NEGOCIAÇÃO E CONFLITOS - AULA 6 - RESUMO

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – UNINTER 
AULA 6. RESUMO:
GESTÃO DE CONFLITOS: Capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
COMO APLICAR O PROCESSO DE GESTÃO DE CONFLITOS: Todos os indivíduos deve aplicar as fases de diagnóstico, plano, preparação e implementação para administrar corretamente um conflito.
CONTROLADORIA COMPORTAMENTAL: Termo usado para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente o processo decisório. Há contribuição de vários fatores, entre eles:
	Visão;
	Experiência;
	Intuição.
CRIATIVIDADE: Criar, produzir aquilo que é inusitado e útil.
Segundo Castelo Branco e Schneider (2012), há dois tipos de criatividade:
	Pura (mais pessoal, divertida, lúdica);
	Aplicada (administração de negócios, criação de algo que pode se tornar produto).
OS NOVOS PARADIGMAS: São o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana para todos.
São eles:
	Preservar a dignidade e o respeito;
	Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo;
	Não esperar mudar estilo do comportamento do outro;
	As partes deve expressar suas perspectivas.
GESTÃO DE ATENÇÃO: A atenção é básica e essencial. Sem ela todos os empreendimento e toda energia dispensados a uma negócio, trabalho ou assunto, pode gerar grandes equívocos, perda de tempo, e desperdícios de recursos. Uma pessoa desatenta pode, facilmente, perder o time ou as oportunidades.
AS FERRAMENTAS DE TI E A GESTÃO DE CONFLITOS: O uso da T.I pode evitar ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo.
PARA CHIAVENATTO (2013): A década de 1990 marcou a Era da Informação, graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico
PRINCIPAIS T.Is (RIBEIRO, FREIRE, CHUDORA, 2015):
	Comunicação mediada por computador;
	World Wide Web (WWW);
	Internet;
	Intranet;
	Extranet;
	Sistema de gerenciamento de informações