ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS37

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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS
7a aula
		
	 
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		Exercício: GST0399_EX_A7_201603251847_V1 
	28/04/2020
	Aluno(a): MARIA JOSE LIMA DA SILVA
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST0399 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
	201603251847
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Capacidade
	 
	Qualidade
	
	Conformidade
	 
	Produtividade
	Respondido em 28/04/2020 14:44:47
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se:
		
	
	Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo.
	 
	Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção.
	 
	Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades.
	
	Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos.
	
	Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações.
	Respondido em 28/04/2020 14:44:55
	
Explicação:
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções:
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para atender as necessidades do cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele quem irá, ou não, comprar e usufruir do produto em questão.
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em produtos e, no enunciado, trata-se da sua concepção.
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. INCORRETA – o enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE.
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. INCORRETA – o enunciado não trata de processos produtivos.
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista os processos produtivos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os resultados dos processos de transformação são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes, em função das suas utilidades. 
Neste contexto, assinale a opção INCORRETA: 
		
	 
	Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	 
	As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança.
	
	Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente.
	
	Na produção industrial o processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
	Respondido em 28/04/2020 14:44:48
	
Explicação:
As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas semelhantes, com entradas, processamento e saídas.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção, a alternativa a ser assinalada é: As operações de produção industrial e de prestação de serviços são sistemas sem qualquer semelhança. Uma vez que o processo é bem semelhante e apenas o produto final que diverge no sentido de resultado pronto. 
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
		
	 
	A empresa poderá desenvolver um planejamento operacional sobre a qualidade do serviço, mas não se justifica realizá-lo sobre um projeto de novo serviço, pois se trata de um setor já consolidado.
 
	
	Por se tratar de uma prestação de serviço, o mercado em que João atua pressupõe uma interação mais informal com os clientes, razão pela qual não se justifica formalizar em um planejamento operacional as atividades do serviço.
 
	
	Não será possível entregar aos bancos um plano operacional da empresa, visto que não se trata de uma indústria e, portanto, não produz bens de consumo.
 
	
	O planejamento operacional de um salão de beleza é muito simplificado, pois em seu sistema de operações há apenas insumos, como produtos de higiene pessoal, e pessoas.
 
	 
	No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo esperados para cada tipo de serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de gestão de estoque, por exemplo.
	Respondido em 28/04/2020 14:45:08
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
· O planejamento operacional se justifica em qualquer organização que tenha operações, como é o caso de uma prestadora de serviços.
· O planejamento operacional pode envolver muito mais do que insumos e pessoas, e abranger equipamentos, instalações, tempo e qualidade etc.
· A interação informal com os clientes se dá no cotidiano das operações. No entanto, é necessário que se planeje da melhor forma possível diversos aspectos do trabalho, como a gestão de estoques, e a Administração pode auxiliar nesse aspecto.
· Mesmo em setores consolidados, há espaço para inovação em produto e serviço. Oferecer novos pacotes de tratamento, buscar novos produtos e técnicas, por exemplo, são estratégias que podem ser contempladas no planejamento.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
		
	 
	O consumo é postergado
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	Intangíveis
	
	Depende de mão-de-obra
	
	O resultado é customizado
	Respondido em 28/04/2020 14:45:16
	
Explicação:
GABARITO:
Características de Produtos:
Tangíveis
Duráveis
Têm a possibilidade de consertar
O consumo é postergado
Fácil de medir a qualidade
Têm a possibilidade de armazenar
São mensuráveis
É dependente de equipamentos
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo
Características de Serviços:
Intangíveis
Consumo e produção simultâneos
O resultado é customizado
Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
A qualidade é difícil de medir
É impossível de armazenar
Dependente de mão de obra
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em sistemasde operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	 
	I e IV.
	
	I e III.
	 
	I e II.
	
	III e IV.
	
	II E IV
	Respondido em 28/04/2020 14:45:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	Eficiência e qualidade
	 
	Produtividade
	 
	Flexibilidade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	Respondido em 28/04/2020 14:45:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo:
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes produtos. 
A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que:
 
		
	 
	Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos clientes.
	
	A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente.
 
	 
	Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente.
 
	
	A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar sua linha de produção para cada linha de produto, por vez.
 
	
	A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo específico de produto.
	Respondido em 28/04/2020 14:45:58
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
· A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que das duas possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com o trecho apresentado.