Simulado 2 Gestão de processos

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Acertos: 10,0 de 10,0 18/05/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não 
ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo 
NÃO é verdadeira: 
 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum 
processo; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
Respondido em 18/05/2020 17:39:15 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à 
maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus 
resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 
 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
as afirmativas II, III e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II e IV estão corretas; 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; 
Respondido em 18/05/2020 17:40:13 
 
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Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das 
empresas? 
 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Estratégico, médio e local. 
 
Liderança, médio e operacional 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Liderança, tático e executor. 
Respondido em 18/05/2020 17:40:23 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um 
trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram 
divididas entre os setores da empresa. 
 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
Respondido em 18/05/2020 17:54:54 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
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Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas? 
 
 
 
SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 
 Diagramas UML 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
Organograma 
 
Respondido em 18/05/2020 17:52:32 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem 
utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta 
denominações de símbolos: 
 
 
Máquina e processamento. 
 
Documento e computador. 
 Decisão e conexão. 
 
Entrega e método. 
 
Entrada e melhoria. 
Respondido em 18/05/2020 17:53:04 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para 
organização, quais os principais fatores a serem determinados: 
 
 
Desenvolvimento do produto junto com o serviço; 
 
Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a 
organização; 
 
Monitoramento e Analisar somente processos críticos; 
 
Interação, monitorar métodos críticos; 
 Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como 
análise e planejamento; 
Respondido em 18/05/2020 17:50:08 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das 
empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmarque: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um 
processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao 
longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o 
desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que 
contribui para a melhoria dos processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da 
organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
I e II. 
 
I, III e IV. 
 I, II e III. 
 
II e IV. 
Respondido em 18/05/2020 17:42:32 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade 
faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil 
aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa 
alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que 
melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão: 
 
 
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses 
não seja baseada no achismo. 
 
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela 
definida pela própria organização. 
 
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. 
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação 
de seus clientes. 
 
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e 
identificar seus elementos. 
Respondido em 18/05/2020 17:43:56 
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10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, 
mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a 
identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e 
finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando 
informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as 
causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: 
 
 
Definição de metas de melhoria; 
 
Identificação Inicial. 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
Definição dos requesitos; 
 
Solução de problemas; 
 
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