prova 3

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1 Segundo Gehringer (2008), Marketing pessoal é quando um funcionário tem que aparecer,
sem ser chato, buscando a simpatia dos seus supervisores sem ser puxa-saco. As pessoas
que conseguem seguir essas normas têm dez vezes mais chances de serem promovidas do
que as pessoas que são apenas competentes. Segundo o autor, existem os mandamentos
para alcançar o marketing digital.Assinale a alternativa CORRETA sobre os mandamentos
do marketing pessoal: FONTE: GEHRINGER, M. Empregos de A a Z. São Paulo: Globo
2008. il. Color.
A) Conhecimento, inovação e paciência.
B) Liderança, confiança e empatia.
C) Conhecimento, alegria e maturidade.
D) Inteligência, respeito e visão.
2 Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda.
No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas
publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre os objetivos do marketing, analise
as sentenças a seguir:
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos
consumidores.
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor.
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores.
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os
consumidores em potencial.
]V- Criar necessidades para os consumidores. Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, III e V estão corretas.
B) As sentenças I, II e V estão corretas.
C) As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
D) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
3 Se Quando algo dá errado, a gestão de crises deve entrar em ação, uma outra medida
deve ser tomada para o controle de danos na era digital.Acerca dessa medida, assinale a
alternativa CORRETA:
A) É melhor ter um exército para transmitir suas mensagens do que escolher trabalhar
apenas com poucas fontes confiáveis de mídia.
B) É preciso estar disposto a ouvir seus clientes, que lhe dirão exatamente quais
informações é preciso dar ao público para liquidar uma crise.
C) É preciso ter uma comunicação assertiva. O público não é sua família, apesar de ser um
parceiro legítimo.
D) É necessário utilizar a verdade como instrumento, nem que para isso você tenha que
abrir mão da franqueza para esconder pontos fracos.
4 A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto
ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser
tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Decisão rotineira. II- Decisão limitada. III- Decisão extensiva.
( ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e
não fez comparação de marcas.
( ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos
modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de
manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria.
( ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando ao
setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas que
não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa".
( ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o
profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu
computador estava obsoleto.
Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide fazer uma pesquisa em
algumas lojas. Pegou panfletos com valores e especificações técnicas e após fazer uma
comparação, realizou a compra de um novo computador duas semanas depois. Assinale a
alternativa que apresente a sequência CORRETA:
A) III - II - II - III.
B) II - I - III - I.
C) II - III - I - II.
D) I - III - II - III.
5 Trata-se de uma ferramenta que tem como objetivo encontrar o portfólio ideal de produtos
e serviços de uma organização, os quais são classificados segundo sua participação no
mercado.Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
A) Marketing Comercial.
B) Matriz BCG em 1970 a partir de estudos da Boston Consulting Group.
C) Plano Estratégico.
D) Portfólio de produtos.
6 Em sentido restrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal
dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar
as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais.
Desse modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se
preocupar com ações específicas e importantes. Acerca dessas ações, analise as
sentenças a seguir:
I- Atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes
sociais e os ambientes digitais.
II- Desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de
propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com
relação às questões socioeconômicas.
III- Transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento
social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e
colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV- Ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser
vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser
consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.Assinale a
alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) Somente a sentença IV está correta.
C) Somente a sentença I está correta.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
7 Atualmente, o comércio eletrônico é o principal canal das empresas para alcançar seus
clientes no mundo digital.Assinale a alternativa CORRETA sobre as possibilidades do
comércio eletrônico:
A) Produto, Preço, Praça e Promoção.
B) Alcance global - marketing one - to - one - Marketing integrado.
C) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
D) Cliente, Conveniência, Comunicação e Custos.
8 Processos tecnológicos, Tecnologia, capacidade operacional (mão de obra) e design de
produto são alguns fatores que envolvem um produto. Quando se elabora um projeto para a
fabricação de um novo produto, toda a organização deve estar envolvida e atenta às
exigências e às tendências do mercado. Sobre a Pesquisa de Marketing, assinale a
alternativa CORRETA:
A) Os consumidores estão cada vez mais exigentes e informados quanto aos produtos que
desejam adquirir.
B) A concorrência não é relevante como informação para as organizações.
C) A pesquisa de Marketing tornou-se fundamental para o mercado, pois possuem foco
direcionado para as organizações.
D) O excesso de opções existentes no mercado reduziu as expectativas dos consumidores.
9 A função da análise SWOT é compreender fatores influenciadores e apresentar como eles
podem afetar a iniciativa organizacional; ao confrontar os pontos fortes e fracos internos da
organização com as oportunidades e ameaças do ambiente externo, a empresa consegue
elaborar estratégias que possibilitem maior desempenho organizacional e,
consequentemente, maior competitividade. Considerando cada ponto da análise SWOT,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pontos fortes. II- Pontos fracos. III- Oportunidades. IV- Ameaças.
( ) É um reflexo do ambiente externo que empresa pode explorar em seu benefício.
( ) Refere-se a tudo aquilo que a empresa faz e que a diferencia positivamente de seus
concorrentes.
( ) É o que a empresa faz e que de alguma forma não está entregando valor aos seus
clientes de forma competitiva.
( ) É um reflexo do ambiente externo que empresa precisa estar atenta, pois pode
prejudicá-la. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - IV - III - II.
B) IV - I - II - III.
C) II - III - IV- I.
D) III - I - II - IV.
10 O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo
público-alvo.Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor,
codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.
( ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor
(retorno do que foi solicitado).
( ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem.
( ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de
comunicação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - F - F.
B) F - F - V - V.
C) V - F - F - V.
D) V - F - F - F.