gestão do conhecimento

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1) 
A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo 
__________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Simples; Planetário; Demissão em massa. 
 Natural; Cultural; Direção. 
 Administrativo; Globalizado; Informação. 
checkCORRETO 
 Superado; Do entretenimento; Renda. 
 Fictício; Corporativo; Competência. 
Resolução comentada: 
A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do 
mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter 
a informação. 
Código da questão: 50071 
2) 
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) As empresas estão mais atentas a recursos intelectuais formados pelo conhecimento, 
informação, competência e criatividade porque se tornaram elementos fundamentais 
para um desempenho aceitável. 
( ) A economia baseada em conhecimento não se refere somente às indústrias de 
software, computação ou biotecnologia, ou a tecnologias da informação e a internet. 
Trata-se também de novas fontes de vantagens competitivas, como a capacidade de 
inovar e criar novos produtos e explorar novos mercados. 
( ) A gestão do conhecimento é o resultado da ação da equipe de Gestão de Pessoas. 
( ) A expressão capital intelectual é muitas vezes usada como sinônimo de 
conhecimento, entretanto, os estudos sobre o tema apontam que é o conjunto de 
vários elementos, dentre os quais estrutura, pessoas e clientes interagem e influenciam 
para a formação do capital intelectual. 
( ) A chamada vantagem adjuntiva é a soma do conhecimento de todos em uma 
organização, é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e 
proporcionar valor de qualidade superior. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V – F – F – V. 
 F – F – V – V – V. 
 V – F – F – V – F. 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – F – V – F. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: V – V – F – V – F. 
Falsas: 
III – A gestão do conhecimento é o resultado da pesquisa de vários campos de estudo, 
que vão desde a comunicação até a engenharia. 
V – Na verdade, capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma 
organização, o que lhe proporciona vantagens competitivas; é a capacidade mental 
coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade 
superior. 
Código da questão: 50073 
3) 
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso): 
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus 
empregados, porque desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer 
com que os profissionais levem consigo o conhecimento produzido ao longo de suas 
experiências de trabalho, que é, na verdade, o conhecimento organizacional. 
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato 
de que colaboradores desengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em 
termos técnicos acabam realizando serviços de baixa qualidade. 
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por 
objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições 
de alcançar a eficiência. 
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na 
companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance 
dos objetivos empresariais. 
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando 
no aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos 
produtos, resultando em performance organizacional superior em termos de 
resultados. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – F – F – V – F. 
 V – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
 F – V – F – V – F. 
 F – F – V – V – V. 
 V – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: V – V – F – F – V. 
Falsas: 
III. A gestão do conhecimento é o modelo de gestão organizacional que se preocupa 
em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento 
organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência. 
IV. Na verdade, é a gestão por competências que se importa em gerenciar os insumos 
que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam 
incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais. 
Código da questão: 50083 
4) 
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo 
de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na 
__________ dos processos operacionais. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Formação; Estratégias; Produtos; Gestão. 
checkCORRETO 
 Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade. 
 Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão. 
 Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade. 
 Tecnologia; Características; Grupos; Supressão. 
Resolução comentada: 
As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o objetivo de 
alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como investir no 
desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas organizacionais e 
na gestão dos processos operacionais. 
Código da questão: 50096 
5) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de 
motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta. 
PORQUE 
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será 
o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 As duas afirmações são falsas. 
Resolução comentada: 
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, 
principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida 
no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em 
outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade. 
Código da questão: 50099 
6) 
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens 
físicos e materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem 
respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. 
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de 
uma companhia. 
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou 
intelectualmente frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem 
informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos 
necessários para a realização eficazde tarefas. 
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, 
capital humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar 
condições para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e 
distribuído por toda a organização. 
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações 
consiste na riqueza mais importante das companhias. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V – F – V – F. 
 F – V – F – V – F. 
 V – F – F – V – F. 
 F – F – V – V – V. 
checkCORRETO 
 V – V – F – F – V. 
Resolução comentada: 
A sequência correta é: F – F – V – V – V. 
Falsas: 
I – Os ativos tangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens 
físicos e materiais, podendo ser mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito aos 
bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. Os exemplos de 
ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-how, 
clientes, pesquisa e desenvolvimento etc. 
II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a 
perspectiva do conhecimento e investido massivamente nele por se tratar de uma 
questão de sobrevivência e de competitividade, porque o capital intelectual, e não mais 
o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia. 
Código da questão: 50079 
7) 
Este modelo de gestão é empregado para dar suporte aos processos de criar, coletar, 
compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados 
de desempenho, aprendizagem e inovação. Este é o sentido da gestão: 
 
Alternativas: 
 Do conhecimento. 
checkCORRETO 
 Estratégica. 
 De pessoas. 
 Por competências. 
 Financeira. 
Resolução comentada: 
A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da 
companhia e como apoio da utilização das tecnologias de informação, como apoio aos 
processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de 
valor por meio de resultados de desempenho, aprendizagem e inovação. 
Código da questão: 50100 
8) 
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias 
necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os 
novos elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas. 
PORQUE 
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos 
fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua 
sobrevivência é derivada desses elementos. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas: 
 
Alternativas: 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO 
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 As duas afirmações são falsas. 
 A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resolução comentada: 
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda 
justifica a primeira. 
Código da questão: 50074 
9) 
Analise as seguintes afirmações: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, 
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo 
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes 
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as 
empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas. 
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e 
técnicas adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus 
recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, 
ambiente ajustado, engajamento e segurança. 
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado 
(deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços 
que excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários 
tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação. 
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais 
no desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado 
do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo há mais de 50 anos, prevendo que o 
trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade 
física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os 
trabalhadores manuais. 
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por 
parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de 
colaboradores são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos 
empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte dos 
empregados, independente do cargo ou nível de atuação. 
São verdadeiras as afirmativas: 
 
Alternativas: 
 III – IV – V. 
 I – III – V. 
 I – II – IV. 
 II – IV – V. 
checkCORRETO 
 II – III – V. 
Resolução comentada: 
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, 
culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo 
organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes 
em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, tem levado as 
companhias a modificar o seu foco. 
III. Observa-se o surgimento de um novo papel do empregado: deve antecipar-se às 
necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas 
expectativas. Agora são os empregados que fornecem as ideias com o intuito de 
aperfeiçoar os processos da companhia. Por este motivo, é preciso investir em 
formação que tornem os colaboradores mais criativos e produtivos. 
Código da questão: 50097 
10) 
Na perspectiva de aprendizagem e crescimento organizacional, a retenção, a 
produtividade e a satisfação dos empregados são consideradas: 
 
Alternativas: 
 Indícios-perceptíveis. 
 Indicadores-chave. 
checkCORRETO 
 Informações-chave. 
 Inversões-competitivas. 
 Inícios-complexos. 
Resolução comentada: 
Kaplan e Norton (2001), consideram a retenção, a produtividade e a satisfação dos 
empregados como indicadores-chave. 
Código da questão: 50095