NEGOCIAÇÃO E CONFLITOS - AULA 1 - RESUMO

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – UNINTER 
AULA 1 – RESUMO:
CONFLITO: Agitação, alteração, alvoroço, desordem.
CONFLITOS SOCIAIS: Se estabelecem no mundo e tem como base a divergência de interesse entre as diversas classes sociais.
CONFLITOS NO MUNDO DO TRABALHO: Ligados aos interesses do empregado e empregador.
NÍVEIS SEGUNDO CHIAVENATTO:
	Intergrupal;
	Interpessoal;
	Intraindividual;
ASPECTOS DO CONFLITO:
	Tangíveis
	Intangíveis
AS MAIORES FONTES GERADORAS DE CONFLITOS:
	Etnia;
	Intolerância religiosa;
	Intolerância territorial;
	Intolerância comercial;
	Desigualdade social
ELEMENTOS DO CONFLITO:
	Intensidade;
	Estágio da evolução;
	Contexto;
	Forma como é tratado.
CONFLITOS MAIS ANTIGOS E MAIS PROPAGADOS:
	Conflitos religiosos
	Conflitos étnicos
NEGOCIAÇÃO: Latim negocium (nec = nem + não) e ocium (ócio, repouso) = atividade difícil e trabalhosa
 TIPOS DE NEGOCIAÇÃO, SEGUNDO ZAJDSZNAYDER:
	Trabalhista
	Diplomatica
	Comercial
	Administrativa
	Política
 CONCEITOS:
	Segundo Chiavenatto (2014): “Está ligado à discórdia, divergência, dissonância, controvérsia.”
	Segundo Thomas (1992): “Processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte a afetou.”
	Segundo Figueiredo (2012): “´É um fenômeno social multidimensional.”
	Segundo Pruitt e Rubin (1986): “É uma divergência de interesse ou das crenças.”
	Segundo Rodríguez e Serrano (1993): “É um encontro entre duas ou mais linhas de força.”