Database Marketing e Sistemas de Informação

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20/06/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2312890&matr_integracao=201902554752 1/4
 
 
Disc.: DATABASE MARKETING 
Aluno(a): HENRIQUE PERES 201902554752
Acertos: 3,0 de 10,0 04/06/2020
Acerto: 0,0 / 1,0
Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial?
Dados de uma nota fiscal
Dados de um pedido de compras
Telefones dos clientes
 Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês
 Dados da folha de pagamento de um funcionário
Respondido em 04/06/2020 20:27:45
Acerto: 1,0 / 1,0
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e
outras organizações. Assinale a alternativa que se refere aos Sistemas Estratégicos.
Responde questões como: Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês
do ano anterior?
 Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes),
auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às
mudanças que ocorrem em seu ambiente.
Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
Melhora o fluxo de informações na organização.
Controla processos industriais.
Respondido em 04/06/2020 20:28:43
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
 Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes
atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos
pedidos de informação)
Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus
produtos, serviços e clientes.
 É uma tecnologia de banco de dados.
É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
Respondido em 04/06/2020 20:29:13
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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20/06/2020 Estácio: Alunos
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Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores
clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem
o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
( ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
( ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
(F)(F)(F)
(V)(F)(F)
(F)(V)(V)
(F)(V)(F)
 (F)(F)(V)
Respondido em 04/06/2020 20:30:16
Gabarito
Coment.
Acerto: 0,0 / 1,0
O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas
que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
( ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é
possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de
negócios no DBM.
( ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
( ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos,
qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim,
acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
 (F)(V)(F)
(V)(F)(V)
(V)(F)(F)
 (F)(V)(V)
(F)(F)(V)
Respondido em 04/06/2020 21:16:48
Acerto: 0,0 / 1,0
A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas
afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) A determinação de quotas de vendas.
( ) O zoneamento de vendas.
( ) A elaboração de um fluxo de vendas.
 (V)(V)(V)
(F)(V)(V)
(V)(F)(F)
 (F)(V)(F)
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
20/06/2020 Estácio: Alunos
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(V)(F)(V)
Respondido em 04/06/2020 21:17:22
Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação ao conceito de orientação por assunto de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro)
nas afirmativas e marque a alternativa correta.
( ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
( ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das
pessoas que irão utilizá-los.
( ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos
sistemas tradicionais.
(V)(F)(V)
(V)(F)(F)
(F)(V)(V)
 (F)(V)(F)
 (V)(V)(F)
Respondido em 08/06/2020 19:32:39
Acerto: 0,0 / 1,0
Analise as afirmações a seguir 1 -Data Mining: As ferramentas de data mining podem aprender a partir do
banco de dados. Elas são capazes de gerar as próprias hipóteses e eventualmente revelar conhecimento
inesperado, interessante, surpreendente, que pode levar a ações de retenção de clientes, venda de produtos,
etc. 2 -O data mining complementa os recursos das demais ferramentas, podendo descobrir perfis mais
específicos de clientes de cada produto, as características dos clientes que têm apresentado cada tipo de
reclamação, etc
 A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
 A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
B- A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
C- A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
Respondido em 08/06/2020 19:36:10
Acerto: 0,0 / 1,0
Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais,
faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a
opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
( ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para
fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando
os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
( ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem
indicadores do aumento da erosão da base.
( ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
3-2-1
 2-3-1
1-3-2
1-2-3
 2-1-3
Respondido em 08/06/2020 19:43:35
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
20/06/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de
CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os
clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
( ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados
em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar
clientes diferentes de forma diferente".
( ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente,
gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei
contatar o meu cliente.(V) (F) (V)
(F) (F) (V)
(V) (V) (V)
(F) (V) (F)
(F) (V) (V)
Respondido em 08/06/2020 19:45:56
Gabarito
Coment.
 Questão10
a
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