Técnicas de Negociação (ADG03)

Prévia do material em texto

24/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Yohan Kiel Cardoso (951628)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637224) ( peso.:1,50)
Prova: 20401636
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo deve ser estruturado com base
em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, consumidor, cliente
ou, ainda, representando uma corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Negociação ganha - ganha.
II- Negociação ganha - perde.
III- Negociação perde - perde.
IV- Negociação perde - ganha.
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) II - III - I - IV.
 c) IV - I - III - II.
 d) I - IV - II - III.
2. A negociação, presente em diversos contextos, envolve diferentes atores, como comprador e fornecedor, líder e
liderado, esposo e esposa, pais e filhos, patrão e empregado. Cada parte envolvida em uma negociação tem seu
estilo de negociar, mas em todo caso, o ideal é que a negociação seja:
 a) Ganha- perde.
 b) Perde- perde.
 c) Ganha-ganha.
 d) Perde- ganha.
3. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo
com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados
com relação à cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro
país, qual deveria ser a sua primeira ação?
 a) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.
 b) Determinar seu objetivo e não abrir concessões.
 c) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
 d) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.
24/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
4. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se
comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses
conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem,
troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que funcionam processos contraditórios.
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à organização social.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que demonstra o sistema nervoso.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul.
2016.
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) Somente a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
5. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto
na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados
favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre
essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados
positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um
processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a
sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que
todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
24/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
6. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a
percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em
uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de
comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a
espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga
compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade
continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que
é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - II - IV - III.
 b) IV - I - II - III.
 c) II - IV - III - I.
 d) III - I - IV - II.
7. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser
estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos
acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim
perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é
fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais
profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a
etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
8. A percepção é um elemento essencial no processo de negociação. Dizem os estudiosos que é o primeiro processo
de entendimento dentro da negociação. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à ação de perceber.
II- Gera informações essenciais sobre o opositor.
III- Permite captar informações relevantes através dos sentidos.
IV- Impede a interpretação de sinais emitidospelo opositor.
V- É considerado fator bloqueador da comunicação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
24/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 c) As sentenças II, III e V estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
9. A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma divergência. Para
que isso realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis conceitos nos quais a comunicação
se baseia. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Etimológico ? conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os pensamentos.
( ) Biológico ? conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas.
( ) Histórico ? conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade da comunidade.
( ) Sociológico ? conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando uns aos outros.
( ) Antropológico ? conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V - V.
 b) F - F - V - F - V.
 c) V - F - F - V - F.
 d) V - V - F - F - F.
10. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma
clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a
comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse
conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas
necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do
nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato
de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.