DESENV DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS aula 1

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DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS	
Disc.: DES. PROD. FORM. PRE 	2020.1 EAD (GT) / EX
1.Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
	A-está incorreta e a B está correta.
	A e B estão corretas e B justifica A.
	A e B estão incorretas.
Certo		A-está correta e a B está incorreta.
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
2.Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
Bens de Emergência e bens Homogêneos
Certo		 Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
Bens de especialidade e bens não procurados
Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
Explicação: Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
3.Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
( ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.	
( ) 1, 2, 3 e 4	
( ) 4, 2, 1 e 3
Certo	( ) 3, 2, 1 e 4	
( ) 4, 3, 2 e 1	
( ) 2, 4, 1 e 3
Explicação: Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
4.Produtos têm diferentes finalidades e são empregados em diferentes contextos. Como consequência, são comprados de diferentes formas, o que possibilita dividi-los de acordo com os hábitos de compras dos consumidores, segundo o autor Churchill (2000). Assinale abaixo a afirmativa que NÃO corresponde à classificação de produto.
Produto de compra comparada: envolvem a comparação de inúmeras alternativas, maior tempo e informação para tomada de decisão de compra.
Produto de conveniência: compra e utilização rotineira, baixo custo, pouco envolvimento e pouca busca de informação para a tomada de decisão de compra.
Produto de especialidade: baixa frequência de compra, alto envolvimento e busca; são caros, distribuição exclusiva e requerem nível extenso de informação para a tomada de decisão de compra.
Produto não procurados: comprados apenas quando demonstrados ou explicados em sua necessidade ou valor.
Certo Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado
Explicação: A resposta correta é produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado, tendo em vista que essa afirmativa não faz parte da classificação de produtos, mas sim faz parte dos cinco níveis básicos de produtos, que compõem a hierarquia de valor para o cliente.
5. Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Certo		As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	As asserções I e II são proposições falsas
6. O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
	produto potencial
	produto ampliado
	benefício central
Certo		uso/propósito do produto
	produto básico
7. Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
Certo		I, apenas.
	I, II, III e IV.
	II e IV, apenas.
	I e III,apenas.
	IV, apenas.
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
8. Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿ Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
	A-II / B-IV / C-II / D-III
	A-IV / B-III / C-II / D-I
Certo		A-I / B-IV / C-II / D-III
	A-III / B-IV / C-II / D-I
	A-I/ B-II / C-IV / D-III