Processo de decisão de compra do consumidor

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17/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=484026302A4CB1F19DC3C97B007D5F6656FC94C45DDDA4EB2E22A56E8B072… 1/3
 
 
Disc.: GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING 
Aluno(a): IZABEL CASTRO DE ARAUJO DA SILVA Matríc.: 201808043448
Acertos: 0,5 de 0,5 17/05/2020 (Finaliz.)
Acerto: 0,1 / 0,1
Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor,
com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e
serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas,
denominado processo de decisão de compra do consumidor, como mencionado na sequência a seguir:
Reconhecimento do problema, Busca de informação, Avaliação de alternativas, Decisão de compra e Comportamento
pós-compra. (Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2006). 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
 deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e
faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo
consumidor.
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes
no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando
marcas, produtos e serviços.
Respondido em 17/05/2020 17:03:08
Compare com a sua resposta: A resposta do estudante deve se basear nos seguintes aspectos: - ORGANIZAÇÃO
(foco voltado para obtenção do lucro); - CONSUMIDORES (satisfação das suas necessidades e desejos); -
SOCIEDADE (visa o bem-estar da comunidade, da humanidade).
Acerto: 0,1 / 0,1
A pesquisa é uma das ferramentas de marketing. É também um método de coleta formal. Sobre pesquisa, é
incorreto afirmar:
 Um modo também de pesquisar o mercado é a aplicação do benchmarking. Essa técnica consiste em
monitorar como a imagem da empresa está sendo percebida pelos clientes.
A realização de uma pesquisa começa com a necessidade de se obter alguma informação do mercado ou dos
consumidores que não foi identificado no banco de dados de uma empresa.
Pesquisa experimental considera os efeitos de uma variável experimental, um aspecto mercadológico do qual
se deseja analisar o impacto.
Pelo método de observação, o pesquisador permanece em algum local observando as reações dos
consumidores.
Pesquisas exploratórias são usadas quando o pesquisador procura obter informações ou conhecimentos sobre
determinado assunto ou situação.
Respondido em 17/05/2020 17:04:12
 Questão1
 Questão2
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17/05/2020 Estácio: Alunos
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Compare com a sua resposta: ¿ canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor para o
receptor;
Acerto: 0,1 / 0,1
Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se
apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, nota-se
uma semelhança muito grande entre os produtos, todos em busca de certificados de qualidade padronizados. Dentre
os fatores abaixo, qual não está relacionado ao aumento da demanda por serviços:
 O aumento dos preços dos produtos.
Mais tempo de lazer;
Desejo de melhor qualidade de vida;
Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ ou idosos, os quais consomem maior
variedade de serviços;
A urbanização, tornando necessários alguns serviços (como segurança, por exemplo);
Respondido em 17/05/2020 17:05:25
Compare com a sua resposta: A estrategia Exclusiva é a distribuição através de um único intermediário, Ex:
Distribuição de Cosméticos em uma unica rede de Franquias; a Distribuição Seletiva é a distribuição através de
poucos intermediários criteriosamente escolhidos pela empresa, Ex: Distribuição de Livros de uma editora
universitária; e Distribuição Intensiva é a distribuição realizada através do máximo de intermediários que a empresa
conseguir captar, Ex: Distribuição de Refrigerantes.
Acerto: 0,1 / 0,1
A pesquisa de mercado envolve cinco etapas. Marque a alternativa que apresenta a primeira etapa da pesquisa de
mercado.
Nenhuma das alternativas.
Análise das informações.
Coleta de informações.
Desenvolvimento do plano de pesquisa.
 Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
Respondido em 17/05/2020 17:05:37
Compare com a sua resposta:
Acerto: 0,1 / 0,1
Os serviços apresentam características peculiares que afetam significativamente a elaboração de programas de
marketing. Essas características de acordo com as frases abaixo são: 
I - O serviço não pode ser visto, sentido, ouvido, cheirado ou degustado. 
II - o serviço é geralmente produzido e consumido simultaneamente, requerendo a participação do cliente e
eventualmente a de outros clientes (e de não clientes) no ambiente de serviços. 
III - O serviço depende de quem, quando e onde é realizado, impactando no desempenho da qualidade e
produtividade. 
IV - O serviço não pode ser estocado, o que dificulta a gestão de recursos e o equilíbrio entre a demanda e a oferta. 
 
Tais características correspondem respectivamente à:
Intangibilidade, suportabilidade, variabilidade e perecibilidade.
 Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.
 Questão3
 Questão4
 Questão5
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Inseparabilidade, intangibilidade, perecibilidade e variabilidade.
Inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade.
Respondido em 17/05/2020 17:08:08
Compare com a sua resposta:
Marketing de massa: A empresa se preocupa com produção, distribuição e promoção de massa de um produto para
todos os compradores.
Vantagem: cria um mercado potencial maior, que permite alcançar economias de escala, transformadas em preços
mais baixos ou em margens maiores;
Desvantagens: é cada vez mais difícil encontrar um produto ou marketing mix que cative os diferentes
consumidores.
 
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