Estudo de Caso Farmácia

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Universidade Estácio de Sá
Matéria: GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO - CCT0653
Professor: REGINA LUCIA NAPOLITANO F FELIX BATISTA
Aluno: Daniel Trajano Dias
Mátricula: 201804065961
Estudo de caso: EC - Farmácia
Tipo de Processo: Processos-chave
Objetivo: Agilizar o atendimento ao Cliente.
Evento Inicial/Final: Cliente chega para para buscar a receita, um técnico recupera a prescrição e recebe o pagamento. 
Atores: Clientes e Técnicos da Farmácia 
Atividades: 
1. Recolhimento de todas as prescrições a serem preparadas e cadastra os detalhes (médico, paciente e medicação) de cada uma no sistema da farmácia. 
2. Determinar se a receita contém qualquer droga incompatível com outros fármacos que tenham sido usados pelo mesmo cliente no passado ou drogas inadequadas para o cliente de acordo com os seus dados (por exemplo, idade), Em alguns casos, o farmacêutico liga para o médico que emitiu a receita médica, a fim de confirmá-la.
3. Verificação de seguro a fim de determinar se a política de seguro do cliente pagará uma parte ou todo o custo do medicamento. Se a companhia de seguros pagar por uma determinada porcentagem dos custos, o cliente terá que pagar o restante. 
4. Atribuíção a um técnico que recolhe os medicamentos das prateleiras e coloca-os em um saco com a prescrição grampeada.
5. Selagem do saco e colocação do saco na área de pick-up.
6. Recuperação da prescrição e recebimento do pagamento (quando não há cobertura total do seguro).
Regras de negócio: Atendimento agilizado e de qualidade
Entradas/Saídas: 
1. Cliente entra com a prescrição (geralmente deixada no balcão)
2. Entrada dos dados da prescrição no Sistema
3. Saída (amostragem) de informações do Cliente 
4. Entrada das informações do Cliente na seguradora
5. Saída das informações da seguradora para a área do Técnico
6. Entrada das informações de prescrição na área do técnico
7. Saída das informações para a área de Selagem
8. Entrada das informações para a área de Pick-Up
9. Saída do Remédio para o Cliente.
Recursos utilizados: Agendamento de horário, Verificação de Seguro, Verificação automatizada AUD(Avaliação de Utilização de Drogas).