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Marketing Digital e Novas Mídias 
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Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 15:12 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 16:53 
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre as diferenças dos perfis das gerações em relação à tecnologia, trabalho 
e até o modo de enxergar a vida. Para o marketing estas definições servem como base para orientarmos as 
ações de planejamento mercadológico. 
Geração: 
1. Geração veterana tradicional-1992/1944 
2. Geração baby boomers-1945/1965 
3. Geração X-1966/1977 
4. Geração Y-1978/1989 
5. Geração Z- A partir de 1990 
Características: 
A. Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. A tecnologia significa 
algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e fatores multiculturais. 
B. Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá passo a passo e não questiona a 
autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria. 
C. Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de maneira significativa. 
Extremamente ligados a internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses jovens. 
D. Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se envolve bastante. Tem conhecimento 
e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de reconstrução do mundo. 
E. Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a autoridade. A adaptação é 
rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e anarquismo. 
Indique a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. 1E – 2C - 3A – 4B – 5D. 
b. 1C – 2A – 3E – 4D – 5B. 
c. 1B – 2D – 3E – 4A – 5C. 
Gabarito comentado: 
1. Geração veterana tradicional-1992/1944Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá 
passo a passo e não questiona a autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria. 
2. Geração baby boomers-1945/1965 Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422&forceview=1
envolve bastante. Tem conhecimento e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de 
reconstrução do mundo. 
3. Geração X-1966/1977 - Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a 
autoridade. A adaptação é rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e 
anarquismo. 
4. Geração Y-1978/1989 - Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. 
A tecnologia significa algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e 
fatores multiculturais. 
5. Geração Z- à partir de 1990 - Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de 
maneira significativa. Extremamente ligados à internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses 
jovens. 
d. 1D – 2B - 3A – 4E – 5C. 
e. 1A – 2B – 3D – 4E – 5C. 
Feedback 
A resposta correta é: 1B – 2D – 3E – 4A – 5C.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Começa a surgir uma nova abordagem mercadológica conhecida como inbound marketing ou marketing de 
atração, que tem como base o uso de ferramentas de conteúdo que consigam chamar atenção do consumidor 
digital e conduzir um processo de engajamento do cliente até que ele se torne fiel à empresa. A efetividade 
do processo de inbound marketing depende da condução de algumas etapas. 
Com base no enunciado analise as afirmações que seguem: 
I - Na primeira fase, ao analisar o perfil do consumidor, cria-se conteúdo relevante para atrair o seu 
interesse. 
II - Na fase de conversão consiste no processo de obter dados que permitam posterior contato com o cliente. 
III - A fase de fechamento consiste na tentativa de realizar a venda do produto por meio do interesse 
demonstrado pelo cliente, sendo que na fase de fidelização, é comum serem utilizadas pesquisas que buscam 
avaliar a satisfação do consumidor. 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Apenas II. 
b. I e II. 
c. I e III. 
d. Apenas III. 
e. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
Na primeira fase do inbound marketing, ao analisar o perfil do consumidor, cria-se conteúdo relevante para 
atrair o seu interesse. Nessa fase, é comum utilizar ferramentas de divulgação na internet, o que permite aos 
consumidores terem acesso a esses conteúdos. [...] Já a fase de conversão consiste no processo de obter 
dados que permitam posterior contato com o cliente. Essa etapa é realizada por meio de formulários, landing 
pages ou call to actions. [...] Na fase de fechamento consiste na tentativa de realizar a venda do produto por 
meio do interesse demonstrado pelo cliente. Normalmente, quando preenchemos um formulário, somos 
abordados por e-mail ou telefone para a validação de nosso interesse e para realizar uma tentativa de 
fechamento de proposta de venda. [...] Na fase de fidelização, é comum serem utilizadas pesquisas que 
buscam avaliar a satisfação do consumidor, bem como algumas estratégias baseadas em marketing de 
relacionamento, que conseguem sinalizar quais são os interesses do cliente e da empresa e fazer um 
acompanhamento. (Livro Didático; Estratégias de marketing digital, cap. 5,). 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
O design thinking é uma abordagem que visa a solução de problemas de maneira coletiva, criativa e 
colaborativa no qual envolve todos os interessados, sejam eles clientes, colaboradores da empresa e 
stakeholder. Todos juntos objetivando o desenvolvimento de produtos. Para que ele seja aplicado é 
necessário a aplicação de alguns pontos fundamentais, são eles: 
1. Ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve considerar a perspectiva do usuário. 
2. Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas. 
3. Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando assim a interferência 
dos usuários ou clientes finais. 
4. Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento. 
5.Trabalhar aspectos intangíveis de maneira concreta. 
6.Considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica”. 
b. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas”. 
c. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Trabalhar aspectos intangíveis de maneira concreta”. 
d. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento”. 
e. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando assim a interferência 
dos usuários ou clientes finais”. 
Gabarito comentado: É a correta. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do 
design thinking exceto a alternativa “Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do 
produto evitando assim a interferência dos usuários ou clientes finais”. Esta alternativa é incorreta, pois 
indica justamente o contrário do que o design thinking almeja que é permitir a interferência do cliente no 
processode criação do produto. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking 
exceto a alternativa “Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando 
assim a interferência dos usuários ou clientes finais”.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Analise as informações abaixo: 
É a maneira como uma pessoa se sente ao utilizar um determinado tipo de serviço, sistema ou produto. A 
experiência do utilizador trata da relação entre indivíduos e serviços digitais, sendo que a interação implica 
também na escolha de um serviço. 
Sobre a afirmação acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere ao processo de marketing de rede. 
b. A frase acima se refere ao processo de captação de clientes. 
c. A frase acima se refere ao processo de user experience. 
Gabarito comentado: A letra “A” é a correta. A frase acima se refere ao processo de user experience. 
d. A frase acima se refere ao processo de design thinking. 
e. A frase acima se refere ao processo de co-criação. 
Feedback 
A resposta correta é: A frase acima se refere ao processo de user experience.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
O marketing tradicional agora se chama “marketing digital”, que trata de um novo método de explorar o 
ambiente virtual com o objetivo de conseguir potencializar o relacionamento com os clientes e incrementar 
as vendas das empresas. Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob 
outro enfoque que muda dos tradicionais P’s de marketing para os 4 C’s digitais. Relacione a coluna (C’s 
digitais) à coluna (contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
C’s digitais do marketing 
I. Cliente 
II. Custo 
III. Conveniência 
IV. Comunicação 
Descrição 
A. Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os 
negócios surgem desse relacionamento. 
B. O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A 
preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto. 
C. A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que 
eles buscam. 
D. O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está disposto/pode 
pagar”. 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Ciclo de vida do produto Descrição 
I.Cliente: A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente 
o que eles buscam. 
II.Custo:O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está 
disposto/pode pagar”. 
III.Conveniência: O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que 
momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto. 
IV.Comunicação:Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais 
empática e os negócios surgem desse relacionamento. 
b. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
c. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
d. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
e. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
No âmbito do marketing digital o tradicional mix de marketing tem um novo enfoque. NO marketing 
tradicional eram conhecidos como os 4 P´s, já no digital são chamados de 4 C´s. Obviamente não é apenas 
uma mudança de nomenclatura, mas uma mudança de ação. No caso do p de produto, seu novo termo 
associado é cliente. Das opções abaixo selecione aquela que melhor descreve o papel da comunicação nos 4 
C´s. 
Escolha uma: 
a. O produto é desenvolvido com base no mercado de atuação. Deve-se compreender os concorrentes 
principalmente. 
b. O produto é desenvolvido baseado nas tecnologias que a empresa desenvolve 
c. O produto é desenvolvido com base em questões econômicas e tendências de consumo apenas, dessa 
forma a empresa pode potencializar sua lucratividade 
d. O produto é desenvolvido com base nas necessidades e desejos dos consumidores, antes era baseado na 
estratégia da empresa 
Gabarito comentado: A resposta correta é produto é desenvolvido com base nas necessidades e desejos dos 
consumidores, antes era baseado na estratégia da empresa. O c de cliente deve incorporar o consumidor 
como um elemento ativo no processo de desenvolvimento dos produtos. Ver mais no livro. Cap 5 
e. O produto é desenvolvido conforme a visão da empresa sobre o mercado apenas. Considera-se que ela 
possui todos os conhecimentos necessários 
Feedback 
A resposta correta é: O produto é desenvolvido com base nas necessidades e desejos dos consumidores, 
antes era baseado na estratégia da empresa. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
A empresa de biscoitos YUT está há 35 anos no mercado. Seus produtos estão entre os mais baratos do 
mercado. A estratégia da empresa é enxugar ao máximo seus custos para que consigam trabalhar com uma 
margem que possa trazer lucratividade para a empresa. Porém, um novo presidente quer mudar essa 
situação. Primeiramente ele deseja lançar novos produtos sob uma nova marca. Esses produtos terão 
qualidade superior e terão valor superior para seus clientes. Ele acredita numa metodologia onde um produto 
ou serviço é desenvolvido a partir de ajuda do cliente e é baseado em aspectos usados na criação em design. 
O nome desse método é: 
Escolha uma: 
a. Design de conteúdo 
b. New design 
c. Design de produto 
d. Design thinking 
Gabarito comentado:A resposta correta é design thinking. Nesse método é um processo de criação com base 
no conhecimento do cliente e troca de experiências. Cap 4. 
e. Design gráfico 
Feedback 
A resposta correta é: Design thinking. 
Questão 8 
Incorreto 
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Texto da questão 
Por conta da tecnologia mais presente na vida de todos e por mudanças de hábitos (muitas pessoas passam 
mais tempo na internet do que vendo televisão, por exemplo), o tradicional marketing está também em 
constante inovação. Com isto surge a nova visão do Mix de Marketing, os 8 P’s do marketing digital. 
Com base nos seus estudos, assinale a alternativa que indique 8 P’s do marketing digital de maneira correta. 
Escolha uma: 
a. Pesquisa; Planejamento; Produção; Produto; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão. 
Gabarito comentado: É a correta: Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; 
Personalização; Precisão. As demais alternativas possuem os P’s tradicionais: “Praça, preço e produto” e, 
portanto é incompatível com o enunciado da questão. 
b. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Preço. 
c. Pesquisa; Praça; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão. 
d. Pesquisa; Planejamento; Produto; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão. 
e. Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; Precisão. 
Feedback 
A resposta correta é: Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção; Propagação; 
Personalização; Precisão.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Uma empresa de chocolates tem como objetivo de marketing aumentar o seu banco de dados de clientes. 
Porém, acreditam que mandar e-mail para todos eles solicitando que enviem seus dados teria um baixo 
retorno. Então criaram um e-book com receitas de bombons. Fizeram divulgação com e-mails e ações em 
mídias digitais onde levava a um site onde os consumidores deveriam colocar seus dados para depois fazer o 
download do e-book. Esse site para cadastro das informações pode ser chamado de: 
Escolha uma: 
a. E-commerce 
b. Home page 
c. Landingpage 
Gabarito comentado: A resposta correta é landing page. Esse tipo de página é uma página fim, no caso desse 
enunciado o objetivo era obter os dados do consumidor, mas poderiam ser objetivos: a venda de um produto 
ou uma leitura para aumentar o page rank do site da empresa. Normalmente esse tipo de site não tem muitos 
links para não tirar a atenção e promover a possível saída do usuário. Ver mais Cap 5. 
d. Big data 
e. Anúncio 
Feedback 
A resposta correta é: Landing page. 
Questão 10 
Incorreto 
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Texto da questão 
O inbound marketing tem como característica desenvolver conteúdos para que atraiam a atenção do 
consumidor e com isso, ele seja mais fiel. A empresa KJU produz cimentos e produtos relacionados. Os 
diretores conheceram as vantagens do inbound marketing e criou uma área em seu site onde dois 
profissionais eram responsáveis pelo seu conteúdo. Eles diariamente escrevem textos curtos e compartilham 
vídeos e textos de outros autores. Na maioria dos casos não eram postados conteúdos sobre a empresa, mas 
sim temas relacionados ao negócio. Como exemplo eles publicavam temas sobre como construir, que 
ferramentas usar e dicas de manuseio. O nome desse espaço no site é: 
Escolha uma: 
a. Home page 
b. Chat 
c. Mídia social 
d. Blog 
e. Rede social 
Gabarito comentado: A resposta correta é blog. O blog é uma forma, de caráter mais informal, de comentar e 
produzir conhecimento com um tema em específico. Ele tem mais flexibilidade do que outras formas de 
comunicação, tem perfil mais informal também. No blog ainda há espaço para interação, mas não se 
configura como chat. Ver mais no livro Cap 5. 
Feedback 
A resposta correta é: Blog. 
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Marketing Digital e Novas Mídias 
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Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 16:58 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 17:01 
Avaliar 4,00 de um máximo de 10,00(40%) 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
Ao se analisar o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, 
marketing ou design, percebe-se que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao 
ápice da experiência. O conceito de user experience aborda a criação de uma experiência diferenciada para o 
usuário. Para entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor é importante: 
I. Entender que a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções 
que perduram e podem ser retomadas. 
II. Compreender que para que haja uma experiência é necessário o contato de alguém com algo e que seja 
produzida alguma forma de apreensão. 
III. Observar que a experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento, quando nos 
relacionamos com algo ou alguém e, quando temos percepções positivas, há uma tendência de gerar uma 
pré-disposição também positiva. É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422&forceview=1
b. III apenas. 
c. II e III, apenas. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
Quando analisamos o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, 
marketing ou design, percebemos que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao 
ápice da experiência. O intuito dessa abordagem é criar uma experiência diferenciada para o usuário. Para 
entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor, é importante depreender seu conceito 
básico: a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções que 
perduram e podem ser retomadas. Segundo Oliveira (2015, p. 13), “para que haja uma experiência é 
necessário o contato de alguém com algo e que seja produzida alguma forma de apreensão”. Assim, a 
experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento quando nos relacionamos com algo 
ou alguém e quando temos percepções positivas, ou seja, tende a gerar pré-disposições também positivas. 
Outro ponto importante é que a experiência tem a possibilidade de ser repetida em um mesmo cenário, o 
que, do ponto de vista de marketing, é algo que pode e deve ser explorado. (Livro Didático; Novo momento 
mercadológico focado no cliente, cap.4,). 
d. I e II, apenas. 
e. I, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O design thinking nada mais é do que uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão 
dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente 
identificados. Além de auxiliar na avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identifica novas 
funções e significados, para que seja valoroso para o consumidor. 
Desta forma, o design thinking é uma abordagem que tem como pontos fundamentais: 
I - Ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve considerar a perspectiva do usuário. 
II - Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas, assim como deve considerar 
todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica. 
III - Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento, além de trabalhar 
aspectos intangíveis de maneira concreta. Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e II. 
b. Apenas III. 
c. Apenas II. 
d. I e III. 
e. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
O design thinking nada mais é do que uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão 
dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente 
identificados. Complementam Liedtka e Ogilvie apud Seider et al. (2017, p. 4): “além disso, auxilia na 
avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identificando novas funções e significados, para que 
seja valoroso para o consumidor”. O design thinking é uma abordagem que tem como pontos fundamentais 
(STICKCDORN; SCHNEIDER, 2014): a) ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve 
considerar a perspectiva do usuário; b) possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes 
interessadas; c) prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento; d) trabalhar 
aspectos intangíveis de maneira concreta; e) considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira 
dinâmica. (Livro Didático; Desingn thinking, cap. 4, ). 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 3 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Analise as afirmações abaixo: 
“Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente 
espera”. 
“Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente”. 
Sobre as afirmações acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. As frases acima se referem ao processo de captação de clientes. 
b. As frases acima se referem ao processo de marketing de rede. 
c. As frases acima se referem ao processo de user experience. 
d. As frases acima se referem ao processo de co-criação. 
e. As frases acima se referem ao processo de design thinking. 
Gabarito comentado: Alternativa correta. As frases “Processo que busca tornar possível a criação de 
produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera” e “Visa desenvolver o produto, dentro dos 
preceitos do design, com base no futuro cliente” se referem ao processo de design thinking. 
Feedback 
A resposta correta é: As frases acima se referem ao processo de design thinking.. 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O uso de novas ferramentas comunicacionais, como o marketing de conteúdo, vai ao encontro da 
necessidadede uma maior aproximação com os clientes, por meio de uma postura politicamente correta com 
enfoque em interesses do consumidor. 
Nesse contexto, o marketing de conteúdo pode ser entendido como: 
Escolha uma: 
a. A arte de comunicar com os seus consumidores atuais e futuros a venda de produtos e sem interrupções. 
b. Um processo de busca onde o cliente é abordado por aspectos em que não tem interesse, e de maneira 
constante. 
c. A opção de conquistar o interesse do cliente pela marca ou empresa com técnicas semelhantes os meios 
tradicionais, pois surtem o mesmo efeito no consumidor atual. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (O processo ou a ferramenta de marketing que permite atrair e 
manter os clientes por meio da criação e distribuição de conteúdo aos clientes). 
Segundo Camargo (2017), o uso de novas ferramentas comunicacionais, como o marketing de conteúdo, vai 
ao encontro da necessidade de uma maior aproximação com os clientes, por meio de uma postura 
politicamente correta com enfoque em interesses do consumidor. Nesse contexto, o marketing de conteúdo 
pode ser entendido como o processo ou a ferramenta de marketing que permite atrair e manter os clientes 
por meio da criação e distribuição (normalmente gratuita) de conteúdo aos clientes. A característica básica 
do marketing de conteúdo é gerar informações pertinentes, ou seja, do interesse do consumidor. Conforme 
Borba, Menezes e Souza (2016, p. 14), “[...] [essa] nova categoria de marketing é uma maneira de 
divulgação que se utiliza de informações relevantes ao usuário para atingi-lo com a propaganda mais 
adequada e da forma mais amena”. A essência do marketing de conteúdo é conseguir conquistar o interesse 
pela marca ou empresa de maneira diferente, pois os meios tradicionais não surtem efeito no consumidor 
atual. Nesse sentido, pode ser entendido como “a arte de comunicar com os seus consumidores atuais e 
futuros sem vender e sem interrupções” (PULIZZI apud CAMARGO, 2017, p. 8). O marketing de conteúdo 
tem como premissa “gerar conteúdo genuíno, útil e relevante para o consumidor, isento de interferência 
comercial” (TORRES, 2009, p. 87). A lógica é simples: quando se oferece um conteúdo que o cliente tem 
interesse de maneira constante, o processo de busca de informações é invertido. O cliente começa a buscar 
essas empresas/informações, em vez de a organização enviá-las massivamente. (Livro Didático; Novo 
momento mercadológico focado no cliente, cap. 4,). 
d. Uma maneira de contribuição social que se utiliza textos promocionais com o objetivo de atrair o cliente 
de forma mais amena. 
e. O processo ou a ferramenta de marketing que permite atrair e manter os clientes por meio da criação e 
distribuição de conteúdo aos clientes. 
Feedback 
A resposta correta é: O processo ou a ferramenta de marketing que permite atrair e manter os clientes por 
meio da criação e distribuição de conteúdo aos clientes.. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma empresa de consultoria tem passado por momentos de dificuldade. Seus sócios possuem outras 
atividades profissionais, um é diretor de uma entidade de classe, outro é palestrante profissional e o último é 
professor de pós-graduação. Nos últimos dois anos, apesar do networking dos sócios, atenderam 80% menos 
projetos de consultoria. O grande problema é a falta de tempo dos sócios com a empresa. No início desse 
novo ano todos se comprometeram em demandar mais tempo para a consultoria. Para isso, todos farão 
semanalmente textos próprios sobre suas áreas de expertise. Esses textos servirão para que seus 
consumidores e interessados acessem o site e tenham informações úteis que possam ser usadas em suas 
respectivas empresas. Apesar da simplicidade essa ação também é considerada uma estratégia de marketing 
chamada de: 
Escolha uma: 
a. Marketing de conteúdo 
Gabarito comentado:A resposta correta é marketing de conteúdo. Com o marketing de conteúdo os 
consumidores tendem a acessar mais o site da empresa trazendo como resultado principal o aumento da 
lembrança, como resultados secundários ocorrem, criação de lembranças positivas, melhoria no 
relacionamento e melhora no page rank da empresa (page rank é o ranking que o google forma para seu site 
de pesquisa). Ver mais página 85 do livro texto. Cap 4. 
b. Marketing digital 
c. Marketing de relacionamento 
d. Marketing de texto 
e. Neuromarketing 
Feedback 
A resposta correta é: Marketing de conteúdo. 
Questão 6 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O user experience ou experiência de uso é uma atividade cada vez mais usada nas empresas. Ela pode ser 
aplicada no desenvolvimento de um novo produto ou para testar produtos que já estão no mercado. Para os 
casos de produtos já comercializados é usado para rever conceitos e características, dessa forma consegue 
realizar atualizações ou mudanças para que agreguem mais valor para o cliente. Para aplicar essa atividade é 
necessário identificar três momentos de experiência do usuário. Abaixo selecione a opção que descreva 
corretamente esses três momentos. 
Escolha uma: 
a. Ideação, momento de uso e teste de produto 
b. Expectativa, desenvolvimento de produto reflexão pós-uso 
c. Expectativa, momento de uso e teste de produto 
d. Expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso 
e. Ideação, desenvolvimento de produto e teste de produto 
Gabarito comentado: A resposta correta é expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso. Na expectativa 
são observadas as imagens que o consumidor tem do produto observando a embalagem ou analisando 
comunicação de marketing. No momento de uso são analisados percepções sobre sabor e a usabilidade. No 
pós-uso tente compreender quais dificuldades e benefícios o consumidor teve com o produto.Ver no Cap 4. 
Feedback 
A resposta correta é: Expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
A empresa DKY que é um comércio de suplementos para atletas e alunos de academia. Ela deseja melhorar 
seu relacionamento com o seu consumidor e aumentar suas vendas. Para isso, criou um site na internet onde 
apresenta suas formas de contato, dicas sobre suplementos e tem um chat para tirar dúvidas. Também tem 
atendimento via whatsapp e via facebook. Nesse último, divulgam promoções diárias e inserem os textos 
(dicas sobre suplementos) da home page da empresa. Apesar do pouco tempo ativo, faz um mês apenas, já 
perceberam aumento de pessoas comprando seus produtos, depois de lerem os textos e interagir com a 
empresa. O nome dessa estratégia é: 
Escolha uma: 
a. Marketing tradicional 
b. Marketing de conteúdo 
c. Marketing de relacionamento 
d. Marketing digital 
Gabarito comentado: A estratégia é resultado de várias atividades na internet: site, whatsapp e facebook. 
Também há integração entre eles: número do whatsapp no site e os textos do site estão sendo divulgados no 
facebook. Esse contexto é resultado de uma estratégia de marketing digital. Ver mais. Cap 5 
e. Marketing de rede 
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A resposta correta é: Marketing digital. 
Questão 8 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
No âmbito do marketing digital o tradicional mix de marketing tem um novo enfoque. NO marketing 
tradicional eram conhecidos como os 4 P´s, já no digital são chamados de 4 C´s. Obviamente não é apenas 
uma mudança de nomenclatura, mas uma mudança de ação. No caso do p de promoção, seu novo termo 
associado é comunicação. Das opções abaixo selecione aquela que melhor descreve o papel da comunicação 
nos 4 C´s. 
Escolha uma: 
a. Seu objetivo é divulgar a marca da empresa no ambiente digital 
b. Seu objetivo é promover os produtos e serviços da empresa 
c. Seu objetivo é criar promoções de venda eficazes 
Gabarito comentado: A resposta correta é criar um diálogo com o consumidor ou em outras palavras uma 
conversa. Além de comunicar, a comunicação nos 4 C´s deve ouvir e interagir com o consumidor.Ver mais 
livro Cap 4. 
d. Seu objetivo é criar anúncios eficazes em todos os canais de comunicação digitais 
e. Seu objetivo é criar uma comunicação de duas mãos com o consumidor, cria-se assim uma conversa. 
Feedback 
A resposta correta é: Seu objetivo é criar uma comunicação de duas mãos com o consumidor, cria-se assim 
uma conversa.. 
Questão 9 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma agência de publicidade e propaganda é especializada em marketing digital. No atendimento ao cliente 
ela realizou 8 etapas que seguem: 
( ) Fase onde a empresa responde às dúvidas e demandas do consumidor, usando uma linguagem coerente 
com o seu perfil 
( ) Uso das redes sociais para potencializar ainda mais os conteúdos 
( ) Determinação dos meios e conteúdos digitais a serem usados 
( ) Desenvolvimentos dos conteúdos 
( ) Mensuração dos resultados 
( ) Aplicação de questionários junto aos consumidores 
( ) Fortalecer os conteúdos através do uso de outras formas de divulgação 
( ) Postar os conteúdos nos sites e outros canais de comunicação digitais 
Essas oito etapas correspondem aos 8p´s do marketing digital. Selecione a opção que marque corretamente a 
sequência dessas oito etapas. 
Escolha uma: 
a. 8-4-3-1-5-2-6-7 
b. 7-6-2-3-8-1-5-4 
c. 3-4-8-1-2-5-7-6 
Gabarito comentado: A sequência correta é 7-6-2-3-8-1-5-4. Ver mais no livro. Cap 5 
d. 6-7-1-3-4-5-8-2 
e. 1-2-3-4-5-6-7-8 
Feedback 
A resposta correta é: 7-6-2-3-8-1-5-4. 
Questão 10 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma agência de publicidade e propaganda é especializada em marketing digital. No atendimento ao cliente 
ela realizou 8 etapas que seguem: 
1. Aplicação de questionários junto aos consumidores; 
2. Determinação dos meios e conteúdos digitais a serem usados; 
3. Desenvolvimentos dos conteúdos; 
4. Postar os conteúdos nos sites e outros canais de comunicação digitais; 
5. Fortalecer os conteúdos através do uso de outras formas de divulgação; 
6. Uso das redes sociais para potencializar ainda mais os conteúdos; 
7. Fase onde a empresa responde às dúvidas e demandas do consumidor, usando uma linguagem coerente 
com o seu perfil; 
8.Mensuração dos resultados. 
Essas oito etapas correspondem aos 8p´s do marketing digital. Abaixo nomeie corretamente as etapas 3 e 5 
respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Propagação e Promoção 
b. Produção e Promoção 
c. Planejamento e Produção 
d. Publicação e Propagação 
e. Planejamento e propagação 
Gabarito comentado: A resposta correta é produção e promoção. A produção é quando são realizados os 
conteúdos para serem postados nos canais pré-determinados. Promoção é quando se divulga os conteúdos 
feitos na produção. Entre as duas etapas está presente a publicação. Ver mais, Cap 5 
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A resposta correta é: Produção e Promoção. 
Terminar revisão 
Marketing Digital e Novas Mídias 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em sexta, 22 Mai 2020, 17:54 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 22 Mai 2020, 18:28 
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O design thinking nada mais é do que uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão 
dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente 
identificados. Além de auxiliar na avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identifica novas 
funções e significados, para que seja valoroso para o consumidor. 
Desta forma, o design thinking é uma abordagem que tem como pontos fundamentais: 
I - Ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve considerar a perspectiva do usuário. 
II - Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas, assim como deve considerar 
todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica. 
III - Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento, além de trabalhar 
aspectos intangíveis de maneira concreta. Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. I e II. 
c. Apenas II. 
d. I, II e III. 
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III). 
O design thinking nada mais é do que uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão 
dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente 
identificados. Complementam Liedtka e Ogilvie apud Seider et al. (2017, p. 4): “além disso, auxilia na 
avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identificando novas funções e significados, para que 
seja valoroso para o consumidor”. O design thinking é uma abordagem que tem como pontos fundamentais 
(STICKCDORN; SCHNEIDER, 2014): a) ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61420&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61422&forceview=1
considerar a perspectiva do usuário; b) possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes 
interessadas; c) prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento; d) trabalhar 
aspectos intangíveis de maneira concreta; e) considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira 
dinâmica. (Livro Didático; Desingn thinking, cap. 4, ). 
e. Apenas III. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Analise as afirmações abaixo: 
“Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente 
espera”. 
“Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente”. 
Sobre as afirmações acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. As frases acima se referem ao processo de design thinking. 
Gabarito comentado: Alternativa correta. As frases “Processo que busca tornar possível a criação de 
produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera” e “Visa desenvolver o produto, dentro dos 
preceitos do design, com base no futuro cliente” se referem ao processo de design thinking. 
b. As frases acima se referem ao processo de captação de clientes. 
c. As frases acima se referem ao processo de user experience. 
d. As frases acima se referem ao processo de marketing de rede. 
e. As frases acima se referem ao processo de co-criação. 
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A resposta correta é: As frases acima se referem ao processo de design thinking.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Em seus estudos você aprendeu sobre as diferenças dos perfis das gerações em relação à tecnologia, trabalho 
e até o modo de enxergar a vida. Para o marketing estas definições servem como base para orientarmos as 
ações de planejamento mercadológico. 
Geração: 
1. Geração veterana tradicional-1992/1944 
2. Geração baby boomers-1945/1965 
3. Geração X-1966/1977 
4. Geração Y-1978/1989 
5. Geração Z- A partir de 1990 
Características: 
A. Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. A tecnologia significa 
algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e fatores multiculturais. 
B. Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá passo a passo e não questiona a 
autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria. 
C. Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de maneira significativa. 
Extremamente ligados a internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses jovens. 
D. Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se envolve bastante. Tem conhecimento 
e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de reconstrução do mundo. 
E. Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a autoridade. A adaptação é 
rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e anarquismo.Indique a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. 1E – 2C - 3A – 4B – 5D. 
b. 1C – 2A – 3E – 4D – 5B. 
c. 1A – 2B – 3D – 4E – 5C. 
d. 1B – 2D – 3E – 4A – 5C. 
Gabarito comentado: 
1. Geração veterana tradicional-1992/1944Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá 
passo a passo e não questiona a autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria. 
2. Geração baby boomers-1945/1965 Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se 
envolve bastante. Tem conhecimento e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de 
reconstrução do mundo. 
3. Geração X-1966/1977 - Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a 
autoridade. A adaptação é rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e 
anarquismo. 
4. Geração Y-1978/1989 - Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. 
A tecnologia significa algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e 
fatores multiculturais. 
5. Geração Z- à partir de 1990 - Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de 
maneira significativa. Extremamente ligados à internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses 
jovens. 
e. 1D – 2B - 3A – 4E – 5C. 
Feedback 
A resposta correta é: 1B – 2D – 3E – 4A – 5C.. 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O design thinking é uma abordagem que visa a solução de problemas de maneira coletiva, criativa e 
colaborativa no qual envolve todos os interessados, sejam eles clientes, colaboradores da empresa e 
stakeholder. Todos juntos objetivando o desenvolvimento de produtos. Para que ele seja aplicado é 
necessário a aplicação de alguns pontos fundamentais, são eles: 
1. Ser centrado no usuário, ou seja, o planejamento da proposta deve considerar a perspectiva do usuário. 
2. Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas. 
3. Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando assim a interferência 
dos usuários ou clientes finais. 
4. Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento. 
5.Trabalhar aspectos intangíveis de maneira concreta. 
6.Considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Considerar todo contexto do usuário e da empresa de maneira dinâmica”. 
b. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Possibilitar a cocriação com o envolvimento de todas as partes interessadas”. 
c. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando assim a interferência 
dos usuários ou clientes finais”. 
d. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Prever uma interpelação de etapas no processo de planejamento e fornecimento”. 
e. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking exceto a alternativa 
“Trabalhar aspectos intangíveis de maneira concreta”. 
Gabarito comentado: É a correta. Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do 
design thinking exceto a alternativa “Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do 
produto evitando assim a interferência dos usuários ou clientes finais”. Esta alternativa é incorreta, pois 
indica justamente o contrário do que o design thinking almeja que é permitir a interferência do cliente no 
processo de criação do produto 
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A resposta correta é: Todas as alternativas indicam pontos fundamentais para aplicação do design thinking 
exceto a alternativa “Aplicar uma metodologia que permita passo-a-passo da criação do produto evitando 
assim a interferência dos usuários ou clientes finais”.. 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O marketing tradicional agora se chama “marketing digital”, que trata de um novo método de explorar o 
ambiente virtual com o objetivo de conseguir potencializar o relacionamento com os clientes e incrementar 
as vendas das empresas. Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob 
outro enfoque que muda dos tradicionais P’s de marketing para os 4 C’s digitais. Relacione a coluna (C’s 
digitais) à coluna (contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta: 
C’s digitais do marketing 
I. Cliente 
II. Custo 
III. Conveniência 
IV. Comunicação 
Descrição 
A. Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os 
negócios surgem desse relacionamento. 
B. O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A 
preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto. 
C. A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que 
eles buscam. 
D. O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está disposto/pode 
pagar”. 
Estão corretas as associações: 
Escolha uma: 
a. I–A, II-C , III–D, IV–B. 
b. I–B, II-C , III–A, IV–D. 
c. I–A, II-B , III–D, IV–C. 
d. I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A. 
Ciclo de vida do produto Descrição 
I.Cliente: A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente 
o que eles buscam. 
II.Custo:O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está 
disposto/pode pagar”. 
III.Conveniência: O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que 
momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto. 
IV.Comunicação:Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais 
empática e os negócios surgem desse relacionamento. 
e. I–D, II-A , III–B, IV–C. 
Feedback 
A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A.. 
Questão 6 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A empresa DKY que é um comércio de suplementos para atletas e alunos de academia. Ela deseja melhorar 
seu relacionamento com o seu consumidor e aumentar suas vendas. Para isso, criou um site na internet onde 
apresenta suas formas de contato, dicas sobre suplementos e tem um chat para tirar dúvidas. Também tem 
atendimento via whatsapp e via facebook. Nesse último, divulgam promoções diárias e inserem os textos 
(dicas sobre suplementos) da home page da empresa. Apesar do pouco tempo ativo, faz um mês apenas, já 
perceberam aumento de pessoas comprando seus produtos, depois de lerem os textos e interagir com a 
empresa. O nome dessa estratégia é: 
Escolha uma: 
a. Marketing tradicional 
b. Marketing de conteúdo 
c. Marketing de rede 
d. Marketing de relacionamento 
e. Marketing digital 
Gabarito comentado: A estratégia é resultado de várias atividades na internet: site, whatsapp e facebook. 
Também há integração entre eles: número do whatsapp no site e os textos do site estão sendo divulgados no 
facebook. Esse contexto é resultado de uma estratégia de marketing digital. Ver mais. Cap 5 
Feedback 
A resposta correta é: Marketing digital. 
Questão 7 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
No âmbito do marketing digital o tradicional mix de marketing tem um novo enfoque. NO marketing 
tradicional eram conhecidos como os 4 P´s, já no digital são chamados de 4 C´s. Obviamente não é apenas 
uma mudança de nomenclatura, mas uma mudança de ação. No caso do p de promoção, seu novo termo 
associado é comunicação. Das opções abaixo selecione aquelaque melhor descreve o papel da comunicação 
nos 4 C´s. 
Escolha uma: 
a. Seu objetivo é criar anúncios eficazes em todos os canais de comunicação digitais 
b. Seu objetivo é divulgar a marca da empresa no ambiente digital 
c. Seu objetivo é criar uma comunicação de duas mãos com o consumidor, cria-se assim uma conversa. 
d. Seu objetivo é promover os produtos e serviços da empresa 
Gabarito comentado: A resposta correta é criar um diálogo com o consumidor ou em outras palavras uma 
conversa. Além de comunicar, a comunicação nos 4 C´s deve ouvir e interagir com o consumidor. Ver mais 
livro Cap 4. 
e. Seu objetivo é criar promoções de venda eficazes 
Feedback 
A resposta correta é: Seu objetivo é criar uma comunicação de duas mãos com o consumidor, cria-se assim 
uma conversa.. 
Questão 8 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma empresa de consultoria tem passado por momentos de dificuldade. Seus sócios possuem outras 
atividades profissionais, um é diretor de uma entidade de classe, outro é palestrante profissional e o último é 
professor de pós-graduação. Nos últimos dois anos, apesar do networking dos sócios, atenderam 80% menos 
projetos de consultoria. O grande problema é a falta de tempo dos sócios com a empresa. No início desse 
novo ano todos se comprometeram em demandar mais tempo para a consultoria. Para isso, todos farão 
semanalmente textos próprios sobre suas áreas de expertise. Esses textos servirão para que seus 
consumidores e interessados acessem o site e tenham informações úteis que possam ser usadas em suas 
respectivas empresas. Apesar da simplicidade essa ação também é considerada uma estratégia de marketing 
chamada de: 
Escolha uma: 
a. Marketing digital 
b. Marketing de relacionamento 
c. Neuromarketing 
d. Marketing de texto 
e. Marketing de conteúdo 
Gabarito comentado:A resposta correta é marketing de conteúdo. Com o marketing de conteúdo os 
consumidores tendem a acessar mais o site da empresa trazendo como resultado principal o aumento da 
lembrança, como resultados secundários ocorrem, criação de lembranças positivas, melhoria no 
relacionamento e melhora no page rank da empresa (page rank é o ranking que o google forma para seu site 
de pesquisa). Ver mais página 85 do livro texto. Cap 4. 
Feedback 
A resposta correta é: Marketing de conteúdo. 
Questão 9 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma agência de publicidade e propaganda é especializada em marketing digital. No atendimento ao cliente 
ela realizou 8 etapas que seguem: 
( ) Fase onde a empresa responde às dúvidas e demandas do consumidor, usando uma linguagem coerente 
com o seu perfil 
( ) Uso das redes sociais para potencializar ainda mais os conteúdos 
( ) Determinação dos meios e conteúdos digitais a serem usados 
( ) Desenvolvimentos dos conteúdos 
( ) Mensuração dos resultados 
( ) Aplicação de questionários junto aos consumidores 
( ) Fortalecer os conteúdos através do uso de outras formas de divulgação 
( ) Postar os conteúdos nos sites e outros canais de comunicação digitais 
Essas oito etapas correspondem aos 8p´s do marketing digital. Selecione a opção que marque corretamente a 
sequência dessas oito etapas. 
Escolha uma: 
a. 1-2-3-4-5-6-7-8 
b. 3-4-8-1-2-5-7-6 
c. 6-7-1-3-4-5-8-2 
d. 8-4-3-1-5-2-6-7 
Gabarito comentado: A sequência correta é 7-6-2-3-8-1-5-4. Ver mais no livro. Cap 5 
e. 7-6-2-3-8-1-5-4 
Feedback 
A resposta correta é: 7-6-2-3-8-1-5-4. 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O inbound marketing tem como característica desenvolver conteúdos para que atraiam a atenção do 
consumidor e com isso, ele seja mais fiel. A empresa KJU produz cimentos e produtos relacionados. Os 
diretores conheceram as vantagens do inbound marketing e criou uma área em seu site onde dois 
profissionais eram responsáveis pelo seu conteúdo. Eles diariamente escrevem textos curtos e compartilham 
vídeos e textos de outros autores. Na maioria dos casos não eram postados conteúdos sobre a empresa, mas 
sim temas relacionados ao negócio. Como exemplo eles publicavam temas sobre como construir, que 
ferramentas usar e dicas de manuseio. O nome desse espaço no site é: 
Escolha uma: 
a. Rede social 
b. Home page 
c. Blog 
Gabarito comentado: A resposta correta é blog. O blog é uma forma, de caráter mais informal, de comentar e 
produzir conhecimento com um tema em específico. Ele tem mais flexibilidade do que outras formas de 
comunicação, tem perfil mais informal também. No blog ainda há espaço para interação, mas não se 
configura como chat. Ver mais no livro Cap 5. 
d. Chat 
e. Mídia social 
Feedback 
A resposta correta é: Blog. 
Terminar revisão 
 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=61421