TESTES DE CONHECIMENTO

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GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
		
	 
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		Exercício: GST1704_EX_A6_201512978825_V1 
	13/11/2019
	Aluno(a): HIGO GOMES FEITOSA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201512978825
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	Respondido em 13/11/2019 18:20:34
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	Respondido em 13/11/2019 18:20:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia os textos.
Texto I
A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passa do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é descrita pelo autor pelo que chama de estágios da gestão da qualidade, definidas como: Controle do produto ou Inspeção, Controle do Processo ou Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade.
Texto II
Foi criador do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar que:
		
	
	O texto I está associado a Feigenbaum e o Texto II assocido a Garvin.
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Deming.
	
	O texto I está associado a Juran e o Texto II assocido a Deming.
	 
	O texto I está associado a Garvin e o Texto II assocido a Ishikawa.  
	
	O texto I está associado a Deming e o Texto II assocido a Ishikawa.
	Respondido em 13/11/2019 18:20:53
	
Explicação:
Os textos I e II estão contidos no livro Pg. 31 e 22 respectivamente.
Garvin considera cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma ¿excelência inata¿ que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
Ddeming é o responsável pelo Ciclo de PDCA.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	FGV (2017) Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias. Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
		
	
	gráfico de acompanhamento;
	
	diagrama de dispersão;
	 
	diagrama espinha de peixe.
	 
	histograma;
	
	Carta de controle;
	Respondido em 13/11/2019 18:21:03
	
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente:
		
	 
	V, F e V.
	
	V, V e V.
	
	F, F e V.
	 
	F, V e V.
	
	V, V e F.
	Respondido em 13/11/2019 18:21:09
	
Explicação:
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente
	 
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	Respondido em 13/11/2019 18:21:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por parte das empresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorarcomo realizar a mesma ou uma função semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do Ministério Público.
		
	
	Gestão pela qualidade total
	
	PDCA
	 
	Benchmarking
	 
	Replacement
	
	Outsourcing
	Respondido em 13/11/2019 18:21:21
	
Explicação:
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing.
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e serviços, processos, custos e prazos, etc.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
		
	
	Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
	 
	Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
	 
	O plano definido deve ser avaliado.
	
	Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
	
	Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
	Respondido em 13/11/2019 18:21:25
		GESTÃO DA QUALIDADE
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		Exercício: GST1704_EX_A6_201512978825_V2 
	13/11/2019
	Aluno(a): HIGO GOMES FEITOSA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201512978825
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Assinale a alyternativa que não está associada ao PDCA.
 
		
	
	Na fase de Execução é realizado treinamento para desenvolver habilidades profissionais relacionadas à tarefa.
	
	É um processo de melhoria contínua porque a conclusão de uma volta do ciclo nos levará diretamente para o próximo ciclo e assim por diante. 
	 
	O método foi popularizado pelo especialista em qualidade Kaoru Ishikawa.
	
	A sigla PDCA é originária do inglês que significa em português Planejar, Executar, Verificar e Atuar. 
	
	O PDCA foi projetado para ser usado como um modelo dinâmico.
	Respondido em 13/11/2019 18:21:50
	
Explicação:
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e tem como foco principal a melhoria contínua.
O diagrama de Ishikawa permite identificar as prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M: Método, Material, Mão-de-obra, Máquina, Medida, Meio ambiente.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Separa as causas do efeito
	Respondido em 13/11/2019 18:21:56
	
Explicação:
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	 
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	Respondido em 13/11/2019 18:22:02
	
Explicação:
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e por isso é usada na fase de planejamento. 
Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004).
Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já que não há uma ordem de discussão estabelecida. Quando todos concordam em parar, chega-se ao fim desta modalidade.     
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador, conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las.   
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não havendo comentários orais.    
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I  e II.
	 
	III e IV.
	
	I, II e IV.
	 
	I e III.
	
	I, II e III.
	Respondido em 13/11/2019 18:22:08
	
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa. Todos falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina;método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	Respondido em 13/11/2019 18:22:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	 
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	Respondido em 13/11/2019 18:22:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	 
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	Respondido em 13/11/2019 18:22:58
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos
		
	
	Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
	
	Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
	 
	Todas alternativas estão corretas.
	
	Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
	
	Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
	Respondido em 13/11/2019 18:23:02
	
Explicação: todas as vantagens apresentadas estão corretas com a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
	1a Questão
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de investimento na produção.
	 
	percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	Respondido em 13/11/2019 18:30:49
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa certa, que completa a frase: Se através do BSC conseguirmos estabelecer um mapa estratégico que possibilitará dar ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos organizacionais. Então, podemos dizer, que o BSC pode ser considerado um sistema de gestão...
		
	
	Financeiro
	 
	Interno
	
	Negativo
	
	Positivo
	 
	Integrado
	Respondido em 13/11/2019 18:30:54
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	I e II
	 
	I e IV
	
	III e IV
	 
	II e III
	
	I e III
	Respondido em 13/11/2019 18:31:02
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	Respondido em 13/11/2019 18:31:08
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	 
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	Respondido em 13/11/2019 18:31:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Financeira
	 
	Processos Internos
	 
	Crescimento
	
	Clientes
	
	Aprendizado
	Respondido em 13/11/2019 18:31:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
		
	 
	é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
	
	confere a qualidade de produto final.identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
	
	refere-se ao planejamento de compras da empresa.
	Respondido em 13/11/2019 18:32:09
	
Explicação:
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	 
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	Respondido em 13/11/2019 18:32:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1704_EX_A7_201512978825_V2 
	13/11/2019
	Aluno(a): HIGO GOMES FEITOSA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201512978825
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Tática.
	
	Operacional.
	 
	Supervisional.
	 
	Estratégica.
	
	Organizacional.
	Respondido em 13/11/2019 18:32:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	 
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	Respondido em 13/11/2019 18:32:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	 
	diminuir as reclamações.
	 
	aumentar investimento interno.
	Respondido em 13/11/2019 18:33:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e integrados que são:
		
	
	Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	
	Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e Crescimento.
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento.
	Respondido em 13/11/2019 18:33:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	receber investimentos externos.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	Respondido em 13/11/2019 18:33:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	
	Plano de Ação
	 
	Mapa Estratégico
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	Gestão a Vista
	Respondido em 13/11/2019 18:33:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	Respondido em 13/11/2019 18:33:52
	
Explicação:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	Respondido em 13/11/2019 18:33:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
8a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1704_EX_A8_201512978825_V1 
	13/11/2019
	Aluno(a): HIGO GOMES FEITOSA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201512978825
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	 
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	Respondido em 13/11/2019 18:34:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	 
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	 
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	Respondido em 13/11/2019 18:34:30
	
Explicação:
Na auditoria interna as informações fornecidas a ela devem ser suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
		
	
	I e III
	
	I, II, e IV
	
	II e III
	 
	I e IV
	 
	II, III e IV
	Respondido em 13/11/2019 18:34:41
	
Explicação: Resposta correta é o item E.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Planejar a auditoria
	 
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	Respondido em 13/11/2019 18:35:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	Respondido em 13/11/2019 18:35:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):
		
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	 
	Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um projeto.
	 
	Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	Respondido em 13/11/2019 18:35:24
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	 
	I e III
	
	Somente a II
	 
	somente a III
	
	I, II e III
	
	Somente a I
	Respondido em 13/11/2019 18:35:30
	
Explicação:
Estão corretas as afirmativas I e III.  Não há auditoria de responsabilidade. Vale lembrar que a responsabilidade não é delegável. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
		
	
	Certificado 5 S
	 
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	Relatório de Negociação
	 
	Certificado ISO 9000
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	Respondido em 13/11/2019 18:35:37
	
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue com 800 horas de trabalho pelos organizadores do premio.
	
	
	1a Questão
	
	
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	Respondido em 13/11/2019 18:36:16
	
Explicação:
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima: a Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria.
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens que proporciona.
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização deuma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
		
	
	I e III
	
	I, II e V
	 
	II, III e V
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	I, III e IV
	Respondido em 13/11/2019 18:36:25
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Formulários do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	 
	Relatórios do sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	Respondido em 13/11/2019 18:36:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Empresa xyx está bastante preocupada e se preparando para a auditoria que seus principais clientes farão na empresa no próximo mês. Isso porque, se houver a incidência de não conformidade, correm o risco de perder o contrato. Isso posto, podemos dizer que a empresa será submetida a uma auditoria:
		
	
	segunda parte - interna
	
	terceira parte - interna
	 
	Segunda Parte - Externa
	 
	Segunda parte - interna
	
	primeira parte - externa
	Respondido em 13/11/2019 18:36:36
	
Explicação:
Quando uma empresa, revisa todo seu sistema, analisando seus registros e suas demonstrações, avaliando as transações e as operações realizadas, ela está realizando uma auditoria. A diferença entre auditoria externa e interna é o profissional que faz o pedido da auditoria. Se ele é um profissional contratado exclusivamente para esse fim, diz-se que é um auditor externo.
O objetivo dessa ação é garantir que seus registros gozem de fidelidade, fazendo, assim, com que suas demonstrações financeiras tenham credibilidade. Possíveis falhas encontradas durante a auditoria podem ter origem em falhas de controles internos, que o auditor, além de identificar, analisar para propor mudanças.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
I - São pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes e possuem paciência e persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos.
II - Pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
III - O Auditor Líder é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas.
IV - O Auditor interno é uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas. ]
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I
	
	I, III e IV
	 
	I, II, III
	 
	I e II
	
	II e IV
	Respondido em 13/11/2019 18:36:43
	
Explicação:
A categoria de Auditor Interno dentro da Organização e o apoio que lhe delega a administração são fatores determinantes do valor e da amplitude dos serviços que a mesma obterá da função de Auditoria Interna. 
Por conseguinte, o Gerente da área de Auditoria Interna deverá atuar sob as ordens de um administrador de grau suficiente dentro da empresa que lhe assegure um amplo campo de ação e atenção adequada aos resultados de suas investigações e recomendações, e a efetivação das medidas sugeridas pelo Auditor.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	 
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	Respondido em 13/11/2019 18:36:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	Respondido em 13/11/2019 18:36:56
	
Explicação:
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Descreve o sistema
	
	Estabelece a política
	 
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	Respondido em 13/11/2019 18:37:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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		GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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MP3
	 
		Exercício: GST1704_EX_A9_201512978825_V1 
	13/11/2019
	Aluno(a): HIGO GOMES FEITOSA
	2019.3 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201512978825
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	a constitucionalidade.
	
	a tecnologia.
	 
	informações e conhecimento.
	
	projetos.
	
	a gerência.
	Respondido em 13/11/2019 18:37:34
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégiase Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	Respondido em 13/11/2019 18:37:43
	
Explicação:
Desmembrando a sigla MEG, obtemos o nome: Modelo de Excelência de Gestão, um modelo que é referência no mercado e que consegue atingir diversos padrões de empresas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	 
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	Respondido em 13/11/2019 18:37:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	Respondido em 13/11/2019 18:37:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	 
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	Respondido em 13/11/2019 18:38:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	
	melhoria contínua
	 
	liderança engajada
	
	excelência operacional
	 
	pensamento sistêmico
	
	geração de valor
	Respondido em 13/11/2019 18:38:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	 
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	Respondido em 13/11/2019 18:38:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	 
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	Gerenciamento do tempo.
	1a Questão
	
	
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	 
	Critérios de Excelência
	
	Estrutura de processos operacionais
	 
	Excelência no atendimento ao cliente
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Gestão organizacional
	Respondido em 13/11/2019 18:39:06
	
Explicação:
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	 
	critérios / sistêmica
	
	meios / departamental
	
	indicadores / unilateral
	 
	recursos / conjunta
	
	resultados / organizacional
	Respondido em 13/11/2019 18:39:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local,não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Master
	
	Classe Municipal
	
	Classe Nacional
	 
	Classe Regional
	 
	Classe Mundial
	Respondido em 13/11/2019 18:39:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	Pensamento sistêmico.
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	Valorização de pessoas.
	
	Aprendizado organizacional.
	 
	Visão de futuro.
	Respondido em 13/11/2019 18:39:26
	
Explicação: Resposta correta é o item E.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Pensamento Sistêmico.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Cultura e Inovação.
	
	Visão de Futuro.
	 
	Aprendizado Organizacional.
	Respondido em 13/11/2019 18:39:33
	
	
	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	Respondido em 13/11/2019 18:39:38
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	 
	A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
	
	A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira.
	
	A excelência em finanças com vistas à inovação.
	 
	A excelência no atendimento as necessidades dos clientes.
	
	A excelência na qualidade de produtos e serviços.
	Respondido em 13/11/2019 18:39:43
	
Explicação:
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	 
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	Gestão da Qualidade.
	1a Questão
	
	
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	Respondido em 13/11/2019 18:40:18
	
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
		
	
	É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
	
	É uma forma de transformar resultados em oportunidades.
	 
	É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
	
	É uma forma de transformar recursos em lucros.
	
	É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
	Respondido em 13/11/2019 18:40:23
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é:
		
	
	Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos produtos bons.
	
	Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
	
	Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar
	 
	Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
	 
	Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho, econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
	Respondido em 13/11/2019 18:40:29
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	Respondido em 13/11/2019 18:40:35
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	 
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operaçãoatual.
	
	qualificar a mão-de-obra;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	Respondido em 13/11/2019 18:40:40
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	Respondido em 13/11/2019 18:43:09
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	Orientação para resultados.
	
	Agilidade.
	 
	Visão sistêmica.
	
	Visão de futuro.
	Respondido em 13/11/2019 18:43:16
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	 
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	Respondido em 13/11/2019 18:43:21
	
Explicação:
O auditor é um exame cuidadoso e sistemático das atividades desenvolvidas em determinada empresa, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e adequadas (em conformidade) à consecução dos objetivos.
	1a Questão
	
	
	
	O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	 
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	Respondido em 13/11/2019 19:57:48
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
		
	
	sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
	
	seja realizada a garantia de qualidade.
	 
	o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
	 
	seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
	
	sejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
	Respondido em 13/11/2019 20:00:28
	
Explicação:
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	Respondido em 13/11/2019 19:59:27
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
		
	
	Todas as alternativas são incorretas
	 
	As afirmativas I e III são corretas
	
	Somente a afirmativa I é correta
	 
	As afirmativas I e II são corretas
	
	As afirmativas I, II e III são corretas
	Respondido em 13/11/2019 19:59:29
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
		
	 
	Qualidade como excelência
	
	Qualidade como conformidade
	 
	Qualidade como valor para o preço
	
	Qualidade como especificações
	
	Qualidade como adequação ao uso
	Respondido em 13/11/2019 20:01:14
	
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) que incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas, buscando a execelência.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é umsistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	Respondido em 13/11/2019 20:01:21
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	 
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	 
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	Respondido em 13/11/2019 20:01:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
		
	
	Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
	 
	Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de sucesso¿.
	 
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes estratégias de negócios.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.
	Respondido em 13/11/2019 20:01:43
	
Explicação:
O Prêmio Nacional de Qualidade é um prêmio concedido anualmente no Brasil à organizações tanto do setor privado como do público. Tem como referência internacional o Prêmio Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) dos Estados Unidos e procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
O Prêmio busca promover: entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade, a troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias. A participação no Prêmio ocorre em uma das cinco diferentes categorias de premiação:
- Grandes empresas
- Médias empresas
- Pequenas e microempresas
- Organizações sem fins lucrativos e,
- Órgãos da administração pública
	Que atitudes o governo brasileiro deve tomar para melhor inserir o nosso país no cenário econômico internacional?
		
	 
	Copiar o modelo Chinês.
	
	Vender menos para a China.
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Vender mais para a China.
	 
	Investimento em infra-estrutura, educação e segurança.
	
	 
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No ambiente internacional de comércio existem pessoas jurídicas, físicas, bancos e órgãos que se envolvem nas diversas atividades. Pela legislação brasileira, aquele que embarca a mercadoria para o exterior é considerado:
		
	
	Importador
	
	Todas as respostas anteriores
	 
	Exportador
	
	Cambista
	 
	Banqueiro
	
Explicação:
O exportador é que embarca a mercadoria para o exterior conforme legislação brasileira.
	
	 
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A exportação de produtos manufaturados é mais interessante para um país e, por isso, estimulada pelos governos nacionais por que:
		
	 
	ajuda mais a preservar o meio ambiente.
	
	a margem de lucro para o exportador é sempre maior.
	
	recolhe mais impostos para o governo.
	
	depende menos da importação de insumos.
	 
	gera mais emprego, por apresentar maior valor agregado.
	
Explicação: A produção de manufaturados envolve mais atividades na cadeia produtiva, o que significa agregar maior valor agregado à produção do que a de produtos básicos, gerando mais empregos. A margem de lucro dos produtos básicos pode ser grande, dependendo das cotações nas bolsas. A indústria, em geral, importa mais insumos do que o setor primário. As exportações são, em geral, desoneradas dos tributos. Ambos os setores podem causar danos ao meio ambiente, dependendo da legislação e da tecnologia de produção.
	
	 
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Brasil, além de conviver com a inflação, considerada um fator nocivo ao desenvolvimento, ainda convive com outros fatores que dificultam o seu desenvolvimento, como: (Marque a única opção FORA do contexto)
		
	 
	A confiança em nossos dirigentes e políticos que não permitem ao cidadão trabalhar motivado
	
	O grande índice de informalidade que limita o crédito
	
	A criminalidade e a corrupção que afastam o Brasil do desenvolvimento e da credibilidade internacional
	 
	O excesso de burocracia
	
	Altas alíquotas de impostos e taxas cobrados em cascata
	
	 
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O comercio internacional conta com algumas organizações internacionais que buscam aumentar o fluxo comercial global e manter o sistema em pleno funcionamento. Sobre este assunto analise as afirmações abaixo e marque a alternativa correta.
		
	
	O Banco Mundial é uma organização que premia os países que se destacam no cenário internacional.
	 
	A Organização Mundial do Comércio estabelece as regras para o comércio internacional e as punições para os países membros que descumprirem essas regras.
	
	O Fundo Monetário Internacional é uma instituição nova, pois foi criada em 2005.
	
	O Fundo Monetário Internacional tem a finalidade de ajudar na melhoria da educação e saúde dos países membros.
	 
	O Banco Mundial é uma das organizações mundiais mais antigas e foi criada no final da idade média.
	
Explicação:
A OMC foi criada a partir da doutrina liberal de comércio, através do estímulo à livre concorrência.
	
	 
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O que difere um país rico de um país pobre?
		
	 
	A credibilidade, Falta de lastro histórico de crescimento, Uma injusta distribuição da riqueza, Normas claras e válidas para todos, sem a nociva sensação de impunidade ou favorecimentos.
	 
	A credibilidade, O lastro histórico de crescimento, Uma justa distribuição da riqueza, O respeito inviolável à propriedade material e intelectual, Normas claras e válidas para todos, sem a nociva sensação de impunidade ou favorecimentos.
	
	Uma justa distribuição da riqueza, O desrespeito inviolável à propriedade material e intelectual, Normas obscuras e inválidas para todos, sem a nociva sensação de impunidade ou favorecimentos.
	
	A falta de credibilidade, O respeito violável à propriedade material e intelectual, Normas claras e não válidas, sem a nociva sensação de impunidade ou favorecimentos.
	
	Falta de credibilidade, A credibilidade, O lastro histórico de crescimento, Uma injusta distribuição da riqueza, O respeito inviolável à propriedade material e intelectual.
	
	 
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A ascensão chinesa no mercado mundial tem despertado problemas em sua economia que não existiam anteriormente. Dentre os problemas a serem enfrentados, assinale o único que NÃO tem representado uma problemática para o crescimento da economia chinesa.
		
	
	Ausência de cobertura governamental para empregados que não trabalham mais.
	 
	Falta de profissionais para funções mais básicas que requerem menor especialização.
	 
	Baixa taxa de inflação nas grandes cidades.
	
	Cultura de contenção de gastos pelas famílias.
	
	A elevada expectativa de vida da população chinesa.
	
	 
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual a consequência da grande demanda por commodities pela China?
		
	 
	Dependência econômica dos países desenvolvidos, principais fornecedores de commodities para a China;
	
	Independência econômica dos países desenvolvidos, principais fornecedores de commodities para a China;
	
	Baixo desenvolvimento econômico dos países fornecedores dessas commodities;
	
	Queda no preço das commodities, provocada pela grande demanda chinesa.