Relatório Final - Nathália Monteiro

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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC 
SEMESTRE 2019.3 
 
INFORMAÇÕES GERAIS 
Nome: Nathália Monteiro Ramos Fernandes 
Matrícula: 201702295011 
E‐mail: nathalia.monteiro@grandavet.com 
Nome da empresa: Granda Produtos Veterinários Eireli 
Relatório referente ao período de: 01/07/2019 a 28/11/2019 
 
INTRODUÇÃO 
 A vivência prática é importante por auxiliar no desenvolvimento do comportamento 
esperado pelo mercado, como liderança, trabalho em equipe, empatia com o cliente e 
proatividade. Sendo assim, o contato com a profissão, é fundamental tanto para o 
aprendizado das competências técnicas quanto para o crescimento do aspecto 
profissional. 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 A Granda Produtos Veterinários Eireli é uma empresa distribuidora de produtos 
veterinários, a comercialização é realizada para veterinários e lojas de Petshop. 
O setor o qual estou inserida é o setor administrativo/financeiro, onde sou responsável 
pelo contas a pagar da empresa, este departamento realiza a quitação de salários, 
contas fixas, como luz, água e telefone, e qualquer despesa que a empresa possa 
despender. Além disso, também controlamos as tarifas bancários, além da 
transmissão das ocorrências financeiras para o sistema. 
 
PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES 
 
ATIVIDADES DESCRIÇÃO DETALHAMENTO PERÍODO BANCOS INTERNET 
IMPRIMIR EXTRATOS DE TODAS AS CONTAS DOS BANCOS ITAU, SANTANDER, 
CAIXA ECONOMICA E BRADESCO; SALVAR COMPROVANTES DOS 
PAGAMENTOS EFETUADOS NO DIA ANTERIOR. DIARIAMENTE DAS 07:30H AS 
07:50H LANÇAMENTO DOS EXTRATOS LANÇAR E BAIXAR NA ROTINA 631 
 
 
 
 
TODAS AS TARIFAS BANCARIAS E DE COBRANÇA DIARIAMENTE, 
DIARIAMENTE, DAS 07:50H AS 08:00H PAGAMENTOS DO DIA SEMPRE 
VERIFICAR OS SALDOS DAS CONTAS PARA QUE AS MESMAS NÃO FECHEM 
NEGATIVAS. EFETUAR OS PAGAMENTOS PELA INTERNET. EM CASOS DE 
SALDO NEGATIVO NAS CONTAS DA VETTEC/ GRANDA DEVERÁ SER 
EFETUADO UM EMPRÉSTIMO ENTRE AS MESMAS PARA A CONTA NEGATIVA. 
ESTE EMPRÉSTIMO SERÁ LANÇADO NA ROTINA 631 COMO RECEITA E 
TAMBÉM LANÇADO NA PLANILHA (G: FINACEIRO/CONTAS A PAGAR/ 
EMPRÉSTIMO VETTEC X GRANDA) PARA CONTROLE. DIARIAMENTE DAS 
08:30H às 15:00H ADMINISTRAR SOLICITAÇÕES VERIFICAR E IMPRIMIR E-MAIL 
COM SOLICITAÇÕES DE PAGAMENTO, VERIFICAR SE HÁ SOLICITAÇÕES NA 
PASTA AZUL, CONFERIR E LANÇAR NO SISTEMA. CADASTRAR NOVOS 
FORNECEDORES, INCLUIR FISCALMENTE NOTAS DE USO E CONSUMO, 
LANÇAR IMPOSTOS DAS NOTAS DE SERVIÇO. DIARIAMENTE DAS 15:00H AS 
17:00H CAIXA PEQUENO SEMPRE APÓS OS PAGAMENTOS EFETUADOS O 
CAIXINHA DEVERÁ SER CONFERIDO. ENTREGAR PARA MONICA TODA SEXTA 
FEIRA. DIARIAMENTE NO FINAL DO EXPEDIENTE. PAGAMENTOS 
PROGRAMADOS TODA SEGUNDA FEIRA DEVERÁ SER VERIFICADO SE 
HERBERT, NEUSA E EDSON ESTÃO PRECISANDO DE ADIANTAMENTOS PARA 
DESPESAS. LEMBRANDO QUE OS MESMOS SEMPRE DEVEM APRESENTAR 
NOTAS PARA REEMBOLSO. DEVEMOS COBRAR SEMPRE. PARA ESTES 
ADIANTAMENTOS DEVE-SE USAR A ROTINA 632 E TAMBÉM LANÇAR NA 
PLANILHA CONCILIAÇÃO ADT CAIXA PARA CONFERENCIA. TODA SEGUNDA 
FEIRA NA PARTE DA MANHÃ PAGAMENTOS DO DIA SEGUINTE IMPRIMIR OS 
PAGAMENTOS QUE DEVERAO SER EFETUADOS NO DIA SEGUINTE POR 
EMPRESA E SEPARAR OS DOCUMENTOS (BOLETOS, Nº DE CONTAS ETC.) 
CASO ESTEJA FALTANDO ALGUM PROVIDENCIAR COM O SETOR 
CORRESPONDENTE. ENTREGAR PARA MONICA DAR O OK ATE AS 16:30H 
DIARIAMENTE ATÉ AS 17:00H TALÃO DE CHEQUES SEMPRE VERIFICAR SE HÁ 
NECESSIDADE DE TALÕES DE CHEQUES. OS TALÕES PODEM SER 
SOLICITADOS PELA INTERNET OU PELO TELEFONE. OS MESMOS CHEGARÃO 
PELOS CORREIOS. TALÃO DE CHEQUE PARA SRA. NILVA, SOLICITAR PELA 
INTERNET E O MESMO CHEGARÁ PELO CORREIO. EVENTUALMENTE 
 
 
 
 
RELATÓRIOS TODO 1º DIA ÚTIL DO MÊS RODAR OS SEGUINTES RELATÓRIOS: 
ROTINA 718: CONTAS PAGAS DO MÊS ANTERIOR; ROTINA 717: CONTAS A 
PAGAR DE UM PERÍODO DE PELO MENOS 1 ANO ANTERIOR ATÉ O PERÍODO 
DO ÚLTIMO LANÇAMENTO EM ABERTO NO SISTEMA. ROTINA 117: 
ADIANTAMENTO A FORNECEDOR EM ABERTO. TODOS OS RELATÓRIOS 
DEVERÃO SER SALVOS NO G:; FINANCEIRO:; CONTAS A PAGAR:; EM SUAS 
PASTAS CORRESPONDENTES. TODOS OS RELATÓRIOS DEVEM SER SALVOS 
EM EXCEL E PDF. TODO 1º DIA ÚTIL DO MÊS NA PARTE DA MANHÃ, ANTES DE 
EFETUAR QUALQUER PAGAMENTO. 
 
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
 
1.1 Inventário – Proatividade 
1.2 Treinamento de gestão do tempo - otimização do tempo 
1.3 Atendimento ao público - Desenvolvimento interpessoal 
 
 
 
 PROJETO DE PESQUISA APLICADA 
 
TEMA DELIMITADO 
 
O que é preciso para que o processo de venda ocorra. 
 
CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 
 
Proveniente da indagação da autora dessa pesquisa, levantou a questão derivada de 
seu interesse em estudar o comportamento dos consumidores mediante as novas 
plataformas, principalmente o consumismo. 
 
O PROBLEMA 
Que tipo de conteúdo é necessário para um produto em cada etapa do processo de 
venda?. 
 
 
 
 
 
OBJETIVOS 
a - Apresentação do tema e sua utilidade no mercado. 
b - Esclarecer a importância do Marketing de Conteúdo na capitação de clientes e no 
cotidiano das empresas. 
c - Denotar através de exemplos práticos, as vantagens da utilização deste marketing 
para alavancar o aumento de vendas. 
 
 
METODOLOGIA 
 
Elaboração de pesquisa de satisfação, conforme abaixo, por exemplo. 
 
PESQUISA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO X SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. 
 1- Dos itens abaixo o que espera de um produto que você compra? 
( ) Qualidade no atendimento ( ) qualidade do produto vendido ( ) Preço baixo ( 
) Rapidez na entrega 
2- Quantas vezes você já comprou sem estar precisando 
( ) Uma vez ( ) Duas vezes ( ) Três vezes ( ) Mais de uma vez 
3- Você sempre fica satisfeito com qualidade dos produtos, e motivado com o 
atendimento nas lojas que compra? 
 ( ) Sim ( ) não 
4- Como você se sente referente ao atendimento recebido nas lojas de modo 
geral? 
 ( ) Muito Satisfeito ( ) Satisfeito ( ) Pouco Satisfeito ( ) insatisfeito 
5- Descreva abaixo críticas e sugestões para melhoria do comercio de modo geral. 
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REFERENCIAL TEÓRICO/ BIBLIOGRAFIA 
 
 
 
 
 
FREEMANTLE, David. Incrível Atendimento ao Cliente. 1ª.ed. São Paulo: Makron 
Books, 1994. 
FREEMANTLE, David.O que voce faz que agrada seus clients? Tradução: Maria 
Whitaker Ribeiro Nolf. São Paulo: ed. Makron Books, 2001 
KELLER Kevin Lane. Administração De Marketing 12ª ed, São Paulo, 2009 
KOTLER Philip. Administração E Marketing. 5ª ed. São Paulo, 1998 
KOTLER Philip; & ARMSTRONG Gary. Princípios de Marketing, 9º ed. São Paulo: 
2006 
 
 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES 
Pode-se concluir que foi compensativa, a experiência de estagiar na empresa que eu 
trabalho e poder analisar com outros olhos as tarefas desempenhadas por mim 
anteriormente. Além de, conseguir identificar que o sucesso de uma empresa depende 
muito da satisfação dos seus clientes e fornecedores. Na verdade nenhuma 
organização consegue sobreviver atualmente sem ter uma política de atuação no 
mercado flexível para satisfazer por completo seus consumidores. COm isso, a 
preocupação com opiniões, tendências e exigências dos clientes devem ser fatores 
que realmente preocupem as empresas e façam com que elas invistam em melhorias 
relacionadas à satisfação dos consumidores para efetuarem a venda aos seus 
clientes. 
Obtive a lição de melhoria constante que se fala no mercado globalizado e que se 
deve aplicar no cotidiano das vendas. 
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