Prova Marketing

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08/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Maicon Zacarias da Silva Mialho (2242813)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512692) ( peso.:1,50)
Prova: 17756883
Nota da Prova: 5,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às
necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que
seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias
específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os
conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos,
água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma
necessidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
2. A análise SWOT é uma ferramenta importante para que os gestores das mais diversas
áreas da organização obtenham uma visão crítica dos ambientes tanto internos como
externos, auxiliando no cumprimento da missão da empresa. Sobre essa análise, assinale
a alternativa CORRETA:
 a) As oportunidades e as ameaças representam questões internas que são de controle da
empresa.
 b) Crescimento de mercados específicos pode ser considerado uma oportunidade.
 c) Linha de produtos fraca pode ser considerada uma ameaça.
 d) Os pontos fortes e fracos representam as questões externas que não são de controle da
empresa.
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3. A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto
ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser
tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Decisão rotineira.
II- Decisão limitada.
III- Decisão extensiva.
( ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e
não fez comparação de marcas.
( ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos
modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de
manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria.
( ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando
ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas
que não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa".
( ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o
profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu
computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide
fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e especificações
técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo computador duas
semanas depois.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
 a) I - III - II - III.
 b) II - III - I - II.
 c) III - II - II - III.
 d) II - I - III - I.
4. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou,
evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta
classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas
classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente e
espírito.
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de mente
e coração.
III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. São Paulo: Atlas, 1998.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
5. Satisfazer as necessidades do cliente e ainda gerar lucro para a organização pode ser algo
desafiador. É necessário pensar nos aspectos do mix de marketing para que se entregue
valor ao cliente e se ganhe competitividade no mercado. Com relação ao mix de marketing,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) O produto é composto de características tangíveis que são levadas em consideração
pelos consumidores, tais como volume, quantidade, formatos, composição, e a forma
que atende às necessidades e desejos específicos de cada cliente.
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 b) O produto é um bem tangível básico que pode ser ofertado a consumidores e empresas,
sendo que o mais importante é ter preço baixo para se conseguir sucesso no mercado.
 c) O produto é criado pelas empresas e esperado pelos clientes. Leva-se em consideração
sua capacidade de produção e tecnologia, sendo que o mercado consumidor não é
levado em consideração em um primeiro momento e sim a capacidade da empresa
ofertá-los ao mercado.
 d) O produto é o que se oferece de forma ampliada aos consumidores para que sejam
consumidos na hora, por isso precisam ser novos e renovados o quanto antes, assim as
empresas oferecerão valor a seus clientes.
6. Serviços não podem ser estocados, perdem sua validade se não consumidos no momento
e não podem ser separados do prestador. Na frase, "o ônibus com capacidade para 45
pessoas saiu no horário previsto com apenas 32 passageiros", os conceitos relativos ao
marketing de serviços presentes são:
 a) Variabilidade e inseparabilidade.
 b) Perecibilidade e inseparabilidade.
 c) Intangibilidade e perecibilidade.
 d) Perecibilidade e variabilidade.
7. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação,
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas estratégias,
como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas estratégias,
analise as sentenças a seguir:
I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o
consumidor.
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias,
mercadores ou serviços.
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecera
imagem da marca em diferentes públicos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
8. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente
afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se
adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O
macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações
efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Sobre o
ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua
capacidade de atender seus consumidores.
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes.
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o
macroambiente.
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores
demográficos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
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 d) As sentenças I e II estão corretas.
9. O ciclo de vida de produtos passa pela introdução, crescimento, maturidade e sua morte.
Cada estágio é definido pela demanda do mercado pelos produtos de uma organização.
Com relação ao ciclo de vida, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos não procurados precisam de um esforço de venda maior, que geralmente
envolve estratégias de marketing pessoal e equipe de vendas, já que os consumidores não
pensam em comprá-los com frequência.
II- Já os produtos obsoletos são aqueles que não são tão procurados pelos consumidores,
sendo geralmente difíceis de achar pela baixa oferta e procura.
III- Produtos orgânicos são mais caros por terem de passar por um processo de produção
mais rigoroso e caro, e esse custo é repassado aos clientes.
Assinale a alternativa que CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
10.O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo
público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor,
codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - F - F.
 d) F - F - F - V.
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