MARKETING DE RELACIONAMENTO_Aula 4_Exercícios

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1.
	
		Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
	
	
	
	
	ERP
	
	
	DW
	
	
	DBM
	
	
	TI
	
	
	CRM
	
	
	
	 
		
	
		2.
	
		O Database Marketing (DBM) é o banco de dados especialmente desenvolvido para o uso do marketing. Identifique a alternativa que apresenta benefícios proporcionados por informações do DBM: 
	
	
	
	
	Poder "falar" com o cliente a qualquer hora e lugar. 
	
	
	Verificar a andamento das entregas. 
	
	
	Verificar a situação financeira da empresa. 
	
	
	Verificar a situação financeira do cliente. 
	
	
	Alocação mais inteligente das verbas do departamento. 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
	
		Utilizar a forma de contato preferida, para estabelecer uma comunicação individualizada com cada cliente é resultado das informações coletadas e inseridas no CRM pelo: 
	
	
	
	
	Gerência
	
	
	Front Office
	
	
	Direção
	
	
	Back Office
	
	
	Analista de Marketing
	
	
	
	 
		
	
		4.
	
		TI é o conjunto de ferramentas físicas (hardware e demais equipamentos) e não físicas (softwares, sistemas e conteúdo) que permitem criar, armazenar, processar, filtrar, analisar e trafegar informações". 
Identifique a alternativa que apresenta o principal benefício que a TI proporciona ao Marketing de Relacionamento: 
	
	
	
	
	Individualizar a comunicação.
	
	
	Segmentar a comunicação.
	
	
	Aumentar a comunicação. 
	
	
	Massificar a comunicação. 
	
	
	Direcionar a comunicação. 
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
	
		São exemplos de ações de possibilitam relacionamento direto e individual com seus clientes, EXCETO: 
	
	
	
	
	e)      atacado 
	
	
	a)      mala direta, 
	
	
	b)      telemarketing , 
	
	
	c)       venda por catálogo 
	
	
	d)      email marketing 
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
	
		Na comunicação bidirecional, a mensagem é de mão dupla, ou seja, a empresa e o cliente falam e escutam ao mesmo tempo
PORQUE
o cliente assume um papel mais ativo, pois agora dispõe de canais de comunicação para transmitir e compartilhar suas experiências.
Após a análise desse trecho, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	
	o trecho acima contradiz os preceitos da comunicação bidirecional.
	
	
	apenas a segunda afirmativa está correta.
	
	
	ambas as afirmativas estão corretas, mas não há complementaridade entre elas.
	
	
	apenas a primeira afirmativa está correta.
	
	
	ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
	
		É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta os responsáveis por analisar as informações do CRM: 
	
	
	
	
	Direção
	
	
	Gerência
	
	
	Front Office
	
	
	Analista de Marketing
	
	
	Back Office
	
	
	
	 
		
	
		8.
	
		Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO: 
	
	
	
	
	faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado. 
	
	
	viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas. 
	
	
	identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing. 
	
	
	não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas. 
	
	
	contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. 
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