Conceitos de Coleta de Dados e Indicadores de Desempenho

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1.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	Questionários
	
	
	Reuniões
	
	
	Formulários
	
	
	Testes
	
	
	Observação
	
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Lucratividade
	
	
	Ticket médio
	
	
	Margem de contribuição
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
	
	Estratégia
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Medidas de progresso
	
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.