SIMAULADO AV3 (COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL)

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SIMAULADO AV3 (COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL) 14/02/20
1.Um grupo de 10 vendedores foi enviado para um curso de Técnicas de Motivação de Vendas, mas apenas 5 vendedores demonstraram um bom progresso com o curso e passaram a adotar uma postura mais diligente em relação aos negócios da empresa. Os outros 5 vendedores continuaram a trabalhar como sempre fizeram. Baseados nesses comentários podemos afirmar que os 5 vendedores que mudaram de comportamento tiveram:
a) Uma variação em relação à habilidade após o treinamento.
b) Um aumento de conhecimento técnico em vendas após o treinamento.
c) Uma mudança de atitude após o treinamento. X
d) Uma maior experiência após o treinamento.
e) Um aumento de domínio das técnicas de vendas após o treinamento.
Quest.: 2
2.É bem certo que, hoje em dia, os gestores devem acompanhar os processos de avaliação de desempenho de sua equipe. Afinal, não se trata apenas de avaliar e sim de contribuir para o alcance dos objetivos da empresa. Com base nessa premissa é correto afirmar que:
a) A orientação para resultados não carece de metas, mas precisa estar vinculada à política de desenvolvimento das pessoas na organização.
b) A orientação para resultados depende do nível de interesse dos novos gestores, de modo que possam melhorar as políticas de relacionamento dentro da empresa.
c) A orientação para resultados não se organiza a partir de metas, pois se garante nos índices de produtividade das organizações. Metas geram competições e, as competiões, os conflitos;
d) A orientação para resultados torna o colaborador mais rígido em relação às políticas de preços praticadas pela organização. A disciplina normalmente cria limites para a verdadeira criatividade das pessoas;
e) A orientação para resultados exige o estabelecimento de metas, cujo alcance precisa estar vinculado à política de recompensa para que as pessoas caminhem nessa direção. X
Quest.: 3
3.É fácil observar, no dia a dia, principalmente para alguém que tenha pouco tempo e muito trabalho a realizar, que enviar um e-mail é mais cômodo do que fazer uma ligação, assim como deixar um recado é um processo mais rápido do que telefonar. Além disso, a comunicação unilateral garante ao remetente não precisar lidar com discordâncias da outra parte. Tais medidas, embora relativamente comuns:
a) Tendem a possuir menor efetividade e impacto no que se pretende dizer, na medida em que se perde a oportunidade de conhecer, inclusive, se o receptor compreendeu a mensagem. Perde-se, nesse caso, a oportunidade de usar novas palavras, exemplos e indicações que - na dinâmica da conversa - poderiam contribuir com o melhor entendimento; X
b) Normalmente auxiliam no entendimento da mensagem gravada de forma ainda mais efetiva do que o discurso oral utilizado, por exemplo, em uma conversa. O fato de não poder haver discordância - na medida em que não há réplica - torna o processo menos tenso e mais tranquilo para o emissor;
c) São muito mais cômodas e tranquilas para o emissor, independentemente da efetividade da mensagem. Nesse caso a mensagem implícita é a pouca importância do receptor, seja ele um gestor ou um subordinado. Nas empresas, por exemplo, o que importa é a mensagem e não o seu entendimento;
d) Tendem a ampliar a efetividade da escuta e do entendimento, uma vez que o receptor pode ouvir ou ler a mensagem recebida diversas vezes, de vários modos e com diferentes intensidades. Uma mensagem gravada é facilmente decodificada pelo receptor, mesmo que este não tenha a oportunidade de tirar dúvidas com o emissor;
e) Não trazem benefícios ou malefícios para o processo de comunicação em sí, uma vez que trata-se apenas de uma das possibilidades de transmissão de uma mensagem. Tanto faz, nesse contexto, deixar ou não uma mensagem; falar ou simplesmente escrever. Quando se quer entender o outro, qualquer meio ou forma é válida, principalmente quando é um meio cômodo;
Quest.: 4
4.A empresa Fishdream adota a Holocracia. Com isto podemos ver algumas características que se destacam na organização. São elas :
a) Autoridade e poder são distribuídos e foram criados muitos departamentos e menos círculos de equipes.
b) A autoridade e o poder são distribuídos e o empoderamento torna-se o núcleo da organização e não há mais uma estrutura piramidal como ocorria no passado. X
c) Auto gestão para assumir responsabilidades, com menos círculos de equipes e mais departamentos
d) Com o empoderamento dos colaboradores, a estrutura da hierarquia fica mais no formato piramidal.
e) Existe mais agilidade e sucesso, pois as ordens partem da chefia de forma centralizada
Quest.: 5
5.Sobre a Diversidade e Multiculturalismo de nosso país, podemos afirmar:
a) A empatia , palavra contrária a simpatia, nos impede de praticar o exercício da tolerância, que é fundamental ao viver em uma sociedade plural.
b) A diversidade e multiculturalismo é bem recente, podemos afirmar que se iniciou agora com as minorias tendo mais voz.
c) A diversidade não traz riqueza cultural porque valorizando uma cultura, a outra está sendo desvalorizada.
d) A base do multiculturalismo é a ideia de que as culturas devem ser respeitadas em sua essência, sem julgamentos de certo ou errado. X
e) Nossa imensa extensão territorial impediu a formação de características específicas em cada uma das cinco regiões geográficas.
Quest.: 6
6.O conflito em um grupo de trabalho pode acontecer quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, de modo negativo, alguma coisa que um dos lados considera importante. Muitas estratégias ou abordagens podem ser usadas no contexto dos conflitos, entre elas a que consiste em ignorá-los. Em Comportamento Organizacional isso seria chamado de:
a) Barganha.
b) Fuga. X
c) Uso do poder.
d) Integração.
e) Agressão.
Quest.: 7
7.Quando uma organização deseja ter equipes de alta performance, ela deve entender que existem fatores que podem impulsionar ou atrapalhar o desenvolvimento dessas equipes. São os fatores restritivos (que podem atrapalhar) ou os fatores impulsionadores (que podem facilitar) dos trabalhos das equipes. Identifique, dentre as alternativas a seguir, um dos fatores RESTRITIVOS.
a) Excessiva burocracia. X
b) Alta tecnologia.
c) Bom orçamento.
d) Aceitação da mudança.
e) Processos flexíveis.
Quest.: 8
8.As empresas normalmente possuem um código interno de conduta que sintetiza os valores considerados fundamentais para que as relações humanas e de trabalho sejam baseadas no respeito mútuo. Além dessa função, o código de normas serve para:
a) Estabelecer um conjunto de diretrizes que indiquem limites para os casos de exceção, ou seja, quando as regras éticas ou morais podem ser relativizadas em função de algum objetivo organizacional.
b) Proteger a organização contra denúncias falsas ou processos por comportamento não apropriado de seus funcionários, no caso de um desvio ético identificado.
c) Funcionar como um instrumento de controle social dentro da organização, estabelecendo penalidades legais e regras de vigilância, protegendo os mais fracos de possíveis ações de abuso dos mais fortes.
d) Identificar padrões morais para a construção de uma sociedade melhor, já que toda organização tem um papel social a cumprir, seja qual for sua atividade.
e) Orientar os gestores no processo de tomada de decisão e estabelecer um modelo de comportamento único para todos os funcionários dentro dos valores da organização. X
Quest.: 9
9.Investir em treinamentos corporativos, sejam eles funcionais ¿ para capacitar os colaboradores na utilização de uma ferramenta, por exemplo ¿ ou comportamentais ¿ como um treinamento de desenvolvimento de equipes ¿ gera oportunidades de mostrar que a companhia se preocupa com o seu crescimento e quer trabalhar como uma verdadeira parceira, fazendo uma troca justa e honesta (CIO - Estratégias de Desenvolvimento de Equipes, 2019). Nesse contexto é correto depreender, entre as opções indicadas, que:
a) É injusto treinar alguém que não necessita daquele treinamento. Tal medida irá consumir dinheiro e tempo, nãotendo qualquer efeito nos resultados;
b) É verdadeiramente honesto treinar pessoas que estão precisando de treinamento;
c) Para transformar pessoas em parceiras da organização é necessário treinar pessoas em relacionamento interpessoal;
d) Ações internas de capacitação dos recursos humanos podem desenvolver um sentimento de parceria entre empresa-empregados; X
e) Pessoas e equipes devem ser treinadas de forma diferenciada: equipes, de forma funcional; pessoas, de maneira comportamental;
Quest.: 10
10.Dentro e fora do ambiente de trabalho costumamos nos deparar diariamente com o feedback das pessoas com as quais interagimos. Afinal, elas reagem constantemente ao que dizemos e fazemos. No ambiente corporativo isso pode acontecer de maneira formal (nas avaliações de desempenho) ou informal (em conversas com colegas e superiores). Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NÃO possui relação com o processo de feedback.
a) O feedback deve ser descritivo ao invés de avaliativo.
b) O feedback deve ser oportuno e apropriado.
c) O feedback deve ser claro para assegurar uma comunicação precisa.
d) O feedback deve ser geral ao invés de específico. X
e) O feedback deve ser específico ao invés de geral.