PROVA GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS FADERGS

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Curso:GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
Teste:PROVA 
Iniciado:02/04/20 08:58
Enviado:02/04/20 09:48
Status:Completada
Resultado da tentativa 	7 em 10 pontos 
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 Pergunta 1
 1 em 1 pontos
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP.
 I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
 Resposta Selecionada:
 Correta I, III e IV.
 Resposta Correta: 	
 Correta I, III e IV.
 Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP.
 Pergunta 2
 1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”.
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios.
 Resposta Selecionada: 	
Correta Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
 Resposta Correta: 	
 Correta Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
 Feedback da resposta:Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
 Pergunta 3
 0 em 1 pontos
 A etapa em que ocorre o fornecimento de infraestrutura para a implementação adequada, que pode compreender treinamento de pessoal, disponibilização dos recursos e aprovações formais para a efetiva realização das mudanças necessárias é:
 Resposta Selecionada: 	
 Incorreta levantamento de dados do processo.
 Resposta Correta: 	
 Correta transformação de processos.
 Feedback da resposta:Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois no enunciado é descrita adequadamente a transformação de processos. Nessa etapa, as otimizações são implementadas, ou seja, são realizados treinamentos de pessoal, disponibilização de recursos e aprovações formais para a efetiva implementação dos processos transformados ou otimizados.
 Pergunta 4
 0 em 1 pontos
 Segundo estudiosos da área, entende-se que o mundo passou por quatro grandes revoluções industriais. A quarta, conhecida como indústria 4.0, teve início por volta dos anos 2000 e se estende aos dias atuais, e é baseada em cinco pilares tecnológicos. Assim, sobre esses pilares, assinale a alternativa correta:
 Resposta Selecionada: 	
 Incorreta A inteligência artificial representa a possibilidade de que objetos físicos estejam conectados à internet e executem determinada ação de forma coordenada.
 Resposta Correta: 	
 Correta A manufatura aditiva, também conhecida como impressão 3D, é a fabricação de objetos formados por várias peças, constituindo uma montagem.
 Feedback da resposta:Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta pois, a inteligência artificial se refere à simulação das capacidades humanas de tomada de decisão e resolução de problemas, a internet das coisas representa a possibilidade da execução coordenada de determinada ação por objetos conectados à internet, a biologia sintética, não cibernética, possibilita a criação de enzimas e células sintéticas, e os sistemas ciber-físicos sintetizam a fusão entre o mundo físico e o digital. Assim, somente o conceito de manufatura aditiva está adequado.
 Pergunta 5
 1 em 1 pontos
 Leia o excerto a seguir:
 Com base nas diferenças constatadas das práticas de gestão e do desempenho empresarial entre a indústria americana e a indústria japonesa, Deming estruturou sua filosofia de gestão da qualidade sobre a importância estratégica da qualidade como fator para aumento da competitividade de uma empresa”.
 TOLEDO, J. C. et al. Qualidade : gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 43.
 Assim, considerando as contribuições de William Edwards Deming para a qualidade, avalie as afirmativas a seguir:
I - Acreditava que 85% da eficácia de um colaborador são determinados pelo local de trabalho em que está inserido.
 II - Desenvolveu as três crenças de Deming: constância de finalidade, melhoria constante e conhecimento profundo.
 III - Desenvolveu o ciclo PDCA ( plan-do-check-act ).
 IV - Implementou uma nova filosofia de gestão baseada em melhoria constante e visão de longo prazo.
 É correto apenas o que se afirma em:
 Resposta Selecionada: 	
 Correta I, II, III e IV.
 Resposta Correta: 	
 Correta I, II, III e IV.
 Feedback da resposta:Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as contribuições citadas são atribuídas a Deming. Esse é um dos principais gurus da qualidade, sendo também atribuída a ele a transformação do Japão numa potência mundial, junto com Juran. Porém, uma de suas contribuições mais famosas é o ciclo PDCA.
 Pergunta 6
 1 em 1 pontos
Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta.
 Resposta Selecionada: 	
Correta A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
 Resposta Correta: 	
Correta A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
 Feedback da resposta:Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos.
 Pergunta 7
 1 em 1 pontos
 Leia o excerto a seguir.
Os sistemas de avaliação de desempenho, entendidos dentro do contextoda integração entre medidas, indicadores e sistemas de indicadores, são um conjunto articulado de indicadores de desempenho que permite realizar a gestão [...]”.
 PAIM, R. et al. Gestão de processos : pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009, p. 72.
 Considerando o uso dos indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 I - Os indicadores utilizados para avaliar o desempenho dos processos são considerados a principal ferramenta de gerenciamento de desempenho.
 Pois
 II - Os indicadores auxiliam o gestor na tomada de decisões quanto à necessidade de intervir em determinado processo.
 A seguir, assinale a alternativa correta.
 Resposta Selecionada: 	
 Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Resposta Correta: 	
 Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Feedback da resposta:Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, pois os indicadores são ferramentas essenciais no gerenciamento do desempenho de processos, dada sua importância na tomada de decisões pelos gestores quanto à necessidade ou não de intervenção em determinado processo, ou seja, a asserção II justifica a I.
 Pergunta 8
 0 em 1 pontos
 Uma determinada área de conhecimento, na Gestão por Processos, consiste no grupo de tarefas e de técnicas empregadas para auxiliar as partes interessadas a compreenderem a organização e o respectivo modus operandi . Assim, é possível elaborar recomendações que permitam o alcance aos propósitos da organização.
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a área de conhecimento da Gestão por Processos mencionada.
 Resposta Selecionada: 	
 Incorreta Gerenciamento do Desempenho de Processos.
 Resposta Correta: 	
 Correta Análise de Processos.
 Feedback da resposta:Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a Análise de Processos permite pensar em recomendações ou em alternativas que possibilitem atender às propostas da organização e é composta de um conjunto de técnicas e tarefas empregadas como facilitadores para compreender a empresa e sua forma de operar.
 Pergunta 9
 1 em 1 pontos
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
 Pois:
 II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 Assinale a alternativa correta:
 Resposta Selecionada: 	
 Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Resposta Correta: 	
 Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Feedback da resposta: 	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
 Pergunta 10
 1 em 1 pontos
 Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
 Pois:
 II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 Assinale a alternativa correta:
 Resposta Selecionada: 	
 Correta As asserções I e II são proposições falsas.
 Resposta Correta: 	
 Correta As asserções I e II são proposições falsas.
 Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
Terça-feira, 12 de Maio de 2020 15h22min48s BRT