Gestão por Processos em Organizações

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1. A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em 
lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a 
responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos 
prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a 
especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 
2. 5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas 
organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às 
mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Aumento no fluxo de retrabalho.
 
3. Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua 
estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos 
observar que enquanto na visão por processos o foco é nos 
clientes, na visão funcional o foco esta centrado 
nos lucros
na chefia
na produção
na hierrquia
na administração
 
4. O modelo de gestão baseado em processos apresenta 
características que o distingue de outros formatos de gestão. De 
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acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é 
verdadeira.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente 
levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um 
todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio 
principal.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o 
que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle 
sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar 
maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos 
mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas 
trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo 
puramente intelectual.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: 
emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um 
trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
 
5. Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que 
usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação 
de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
Parâmetro de controle.
Mecanismo de auditoria de qualidade.
Atividade de obtenção de produto final.
Atividade de obtenção de insumos de entrada.
Mecanismo de processo.
 
6.
b
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação 
de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às 
exigências da própria gestão de processos. De acordo com as 
afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que 
envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais 
somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos 
procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de 
qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais 
restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
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Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
 
7. Podemos identificar numa organização as categorias básicas de 
processos, como sendo:
de negócio, operacionais e transacionais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
 
8. Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão 
funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na 
chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - 
Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto 
na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão 
funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por 
processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional 
quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos 
a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão 
funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por 
processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
nível estratégico
nível de serviços
nível qualificado
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nível tático
nível operacional
 
2. Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com 
previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois 
cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual 
alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
3. A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois 
apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das 
alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado 
vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa 
alternativa?
presumir como as entradas se transformarão em saídas
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
 
4. Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentaçãodo conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
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5. A utilização da gestão por processos significa um diferencial 
competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
 
6. É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a 
incerteza que predomina em ambientes competitivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, 
tornando-a mais competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar 
ameaças e oportunidades.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional 
interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, 
envolvendo-a como um todo.
 
7. A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão 
de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do 
mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de 
todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de 
regras de conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito 
na organização;
 
8. Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou 
reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por 
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exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas 
ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e 
normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de 
processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que 
mantenham o equilíbrio e bom senso;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e 
com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando 
ampliar o controle sobre o operário;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de 
forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de 
seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
1a Questão
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a 
seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e 
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de 
eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um 
produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
 I, III e IV.
II e III.
II, III e IV.
I, IV.
Respondido em 16/05/2020 12:17:39
 
 2a Questão
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes 
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos 
nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma 
categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa 
entre as seguintes alternativas é:
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de 
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura 
organizacional;
Respondido em 16/05/2020 12:19:36
 
 3a Questão
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
 I, II, III e IV são verdadeiras.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
Respondido em 16/05/2020 12:19:57
 
 4a Questão
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a 
garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a 
padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e 
redução do retrabalho.
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário 
que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa 
sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a 
empresa.
Respondido em 16/05/2020 12:21:25
 
 5a Questão
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem 
valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados 
reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas 
repetitivase resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
 Todas as proposições são verdadeiras
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Respondido em 16/05/2020 12:22:08
 
 6a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
A descrição da primeira fase está errada
 A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão erradas
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Respondido em 16/05/2020 12:23:08
 
 7a Questão
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
Respondido em 16/05/2020 12:23:32
 
 8a Questão
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da 
mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. 
Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
1. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais 
rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
I e II estão corretas
Somente a I está correta
 
2. A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos 
consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. Esses elementos são encadeados 
sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, 
PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos 
conceitos a seguir explica melhor o significado de 
CLIENTE/USUÁRIO:
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o 
que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo 
necessário para a realização de determinada etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, 
sem o(a) qual não é possível realizá-la.
 
3. Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às 
suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da 
sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as 
funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 
4. Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da 
missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas 
atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará 
comprometido.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da 
organização não estará comprometido.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de 
rotina.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem 
como foco a manutenção da empresa.
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim 
de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de 
nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais 
objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica.
I e III estão corretas
Somente a III está correta
Somente a II está correta
II e III estão corretas
Somente a I está correta
 
6. Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às 
atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo 
correto afirmar que:
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
 
7. Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I 
- Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas 
óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação 
em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que 
evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma 
base científica.
Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e III estão corretas
I e II estão corretas
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Somente a II está correta
 
8. A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está 
ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e 
deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de 
um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com 
feedback apenas aos operários de nível técnico;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e 
metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem 
alcançados baseando-se na gestão de processos;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo 
visando à transparência;
1.O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize deforma mais objetiva?
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
 
2. O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-
down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados 
criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho 
e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, 
definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição 
de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores 
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 
3. Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi 
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concebida para realizar análise de processos?
Mapa de processos
Organograma hierárquico funcional
Diagramas UML
IDEFO
SIPOT
 
4. O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que 
possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação 
da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a 
engenhara de processos.
 
5. Ao buscar entender o funcionamento da organização através de 
suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e 
serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de 
processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende 
essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita 
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por 
Damião.
Fluxograma parcial;
Mapeamento dos processos;
Fluxograma global.
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
 
6. Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os 
principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, 
Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com 
objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de 
operações propôs como base do novo desenho da estrutura 
organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os 
departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, 
oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, 
indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de 
Gestão de Processos:
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as 
atividades desenvolvidas pela organização.
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas 
dentro da empresa;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada;
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
 
7. Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do 
sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus 
elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
 
8. Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para 
mapear processos de negócio criando modelos que retratam a 
atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua 
melhor utilização para:
Descrever os elementos dos processos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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