Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 7130- _

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVGESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_20201 CONTEÚDO
Usuário priscila.campos12 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 20/02/20 20:58
Enviado 20/02/20 21:00
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A concepção e a aplicação dos métodos são sempre guiadas e controladas pelas normas; o direcionamento de suas
atividades é de�nido pelos _______________________. Nos métodos estão identi�cadas as grandes metas do sistema
produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais. A política de funcionamento da empresa e sua
forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos diversos recursos além de como a empresa opera e para
onde se move.
Objetivos �xados.
Diretores.
Mercados.
Objetivos �xados.
Direcionamentos dos acionistas/proprietários.
Governos nos 3 níveis de poder.
Resposta: C
Comentário: a concepção e a aplicação dos métodos são sempre reguladas pelas normas; o
direcionamento de suas atividades é de�nido pelos objetivos �xados. Nos métodos estão identi�cadas
as grandes metas do sistema produtivo, tanto em termos de objetivos globais quanto setoriais, a
política de funcionamento da empresa e sua forma usual de atuação, o nível de envolvimento dos
diversos recursos e, en�m, como a empresa opera e para onde se move.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
A�rma-se que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da qualidade
em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para
sobrevivência da organização e delas próprias. O desa�o da Gestão da Qualidade, acrescentam, é estabelecer
___________________________ para a empresa, colocando-a à frente da concorrência.
Diferencial competitivo.
Metas realizáveis.
Metas corretas.
Diferencial.
Diferencial competitivo.
Posicionamento.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
priscila.campos12 @aluno.unip.br
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da
resposta:
Resposta: D
Comentário: em sintonia com o pensamento de Deming (1990) e Casas (2007), Toledo et al. (2013)
a�rmam que a construção da visão estratégica da qualidade consiste na transformação do conceito da
qualidade em um valor, fazendo com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a
qualidade é fundamental para sobrevivência da organização e delas próprias. O desa�o da Gestão da
Qualidade, acrescentam, é estabelecer um diferencial competitivo para a organização, colocando-a à
frente da concorrência.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Algo muito importante na Gestão da Qualidade são os métodos de atuar no processo gerencial e as pessoas que os
desenvolvem. Essas partes da Gestão da Qualidade mantêm estreita relação entre si e, dessa forma, espera‑se que
atuem em perfeita adequação, ________________________________.
Ajuste e conformidade.
Ajuste e conformidade.
Cumplicidade e ajuste.
Cumplicidade e conformidade.
E com precisão.
Conhecedor do seu trabalho e obrigações.
Resposta; A
Comentário: os elementos fundamentais da Gestão da Qualidade são os métodos de atuação do
processo gerencial e as pessoas que os desenvolvem. Esses componentes da Gestão da Qualidade
mantêm estreita relação entre si, como seria previsível imaginar. Dessa forma, espera‑se que atuem
em perfeita adequação, ajuste e conformidade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Caberá ao processo de gestão administrar recursos, para tirar deles o melhor proveito possível, e determinar um
nível de ação que garanta pleno aproveitamento das potencialidades da organização. A abordagem
_____________________  contribui para o sucesso dessa ação. Entretanto, a estrutura não substitui a ação e, assim,
compreende-se a necessidade de de�nir com cuidado o modelo gerencial da qualidade.
Sistêmica.
Estratégica.
Sistêmica.
Direta.
Tática.
Firme.
Resposta: B
Comentário: caberá ao processo de gestão administrar recursos, para tirar deles o melhor proveito
possível, e determinar um nível de ação que garanta pleno aproveitamento das potencialidades da
organização. A abordagem sistêmica, para Paladini (2009), muito contribui para o sucesso dessa
empreitada. Contudo, a estrutura não substitui a ação e, por isso, compreende‑se a necessidade de
de�nir com cuidado o modelo gerencial da qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Como o Método para Coordenação da Qualidade (MCQ) é um instrumento de apoio à função do gerenciamento do
agente coordenador, cabe a ressalva de que é fundamental a de�nição de uma adequada estrutura de governança
para o agente coordenador, a �m de que se consiga integrar o MCQ, o agente coordenador e a CP (Cadeia de
Produção). As funções do agente coordenador estão descritas a seguir (escolha a alternativa incorreta ):
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
Gerenciamento do sistema de informações.
Identi�cação e comunicação de problemas e oportunidades de melhoria.
Análise de problemas e soluções.
Acompanhamentos.
Integração das exigências de mercado com o planejamento da qualidade.
Resposta: E
Comentário: o agente coordenador não tem nenhuma relação com mercados e clientes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Inicialmente, a Gestão da Qualidade é in�uenciada pela variedade de conceitos que caracterizam a qualidade. Essa
constatação, de acordo com Casas (2007), já aponta que seu modelo de atuação é amplo. Além disso, e até para se
ajustar aos diversos conceitos, a Gestão da Qualidade emprega uma multiplicidade de ações a desenvolver em
níveis (ou nível): 
Operacionais, táticos e estratégicos.
Operacionais, táticos e estratégicos.
Operacionais e táticos.
Estratégicos e táticos.
Operacionais.
Táticos.
Resposta: A
Comentário: para se ajustar aos diversos conceitos, a Gestão da Qualidade emprega uma
multiplicidade de ações a desenvolver em níveis operacionais (caso da Gestão da Qualidade de
conformação), táticos (caso do desenvolvimentode recursos humanos no esforço pela qualidade) e,
principalmente, estratégicos (caso da dimensão externa da qualidade total, por exemplo).
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
O processo de gestão desdobra-se em duas grandes fases: a de�nição das políticas da qualidade e a _______________
_________________________________. Mas são inúmeros os agentes envolvidos: há, por exemplo, os técnicos (chamados,
às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
De�nição dos meios para viabilizá-las.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De�nição da maneira de como aplicá-las.
De�nição dos meios para viabilizá-las.
Decisão para executá-las.
Decisão estratégica de ação.
De�nição do tempo de execução.
Resposta: B
Comentário: na estrutura do processo de gestão da qualidade, o processo de gestão, partindo da visão
de Paladini (2009), desdobra‑se em duas grandes fases: a de�nição das políticas da qualidade e a
de�nição dos meios para viabilizá-las. Mas, acrescenta o autor, são inúmeros os agentes envolvidos:
há, por exemplo, os técnicos (chamados, às vezes, de gerentes da qualidade), que parecem ser as
peças mais típicas da engrenagem que gera qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para evitar con�itos de perda de valores e identidade, destaca-se a necessidade de estudar ________________________
________________ antes de implantar alguma reforma. É importante veri�car quais são os valores principais, as
crenças, as normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem não apenas às regras sociais, mas também às
pro�ssionais, isto é, como os funcionários trabalham e justi�cam seus procedimentos técnicos.
A cultura organizacional.
A cultura empresarial.
A cultura.
A cultura organizacional.
O clima organizacional.
As regras internas.
Resposta: C
Comentário: alguns indivíduos da organização, inclusive, podem acomodar‑se à nova situação, mesmo
que lhes cause certa apatia, uma vez que há certa confusão nos novos valores, podendo haver nesses
casos uma perda de identidade (CASAS, 2007). Para evitar esse tipo de con�ito de perda de valores e
identidade, Casas (2007) destaca a necessidade de estudar a cultura organizacional antes de implantar
alguma reforma. É importante veri�car, acrescenta ele, quais são os valores principais, as crenças, as
normas e os procedimentos do grupo. Eles se referem, conclui o autor, não apenas às regras sociais,
mas também às pro�ssionais, isto é, como os funcionários trabalham e justi�cam seus procedimentos
técnicos. O estudo deve incluir também, de acordo com Casas (2007), a veri�cação da forma como os
funcionários se sentem em relação aos vários fatos do dia a dia.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), normas são documentos elaborados e aprovados
conforme procedimentos preestabelecidos, resultantes do consenso dos interessados, contendo prescrições que
visam à (escolha a alternativa incorreta):
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
Economia geral em termos de esforço humano, energia, material e outros meios necessários de
produção e troca de bens e serviços.
0,25 em 0,25 pontos
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23/05/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 7130-...
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Sábado, 23 de Maio de 2020 10h04min30s BRT
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Proteção aos interesses dos consumidores por meio de qualidade adequada de bens e serviços.
Segurança de pessoas e bens.
Uniformidade dos meios de expressão e comunicação entre as partes interessadas.
Proteção aos interesses dos que fabricam com qualidade adequada.
Resposta: E
Comentário: normas não protegem interesses de fabricantes, e sim dá a eles instruções para
fabricação, quando se aplicam essas instruções.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a
forma de realizá‑la. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
Formação e motivação.
Formação e motivação.
Formação e treinamento.
Motivação e treinamento.
Bom senso e motivação.
Inteligência e formação.
Resposta: A
Comentário: globalmente, segundo Toledo et al. (2013), é indispensável que todos sintam a qualidade
como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizá‑la. Para tanto,
acrescentam os autores, dois fatores são fundamentais:
• Formação: exige‑se que todas as pessoas estejam adequadamente formadas para realizar seu
trabalho tanto no aspecto tecnológico como no que se refere à gestão e às técnicas da qualidade. Os
funcionários de cargos estratégicos (diretores, gerentes, chefes de seção, supervisores etc.) devem
receber um bom treinamento que os capacite como guias para sua equipe. Não se nasce sabendo
comandar e liderar, é preciso que seja desenvolvido e aprendido. A formação deve ser sistêmica e
sustentável.
• Motivação: é indispensável para que cada indivíduo atue fazendo as coisas da melhor forma possível,
além de permitir uma participação e uma sensibilização por parte de todos da empresa para a
construção dos objetivos da qualidade.
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