Conceito de Stakeholder

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Stakeholder: O que são e Como Identificar (Guia Completo) 
Você sabe o que é stakeholder e porque eles são super importantes? 
O mundo corporativo está repleto de termos que são particulares a ele. Mesmo falando 
inglês e outros idiomas, às vezes é difícil manter-se à par de todas as  terminologias e 
conceitos. No entanto, esse entendimento é importantíssimo para aqueles que 
pretendem fazer carreira no mundo administrativo e de empreendedorismo. 
Stakeholder é um dos termos que costuma inspirar muitas dúvidas. E é fundamental 
entender o que é stakeholder, visto que se trata de um fator importantíssimo para o 
sucesso de um negócio. 
 
O que é um Stakeholder? 
O  stakeholder  é um  público estratégico. Podemos entender essa expressão como 
descrevendo uma  pessoa ou grupo que possuem interesse em determinado negócio, 
indústria ou serviço. O termo foi proposto pelo filósofo Robert Edward Freeman, e é cada 
vez mais utilizado no contexto corporativo. 
A expressão é composta de duas palavras em inglês: stake, que significa interesse, risco 
ou participação; e holder, que significa aquele que possui. O stakeholder, então, é aquele 
que possui interesse ou participação no negócio, seja ele um indivíduo ou um grupo. 
Esse termo é frequentemente utilizado em áreas da comunicação, administração e 
tecnologia da informação. Sua função é designar as pessoas e grupos mais importantes 
para um projeto: a parte interessada. 
Todas as ações de uma empresa, portanto, devem ser pensadas com os stakeholders em 
mente. As  práticas e políticas do negócio afetarão diretamente essas pessoas ou 
grupos, de maneira positiva ou negativa. Dessa forma, identificar esses grupos é 
essencial para a tomada de decisões estratégica em empresas de qualquer setor. 
Qual é a diferença entre stakeholder e shareholder? 
É muito comum que exista confusão entre esses dois termos. Além de ortograficamente 
parecidos, eles também possuem significados aproximados, apesar de completamente 
diferentes. 
O termo  shareholder  faz alusão  a outro tipo de grupo que possui interesses nas 
direções tomadas por uma empresa – os acionistas. O termo é composto pelas palavras 
em inglês:  share, que significa parte ou divisão, também sendo utilizada para ações; 
e holder, cujo significado já revisamos. Dessa forma, a tomada de decisão estratégica 
https://en.wikipedia.org/wiki/R._Edward_Freeman
dentro de uma empresa poderá ser  orientada pelos interesses  desses dois grupos: 
stakeholders e shareholders. Essa escolha determina qual é o modelo empresarial eleito. 
Modelo empresarial stakeholders 
Esse modelo empresarial surgiu nas últimas décadas. Nele, a empresa é enxergada como 
uma organização social, que deve trazer algum tipo de benefício a todas as partes 
interessadas – stakeholders. 
Ele é conhecido como um modelo de responsabilidade social. O lucro alcançado pela 
empresa é dividido de maneira proporcional, de acordo com a participação de cada 
grupo: proprietários ou acionistas, clientes, fornecedores, colaboradores, entre outros. 
Uma característica marcante desse modelo empresarial é que ele não prioriza apenas o 
lucro e desenvolvimento financeiro. As ações da empresa visam agregar valores à 
sociedade, promover bem estar aos seus colaboradores ou contribuir para o avanço do 
setor como um todo. 
Modelo empresarial shareholder 
Esse modelo foi quase exclusivamente utilizado durante toda a Era Industrial, e possui 
com foco principal garantir a lucratividade para os acionistas (stakeholders). A empresa é 
enxergada como entidade econômica, que não possui responsabilidades sociais. 
Qual a importância dos Stakeholders para uma empresa 
Agora que você já entendeu melhor o que são stakeholders, é hora de refletir sobre a 
importância desses grupos ou pessoas para uma empresa. 
A identificação e entendimento dos stakeholders pode proporcionar uma visão muito 
mais ampla dos processos em um negócio. A partir delas, é muito mais fácil para que os 
responsáveis pelo planejamento compreendam como a empresa pode melhorar, como 
processos podem ser otimizados e como garantir benefícios para todas as partes 
envolvidas. 
Os consumidores, por exemplo, estão cada vez mais exigentes. Empresas que visam 
apenas o lucro de seus acionistas são cada vez menos bem vistas, com a preferência do 
público ficando com negócios socialmente e economicamente mais conscientes. 
Quando os stakeholders de um projeto são identificados logo no início, é mais fácil 
avaliar restrições, riscos e requisitos envolvidos. Isso é fundamental para tomar decisões 
de maneira mais eficiente.   
Exemplos de Stakeholders em uma empresa 
Identificar os stakeholders de uma empresa, negócio ou projeto é fundamental para o 
planejamento estratégico. Para ajudar você nessa tarefa, separamos alguns exemplos 
práticos de stakeholders. Confira: 
◦ Clientes; 
◦ Colaboradores; 
◦ Gestores de diversos setores; 
◦ Concorrentes; 
◦ Fornecedores; 
◦ Proprietários; 
◦ Acionistas; 
◦ Mídia; 
◦ Estado; 
◦ ONGs; 
◦ Sindicatos. 
Todos esses grupos podem influenciar de maneira positiva ou negativa o desempenho de 
um negócio. Dessa forma, devem sempre ser considerados. A identificação dos 
stakeholders é uma parte essencial no início de qualquer projeto! 
Tipos de Stakeholders 
Existem muitos exemplos de stakeholders. Afinal, o termo engloba qualquer grupo ou 
pessoa que possua interesses ou assuma riscos em um determinado projeto. Para facilitar 
o entendimento e identificação dos stakeholders, eles foram divididos em dois tipos: 
internos e externos. Confira uma explicação mais detalhada sobre cada um deles, além 
de alguns exemplos, para tirar suas dúvidas: 
Stakeholders Internos 
Os stakeholders internos são aqueles que possuem alguma afiliação formal com a 
empresa. Ou seja, eles incluem: 
◦ Colaboradores; 
◦ Gestores; 
◦ Gerentes; 
◦ Proprietários; 
◦ Acionistas. 
 
Stakeholders Externos 
São aqueles que, apesar de diretamente afetados pela direção dos projetos da empresa 
em questão, não possuem afiliação com a mesma. Por exemplo: 
◦ Clientes; 
◦ Fornecedores; 
◦ Credores e Investidores; 
◦ Estado; 
◦ ONGs; 
◦ Mídia; 
◦ Concorrentes. 
 
Outros tipos de stakeholders 
Alguns teóricos apontam, também, outras classificações para stakeholders. Essas 
classificações se baseiam em alguns atributos: 
◦ Grau de dependência:  onde são identificados os públicos pelos quais a 
organização possui necessidade e que interferem diretamente na sua 
sobrevivência. Alguns exemplos são: governo, os colaboradores, os clientes e os 
fornecedores. 
◦ Grau de participação:  grupos pelos quais não há dependência por parte da 
empresa, porém colaboram para a melhoria e bom desempenho do projeto. 
Alguns exemplos podem ser redes de consultoria, redes sindicais e comunidades. 
◦ Grau de interferência: públicos que podem interferir positiva ou negativamente 
na imagem da empresa. Esse tópico possui duas subdivisões: 
◦ Rede de concorrência: empresas que trabalham no mesmo segmento da 
organização 
◦ Rede de comunicação de massa: veículos de comunicação que podem 
influenciar os públicos a respeito da organização. 
Legitimidade, influência e urgência. 
Existem também algumas classificações baseadas em  legitimidade  (o quão oficial e 
organizado é o grupo),  influência  (o quanto o grupo pode interferir no projeto), 
e urgência (grau de interesse do grupo no projeto): 
◦ Stakeholder Arbitrário: É aquele que possui legitimidade, mas não tem poder de 
influenciar a empresa ou alega urgência. Tendem a ser mais receptivos. 
◦ Stakeholder Adormecido: É aquele que tem poder para impor sua vontade na 
organização, porém não tem legitimidade ou urgência, limitando sua interação 
com o projeto. 
◦ Stakeholder Reivindicador: O atributo mais importante desse stakeholder é a 
urgência. Sem poder e sem legitimidade, sua capacidade de influenciar o projeto 
é limitada, mas deve ser monitorada. 
◦ Stakeholder Dominante: É aquele que tem sua influência na empresa assegurada 
pela legitimidade.Espera muita atenção da empresa. 
◦ Stakeholder Dependente: É aquele que possui urgência e legitimidade, porém 
dependem do poder de um outro stakeholder para que suas reivindicações sejam 
levadas em consideração. 
◦ Stakeholder Definitivo: Quando o stakeholder possui poder e legitimidade ele se 
configura como definitivo. Ele também pode demonstrar urgência. Nesse caso, a 
empresa deverá prestar muita atenção nesse grupo. 
◦ Stakeholder Perigoso: Quando há poder e urgência, porém não existe a 
legitimidade, o que existe é um stakeholder coercitivo e possivelmente violento 
para a organização. 
Como identificar e engajar os Stakeholders de um empresa ou projeto 
Identificar as partes interessadas é um dos primeiros passos para planejar um projeto 
com excelência. Agora que você já entende melhor o que são stakeholders e quais são 
os diferentes tipos em que são classificados, é hora de aprender efetivamente como 
identificá-los em cada projeto. 
Antes de mais nada, você precisará identificar os stakeholders-chave. Eles são aqueles 
que são impactados diretamente pelo projeto ou que possuem maior influência no 
processo de tomada de decisão. 
Por exemplo: imagine que o projeto criado seja da canalização de um rio. Nesse caso, os 
stakeholders chave são a comunidade que será afetada pela obra e os órgãos públicos 
que possuem poder de veto sobre ela. 
Uma vez que os stakeholders-chave foram definidos, é hora de começar o processo de 
identificação. Siga esses passos simples para não esquecer de nada: 
1: Liste todas as possíveis partes interessadas 
O brainstorming é uma ótima técnica para utilizar nesse estágio da análise. Aqui, ainda 
não importa o grau de interesse ou o quanto o grupo pode influenciar no projeto: a ideia 
é simplesmente listar todas as partes interessadas que vierem à mente. 
Também é interessante incluir nessa fase uma pesquisa de mercado e benchmarking 
com a concorrência, envolvendo o maior número de pessoas possível. Quanto mais 
pontos de vista investigados, mais dados você terá para definir os stakeholders de 
maneira adequada. 
2: Entenda o interesse de cada stakeholder 
Agora que você tem uma lista completa de partes afetadas pelo projeto, é hora de 
avaliar os interesses. Nessa fase, você deve considerar quais são os efeitos do projeto 
para cada grupo. Pode ser mais fácil dividir a lista em duas partes: impactos positivos e 
negativos do projeto. 
Esse processo é  importante para avaliar a viabilidade do projeto, além de identificar 
cedo possíveis obstáculos e desenvolver estratégias para circundá-los. Confira algumas 
perguntas que te ajudarão nessa fase da identificação de stakeholders: 
◦ O resultado obtido no projeto irá afetá-lo de alguma maneira? 
◦ Eles agregam no projeto de alguma forma? 
◦ O trabalho exercido por eles impacta o projeto? 
◦ As decisões tomadas por eles podem alterar o escopo do projeto? 
◦ Eles impactam o orçamento do projeto? 
◦ Eles afetam o resultado alcançado pelo projeto? 
◦ Eles influenciam o atingimento de metas significativas dentro do projeto? 
 
3: Identifique o grau de influência de cada stakeholder 
A influência é compreendida como o nível de capacidade de avançar ou paralisar o seu 
projeto que cada stakeholder possui. Agora você já sabe quem eles são e o que eles 
querem. É hora de  determinar o quanto eles podem, efetivamente, intervir na 
eficiência do seu projeto. 
O lado direito do quadrante é onde você deve focar seus esforços de comunicação. 
Especialmente no quadrante superior direito, que possui alta influência e alto interesse 
no projeto. Essas pessoas são as que têm o poder de potencializar seus esforços ou de 
barrá-los. 
4: Classifique os stakeholders por ordem de importância 
Agora que você compreende melhor quem são os stakeholders que possuem capacidade 
de influenciar seu projeto e quais são os interesses de cada um deles, é hora de classificá-
los por ordem de importância. 
Os definidos como mais importantes são aqueles onde os esforços de comunicação 
devem se focar. Seja para  reduzir a probabilidade de que stakeholders de alta 
influência e baixo interesse no projeto causem problemas  ou para  potencializar a 
colaboração daqueles que possuem interesse no projeto. 
A classificação pode ser feita através da matriz ou de outro sistema de pontuação, 
dependendo de como você se sentir mais confortável. O importante é organizar os 
stakeholders de maneira clara. Algumas empresas utilizam até mesmo alguns perfis e 
categorias para determinar a importância dos stakeholders. Veja alguns exemplos: 
◦ Desinformado: não possui conhecimento e não impacta no projeto; 
◦ Resistente: não está aberto para aceitar o projeto, frequentemente porque este 
oferece consequências negativas para o stakeholder; 
◦ Neutro: não está disposto a apoiar, mas também não se opõe ao projeto; 
◦ Apoiador: aceita e estimula as mudanças; 
◦ Líder: é ativo e engajado em garantir que o plano obtenha êxito. 
Principais dicas para identificar os stakeholders de uma empresa ou projeto 
Para completar esse guia, preparamos algumas dicas fundamentais para identificar os 
seus stakeholders-chave com sucesso. Elas foram baseadas nos erros mais 
comuns cometidos por empresas na hora de apontar os stakeholders. Esses erros podem 
causar problemas significativos no futuro, e por isso, devem sempre ser evitados. 
Confira as dicas a seguir: 
1: Brainstorming – nenhuma ideia é descartada 
É essencial que na fase do brainstorming, diversos setores da empresa participem e que 
ideias não sejam descartadas.  Mesmo os grupos menos influentes devem ser 
considerados. 
É comum que alguns grupos sejam excluídos do processo de classificação para 
economizar tempo, mas essa pode ser uma decisão arriscada. No mundo corporativo, 
tudo é muito dinâmico. Um stakeholder que parecia não ter importância pode se tornar 
essencial para um projeto no futuro. 
2: Classificação, organização e listas 
Classificar stakeholders pode ser um processo demorado, mas é essencial para identificar 
quem são os mais importantes e onde os esforços de comunicação da empresa deverão 
estar focados. 
O ideal é que seja determinado um tipo de classificação padronizado, utilizado para 
todos os projetos. Nesse artigo, você encontrou diversas sugestões de agrupamentos e 
métodos de classificação. Sua empresa pode adotar um deles, ou desenvolver a própria 
terminologia. O importante é estar sempre organizado. 
3: Não negligencie os stakeholders externos 
Um erro muito comum é pensar que stakeholders externos possuem influência menor nos 
projetos da empresa. Isso não poderia ser menos verdade. Lembre-se que entre eles, 
encontram-se fornecedores, governo e clientes. Esses são apenas três exemplos de 
grupos que precisam sempre ser considerados, mesmo não possuindo afiliações com a 
empresa. 
Conclusão 
Identificar os stakeholders de uma empresa, negócio ou projeto é uma fase fundamental 
do planejamento estratégico em qualquer setor. Eles são os grupos ou pessoas que estão 
interessados ou serão afetados pelo projeto, e portanto, sempre devem ser levados em 
consideração. 
A preocupação com stakeholders é relativamente nova no mundo corporativo. Durante a 
era industrial, era comum que as empresas tivessem seus esforços e foco voltados apenas 
para os benefícios oferecidos aos acionistas, ou shareholders. Hoje, com a evolução dos 
métodos de consumo e com empresas assumindo um papel cada vez mais social, é 
importante fazer uma análise mais completa sobre os grupos afetados por projetos e 
políticas de negócios. 
A identificação dos stakeholders pode ajudar muito na tomada de decisão. Ela permite 
uma visão mais ampla das vantagens, riscos e aliados que determinados projetos 
possuem. Com isso, é possível encontrar soluções para problemas antes mesmo que eles 
aparecem, tornando todos os processos muito mais eficientes. Além disso, parcerias com 
stakeholders que possuem interesses nos projetos podem ser a chave para o sucesso 
de uma empresa. 
Quer sabermais sobre como potencializar sua carreira e seu negócio? Confira também 
esses outros conteúdos que preparamos com o tema 
E você, já realiza a análise de stakeholders na sua empresa? O que acha sobre a 
importância desse processo? Divida suas experiências conosco nos comentários e não 
esqueça de perguntar se ficou com alguma dúvida! 
FONTE: https://www.sbcoaching.com.br/blog/stakeholder/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/stakeholder/