Endomarketing-Aula04

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ENDOMARKETING
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	Disc.: ENDOMARKETING 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		 
	
	1.
	
		 Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas. Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?   
	
	
	
	Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
	
	
	Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
	
	
	Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
	
	
	Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
	Certo
	
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: 
	
	
	
	II e III
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
	Certo
	
	I e III
	
	
	I, II e III
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo  reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas: 
	
	
	
	I e II
	Certo
	
	I, II e III
	
	
	Somente III
	
	
	II e III
	
	
	Somente I
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é: 
	
	
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	Certo
	
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World.  Este caso é um exemplo que demonstra: 
	
	
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	Certo
	
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções: 
	
	
	
	I, III e IV
	
	
	II, III e IV
	Certo
	
	I, II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing: 
	
	Certo
	
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas: 
	
	
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
	
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.Certo
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Col@bore
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 13/04/2020 20:42:18.