Comportamento do Consumidor - Questões-471

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Questão 6 
Incorreto 
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Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. 
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing 
também mudou? 
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no 
consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e 
entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por 
fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se 
conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” 
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 
2014. Exame.com. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 
 
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma 
coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber 
quais são as crenças dos consumidores. 
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e 
produtos, para assim conquistar e manter clientes. 
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem 
equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma: 
a. Apenas I e II. 
b. Apenas I e III. 
c. I, II e III. 
d. Apenas III. 
e. Apenas II e III. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Apenas I e II..