Sabin conta com 80 filias localizada em diversas cidades no Centro-Oeste, o Laboratório Sabin inicia nova fase de expansão, começando por Minas Gerais. Presente no Distrito Federal, na Bahia e em Goiás, a empresa realiza parceria com o Laboratório Santa Lucília. 
1.5 Quadro de Funcionários
Hoje o Laboratório Sabin tem em cerca de 1.250 pessoas, nas diversas áreas como, administração, almoxarifado, apoio, assessoria, atendimento, coleta, comercial, compra, construção, contabilidade, copa, departamento de pessoal, farmácia, bioquímica, faturamento, financeiro, laboratório, logística, marketing, medico hospitalar, meio ambiente, recursos humanos, técnico laboratorial, tecnologia, telemarketing, transporte e treinamento. 
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A Assessoria Científica do laboratório Sabin é composta por médicos, bioquímicos e biomédicos, especialistas, mestres e doutores. Oferece apoio técnico-científico, pacientes e convênios, esclarecendo dúvidas sobre exames laboratoriais, resultados, exames disponíveis e discutindo casos clínicos. A equipe de assessores conta com especialistas em diferentes áreas da medicina, como infectologia, endocrinologia, hematologia, patologia clínica, pediatria e imunização. Suas atividades englobam ainda assessoria às unidades de atendimento, pesquisa de novas metodologias e participação nos processos de validação de ensaios laboratoriais.
1.6 Principais Produtos
Apesar do alto investimento em tecnologia e comunicação total, o Sabin não esqueceu de focar o cliente. Desde a conquista do Certificado Internacional de Qualidade firmou o compromisso definitivo, o seu principal produto é o atendimento com eficiência e qualidade total o segredo do sucesso do Sabin está nos investimentos contínuos em tecnologia e inovação, qualidade em seus processos, no atendimento personalizado aos seus clientes que buscam os serviços do Laboratório, e na política de gestão de pessoas baseada no desenvolvimento dos colaboradores.
1.7 Principais Fornecedores
O Sabin tem como principal fornecedor a empresa PMH (PRODUTO MEDICOS HOSPITALAR), onde são fornecidos todo material descartáveis, materiais para realizações de exames etcs. Outro fornecedor muito presente é a Casa do Pão de queijo fornecendo em media uma tonelada por mês de pão de queijo.
O Laboratório Sabin tem um projeto chamado parceria do bem com seus fornecedores. O projeto Parceria do Bem promove a discussão de empreendedorismo, sustentabilidade e responsabilidade social formando uma rede para o desenvolvimento Sustentável, com envolvimento do fornecedor e cliente nas ações sociais para a comunidade e desenvolvimento de pesquisas científicas. Os gestores das empresas fornecedoras de serviços e insumos buscam orientação para programar as ações sociais como consultoria ou palestras para discutir o marketing 
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social, a responsabilidade social e ou assistência. As palestras de educação com o objetivo de esclarecer e mobilizar os parceiros comerciais para a causa social tem produzido excelentes resultados. A atuação em diversos públicos envolvida nas ações despertou o interesse de fornecedores de material de consumo, tecnologia e serviços nas ações sociais como de prevenção, saúde, franquias sociais e voluntariado. Dessa maneira os stakeholders percebem que trabalhando em conjunto a sociedade é atingida de forma mais abrangente o que resulta em motivação dos funcionários, credibilidade e valor agregado as marcas das empresas envolvidas. 
As ações acontecem em eventos de saúde, SIPATs e ações sociais provocando o interesse da comunidade em conhecer mais sobre a empresa, pelo seu compromisso social com a saúde, qualidade de vida e gestão de pessoas. Em alguns eventos são realizadas coletas de glicose capilar, para a prevenção de diabetes, oficinas de orientação para prevenção das DST’s, AIDS dentre outros.
1.8 Segmento de Mercado e Cliente Alvo
O Sabin tem como seus publico alvo toda a sociedade como mulheres, homens, crianças, idosos de todas as raças e condição social. Laboratório Sabin, é líder no mercado de análises clínicas no Distrito Federal, que não apenas resistiu à consolidação, como também continua crescendo e se destacando tanto pelos seus resultados operacionais, como pela seu crescente reconhecimento como uma das MELHORES EMPRESAS para se trabalhar no Brasil, fato sem comparação no setor de saúde brasileiro, que não tem nenhum outro prestador de serviço buscando se destacar como um líder na gestão de pessoas.
1.9 Concorrentes
A concorrência é grande e é preciso inovar sempre. Logo no começo da vida do Sabin, as fundadoras adotaram um lema: “Nossa arma contra a concorrência é a qualidade dos serviços, alto investimento em tecnologia e respeito pelos colaboradores, que consideramos nosso maior patrimônio”. E os pilares da “arma contra a concorrência” do laboratório Sabin ficam evidentes quando as sócias contam 
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um pouco da história da empresa. Segundo Janete e Sandra, antes da abertura do estabelecimento, os laboratórios existentes na região ainda não eram automatizados, e elas entraram em cena pensando justamente em aprimorar metodologias e tecnologias utilizadas para realização de exames. Na época, os laboratórios não eram automatizados, e coube a nós introduzir outras tecnologias, buscando sempre a inovação e principalmente novos exames e tecnologia de ponta. 
O nosso maior concorrente é o laboratório NS e Exame que para manter a qualidade dos serviços, o EXAME conta com Bioquímicos especializados e aparelhos de última geração. A existência destes profissionais permite que a consultoria diagnóstica para médicos e clientes seja oferecida com alto grau de especialização. 
A direção Exame e NS
O Laboratório é dirigido por profissionais experientes, cujo papel é cumprir a missão de " realizar com excelência técnica serviços e procedimentos diagnósticos, contribuindo para a qualidade do atendimento médico ". 
Atendimento Exame e NS
Além da qualidade técnica, o EXAME se destaca pela atenção especial dada ao atendimento dos clientes, com a disponibilidade de informações completas por via telefônica, instalações amplas, proporcionando conforto aos clientes. Contamos com funcionários especializados para atendimento rápido, eficiente e carinhoso.
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1.10 Organograma 
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2. Comunicação Empresarial
O Laboratório Sabin tem vários meios de comunicação, utilizando o trabalho dos seus colaboradores fazendo toda a divulgação do seu atendimento laboratorial, através de mural, intranet sistemas, telefones, jornal, fazendo o endomarketing, utilizando a mídia como o seu maior meio de comunicação. O Sabin utiliza ainda entre os colaboradores avaliações 360º onde todos são avaliados e avaliam. São regras de comunicação do Sabin:
a) conhecer e interagir com as equipes;
b) estabelecer iniciativas em conjunto sobre as necessidades de cada um;
c) realizar apoio às equipes, isto é, fornecer-lhes orientação e supervisão.
d) realizar atividades de educação permanente (capacitação, supervisão).
3. Técnicas de informática
Todo sistema de tecnologia do Laboratório Sabin, é voltada ao marketing. O Sabin tem o seu site oficial que por ele passa mais de 3500 visitas por dia, a qual tem um espaço para a impressão de resultados e informações gerais, evitando o desgaste físico deste paciente, evitando filas. A missão do Sabin é realizarexames laboratoriais utilizando tecnologia de ponta, assegurando a exatidão dos resultados, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
 O sistema produz a informação onde se originam os dados, onde são processados e onde são avaliados. O objetivo é chegar a conclusões sobre o grau de aproximação das atividades executadas com os parâmetros de referência existentes, para que se possam tomar decisões mais apropriadas. Por outro lado, “informar” pode ser um processo muito mais dinâmico e complexo, envolvendo componentes tecnológicos, econômicos, políticos, conceituais e ideológicos, associados a um referencial explicativo sistemático. O recurso “informação” pode ser definido como instrumento a serviço de determinada política, estruturado de modo a atender a determinados interesses e práticas institucionais.
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4. Matemática Aplicada
A matemática usada no Sabin envolve receitas e despesas, valores pagos aos fornecedores de produtos que o Sabin precisam para continuar com atendimento, a matemática ajuda a desenvolver o raciocino logico e no controle do laboratório, na administração temos que planejar, organizado, dirigir e controlar, a habilidade com os números são indispensáveis ao administrador, que por sua vez precisar fornecer a exatidão do números isso determina o sucesso na área financeira do Sabin, Seu faturamento anual é de aproximadamente 119 milhões se estar sendo pago.
5. Economia e Mercado
Avaliando o Sabin no âmbito do conhecimento adquirido na disciplina economia de mercado, o Laboratório Sabin possui hoje uma boa economia e é voltado aos seus bens que foram comprado e administrado pessoalmente pelas as sócias. Na economia de mercado o Sabin tem na perspectiva de realizar o máximo de atendimento laboratorial ao publico que necessita na realização de exames com qualidade eficácia, seguindo em direção ao equilíbrio já conquistado é esse agente que determina a gloria do patrimônio que o Sabin conseguiu conquistar vários títulos e troféus. Sabin demostra a economia de mercado conforme tabela abaixo: 
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5.1 Demonstrativo Economia de Mercado
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–6. Ética Legislação Trabalhista
O Laboratório Sabin investe e acredita em todos os seus colaboradores para que essa confiança seja transformada em realizações. Valorizamos e investimos no ser humano, acreditando que esse é o melhor caminho para honrar com nossos principais compromissos, que são a satisfação de nossos clientes e a excelência de nossos serviços, sempre conciliando o interesse de todos – sociedade, clientes, fornecedores, diretores e colaboradores. Conduzimos nosso negócio dentro de uma estrutura de padrões profissionais, legislações, regulamentações e políticas internas. Formalizamos um Código de Conduta Ética fundamentado nos princípios e valores do Laboratório Sabin. Aplicável a todas as pessoas e empresas que integram e/ou interagem conosco. Propiciar um ambiente de trabalho com oportunidades iguais de crescimento profissional e pessoal e de respeito à liberdade individual.
Oferecer ao colaborador uma política de remuneração e carreira justas e em sintonia com cargo e mercado de trabalho. Assegurar as garantias individuais dos colaboradores e a confidencialidade das informações. Recrutar, selecionar, treinar e executar práticas de remuneração, comunicação, promoção, desligamento, transferência etc., com imparcialidade, clareza e confidencialidade.
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Conclusão
O Laboratório SABIN com seriedade, responsabilidade e ética profissional acima de tudo. Está sempre buscando aperfeiçoamento, qualificação e desenvolvimento, sempre visando o crescimento e ambicionando ampliar suas instalações para promover o bem sem olhar a quem. Para poder abrir novas instalações e suprir as necessidades das populações.
 Com o dever moral e cívico cumprido, tanto nas questões éticas, humanas, sócio-econômicas, trabalhistas e culturais no que se diz respeito aos seus funcionários. O Laboratório Sabin investe e acredita em todos os seus colaboradores para que essa confiança seja transformada em realizações. Valorizamos e investimos no ser humano, acreditando que esse é o melhor caminho para honrar com nossos principais compromissos, que é a satisfação de nossos clientes e a excelência de nossos serviços, sempre conciliando o interesse de todos – sociedade, clientes, fornecedores, diretores e colaboradores.
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Referência
1. Site: http://www.sabinonline.com.br/site/interna.asp?CodConteudo=4 Acessado em 24 de março de 2012 as 21:00h. 
2. Site: http://diariodasfocas.wordpress.com/ Entrevista: Diretora-técnica do Laboratório Sabin, Sandra Costa. 10/05/2010 às 20:26. Acessado em 25 de março de 2012.
3. Entrevista com o Colaborador do Laboratório Sabin, Ricardo Balbino do departamento de transporte. Em 15/03/2011.
4. Panfletos de Divulgação dos Serviços do Laboratório Sabin. Fornecido na sede do Sabin no Brasília Shopping 3º andar, em 15 de março.
PRESIDENTE / SUPERITENDENTE 
		
DIRETORIA
GERENCIA
COORDENAÇÃO
SUPERVISÃO
ESPECIALISTA / ANALISTA / ASSISTENTE /AUXILIAR
 DOCENTE
OPERACIONAL
TRAINEE
ESTAGIARIO/ MENOR APRENDIZ