Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - FAEL

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Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Objetiva 
 
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Questão 1 de 10 
 
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. O segredo do negócio 
é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida 
para o público em geral. ( adaptado) . 
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf. Acesso 6 ago. 2017. 
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo 
ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença. 
O que o concorrente faz: 
A - estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de desvendar o segredo 
do negócio check_circle Resposta correta 
B - Analisa os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos 
processos para atender e encantar os clientes. 
C - medi com precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos críticos e passíveis 
de melhoria. 
D - defini com precisão as necessidades e desejos dos clientes; 
E - implementa as melhorias que está relacionadas com a forma de venda 
 
Questão 2 de 10 
 
A implementação da Qualidade requer comprometimento e é aplicada em toda a empresa. São consideradas 
participantes na gestão da qualidade: 
1 - Clientes 
2 - Agente regulamentador 
3 - Stakeholders 
4 - Acionistas 
5 - Fornecedores 
6 - Comunidade 
7 - Governo 
Assinale a alternativa correta: 
A - Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7. check_circle Resposta correta 
B - Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 7. 
C - Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 5. 
D - Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 5. 
E - Todas as opções estão corretas exceto os itens 4 e 7. 
 
Questão 3 de 10 
 
Abaixo analise a afirmação: 
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e disponibilizados para clientes no sentido 
de criar nele uma percepção favorável de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos. 
Sobre as afirmações acima é correto afirmar: 
A - A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”. 
B - A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”. 
C - A frase acima se refere a “Pacote de serviços”. 
D - A frase acima se refere a “Pacote de valor”. check_circle Resposta correta 
E - A frase acima se refere a “Análise de valor”. 
 
Questão 4 de 10 
 
São consideradas dimensões atrativas do pacote de valor: 
1 - Estética 
2 - Funcionalidade 
3 - Praticidade 
4 - Qualidade 
5 - Disponibilidade de opcionais 
6 - Preço 
7 - Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente 
8 - Suporte técnico 
9 - Serviços complementares 
Assinale a alternativa correta: 
A - Todas as opções estão corretas exceto os itens 3, 6 e 7. 
B - Todas as opções estão corretas exceto os itens 2, 4 e 9. 
C - Todas as opções estão corretas exceto os itens 1, 5 e 9. 
D - Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 6 e 9. check_circle Resposta correta 
E - Todas as opções estão corretas exceto os itens 4, 5 e 8. 
 
Questão 5 de 10 
 
“Benchmarking é o nome dado a uma prática contínua de comparação de produtos, serviços e práticas 
empresariais entre uma empresa e seus concorrentes mais fortes com as empresas que são reconhecidas como 
líderes de mercado. Este processo surgiu da necessidade de adquirir informações e aprender rapidamente a 
corrigir um problema organizacional.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo: 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-e-como-funciona-o-benchmarking/. Acesso em 
03/10/2017. 
I - Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. 
II – O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, 
ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições. 
III - No benchmarking competitivo sua instituição compara o método e o desempenho de seus processos com 
o método e desempenho dos melhores concorrentes do mercado. 
IV – No benchmarking colaborativo, as instituições cooperadas contribuem com informações para um banco 
de dados. 
V – O benchmarking interno é uma aplicação do benchmarking colaborativo, aplicada aos vários setores ou 
filiais de uma mesma empresa. 
É correto o que se afirma em: 
A - Todas as afirmativas check_circle Resposta correta 
B - I, II, IV e V 
C - II, III e V 
D - III e V 
E - Somente na III 
 
Questão 6 de 10 
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais 
se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos 
ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das 
desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização”. Assinale a alternativa que 
corresponde ao tema conceituado acima. 
A - Responsabilidade Social. check_circle Resposta correta 
B - Cidadania Empresarial. 
C - Ética Empresarial. 
D - Ética Humanista. 
E - Sustentabilidade. 
 
Questão 7 de 10 
 
As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus processos em busca da 
excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe uma metodologia que traduz o ponto principal da 
filosofia da qualidade, isto é, buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial 
essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos os produtos e serviços, 
tornando os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus 
estudos assinale abaixo a alternativa que apresenta esta metodologia. 
A - Kaizen. check_circle Resposta correta 
B - 5S. 
C - 5 Porquês. 
D - Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe) 
E - Ciclo PDCA. 
 
Questão 8 de 10 
 
O conceito de cadeia de valor foi criado por Michael Porter e trata-se do conjunto de todas as atividades 
realizadas pelas empresas, iniciando na aquisição de produtos com os fornecedores, passando por todo o 
processo produtivo até o final da cadeia, com a distribuição e o pós-venda. Tais atividades criadoras de valor 
estão interligadas e dependem umas das outras. Ao se desmembrar essas atividades e avaliar os elos entre elas, 
é possível otimizar o funcionamento da empresa e acrescentar mais valor aos seus produtos. A cadeia de valor 
é constituída por dois elementos. Avalie as alternativas abaixo e assinale a alternativa que cita estes dois 
elementos: 
A - Atividades de campo e Atividades de apoio 
B - Atividades de projeto e Atividades de apoio 
C - Atividades primárias e Atividades de globalização 
D - Atividades primárias e Atividades de escola 
E - Atividades primárias e Atividades de apoio check_circle Resposta correta 
 
Questão 9 de 10 
 
(INEP - ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto 
por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação 
profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, 
falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos 
organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) 
pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. 
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir. 
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para 
lidar com a diversidade. 
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados. 
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento socialdos empregados com foco na diversidade 
corporativa. 
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em 
A - I, apenas. 
B - III, apenas. 
check_circle Resposta correta 
C - I e II, apenas. 
D - II e III, apenas. 
E - I, II e III. 
 
Questão 10 de 10 
 
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, 
avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima: 
A - Conhecimento Geral. 
B - Aprendizado organizacional. check_circle Resposta correta 
C - Conhecimento estratégico. 
D - Pedagogia das organizações. 
E - Aprendizado teórico.