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1. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). ( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. ( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. ( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F. b) F - V - V - V. c) F - F - V - F. d) F - V - V - F. 2. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. ( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. ( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos. ( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - V. b) F - V - V - F. c) F - F - V - F. d) V - F - F - F. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_1%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_2%20aria-label= uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). ( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. ( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. ( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - F - V - F. b) F - F - V - V. c) F - V - F - V. d) V - F - F - V. * Observação: A questão número 3 foi Cancelada. 4. O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação necessária para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Número da operação ou etapa do processo. ( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. ( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos. ( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V - V. b) F - V - F - F. c) V - V - F - V. d) V - F - F - V. 5. Um conceito fundamental sobre a melhoria contínua está relacionado com o conceito do Zero Defeito. Este se originou na primeira metade do século XX, ao longo da 2ª Guerra Mundial, quando as empresas eram estimuladas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar os defeitos na manufatura ou serviço prestado. Zero defeito não significa que os erros nunca aconteçam, mas, sim, que não existirá uma quota de erros admissíveis, e que o objetivo é fazer certo da primeira vez. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: a) A definição de qualidade como sendo a conformidade com os requisitos, está diretamente relacionada com o Zero Defeito. b) A aplicação do Zero Defeito exige que o sistema da qualidade esteja voltado para a prevenção e não avaliação da qualidade. c) A organização deve ter como meta padrão de desempenho o Zero Defeito e todos devem estar comprometidos com essa meta. d) O Zero Defeito é facilmente obtido pelas empresas, desde que tenha isso definido em sua meta, independente do envolvimento dos funcionários. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_4%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_5%20aria-label= 6. O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito com sucesso dentro do tempo reservado para tal. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado produto. Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição do erro humano, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta do zero defeito em processos de manufatura. Revista de Ciência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003. a) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece constante ao longo do tempo. b) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao longo do tempo. c) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início do ciclo de vida do produto. d) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador aumenta com o passar do tempo. 7. O relatório A3 documenta as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a convidar a todos a refletirem sobre as mudanças que ocorreram. O processo A3 se desenvolve a partir de sete elementos específicos que são: raciocínio lógico; objetividade; resultados e processo; síntese e visualização; alinhamento; coerência eponto de vista sistêmico. Com relação aos elementos e sua descrição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Síntese e visualização - os relatórios A3 são sucintos e simples de serem compreendidos. ( ) Objetividade - cada pessoa tende a ver o mundo de uma forma diferente a outra. ( ) Raciocínio lógico - o principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem. ( ) Resultados e processo - cada pessoa tende a ver o mundo de uma forma diferente a outra. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - V. b) V - F - F - F. c) V - V - V - F. d) F - V - F - F. https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_6%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_7%20aria-label= 8. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, assinale a alternativa CORRETA: a) Execução - são avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de relatórios. b) Planejamento - consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados. c) Padronização - são estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas. d) Padronização - após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias. 9. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir: I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da fonte do erro. II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos. III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado. IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser produzido fora das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos. V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: Productivity Press, 1986. a) As sentenças I, III e V estão corretas. b) As sentenças II e V estão corretas. c) As sentenças II, IV e V estão corretas. d) Somente a sentença III está correta. 10. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças: https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_8%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_9%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_10%20aria-label= I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários. III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos. IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003. a) As sentenças I e III estão corretas. b) As sentenças I, II e IV estão corretas. c) Somente a sentença III está correta. d) Somente a sentença I está correta. 11. (ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. ( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas. ( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o padrão". ( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - F - V. b) V - V - V - F. c) V - F - V - F. d) V - V - F - F. 12. (ENADE, 2015) Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade e depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve, ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização, os processos de comunicação https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_11%20aria-label= https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NDYwMTAw&action4=MjAxOS8y&prova=MTQzNTQyNTU=#questao_12%20aria-label= relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação a comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canalde comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões. ( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade. ( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade. ( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - F - F. b) V - F - V - F. c) V - V - V - F. d) F - V - F - V.
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