Endomarketing-Aula03a

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ENDOMARKETING
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	Disc.: ENDOMARKETING 
	2020.1 EAD (GT) / EX
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
	
	
	1.
	
		 O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto. 
	
	Certo
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	
		 O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é: 
	
	Certo
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	3.
	
		           Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados. 
	
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	Certo
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	4.
	
		 Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
	
	
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	Certo
	
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	
		 São ferramentas do endomarketing, exceto: 
	
	Certo
	
	Matérias em jornais do bairro e inserção em TV.
	
	
	Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas.
	
	
	Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos.
	
	
	Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo.
	
	
	Treinamentos em equipe e murais de avisos.
	
Explicação:
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para tornar público aquilo que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade como um todo. A TV também segue este racicínio, sendo voltada ainda mais para um público massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas.
	
	
	 
	
	
	6.
	
		 O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz 
	
	
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	Certo
	
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	 
	
	
	7.
	
		 O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing: 
	
	
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	Certo
	
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	
	 
	
	
	8.
	
		 A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a: 
	
	
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	Certo
	
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
	
	
	Encontrar desculpas para asfalhas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Col@bore
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 13/04/2020 20:01:52.