prova final objetiva pesquisa de mercado

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1.
	Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro etapas ou fases. Essas etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou à rejeição do produto no mercado. São consideradas nessas etapas do ciclo de vida do produto, a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Sobre as etapas ou fases do ciclo de vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA:
	a)
	O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua introdução em outros mercados.
	b)
	A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos investimentos em projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. No entanto, sua lucratividade é mínima em razão do seu baixo volume de vendas.
	c)
	A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no mercado, o que vai depender do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da organização no que diz respeito ao atendimento aos clientes, da manutenção da qualidade etc.
	d)
	O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas vendas, as margens de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a manutenção do produto.
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	2.
	Um determinado produto é lançado no mercado com uma perspectiva de sucesso e com um ótimo desempenho de vendas. Contudo, com as necessidades do consumidor, o produto passa por ciclos, os quais Barbosa (2013, p. 63) classifica "o ciclo de vida de um produto contém quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio". Diversos autores classificam não somente os ciclos citados, mas há um certo receio quando o mesmo produto que já está no mercado há um determinado tempo e com uma concorrência significativa, na maioria das vezes, sofre um outro ciclo não especificado anteriormente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito:
FONTE: BARBOSA, Antônio Pedro. Princípios Básicos da Logística na Cadeia de Suprimento. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2013. No prelo.
	a)
	Estabilidade.
	b)
	Permanência.
	c)
	Desequilibrio.
	d)
	Saturação.
	3.
	Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma maneira mais adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas estatísticas.
(    ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes.
(    ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados.
(    ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em grupo ou individuais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	F - V - V - F.
	b)
	V - V - F - V.
	c)
	F - F - V - F.
	d)
	V - F - F - V.
	4.
	É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior contato com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, aproximando o pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros estágios do processo diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito:
	a)
	Pesquisa causal.
	b)
	Pesquisa descritiva.
	c)
	Pesquisa experimental.
	d)
	Pesquisa exploratória.
	5.
	Os elementos são selecionados de forma aleatória. Clareia que a probabilidade de escolher cada amostra de uma população pode ser pré-determinada. É uma amostragem em que todo elemento dos habitantes tem uma chance conhecida e distinta de zero, selecionando para compor a amostra. Esse tipo de amostragem possui ramificações que são importantes para as seleções de amostras. Partindo desse conceito, assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo de amostragem:
	a)
	Amostragem por conveniência.
	b)
	Amostragem probabilística.
	c)
	Amostragem não probabilística.
	d)
	Amostragem estratificada.
	6.
	O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	7.
	Um projeto de pesquisa deve seguir certa estrutura lógica para que atinja sua finalidade. Após o cumprimento da etapa inicial, passa-se para a seguinte, na qual a pesquisa é executada. Sobre os procedimentos a serem seguidos nessa etapa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Seleção e treinamento dos pesquisadores.
(    ) Escolha do tema a ser abordado.
(    ) Seleção do material a ser utilizado na pesquisa.
(    ) Escolha da linguagem a ser adotada, priorizando o uso de adjetivos e metáforas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	V - V - F - V.
	b)
	F - V - V - F.
	c)
	F - F - F - V.
	d)
	V - F - V - F.
	8.
	As amostras não probabilísticas são amostras ou coletas feitas num determinado lugar quando queremos saber algo a respeito de um determinado grupo, sendo que esta amostra não representa um parâmetro nas pesquisas da população. De acordo com Mattar (2005), existem três tipos de amostragem não probabilísticas. Sobre elas, analise as sentenças a seguir:
I- Amostra por conveniência, amostra intencional ou por julgamento, amostra por cotas.
II- Classificação através de coleta, apresentação através de dados, estudos numéricos.
III- Modelagem complexa, amostragem por pesquisa, probabilidade por cotas.
IV- Mostra por probabilidade, modelo simples, padrão sistemático.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2005.
	a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	c)
	Somente a sentença IV está correta.
	d)
	Somente a sentença I está correta.
	9.
	O produto, em seu ciclo de vida, passa por algumas alterações. Essas alterações podem ser conceituais, que ocorrem quando o produto não atende mais satisfatoriamente às necessidades do cliente, ou alterações físicas, que são feitas para acompanhar a evolução da tecnologia e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as quatro etapas do ciclo de vida de um produto:
	a)
	Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	b)
	Produção, divulgação, comercialização e substituição.
	c)
	Produção, adaptação, aceitação e solidificação.
	d)
	Criação, comercialização, divulgação e inovação.
	10.
	É um estudo desenvolvido por uma pessoa, grupo ou organização. Pode explicar a aceitação ou a desaprovação do consumidor com relação a um produto especial, como também pode explicar as estratégias de uma empresa que vai lançar um produto novo. Pode ser avaliado para temas fundamentais, podendo ter o significado da ocorrência de um determinado fenômeno que tivesse acontecido (ZIKMUND; BABIN, 2011). Sobre esse conceito, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZIKMUND, William G; BABIN, Barry, J. Princípios da pesquisa de marketing. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
	a)
	Etnografia.
	b)
	Pesquisa exploratória.
	c)
	Pesquisa experimental.
	d)
	Estudos de caso.
	11.
	(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheirode volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais.
É correto o que se afirma em:
	a)
	II e III, apenas.
	b)
	I, apenas.
	c)
	I e II, apenas.
	d)
	III, apenas.
	12.
	(ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve:
	a)
	Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de comprar o produto.
	b)
	Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o produto.
	c)
	Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.
	d)
	Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que desencadearam a rejeição ao produto.