Adm de Vendas - A4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa proteger o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e serviços. Além de uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente.
 
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República. Diário Oficial da União. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que visa(m) proteger o consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Resposta Correta:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de pessoas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente.
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Resposta Correta:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando que uma das temáticas estudadas é o e-commerce e que esta modalidade contempla algumas outras modalidades. Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir e assinale as mais usuais.
 
 I. B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business.
 II B2C – B2G – Business to Government, Business to Institutions.
 III. Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer:
 IV. E-commerce, transporte rodoviário, centro de distribuição.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A Alternativa está correta, pois, conforme apresentado por TURCHI (2000) os elementos mais usuais, são B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, B2C – Business to Consumer, B2B – Business to Business, Business to Employee, E-Procurement, CtoC – Consumer to Consumer, tendo cada um características próprias e envolvendo um mercado diferente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado de delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Delivery
	Resposta Correta:
	 
Delivery
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois nos centros urbanos, embora tenha um grande volume de consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e serviços. São supermercados que oferecem facilidades como o delivery (compra pela internet), aplicativos para pedir comida, lava-rápido e pet shop que oferece o leva e traz, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo de venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande parte das empresas brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as etapas que envolve a venda. Esta etapa tem por objetivo fidelizar o cliente.
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta como deve ser entendido o pós-vendas num contexto geral.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	Resposta Correta:
	 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois a etapa do pós-venda, embora, muitas vezes, ignorada pela empresa, é parte significativa  do processo de vendas e deve ser entendida como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns  __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Resposta Correta:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business
Intelligence) não é ferramenta. (...)  Não é abrir uma ferramenta de visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação certa para a pessoa certa no tempo certo”.
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019.
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e  Business Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir.
 
1. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes.
2. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos,entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
3. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas.
4. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, porque o CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de princípios, valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal modo, entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará consigo, já a moral o ser humano desenvolve conforme seus hábitos e costumes.
 
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: Melhoramentos.
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
                      I.        Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o serviço ou o produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade.
PORQUE
                    II.        É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a coerência entre discurso e prática é inexistente.  Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, neste caso o custo benefício é maior.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que, embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um determinado produto ou serviço, o cliente está adquirindo a solução de um problema, dentre outros sentimentos envolvidos naquela relação. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque as relações éticas são fundamentais no contexto de uma organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Resposta Correta:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se refere ao conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser aplicada em qualquer negócio.  Assim, o relacionamento com o cliente se consolida parte fundamental na estratégia de vendas, englobando diferentes tecnologias.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as partes.  Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores experiências a cada momento.  
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a organização e a operação é composta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Empresa, colaboradores e o comprador.
	Resposta Correta:
	 
Empresa, colaboradores e o comprador.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a organização é a operação composta por um tripé de variáveis, que consiste na empresa, colaboradores e o comprador. Sendo que a relação de tarefas, identificadas e realizadas nessas relações, são distintas entre si, afinal, a argumentação necessária para que a empresa motive seus colaboradores é diferente daquela que motiva seus consumidores a comprar seus produtos ou serviços.
	
	
	
Terça-feira, 24 de Março de 2020 17h11min09s BRT