GESTÃO OTIMIZADA DAS MANUTENÇÕES E REFORMAS PREDIAIS ATRAVÉS DE APLICATIVO MÓVEL BASEADO NA METODOLOGIA ENXUTA LEAN

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
CLARA MARINA DA SILVA 
ELENICE FRANCISCA DE OLIVEIRA 
MARCELO RIBEIRO DOS SANTOS 
PAMELA DOS SANTOS 
RAILLA RANY DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO OTIMIZADA DAS MANUTENÇÕES E REFORMAS PREDIAIS ATRAVÉS 
DE APLICATIVO MÓVEL BASEADO NA METODOLOGIA ENXUTA LEAN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTANA DE PARNAÍBA – SP 
2019 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
CLARA MARINA DA SILVA 
ELENICE FRANCISCA DE OLIVEIRA 
MARCELO RIBEIRO DOS SANTOS 
PAMELA DOS SANTOS 
RAILLA RANY DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO OTIMIZADA DAS MANUTENÇÕES E REFORMAS PREDIAIS ATRAVÉS 
DE APLICATIVO MÓVEL BASEADO NA METODOLOGIA ENXUTA LEAN 
 
 
Trabalho de conclusão de curso 
para obtenção do título de graduação em 
Engenharia Civil apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
Orientador: Prof. Eng°. MSc Vinicius Heltai 
Pacheco. 
 
 
 
 
SANTANA DE PARNAÍBA – SP 
2019 
Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio 
convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada a fonte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CIP - Catalogação na Publicação 
 
Elaborada pelo Sistema de Geração Automática de Ficha Catalográfica da Universidade Paulista com 
os dados fornecidos pelo(a) autor(a). 
 
 
 
GESTÃO OTIMIZADA DAS MANUTENÇÕES E REFORMAS 
PREDIAIS ATRAVÉS DE APLICATIVO MÓVEL BASEADO NA 
METODOLOGIA ENXUTA LEAN / Pamela Santos...[et al.]. - 2019. 
57 f. : il. color 
 
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) apresentado ao Instituto 
de Ciência Exatas e Tecnologia da Universidade Paulista, Santana de 
Parnaíba, 2019. 
Área de Concentração: Gestão. 
Orientador: Prof. Eng°. MSc Vinicius Heltai Pacheco. 
 
 
1. Reformas. 2. Manutenções. 3. Gestão Otimizada. 4. Lean. 5. 
Aplicativo. I. Santos, Pamela . II. Pacheco, Prof. Eng°. Msc Vinicius Heltai 
(orientador). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Os que são loucos o suficiente para 
pensarem que podem mudar o mundo, são 
os que fazem.” 
(Steve Jobs) 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo estruturar a gestão de um aplicativo que disponibilize 
serviços gerais de reformas e manutenções prediais com ênfase na filosofia Lean. No 
estudo, foi desenvolvido uma plataforma com diferentes modos de operações para 
melhor atender clientes que necessitam de atendimento eficaz de profissionais da 
construção civil nas tarefas de seu cotidiano. Inicialmente, o software é voltado para 
aplicativo de smartphones com o intuito de atender serviços de hidráulica, elétrica, 
impermeabilização, interfonias, civil sendo pintura de parede, troca de lâmpadas, etc., 
de modo que a aproximação do cliente e do profissional seja simples e ágil. Com o 
auxílio dessa análise, foi possível notar o desempenho em relação a cada operação 
fornecida pelo aplicativo, designando os parâmetros em relação a minimização do 
desperdício, do custo, a praticidade, o conforto e o tempo obtidos nos serviços 
prestados. 
 
Palavras chaves: manutenções e reformas prediais; Lean. 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work aims to study the performance of an application that provides general 
remodeling and maintenance services with emphasis on the Lean philosophy. In the 
study, a platform was developed with different modes of operations to better serve 
customers who need effective aids in their daily lives. Firstly, the software was 
developed as an application for smartphones with the purpose of serving hydraulic, 
electrical, waterproofing, interphonic, civil services such as wall painting, changing 
lamps, etc., so that the client and the professional approach is agile. With the aid of 
this analysis, it was possible to note the performance in relation to each operation 
provided by the application, designating the parameters in relation to the minimization 
of waste, cost, practicality, comfort and time obtained in the services provided. 
 
Key-words: maintenance and building reforms; Lean. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
Figura 1 - Vantagens de Solicitar os Serviços pela Alphalar ...................................... 25 
Figura 2 - Fluxograma da Plataforma .......................................................................... 26 
Figura 3 - Orçamento Padronização de Acordo com os Serviços Selecionados ...... 29 
Figura 4 - Interface de entrada no aplicativo Alphalar. ............................................... 32 
Figura 5 - Interface de entrada/login no aplicativo Alphalar........................................ 33 
Figura 6 - Interface da tela inicial do aplicativo ........................................................... 34 
Figura 7 - Interface de solicitação de novo serviço ..................................................... 35 
Figura 8 - Interface de estimativa de orçamento ......................................................... 36 
Figura 9 - Interface de agendamento de acordo com a localização ........................... 36 
Figura 10 - Interface de agendamento de acordo com a disponibilidade .................. 37 
Figura 11 - Interface do desenvolvimento do orçamento por parte do colaborador .. 38 
Figura 12 - Interface de notificação ao colaborador do envio do orçamento ............. 39 
Figura 13 - Interface da notificação ao cliente referente ao orçamento ..................... 39 
Figura 14 - Interface de notificação ao colaborador referente ao orçamento aceito pelo 
cliente ............................................................................................................................ 40 
Figura 15 - Interface do aplicativo que o cliente pode acompanhar os serviços ....... 41 
Figura 16 - Interface do aplicativo de qualificação do cliente ao colaborador ........... 42 
Figura 17 - Interface do aplicativo que compreende o Chat ....................................... 43 
Figura 18 - Interface do aplicativo que compreende as configurações ...................... 44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ANEXOS 
 
 
Anexo 1 - CARTA DE AUTORIZAÇÃO MVA ............................................................. 51 
Anexo 2 - MODELO DO CONTRATO E MEMORIAL DE CONSTRUÇÃO ............... 52 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 10 
1.1 Objetivo Geral ..................................................................................................... 10 
1.2 Objetivos Específicos...................................................................................... 11 
1.3 Justificativa ......................................................................................................... 11 
2 REVISÃO BIBLIOGRAFICA .................................................................................... 13 
2.1 Revolução Industrial 4.0 ..................................................................................... 13 
2.1.1 Tecnologia Aplicada ao uso de Aplicativos Mobile ..................................... 14 
2.1.2 Aplicativos da Construção Civil e Tendências ........................................ 15 
2.2 Gestão Enxuta .................................................................................................... 15 
2.2.1 Lean Manufacturing ...................................................................................... 15 
2.2.2 Aplicação da Gestão Enxuta na Construção Civil ....................................... 16 
2.3 Manutenção com Enfoque Predial ..................................................................... 17 
2.3.1 Manutenção Preventiva ................................................................................... 18 
2.3.2 Manutenção Corretiva ..................................................................................... 18 
2.4 AtualContexto Socioeconômico dos Projetos. .................................................. 19 
3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO ..................................................................... 21 
3.1 Pesquisa e Análise da Demanda ....................................................................... 21 
3.2 Análise dos Principais Concorrentes de Mercado ............................................. 23 
3.3 Definição de Público Alvo ................................................................................... 23 
4 METODOLOGIA DA GESTÃO CONSTRUTIVA BASEADA NO LEAN ................ 24 
4.1 Gestão Construtiva ............................................................................................. 24 
4.2 Esquematização dos Processos da Plataforma Alphalar ................................. 25 
4.2.1 Fluxograma da Plataforma Alphalar ............................................................ 25 
4.2.2 Agilidade e Economia ................................................................................... 27 
4.2.3 Qualidade...................................................................................................... 27 
4.2.4 Qualificação dos Colaboradores e Fornecedores ....................................... 28 
5 ORÇAMENTO ........................................................................................................... 28 
6 FORMALIZAÇÃO – CONTRATO E MEMORIAL DE CONSTRUÇÃO .................. 31 
7 MODELAMENTO DE INTERFACE DIGITAL .......................................................... 32 
7.1 Tela de Entrada e Login no Aplicativo ............................................................... 32 
7.2 Tela Inicial no Aplicativo ..................................................................................... 33 
7.3 Telas Diretamente Vinculadas a Inicial .............................................................. 34 
7.4 Agendamento de Vistoria Presencial e Orçamento Final ................................. 37 
7.5 Tela para Acompanhar os Serviços ................................................................... 40 
7.6 Tela de Conclusão, Recebimento e Qualificação dos Serviços ....................... 41 
7.7 Tela de Chat do Aplicativo ................................................................................. 42 
7.8 Tela das Configurações do Aplicativo................................................................ 43 
8 CONCLUSÃO............................................................................................................ 44 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 47 
10 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A composição do cenário atual inicia-se com a crise que ocorreu em 2014 no 
país, a qual aumentou a taxa de desemprego brasileiro, atingindo todas as classes de 
trabalhadores, prolongando-se até meados de 2017, principalmente na construção 
civil. De acordo com a 2º edição do boletim trabalho e construção de julho 2018, a 
persistência da crise econômica continuou a deteriorar as condições dos 
trabalhadores no país. Na região metropolitana de São Paulo isso pode ser facilmente 
observado, onde ocorreu maior grau de deterioração nas condições do trabalhador. 
Em 2017, havia 602 mil pessoas trabalhando nesse setor, 17 mil a menos que em 
2016 (-2,7%) atingindo assim, o menor número na série iniciada em 2011 (DIEESE, 
2018). 
Essa crise que atualmente ainda não foi totalmente superada e tem afetado 
engenheiros que já atuavam na área da construção e principalmente os recém-
formados que não conseguem colocação no mercado atual, obrigando esses 
profissionais a buscar meios de trabalho alternativos. Analisando o desperdício dessa 
mão de obra qualificada, dos materiais agregados, do tempo médio das reformas e 
manutenções, formulando assim o cenário do mercado atual, obtivemos a ideia de 
desenvolver uma empresa que possa atuar com o gerenciamento de obras, 
atendendo as demandas do mercado nos seguimentos das manutenções e reformas 
de edifícios, baseando-se nos pilares de metodologia enxuta e informatização dos 
processos. (BIN, 2019). 
Logo, se fará a junção da metodologia enxuta com a tecnologia, possibilitando 
aos profissionais da construção civil o prospecto de novos clientes direto do seu 
smartphone e os clientes a facilidade e acesso a profissionais aptos, proporcionando 
com a minoração do tempo, custo e retrabalhos. 
 
1.1 Objetivo Geral 
 
Definimos que o objetivo geral é aplicar metodologia construtiva de gestão 
enxuta de manutenção e reformas, baseada no Lean, através de plataforma digital, 
entre o cliente final, o profissional qualificado e os fornecedores, possibilitando assim 
maior agilidade, economia, qualidade e redução de descartes de resíduos. 
 
11 
 
1.2 Objetivos Específicos 
 
Aprazamos que os objetivos específicos a serem alcançados são: 
• Realizar pesquisa de demanda, identificando as necessidades do mercado 
atual, através de indicativo quantitativo de patologias recorrentes nas 
construções prediais residenciais, com amostra determinada de 
empreendimentos. 
• Estudar o mercado de construção civil (empresas prestadoras de manutenção 
e reformas), identificando suas carências, dificuldades e vantagens 
competitivas. 
• Desenvolver uma nova metodologia de gestão construtiva baseada nos pilares 
do Lean Manufacturing, o qual pode gerar valores como agilidade, economia, 
qualidade e redução de descartes (resíduos) durante execução de 
manutenção, reformas e projetos em construção civil. 
• Desenvolver fluxo de processos de atendimento e certificação dos 
colaboradores e fornecedores. 
• Desenvolver um memorando de construção civil (manutenção, reformas e 
projetos) no qual permite uma padronização, dimensionamento preciso e 
estimativa de tempo mais assertivos. 
• Modelamento de interface digital de acordo com a metodologia e fluxo 
proposto. Tornando uma interface com os clientes, fornecedores e 
profissionais. 
 
1.3 Justificativa 
 
Na inserção e desenvolvimento de centros industriais e urbanos, os prédios 
tomaram espaço dentro da sociedade haja visto seus benefícios de otimização de 
espaço vertical e custo de produção. Assim sendo, além da construção, a manutenção 
dos prédios se tornou item fundamental para preservação dos edifícios, possibilitando 
o fácil acesso aos itens vitais para o crescimento e permanência urbana, como água 
potável, direcionamento para o devido descarte de esgoto e águas pluviais, energia 
elétrica, conforto e segurança. (GUIMARÃES, 2018). 
12 
 
Visando esse contexto, entende-se que o planejamento dos facilites deve 
atender requisitos previstos nas normas vigentes, bem como compreender o máximo 
de detalhes para auxilio construtivo. No âmbito prático, precisam ser executados cada 
vez com mais controle de qualidade, agilidade e custo/benefício competitivo. Tendo 
em vista, que a ausência desse atendimento pode causar grandes impactos negativos 
aos habitantes. 
Assim, formulou-se o problema da pesquisa: Como gerir as demandas da 
manutenção e reformas dos empreendimentos de modo otimizado aplicando 
ferramenta de mentalidade enxuta? 
 
13 
 
2 REVISÃO BIBLIOGRAFICA 
 
2.1 Revolução Industrial 4.0 
 
 As revoluções industriais foram marcadas pela alteração e impactos através do 
modo da interação entre o homem e a produção em massa. A primeira revolução 
industrial se concretizou pela introdução da máquina a vapor, mecanizando a 
produção artesanal, a segunda pela utilização da energia elétrica nas produções, a 
terceira introduziu a eletrônica e a tecnológica que possibilitou a automação da 
produção (DELOITTE, 2014; MCKINSEY, 2016; SCHWAB, 2016). 
A quarta revolução industrial também denominada como revolução industrial 
4.0, denota mudança radial e pode ser considerada até então, a mais diferente de 
tudo que a humanidade já experimentos pois, novas tecnologias estão unindotodos 
aspectos proporcionando uma mudança sistemática, profunda e contínua na interação 
tecnológica na produção em massa. (SCHWAB, 2016). 
As alterações mais esperadas através dessa quarta revolução, são: mudanças 
nas expectativas dos clientes; formas novas de parceria e colaboração; produtos mais 
inteligentes e produtivos; e a transformação do modelo operacional para o digital. 
(SCHWAB, 2016). 
Para a inserção definitiva nessa nova geração, muitas empresas já estão 
integrando a seus produtos e serviços as necessidades e preferências específicas de 
cada cliente com a prévia customização do produto final por parte dos próprios 
consumidores, tornando as fabricações e processos mais complexos e inteligentes 
(SILVEIRA, 2001). 
Podemos observar cases de sucesso que absorvem esse tema, como as 
impressoras 3D (três dimensões) na construção, que possibilitam a resolução de 
diversos entraves produtivos. Citamos alguns exemplos: o engenheiro Robert Flitsch 
desenvolveu uma impressora robótica tridimensional dedicada a reparar rachaduras 
em rodovias norte-americanas. A Rússia levou um dia para imprimir uma residência 
completa com cerca de trinta e sete metros quadrados, durabilidade estimada de 
centro e setenta e cinco anos e custou aproximadamente trinta e um mil reais. A 
WinSun, uma privada organização da China, construiu inteiramente dez casas em 
vinte e quatro horas através de impressoras de grande porte. (MOBUSS, 2019). 
14 
 
Logo, vislumbramos como tendência mercadológica na construção civil a 
inserção dos processos dentro das facilidades tecnologias, o qual embasaremos o 
discorrer do nosso projeto. 
 
2.1.1 Tecnologia Aplicada ao uso de Aplicativos Mobile 
 
 Os aplicativos mobile trouxeram através da tecnologia facilidades cotidianas 
agregadas a qualquer ramo mercadológico. No Brasil, se popularizaram, ganhando 
força a partir do crescimento dos aparelhos eletrônicos. Bateu-se a marca em 2017 
de 280 milhões de celulares conectados à internet e atualmente os aplicativos são 
vistos como imprescindíveis. (GOULART et al., 2018). 
 Podemos observar diversos cases de sucesso que trazem propostas simples 
vinculadas as necessidades diárias, como o iFood que faz a interação entre os 
restaurantes e a entrega via motoboys aos clientes finais, a Netflix que enseja uma 
plataforma de filmes e séries aos seus assinadores. (ALMEIDA, 2018). 
E citamos como o principal e pioneiro dessa geração, o Uber, que revolucionou 
os serviços de mobilidade, proporcionando encontrar um motorista particular 
indiferentemente do local ou horário em que haja a necessidade. A peripécia atingiu 
tais proporções que criou-se um termo “uberização” para se referenciar ao inovador 
tipo e metodologia de serviços. (MINETTO, 2015). 
O termo “uberização” firmou-se através da tecnologia aplicada ao Uber, que 
trouxe uma revolução não apenas no seu mercado de atuação, taxis, mas sim em 
todos os ramos de negócios com produtos e prestação de serviços. Essa 
nomenclatura abrange um novo modo de interação e gestão, possibilitando contato 
direto entre os consumidores e fornecedores, sendo a função da gestão apenas 
garantir que a ferramenta supra a demanda necessária do nicho determinado para 
atendimento. Os grandes benefícios agregados são a comodidade, simplicidade e 
segurança através da plataforma. Em conseguinte diversas outras empresas 
desenvolveram prestações de serviços através de plataformas digitais como portal e 
via de interação. (MINETTO, 2015). 
 
 
 
15 
 
2.1.2 Aplicativos da Construção Civil e Tendências 
 
Pensando nos smartphones como ferramenta de trabalho, no âmbito da 
engenharia civil os aplicativos desenvolvidos facilitam a comunicação bem como 
gerem as informações, sendo grandes aliados a produtividade. 
A Construct cita os principais aplicativos que englobam ramificações de 
serviços dentro da construção civil, o qual destacamos o aplicativo próprio, 
denominado Construct, que realiza a gestão de projetos trazendo economias de 
tempo e dinheiro, o Safesite, que auxilia a identificação e correção prévia de incidentes 
relacionados a segurança das obras, o Reforma Simples que quantifica de modo 
simplificado materiais necessários a obra, o Sienge que ajuda o acompanhamento 
das obras, gestão de orçamentos, processos financeiros, contábeis e de suprimentos, 
o Timesheet Mobile que gerencia e acompanha o horário e localização dos 
colaboradores, o Fall Safety App que indica quando o colaborador está em vias de 
cair ou sofrer um acidente e aciona contatos emergenciais quando ocorrido, o Go.on 
que planeja, gerencia e controla equipes que realiza serviços em diversos clientes. 
(CONSTRUCT, 2016). 
Assim, verificamos a necessidade e propensão tecnológica no 
desenvolvimento da engenharia para que ganhe agilidade, otimização de tempo, 
espaço e produção. 
 
2.2 Gestão Enxuta 
 
2.2.1 Lean Manufacturing 
 
A gestão enxuta, também conhecida como filosofia Lean Manufacturing, é uma 
filosofia de gestão que busca reduzir desperdícios enquanto aumenta a produtividade. 
O sistema enxuto de manufatura ou Lean manufacting foi desenvolvido pela Toyota 
na década de 1950 após a segunda guerra mundial, no Japão e chamou a atenção 
mundial na década de 1980, ficando claro a qualidade e eficiência Japonesa (DENNIS 
e SHOOK, 2008). 
Essa filosofia se deve a quatro mentes, o fundador da Toyota; Sakichi Toyota 
conhecido como pai da revolução industrial japonesa, seu Filho; Kiichiro Toyota que 
persuadiu seu pai a entrar no negócio de automóveis, criando a assim Toyota Motor 
16 
 
Corporation que se tornou a maior fabricante de automóveis do mundo, o primo de 
Kiiichiro , Eiji Toyota, ele foi o grande responsável por trazer a Toyota Motor 
Corporation à lucratividade e à proeminência mundial durante seu mandato como 
presidente e o executivo e Engenheiro Taiichi Ohno que é considerado o criador do 
Sistema Toyota de Produção e o pai do Sistema Kanban (WOMACK, 2007). 
O surgimento da filosofia enxuta, teve uma grande influência da Ford, em 1950, 
Eiji Toyota visitou a fábrica Rouge da Ford em Detroit a mandado de seu primo 
Kiichiro. O Japão e a Toyota estavam passando uma crise econômica, após treze 
anos se esforçando no ramo de produção de carros, conseguiram produzir apenas 
2.685 automóveis já a Ford produzia 7.000 por dia do famoso Ford T. Eiji estudou 
cada detalhe da produção Ford que era a maior influência de manufatureiro atual no 
mundo. (DENNIS e SHOOK, 2008). 
Ao retornar para o Japão Eiji e o seu gênio de produtividade, Taiichi Ohno 
chegaram à conclusão que a produtividade em massa não funcionaria no Japão por 
entenderem que o marcado interno era pequeno e demandava uma grande variedade 
de veículos como caminhões de pequeno e médio porte, carros de luxos e carros 
pequenos adequados para as estradas estreitas e visando o valor do combustível e a 
economia do pais que estava mergulhada em uma profunda crise provocada por sua 
desastrosa participação na segunda Guerra mundial. Pensando nisso Taiichi Ohno e 
Eiji Toyota concluíram que existia alguma possibilidade para melhorar o sistema de 
produção e levaram suas ideias para Kiichiro. (DENNIS e SHOOK, 2008). 
Kiichiro Toyota propôs as primeiras ideias direcionadas a um sistema dinâmico 
e eficaz de suprimento da linha e das estações de trabalho, só que o momento do 
Japão impediu qualquer novo conceito de implantação ou mudança, com 
desempregos e greves que aconteceu a Toyota obrigou a saída de Toyota. Nesse 
contexto Eiji Toyota e o seu brilhante engenheiro Taiichi Ohno e Shigeo Shingo 
buscavam uma nova forma de organizar um sistema produtivo, que logo iria se chamar 
o sistema Toyota de produção que serviu de base para O nascimento do Sistema de 
produtividade enxuta ou Lean Manufactuting (RODRIGUES, 2016). 
 
2.2.2 Aplicação da Gestão Enxuta na Construção Civil 
 
A filosofia Lean Manufacturing, ou manufatura enxuta,fornece ferramentas e 
métodos de gestão que auxiliam na redução dos desperdícios com ênfase nos prazos, 
17 
 
qualidade e custo, aumentando a lucratividade da empresa e desenvolvendo equipes 
de alto desempenho. Desenvolvendo técnicas que procuram minimizar as perdas 
internas, consequentemente os custos internos, permitindo às empresas colocarem 
produtos e serviços no mercado com preços atrativos, e sem perda de qualidade 
abordando cinco princípios básicos para eliminação de desperdícios sem esquecer do 
cliente e suas expectativas. (GLENN, 2005). 
Com valor identificando o que gera e o que não gera valor ao cliente, Fluxo de 
Valor definindo todos os passos necessários de fabricação na linha de produção sem 
gera desperdícios, Fluxo Continuo garantindo um fluxo de valor sem interrupção ou 
esperas, Produção Pull produzindo apenas as qualidades solicitadas minimizando os 
desperdícios de estoques, Perfeição nas melhorias continuas, procurando a 
eliminação constantes de perdas e desperdícios (RIBEIRO, 2016). 
Um dos grandes diferenciais operacionais para empresas de manufatura é a 
forma como ela administra seus custos. Em concorrências monopolísticas, em boa 
parte é o mercado que determina o preço de venda. Desse modo, busca-se a maior 
lucratividade através da redução de Custos. (RIBEIRO, 2016). 
Logo, a tendência da construção civil é absorver essa mentalidade aos seus 
processos para obtenção dos resultados que as ferramentas embasadas na filosofia 
fornecem. 
 
2.3 Manutenção com Enfoque Predial 
 
A história da Manutenção é observada desde o início da primeira Revolução 
Industrial quando o principal objetivo era preservar os maquinários trabalhando na 
produção de bens e consumo. O segmento de manutenção apresentou evolução 
significativa ao longo dos últimos 70 anos. (KARDEC e NASCIF, 2006). 
A manutenção pode ser definida como um conjunto de ações e atividades que 
tem como objetivo manter o funcionamento adequado de produtos, materiais, 
equipamentos, instalações e ferramentas, garantindo e programando os trabalhos de 
forma eficiente a fim de controlar e minimizar os problemas e reduzir os custos. 
Segundo Slack (1997), manutenção é o termo usado para abordar a forma pela qual 
as organizações cuidam de suas instalações físicas, evitando, assim, que falhas 
ocorram. 
18 
 
Logo, a manutenção predial consiste na combinação de ações e técnicas de 
processos, afim otimizar, supervisionar e manter o funcionamento adequado do 
edifício quanto a seus equipamentos, instalações, produto, instalações, substituições, 
restauração entre outros, através de vistorias técnicas periódicas, programando o 
trabalho de forma eficiente, controlando custos, garantindo a segurança e qualidade 
dos serviços, realizando monitoramento e evitando diversas falhas e problemas que 
possam surgir acarretados pelo tempo, falta de planejamento entre outros. Segundo 
Seeley (1987), apud Horner; El-Haram; Munns (1997), define manutenção predial 
como o trabalho realizado para manter, restaurar ou melhorar todas as partes de um 
edifício, seus serviços e arredores para um padrão atualmente aceito e para sustentar 
a utilidade e valor do edifício. 
Podemos encontrar vários tipos de denominações e divisões por vários autores 
para os tipos de manutenção, Seeley (1987), Horner et al (1997), Slack et al (1997), 
entre outros, mas tais divisões e denominações acabam se encaixando em duas 
categorias principais, a manutenção planejada e a não planejada, ou seja, a 
manutenção preventiva e a corretiva. 
 
2.3.1 Manutenção Preventiva 
 
Para explanarmos sobre a manutenção preventiva, minuciamos abaixo a 
citação constante na vigente Norma Brasileira Regulamentadora, a qual norteia as 
boas práticas da engenharia civil. 
 
Nos termos da NBR 5674:1999, compreende a Manutenção Rotineira que é 
caracterizada pela realização de serviços constantes que possam ser 
executados pela equipe de Manutenção Local e a Manutenção Planejada cuja 
realização é organizada antecipadamente, tendo por referência solicitações 
dos usuários, estimativas de durabilidade esperada dos componentes das 
edificações em uso ou relatórios de vistorias técnicas (inspeções) periódicas 
sobre o estado da edificação. (FERRAZ NETO et al., 2003). 
 
2.3.2 Manutenção Corretiva 
 
Esse tipo de Manutenção é efetuado após a ocorrência de uma pane a fim de 
restabelecer a função destinada a recolocar o item em condições de executar sua 
19 
 
função (TSANG, 1995). E por não ser algo que estava fora do orçamento acabam 
tendo um custo maior também denominada de Estratégia de Manutenção Baseada na 
Condição do Objeto (HORNER et al., 1997). 
 
Nos termos da NBR 5674:1999 caracteriza-se pelos serviços não previstos 
na manutenção preventiva, incluindo a manutenção de emergência, 
caracterizada por serviços que exigem intervenção imediata para permitir a 
continuidade do uso das edificações e evitar graves riscos ou prejuízos 
pessoais e patrimoniais aos seus usuários ou proprietários. (FERRAZ NETO 
et al., 2003). 
 
2.4 Atual Contexto Socioeconômico dos Projetos. 
 
Com a crise financeira do país, novas obras caíram muito principalmente no 
mercado da construção civil, pela qual até hoje sofre devido à crise. Na qual muitos 
Engenheiros e Arquitetos se virão sem alternativa até que quando a reforma foi se 
adaptando se ao mercado e crescendo cada dia mais, chegou com muitas inovações, 
praticidade, redução de custo entre outras. Segundo dados do Sistema de Inteligência 
Geográfica (IGEO) do Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR), os 
projetos e obras de novas construções tiveram queda de 7% entre 2015 e 2017. No 
mesmo período as renovações tiveram um incremento de 20%. O aumento de 
reformas no país chegou num novo conceito retrofit (“retro”, do latim, significa 
movimentar-se para trás e fit, do inglês, adaptação, ajuste) surgiu ao final da década 
de 90 nos Estados Unidos e na Europa. (EM MOVIMENTO, 2018). 
A princípio, o termo foi utilizado na indústria aeronáutica e referia-se à 
atualização de aeronaves, aos novos e modernos equipamentos disponíveis no 
mercado e, com o passar do tempo, começou a ser empregado, também, na 
Construção Civil. A ideia em foco diz respeito ao processo de modernização e 
atualização de edificações, visando torná-las contemporâneas, valorizando os 
edifícios antigos, prolongando sua vida útil, seu conforto e funcionalidade através da 
incorporação de avanços tecnológicos e da utilização de materiais de última geração. 
(QUALHARINI, 2004). 
O que é projeto define-se projeto, na Construção Civil, como a “atividade ou 
serviço integrante do processo de construção, responsável pelo desenvolvimento, 
organização, registro e transmissão das características físicas e tecnológicas 
20 
 
especificadas para uma obra, a serem consideradas na fase de execução”. Trata-se 
de um processo de criação de um produto. (MELHADO, 1994). 
Conforme o Ricardo Viana Vargas, 2009, pg. 57 “Ao optar pela realização de 
um determinado projeto, uma organização precisa utilizar diversos critérios de seleção 
para que seja atingido, garantindo ao seu sucesso. A seguir, destacam-se os critérios 
mais importantes: realismo; capacidade; flexibilidade; facilidade de uso; custo; 
facilidade de informatização.” 
Nesse contexto apresentado na revisão bibliográfica, faremos o vínculo das 
novas tecnologias, fomentadas através da quarta revolução industrial, com a filosofia 
da gestão enxuta Lean, juntamente com a necessidade socioeconômica referente a 
execução das manutenções e reformas de forma otimizada, para apresentar a 
sequência no desenvolvimento do projeto a ser apresentado. 
 
 
21 
 
3 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 
 
Buscando algo inovador e ao mesmo tempo simples, de fácil acesso e que 
possa agregar consideravelmente na vida das pessoas, independentemente da classe 
social, fomos direcionadosa fomentar ideais tecnológicas dentro da construção civil, 
surgindo então a motivação de desenvolver um aplicativo que possa gerir equipes 
técnicas e de profissionais terceirizados através de ferramenta de software, no caso 
aplicativos para smartphone. Onde a população tenha uma interface de acesso a 
profissionais qualificados para atendimento de manutenções e reformas. Assim, 
descrevemos nesse contexto um cenário amplo e vantajoso, base para nossos 
objetivos gerais e específicos, a se transcorrer o trabalho de conclusão do curso. 
Logo, o objeto de estudo será através da metodologia de analisar o tipo das 
principais demandas do sistema de manutenção e reformas prediais e aplicar a 
metodologia Lean na gestão do atendimento desse nicho. 
 
3.1 Pesquisa e Análise da Demanda 
 
Para dimensionamento do mercado, analisamos os dados fornecidos pela 
empresa MVA Construções e Participações Eireli, conforme autorização no ANEXO 
01 – CARTA DE AUTORIZAÇÃO MVA, onde quantificamos o atendimento dos itens 
prestado pela assistência técnica da construtora, em atendimento a garantia de 5 
anos, com base na classificação de itens de hidráulica, civil, elétrica, interfonia e 
impermeabilização após a entrega dos prédios denominados por Helbor Bella Vita 1, 
localizado na rua Jacofer, nº 105 CEP: 02712-070 – Limão São Paulo – SP, Define 
Home Life Pinheiro, Rua Lisboa, n° 509 Pinheiros CEP: 05413-000 São Paulo – SP e 
L’alto Perdizes, Rua Cayowaá, 500 - Perdizes, São Paulo - SP, 05009-000, o qual 
pode ser visto a quantidade dos chamados abertos por tipo de solicitação, limitada ao 
período de 1 ano após a entrega do empreendimento. Compatibilizamos as 
informações obtidas na tabela 01 e gráfico 01. 
 
 
 
 
22 
 
Tabela 1 - Quantitativo das solicitações classificas pelo tipo da ocorrência 
 
Fonte: Adaptado de MVA, 2019. 
 
Gráfico 1 - Gráfico de Pareto do Quantitativo das solicitações classificas pelo tipo da ocorrência 
 
Fonte: Adaptado de MVA, 2019 
 
Portanto, concluímos que a maior demanda de atendimento nas unidades de 
condomínios residenciais é itens de civil, que compreendem pisos, paredes e forros 
trincados, seguidos por problemas de hidráulica, elétrica, impermeabilização e 
interfonia. 
Hidráulica Elétrica Civil Impermeabilização Interfonia
53 8 86 13 0
81 30 224 8 25
60 9 165 34 9
194 47 475 55 34Totais
L'alto Perdizes
Quantitativo de Ordens de Serviço com base na Classificação dos itens - 
Hidráulica, Elétrica, Civil, Impermeabilização e Interfonia.
Empreendimento
Helbor Bella Vita 1
Define Home Life Pinheiros
23 
 
3.2 Análise dos Principais Concorrentes de Mercado 
 
 Para direcionamento estratégico é essencial conhecer os pontos fortes e fracos 
dos principais concorrentes, o qual listamos abaixo. A análise do perfil dessas 
empresas nos norteou a entender que é uma benfeitoria aos condôminos ter uma 
única empresa que abranja diversos itens, para unificar as solicitações e atendimento, 
bem como possuir geolocalização próxima aos empreendimentos. 
• MPServ: Ponto forte: equipe fixa nos empreendimentos. Ponto fraco: Limitam-
se ao atendimento de manutenção preventiva e corretiva de itens civis, não 
estendendo-se a reformas, obras ou melhorias dentro do empreendimento. 
• Paulista Condomínios: Ponto forte: Localização no Centro de São Paulo, 
próximo a diversos condomínios. Ponto fraco: Limitam-se ao atendimento da 
manutenção de itens de antenas, interfones, portões e equipamentos de 
segurança. 
• Techmais: Ponto forte: Abrange manutenções preventivas e corretivas para 
diversos itens, bem como atendimento vinte e quatro horas. Ponto fraco: Sem 
sede fixa em São Paulo. 
• Rcaravelas: Ponte forte: Foca na qualidade de serviços prestados e atua na 
região da Grande São Paulo e litoral. Ponto fraco: Devido à alta rotatividade 
dos funcionários contratados o prazo para entrega das obras e sempre 
postergado. 
• Lab88: Ponto forte: Empresa especializada com alto nível de qualificação por 
conta da excelência nos processos. Ponto fraco: Dificuldade de ampliar a 
empresa por falta de qualificação profissional no Brasil. Principalmente 
gerentes de obras e assentadores. 
 
3.3 Definição de Público Alvo 
 
Consideramos como público alvo, os condôminos, síndicos e administradoras 
de condomínios residenciais e comerciais de médio a alto padrão, localizados em São 
Paulo, que possuem uma necessidade de atendimento e gestão das questões 
construtivas dos empreendimentos de forma prática e otimizada. 
 
24 
 
 
4 METODOLOGIA DA GESTÃO CONSTRUTIVA BASEADA NO LEAN 
 
4.1 Gestão Construtiva 
 
Quando citamos a gestão construtiva, o enfoque é nas ferramentas e expertise 
aplicadas aos métodos tradicionais construtivos que possibilitam um ganho 
considerável de tempo, produção e redução nos desperdícios, retrabalhos e 
diretamente nos custos. O pensamento Lean vem sendo utilizado por diversas 
empresas como um diferencial competitivo, o qual tem mostrado um crescimento 
positivo nos resultados buscados. 
Dessa forma, observa-se que esse pensamento traz um conceito amplo de 
qualidade. Com essa ótica do mercado, entendemos que a gestão é princípio básico 
para o sucesso de qualquer empreitada, visamos desenvolver uma metodologia de 
gestão construtiva, baseando-se nos 5 princípios do Lean manufacturing. Sendo eles: 
a melhoria continua, a redução de custo, a agilidade na produção, a maior capacidade 
produtiva e melhorias contínuas do ambiente de trabalho para os funcionários e 
prestadores de serviço. 
A importância da aplicação das ferramentas Lean manufacturing na construção 
civil, é devido à falta de estratégias que otimizem os processos, os prazos e 
desperdícios gerados. A realidade vista na maioria das obras está muito distante do 
que seria considerado como um processo ideal, onde o planejamento e controle 
atuariam como indicadores principais da qualidade final, em ambos os sentidos. 
A relevância da construção enxuta começa com uma base gerencial que se 
inicia com o controle sobre os processos produtivos, agindo na causa destes 
problemas, demonstrando de forma clara que, só é viável melhorar os processos 
quando se conhece a causa dos possíveis gargalos e para a construção civil é uma 
nova forma de visualizar e agir. 
Devido à falta de mão de obra profissionalizada, a construção civil precisa 
adotar alternativas que zelem pela melhor qualidade do produto final gerado, visando 
também o lucro, menores prazos e desperdícios; o que nos traz novamente a essa 
filosofia de construção. 
Com uma nova metodologia na construção, a plataforma Alphalar possibilita a 
agilidade, com custo menor e mais rapidez baseando-se na filosofia Lean 
25 
 
manufacturing, através do smartphone. Propiciando um cliente qualquer, encontrar 
um colaborador capacitado aos serviços que pretende realizar em patrimônio. Sendo 
que, problemas que acontecem em manutenções e reformas tendem a ter soluções 
rápidas, até mesmo de apenas um dia. Realizando a maior parte do processo 
eletronicamente o cliente, tanto quanto o colaborador e fornecedor ganham 
celeridade. Os principais benefícios estão citados na figura 01. 
 
Figura 1 - Vantagens de Solicitar os Serviços pela Alphalar 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
4.2 Esquematização dos Processos da Plataforma Alphalar 
 
Com o entendimento de todo o processo desde a solicitação do serviço até a 
conclusão, é possível definir o respectivo o tempo estimado para cada etapa, e com 
filosofia Lean se mostra presente, agrega-se benefícios as etapas de modo 
consequente, facilitando o acesso do cliente com a plataforma e a maneira que a 
plataforma se enquadra para solucionar problemas dos seus clientes, transformando 
um serviço de qualidade e maximizando a agilidade na produção dos serviços com a 
capacidade produtiva, possibilitando ainda melhorias continuas para os clientes, 
colaboradores e ambiente digital e físico de trabalho.4.2.1 Fluxograma da Plataforma Alphalar 
 
26 
 
O entendimento e comunição é sempre a ancoração para que os clientes 
consigam obter dos profissionais habilitados, o êxito em seus projetos. Para fomentar 
isso, o fluxograma tem por objetivo exemplificar todas as etapas relacionadas ao 
processo em paralelo com a plataforma Alphalar, os clientes, os colaboradores e os 
forncedores. 
Figura 2 - Fluxograma da Plataforma 
 
Fonte: autor, 2019. 
 Ressaltamos que, a plataforma é um local digital que possibilita a interação 
entre os clientes, colaboradores e fornecedores, de acordo com os serviços 
27 
 
previamente cadastrados. O cliente é caracterizado por toda e qualquer pessoa que 
após aprovação do cadastro está apto a solicitar um serviço disponível na plataforma. 
O colaborador é o profissional habilitado a realização de determinado serviço dentro 
da AlphaLar e os fornecedores são as empresas que vendem materiais de construção, 
proteção, acabamento e decoração ou locam ferramentas. 
 
4.2.2 Agilidade e Economia 
 
Ao iniciar o processo, marcados na figura 02 das letras “a” até o “h”, o cliente 
se cadastrará para verificar os serviços prestados pela Alphalar, com a opção de fazer 
uma simulação de orçamento antes de se comprometer a um orçamento oficial ou 
uma visita de um responsável técnico, o tempo acaba sendo rendido, pois, através da 
simulação os valores a serem informados serão apresentados ao próprio cliente em 
sua análise, diante disso a simulação do orçamento irá ser feita e o cliente acaba se 
preparando para caso optar pela opção da visita já tenha em mente o valor estimado 
do que o mesmo irá gastar e se está de acordo com essa base de orçamento. Com a 
visita técnica marcada e o horário imposto por ele, na sequência irá adquirir o 
orçamento propriamente dito com todos os detalhes avaliados por um engenheiro 
responsável. 
Na figura 02, demarcados entre as letras “i” e “j” temos celeridade pois, o cliente 
solicita a data e o horário da visita técnica para que o engenheiro possa ir a sua 
residência, essa gestão da agenda, acaba ajudando não só o cliente como o 
colaborador, pois o cliente estará presente na hora da elaboração de cada detalhe do 
orçamento e poderá aceitar os detalhes definidos, como também poderá mudar algo 
que não queira, para que o serviço/orçamento seja concluído de forma eficaz, sem 
atrasos ou alterações ao longo da obra, trazendo benefícios diretamente à economia 
dos recursos, minimizando o desperdício de materiais e ociosidade da mão de obra. 
Essa agilidade resulta diretamente numa economia de tempo e investimento em 
deslocações desnecessárias. 
 
4.2.3 Qualidade 
 
Com todos os detalhes postos na figura 02, entre as letras “k” e “o” e sendo 
definidos pelo engenheiro responsável e aceitos pelo cliente, a obra entrará em 
28 
 
execução. O prazo da entrega terá como base os tipos de serviços contratados, 
intercalando entre 1 a 10 dias, ou mais, de acordo com a complexidade das 
solicitações e entraves apresentados quando feita a formulação do orçamento. 
Após a finalização de todo o processo, desde o cadastro, do atendimento na 
hora da visita, dos materiais, da maneira que a obra for conduzida, o cliente terá na 
plataforma o seu espaço de avaliar atribuir a sua nota em torno de todo processo até 
a finalização da sua solicitação. Com essa avaliação a Alphalar desenvolverá 
ascensões para os clientes, sejam em mão de obra, funcionários, tempo, custo, 
analisando de modo focado e de modo global, buscando e atingindo a melhoria 
continua fundamento da filosofia Lean. 
 
4.2.4 Qualificação dos Colaboradores e Fornecedores 
 
De acordo com a solicitação do serviço, os colaboradores e fornecedores 
envolvidos terão de atender as necessidades solicitadas pelo cliente. Logo, para que 
o colaborador consiga fazer os serviços nos prazos estipulados, os fornecedores 
precisam entregar os materiais nas datas corretas. É um trabalho conjunto para 
satisfação do cliente. 
Caso algo não saia divergente do acordo com o contrato de serviço analisado 
e aceito, o cliente poderá solicitar uma reclamação diante ao colaborador ou 
fornecedor, dentro da plataforma, podendo descrever o problema ocorrido e 
classificando o nível de responsabilidade com o serviço prestado. Diante de análises 
de cada reclamação, os envolvidos poderão ser retidos de gerar serviços à plataforma 
por uma semana ou até mesmo ser retido de gerar qualquer tipo de serviço para a 
plataforma dependendo do ocorrido. O mesmo é válido para reclamações realizadas 
do fornecedor ou colaborador referente ao cliente. 
Logo, cada cliente, fornecedor e colaborador terá uma nota que é constituída 
pelas avaliações feitas na plataforma, servindo como base para certificação e 
segurança na solicitação e/ou prestação de novos serviços, influenciando diretamente 
na credibilidade dos mesmos. 
 
5 ORÇAMENTO 
 
29 
 
Para desenvolvimento dos orçamentos de forma rápida e eficaz, a plataforma 
do Alphalar está conectada com o boletim referencial de custos desenvolvido e 
mantido pela Companhia Paulista de Obras e Serviços (CPOS), que fornece 
periodicamente uma referência dos custos de serviços de engenharia atendendo a lei 
de n° 8.666/93 da Constituição Federal e suas Alterações. 
Esse boletim traz de forma enxuta a composição dos valores para através de 
uma tabela considerando o custo dos materiais, mão de obra, critérios de medição e 
remuneração, seguindo as normas vigentes e especificações técnicas. O mesmo é 
atualizado numa periodicidade de quatro meses, com parceria da Fundação Instituto 
de Pesquisas Econômicas (FIPE), levando como diretriz a qualidade e segurança. 
Com nesse vasto banco de dados, a Alphalar desenvolve uma planilha 
orçamentária, com atualizações para que os valores sejam correspondentes ao 
mercado competitivo em que atuamos, priorizando o serviço e material de boa 
qualidade, com preço e prazo justo. Esse triangulo entre a qualidade, o preço e o 
prazo são o alicerce para a fidelização do cliente e permanência no mercado 
construtivo. 
Essa planilha orçamentária é o input de dados da plataforma, para que quando 
os colaboradores e clientes estejam selecionando os serviços e metragens os valores 
já sejam apresentados automaticamente, devido essa base de dados realizada. 
Assim, não é necessário a realização dos cálculos do custo e preço final ao cliente, 
pois o software resulta o valor apenas com a seleção dos serviços. 
Para elucidação clara desse procedimento dentro da plataforma, com a relação 
do serviço, custo unitário, quantidade e custo total, colocamos abaixo, trecho com a 
exemplificação da planilha que o sistema utiliza, elencando alguns dos serviços 
prestados. Onde os colaboradores preenchem através de uma interface simples na 
plataforma, indicando todos os serviços relacionados ao orçamento solicitado e 
conseguem realizar o orçamento global, que posteriormente e com base nele, gera o 
memorial de construção, documentos esses necessários e fundamentais para o 
alinhamento entre a expectativa do cliente e a execução do colaborador, que minimiza 
perca de informações ou desentendimentos. 
 
 
Figura 3 - Orçamento Padronização de Acordo com os Serviços Selecionados 
 
30 
 
 
PLANILHA ORÇAMENTÁRIA 
BASE PARA ORÇAMENTO SINTÉTICO 
Orçamento: 
Cliente: 
CPF n°.: RG n°.: 
Endereço: 
Empresa: Responsável: 
CREA n°: Emitido em: 
Código Serviço Unidade Quantidade 
Valor 
Unitário 
Valor Total 
1 DOCUMENTAÇÃO INICIAL 
01.01 
Alvará de 
Execução 
Um 1 R$ 520,00 R$ 520,00 
2 SERVIÇOS PRELIMINARES 
02.01 
Placa de 
identificação 
para obra 
Um 1 R$ 460,00 R$ 460,00 
3 DOCUMENTAÇÃO SEM REAPROVEITAMENTO 
03.05 
Demolição 
manual de 
concreto simples 
m³ 3 R$ 148,50 R$ 445,50 
4 RETIRADA COM PROVÁVEL REAPROVEITAMENTO 
04.020 
Retirada de 
aparelho 
sanitário 
incluindo 
acessórios 
Um 7 R$ 29,53 R$ 206,7114 ALVENARIA E ELEMENTO DIVISOR 
14.30 
Divisória em 
placas duplas de 
gesso 
acartonado. 
m² 6 
R$ 
172,31 
R$ 1.033,86 
21 REVESTIMENTO SINTÉTICO 
21.100 
Piso elevado de 
concreto em 
placas de 600 x 
600 mm, 
antiderrapante 
m² 4 
R$ 
249,27 
R$ 997,08 
TOTAL R$ 3.663,15 
Fonte: autor, 2019. 
 
 
31 
 
6 FORMALIZAÇÃO – CONTRATO E MEMORIAL DE CONSTRUÇÃO 
 
 No desenvolvimento de todo orçamento, seja ele apenas estimativo ou 
definitivo, será desenvolvido paralelamente o memorial descritivo que é um 
documento que tem por finalidade definir de forma objetiva os materiais, 
acabamentos, local de aplicação e serviços que serão executados pelo colaborador 
ao cliente. Sendo então que, o memorial descritivo compila todo o memorando dos 
serviços relacionados pelo cliente, através da base da plataforma. 
 E tem por objetivo descrever, em forma de texto, além dos serviços 
relacionados, as normas técnicas necessárias para execução e entrega, 
especificações, locação e desenvolvimento da reforma, proteções e instalações. 
 Um detalhe muito importante, que possui um ressalto especial nesse 
documento diz respeito aos acabamentos finais e elucida ao cliente e prestador de 
serviço como ficará o serviço concluído. 
Ou seja, existem diversos serviços disponíveis, o cliente opta por três num 
único orçamento, essa base vai gerar o memorial com a relação dos três serviços. 
Que posteriormente gera o contrato padronizado para formalização entre o cliente e 
colaborados, a ser assinado digitalmente. 
Esse documento elencará os deveres e direitos dos envolvidos, citando os 
prazos, forma de pagamento e entraves do processo como um todo. 
E com o objetivo de minimizar a parte burocrática e necessária, compilamos 
em um único documento o contrato e memorial, otimizando assim essa etapa da 
contratação segura e garantindo a comunicação eficaz entre a expectativa do cliente 
quanto aos serviços e o norteamento do profissional que executará os mesmos. 
Através deste documento o cliente ou o prestador de serviço poderão sanar dúvidas 
técnicas durante a execução ou na entrega final da reforma. 
O memorial padronizado na plataforma, segue as especificações solicitadas 
pela Associação Brasileira de Norma Técnica através da Norma Brasileira 
Regulamentadora de n° 15575, publicada em 2013, nomenclatura abreviada como 
ABNT NBR 15575:2013. 
O ANEXO 02 – MODELO DE CONTRATO E MEMORIAL DE CONSTRUÇÃO 
aclara esse padrão de documento gerado pela plataforma Alphalar, como exemplo. 
 
32 
 
7 MODELAMENTO DE INTERFACE DIGITAL 
 
 Para vislumbrarmos de forma prática o funcionamento do aplicativo, vinculado 
ao fluxograma e baseado nas diretrizes do Lean, colocamos a seguir as principais 
interfaces digitais representando as possibilidades dessa plataforma entre os clientes 
finais e os colaboradores e fornecedores cadastrados. 
 As telas compreendem já o nome da organização, o logo e as principais 
funcionalidades que a tecnologia digital agregada ao conhecimento técnico das 
construções civis pode agregar ao público alvo e demais consumidores. 
 
7.1 Tela de Entrada e Login no Aplicativo 
 
 A quinta e sexta Figura demonstram a abertura do aplicativo no smartphone e 
posterior login onde há o cadastro com os dados pessoais, incluindo o nome completo, 
registro geral (RG), certidão de pessoa física (CPF) e endereço residencial, dados 
esses básicos para o reconhecimento individual dos utilizadores. 
 
Figura 4 - Interface de entrada no aplicativo Alphalar. 
 
Fonte: autor, 2019. 
33 
 
7.2 Tela Inicial no Aplicativo 
 
 Após estar devidamente registrado, o cliente pode realizar login com a senha e 
nome ou e-mail cadastrado mantendo-se logado ou fazer esse procedimento toda vez 
que entrar no aplicativo. Ressalta-se que ao tentar inserir um nome ou e-mail e senha 
que o aplicativo não reconhecer, o mesmo informará ao cliente que a senha ou o nome 
ou o e-mail estão errados e dará a opção de o cliente enviar uma nova senha para o 
e-mail ou número de telefone cadastrado. 
Quando devidamente logado, quando falamos do cliente, há um leque de 
opções para se navegar, conforme figura 06. O mesmo pode realizar a solicitação de 
um novo serviço, verificar detalhadamente os seus serviços em andamento ou já 
concluídos, entrar em contato com a equipe técnica do Alphalar ou do colaborador 
que está executando os seus serviços e também pode acessar o painel de 
configurações, onde poderá ajustar as notificações realizadas por e-mail e/ou em seu 
smarthfone, as permissões, o volume e a vibração gerada em seu dispositivo pelo 
aplicativo da Alphalar. Personalizando assim a experiencia da utilização dessa 
ferramenta. 
 
Figura 5 - Interface de entrada/login no aplicativo Alphalar. 
 
Fonte: autor, 2019. 
34 
 
Figura 6 - Interface da tela inicial do aplicativo 
 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
7.3 Telas Diretamente Vinculadas a Inicial 
 
 Para elucidarmos de forma detalhada, esclareceremos os tópicos elencados na 
figura 07 que representa a tela inicial. O primeiro tópico, denominado como Novo 
Serviço é o principal objetivo de uso, pois através dele, o cliente poderá iniciar um 
orçamento, podendo ser de um serviço urgente, que caracterizamos por exemplo 
quando há o rompimento de uma tubulação, alguma instalação está em curto, alguma 
luminária queimou e o local está sem visibilidade, houve a queda de uma parte da 
estrutura do telhado ou esquadria, como porta ou janela, que está viabilizando a 
entrada de água, quando não firmeza num guarda-corpo, quando o sistema de 
segurança está inoperante entre outros. 
Esses serviços pela métrica determinada de importância, através do aplicativo, 
são considerados como urgentes e o cliente tem a possibilidade de saber o valor exato 
para um profissional qualificado para aquela função se deslocar à sua casa, 
apartamento, escritório ou unidade e providenciar a reparação de modo imediato. 
35 
 
 Ainda dentro do tópico novo serviço, há a estimativa de orçamentos, onde o 
cliente pode estimar o custo, de acordo com seu prévio levantamento de serviços, 
materiais e observações que poderá impactar no andamento dos serviços, tendo 
como resultado uma estimativa do orçamento para decidir se então dera sequência 
contatando um profissional para o orçamento final. 
Essa constatação com o profissional qualificado, chamados de orçamento real, 
onde o cliente agenda uma vistoria técnica, determinando o dia e o horário de acordo 
com sua disponibilidade e do profissional mais próximo, que está vinculado ao tipo de 
serviço que ele deseja realizar efetuando assim o devido agendamento. Na tela de 
agendamento o cliente só pode linkar uma dentre as opções: serviço urgente – agora, 
estimativa de orçamento e orçamento real, para que seja direcionado a próxima 
página correta. 
 Do outro lado da plataforma, o profissional cadastrado, deverá elencar as 
atividades que pode exercer e incluir sua localização e disponibilidade geral. O mesmo 
também poderá utilizar a função online para quando está apto a agendamentos 
imediatos. 
 
Figura 7 - Interface de solicitação de novo serviço 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
36 
 
Figura 8 - Interface de estimativa de orçamento 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
Figura 9 - Interface de agendamento de acordo com a localização 
 
Fonte: autor, 2019. 
37 
 
Figura 10 - Interface de agendamento de acordo com a disponibilidade 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
7.4 Agendamento de Vistoria Presencial e Orçamento Final 
 
 Supondo que o cliente solicitou o agendamento da vistoria presencial e está em 
sua unidade apresentando sua ideia e projeto ao executor, após o entendimento 
mútuo de todas as etapas e serviços envolvidos para concretização da obra, desde a 
mobilização do local até a limpeza final e entrega, o colaborador acessa a plataforma 
e faz o preenchimento da estimativa de orçamento, vinculando todosos locais que 
serão alterados, as atividades envolvidas, as metragens de cada item, os materiais 
necessários, os horários de trabalho em que a equipe poderá atuar em cada local, a 
determinação da urgência do início, que vinculará assim a data de início desejada, a 
necessidade da agilidade durante as etapas, incluindo a data de conclusão solicitada 
pelo cliente e as observações julgarem necessário. Esses itens desenvolverão juntos 
o cronograma geral das atividades. 
Perceba que essa tela da figura 11 é similar à que o cliente pode utilizar por si 
próprio para fazer a estimativa de orçamento, porém o que difere as duas é que nessa 
tela somente o colaborador acessa durante a vistoria presencial e através da mesma 
concluirá um orçamento formal e final para aceite do cliente. 
38 
 
 
Figura 11 - Interface do desenvolvimento do orçamento por parte do colaborador 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
 Logo, concluído e enviado o orçamento por parte do colaborador ao cliente, o 
mesmo receberá uma notificação informando que o orçamento foi enviado. O cliente 
por sua vez, poderá aceitar ou recusar o orçamento. Quando aceito o colaborador 
será avisado de que poderá iniciar os serviços. 
Todo orçamento formal gera uma nomenclatura padrão que é única e será 
utilizada até o término dos serviços. Essa nomenclatura serve para que os 
profissionais envolvidos e/ou clientes possam identificar de modo fácil e ágil os 
serviços envolvidos ao orçamento e sanar até mesmo dúvidas com a equipe da 
Alphalar. 
Todas as interfaces do aplicativo, principalmente as de notificação sofrem 
alterações periódicas pela equipe da Alphalar com o objetivo de obter junto aos 
clientes e colaboradores uma comunicação clara, eficaz e atual, estreitando o 
relacionamento da empresa com os mesmos. 
 
39 
 
Figura 12 - Interface de notificação ao colaborador do envio do orçamento 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
Figura 13 - Interface da notificação ao cliente referente ao orçamento 
 
Fonte: autor, 2019. 
40 
 
Figura 14 - Interface de notificação ao colaborador referente ao orçamento aceito pelo cliente 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
7.5 Tela para Acompanhar os Serviços 
 
 Após dado início das atividades, o cliente pode acompanhar tudo de modo 
online, o que traz imensa agilidade a informação ao mesmo. Sendo assim, é função 
do colaborador incluir ao término de cada dia um resumo das ações com as 
respectivas fotos atuais. 
Nessa tela de acompanhamento, o cliente pode selecionar o orçamento e 
visualizar as atividades já concluídas, as que estão em andamento e as que 
sucederão, que chamamos de atividades programadas. 
Se desejar ver de uma forma mais geral, poderá abrir o cronograma geral das 
atividades para vislumbrar de uma única vez as atividades já concluídas, as em 
andamento e as programadas. 
 Além disso, poderá verificar as fotos de como estava o local inicialmente e após 
cada dia de execução e quando concluído os serviços poderá ver o antes e depois, 
tendo todo o histórico visual na palma da sua mão. 
41 
 
O último tópico dessa tela possibilita o cliente realizar um aditivo, que é incluir 
mais itens ao orçamento inicial. 
 
Figura 15 - Interface do aplicativo que o cliente pode acompanhar os serviços 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
7.6 Tela de Conclusão, Recebimento e Qualificação dos Serviços 
 
 Dada a conclusão das atividades, o colaborador irá informar dentro do serviço 
no aplicativo a finalização, de acordo com o orçamento, a qual será confirmada pelo 
cliente. Para termos a retroalimentação da plataforma, permitindo que os clientes 
saibam as qualificações dos colaboradores, que é fator crucial para contratação ou 
não, o mesmo poderá clicar nos itens em que o desempenho foi satisfatório, os itens 
que o colaborador não demonstrou proficiência, deverão permanecer em branco, 
conforme figura 17. 
Incluímos assim os principais itens que norteiam a satisfação dos serviços 
prestados, o qual elucidamos com as perguntas: o cronograma foi concluído dentro 
do prazo? A equipe teve profissionalismo? A limpeza final foi adequada? Os serviços 
42 
 
tiveram qualidade? A mão de obra é qualificada? Quando necessário, os 
colaboradores utilizaram os equipamentos de proteção individual e coletiva? 
Logo, com a alimentação desses dados, a plataforma poderá fidelizar os bons 
colaboradores e certifica-los. 
Ressaltamos que, o colaborador também poderá pontuar o cliente, de acordo 
com sua cordialidade, respeito e compromisso com os agendamentos. 
 
Figura 16 - Interface do aplicativo de qualificação do cliente ao colaborador 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
7.7 Tela de Chat do Aplicativo 
 
 A próxima tela que explanamos, trata-se do portal onde o cliente pode contatar 
a equipe técnica da Alphalar para tirar dúvidas sobre os procedimentos de serviços, 
questionamentos financeiros e também contatar o colaborador para conversar sobre 
o andamento dos serviços, incluir observações ou enviar avisos. 
Esse elemento é fundamental, pois entendemos que a comunicação é base 
para o efetivo entendimento entre as partes e traz uma otimização e agilidade tanto 
para notificar avisos importantes quanto nos demais processos envolvidos aos 
serviços. 
43 
 
Figura 17 - Interface do aplicativo que compreende o Chat 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
7.8 Tela das Configurações do Aplicativo 
 
 A última tela apresentada elucida as configurações básicas do aplicativo, onde 
o usuário pode acessar ou editar seu perfil pessoal, incluir os dados financeiros para 
pagamento e recebimento, verificar todo histórico dos serviços anteriores e 
pagamentos ou recebimentos realizados, bem como entender e acessar sua 
privacidade e segurança, local este onde preenche sua senha pessoal e intrasferível. 
 A segunda parte dessa tela é onde os colaboradores poderão se inscrever, 
anexando os documentos necessários para sua validação profissional. E inclusive 
acompanhar seu perfil e pontuações profissionais. 
 Vale lembrar que nesse local também, os fornecedores de materiais poderão 
se inscrever, incluindo os materiais que fornecem, para posteriormente receber 
orçamentos de acordo com os materiais vinculados e solicitados pelos colaboradores. 
Os fornecedores poderão fechar seus orçamentos e programar a entrega 
diretamente através das informações preenchidas no aplicativo, tudo via essa 
interface digital, vinculando assim os três pilares relacionados as obras, reformas e 
manutenções, os quais citamos como: cliente, colaborador e material. 
44 
 
 
Figura 18 - Interface do aplicativo que compreende as configurações 
 
Fonte: autor, 2019. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 CONCLUSÃO 
 
45 
 
 Como apresentado no decorrer do presente trabalho, a interação eficiente entre 
a necessidade de serviços da construção civil e profissionais habilitados é um déficit 
no mercado brasileiro atual. E é de fundamental relevância para o desenvolvimento 
econômico eficaz. A consciência da importância de melhorias nesse âmbito, 
demonstram que as atividades relacionadas as reformas, manutenções e projetos, 
têm muito a ser aprimorado, principalmente vinculando as tecnologias de ponta. 
 Visando esse nicho, desenvolvemos nesse presente trabalho a ideia inovadora, 
da junção entre a tecnologia, fator esse intrínseco a vida cotidiana atual, o 
conhecimento sobre os quesitos que norteiam as boas técnicas da construção civil 
com a filosofia Lean, que ampara os outros dois fatores de um modo otimizado. 
 A utilização da plataforma resulta num conforto aos usuários na obtenção de 
serviços com a eficiência, qualidade e a busca por redução de custos e a satisfação. 
Para os profissionais e fornecedores, abre um leque de oportunidades. 
 O presente trabalho apresentou, uma leitura inicial para a realização de 
melhorias em todo o ciclo de atividades realizadas para reformas, manutenções e 
projetos, assim evidenciamosos seguintes aspectos: 
• É viável alcançar minoração do tempo gasto para orçamentação através de um 
campo onde possa realizar um orçamento prévio e que tenha a base de 
serviços, ferramentas, materiais e custo pré-determinados. 
• Mesmo com a divergência de disponibilidade entre os clientes e os 
colaboradores, há ferramentas que possibilitam o agendamento de encontros 
e realização dos serviços de satisfatória. 
• Com uma planilha orçamentária é possível a realização de orçamentos de 
forma precisa e ágil. 
• Junto a um memorial descritivo, aperfeiçoado periodicamente, a orientação 
sobre a execução correta dos serviços aos profissionais que executam é 
competente. 
• Com um contrato criado de forma autônoma torna a burocracia e formalização 
necessária para as contratações, uma etapa célere. 
• Através do acompanhamento online os envolvidos ganham a confiabilidade e 
ciência do andamento das tarefas. 
• Os profissionais habilitados e elencados aos serviços certos, minimizam os 
desperdícios de tempo e material e possível retrabalho. 
46 
 
• A ciência de uma empresa gerenciando de forma independente os 
colaboradores, clientes e fornecedores cadastrados, traz ligação e amônia para 
conclusão dos serviços. 
• A qualificação das etapas possibilita aos envolvidos a melhoria contínua. 
• Todos os tópicos citados acima, quando agregam ganha no tempo devido a 
diminuição do tempo gasto para execução de cada atividade, minoração dos 
desperdícios e assertividade nos procedimentos executivos e operacionais, 
trazem consecutivamente redução nos custos diretos e indiretos para execução 
das manutenções, reformas e projetos relacionados a construção civil. 
Através dos pontos acima elencados, observa-se uma necessidade e 
comprovação de eficácia na convergência da tecnologia, engenharia civil e gestão 
enxuta para o cenário apresentado. 
Por fim, destaca-se que o método utilizado nesse trabalho é uma análise inicial 
e geral da aplicabilidade da filosofia Lean para serviços de manutenções, reformas e 
projetos, havendo uma grande possibilidade da novas análises partindo de outros 
pontos de vista, visando por exemplo enfoque na aplicação de manutenções, reformas 
e projetos para: instituições de ensino, centros comerciais/empresariais, indústrias, 
centros de entretenimento, entre outros. 
E ainda, visando ser inspiração para o desenvolvimento de estudos futuros, 
uma vez que, esse trabalho não possui a finalidade de esgotar as pesquisas relativas 
a melhorias voltadas para a construção civil, mas sim, tentar despertar interesse nesse 
quesito, recomenda-se os temas: 
• Rentabilidade sobre a gestão enxuta através da filosofia Lean aplicada nas 
manutenções, reformas e projetos da construção civil; 
• A aplicação das ferramentas aqui informadas e a análise de resultados obtidos, 
de modo a identificar melhorias; 
• Planejamento de Marketing e respectivas ferramentas necessárias e ideais a 
plataforma aqui apresentada; 
• O Plano de Negócios Empresariais Estratégicos para a organização aqui 
dissertada. 
47 
 
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WOMACK, James P. The Machine that Changed the World. Massachusetts: Free 
Press, 2007. 339 p. 
 
51 
 
 Anexo 1 - CARTA DE AUTORIZAÇÃO MVA 
 
 
52 
 
Anexo 2 - MODELO DO CONTRATO E MEMORIAL DE CONSTRUÇÃO 
 
INSTRUMENTO DE CONTRATO 
E MEMORIAL DESCRITIVO DA CONSTRUÇÃO 
Orçamento: 
Empresa: 
Cliente: 
 
1. OBJETO 
O presente memorial tem por finalidade estabelecer diretrizes e fixar 
características técnicas de serviços realizados pela empresa e compreende um 
conjunto de discriminações técnicas, estabelecendo critérios, tipo de materiais, 
condições e procedimentos, bem como normas para execução de serviços em 
Manutenção e Reforma. 
2. MATERIAIS OU EQUIPAMENTOS SIMILARES 
A equivalência de componentes da reforma e manutenção será fundamentada 
em certificados de testes e ensaios realizados por laboratórios idôneos e adotando-se 
os seguintes critérios: 
1. Materiais ou equipamentos similar-equivalentes – Que desempenham idêntica 
função e apresentam as mesmas características exigidas nos serviços. 
2. Materiais ou equipamentos similar-semelhantes – Que desempenham idêntica 
função, mas não apresentam as mesmas características exigidas nos serviços. 
3. Materiais ou equipamentos simplesmente adicionados ou retirados – Que 
durante a execução foram identificados como sendo necessários ou 
desnecessários à execução dos serviços e/ou obras. 
4. Todos os materiais a serem empregados deverão obedecer às especificações 
deste memorial. Na comprovação da impossibilidade de adquirir e empregar 
determinado material especificado, deverá ser solicitada sua substituição, 
condicionada à manifestação do Responsável Técnico pela obra. 
53 
 
5. A substituição de materiais especificados por outros equivalentes pressupõe, 
para que seja autorizada, que o novo material proposto possua, 
comprovadamente, equivalência nos itens qualidade, resistência e aspecto. 
 
3. FASES DOS SERVIÇOS 
 
Nenhuma alteração nas plantas, detalhes ou especificações, determinando ou 
não alteração de custo da obra ou serviço, será executada sem autorização do 
Responsável Técnico pela obra. 
Em caso de itens presentes neste Memorial Descritivo e não incluídos nos 
projetos, ou vice-versa, devem ser levados em conta na execução dos serviços de 
fôrma como se figurassem em ambos. 
Em caso de divergências entre os desenhos de execução dos projetos e as 
especificações, o Responsável Técnico pela obra e Cliente deverá ser consultado, a 
fim de definir qual a posição a ser adotada. 
 
4. SERVIÇOS PRELIMINÁRES E GERAIS 
 
Deverá ser alocada placa de identificação da obra e responsável técnico. A 
área de trabalho objeto de demolição para reforma deverá ser devidamente 
desocupada. Todo material proveniente da limpeza do local será removido da obra e 
descartado corretamente. 
 
5. ALVENARIA DE VEDAÇÃO 
 
Os painéis de alvenaria serão erguidos em bloco de concreto, nas dimensões 
nominais de 14x19x39 cm, com juntas de 12 mm de espessura, obedecendo o 
Projeto Executivo de Arquitetura e seus detalhes, a fim de proceder à correta locação 
da alvenaria, bem como seus vãos e shafts. 
Deverão ser observadas as seguintes recomendações, relativas à locação: 
Paredes internas e externas sob vigas deverão ser posicionadas dividindo a sobra da 
largura do bloco (em relação à largura da viga) para os dois lados. E caso o bloco 
apresente largura igual ou inferior à da viga, nas paredes externas alinhar pela face 
externa da viga. 
54 
 
 
6. VERGAS E CONTRA-VERGAS 
 
Deverá ser empregado, em todos os vãos de portas e janelas, vergas e contra-
vergas. O engastamento lateral mínimo é de 30,0 cm ou 1,5 vezes a espessura da 
parede, prevalecendo o maior. Quando os vãos forem relativamente próximos e na 
mesma altura, recomenda-se uma única verga sobre todos. Além disso, para vãos 
maiores que 2,40 m, a verga deverá ser calculada como viga. 
 
7. CHAPISCO PARA PAREDE EXTERNA E INTERNA 
 
As alvenarias da unidade, serão inicialmente protegidas com aplicação de 
chapisco, homogeneamente distribuído por toda a área considerada. Serão 
chapiscados paredes (internas e externas) por todo o seu pé-direito (espaçamento 
compreendido entre a laje de piso e a laje de teto subsequente). 
Inicialmente aplicar-se-á chapisco com argamassa preparada mecanicamente 
no local, na composição 1:3 (cimento: areia média), com 0,5 cm de espessura ou 
argamassa pronta com o mesmo traço. Em superfícies bastante lisas, a exemplo das 
lajes de forro, deverá ser adicionado aditivo adesivo ou cola concentrada para 
chapisco ao traço, nas quantidades indicadas pelo fabricante. 
Deverão ser empregados métodos executivos adequados, observando, entre 
outros: A umidificação prévia da superfície a receber o chapisco, para que não haja 
absorção da água de amassamento por parte do substrato, diminuindo, por 
conseguinte a resistência do chapisco; O lançamento vigoroso da argamassa sobre o 
substrato; O recobrimento total da superfície em questão. 
Após a cura do chapisco (no mínimo 24 horas), aplicar-se-á revestimento tipo 
paulista, com espessura de 2,0 cm, no traço 1:2:8 (cimento: cal em pasta: areia média 
peneirada). 
 
8. REBOCO 
 
Após a cura do chapisco (no mínimo 24 horas), aplicar-se-á revestimento tipo 
paulista, com espessura de 2,0 cm, no traço 1:2:8 (cimento: cal em pasta: areia média 
peneirada). A argamassa deverá ser preparada mecanicamente a fim de obter mistura 
55 
 
homogênea e conferir as desejadas características desse revestimento: 
trabalhabilidade, capacidade de aderência, capacidade de absorção de deformações, 
restrição ao aparecimento de fissuras, resistência mecânica e durabilidade. 
A aplicação na base chapiscada será feita em chapadas com colher ou 
desempenadeira de madeira, até a espessura prescrita. Quando do início da cura, 
sarrafear com régua de alumínio, e cobrir todas as falhas. A final, o acabamento será 
feito com esponja densa. 
 
9. ACABAMENTOS INTERNOS 
 
9.1. REVESTIMENTOS CERÂMICOS NAS PAREDES INTERNAS 
 
9.1.1. BANHEIROS, SANITÁRIOS, COPA. 
 
O revestimento em placas cerâmicas, com junta de 1mm, espessura 8,2mm, 
assentadas com argamassa, cor branco, será aplicado nos sanitários e cozinha, serão 
de primeira qualidade (Classe A), apresentando esmalte liso, vitrificação homogênea 
e coloração perfeitamente uniforme, dureza e sonoridade características e resistência 
suficientes, totalmente isentos de qualquer imperfeição, de padronagem especificada 
em projeto. 
Após a execução da alvenaria, efetua-se o tamponamento dos orifícios 
existentes na superfície, especialmente os decorrentes da colocação de tijolos ou 
lajotas com os furos no sentido da espessura da parede. 
Concluída a operação de tamponamento, será procedida a verificação do 
desempeno das superfícies, deixando "guias" para que se obtenha, após a conclusão 
do revestimento de azulejos ou de ladrilhos, superfície perfeitamente desempenada, 
no esquadro e no prumo. 
O assentamento será procedido a seco, com emprego de argamassa de alta 
adesividade, o que dispensa a operação de molhar as superfícies do emboço e do 
azulejo ou ladrilho. 
Decorridos 72 horas do assentamento, inicia-se a operação do rejuntamento, o 
que será efetuado com pasta de cimento branco e pó de mármore no traço volumétrico 
de 1:4.