Técnicas de NEGOCIAÇÃO

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26/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Luciana Weidgenand Ramos dos Santos (1043584)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655372) ( peso.:1,50)
Prova: 26775988
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação.
É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
 a) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
 b) Convencer a outra parte de seus argumentos.
 c) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
 d) Fechar negociações de alta complexidade.
2. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns
componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo,
a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem irá receber essa mensagem.
Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que
a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
( ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor,
principalmente em uma negociação. 
( ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos
identificar o resultado alcançado em uma negociação.
( ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem
com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - I.
 b) III - I - II.
 c) I - II - III.
 d) II - I - III.
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3. Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do
negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no
processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
4. Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo deve ser
estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto,
negociamos como cidadão, consumidor, cliente ou, ainda, representando uma corporação. Com
relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Negociação ganha - ganha.
II- Negociação ganha - perde.
III- Negociação perde - perde.
IV- Negociação perde - ganha.
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - I - III - II.
 b) I - IV - II - III.
 c) II - III - I - IV.
 d) III - II - I - IV.
5. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas
culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por
exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado
demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a
etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o
conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida
entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e
harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal,
mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
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 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
6. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem
percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses
processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A
negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise
as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação
aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o
nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os
envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos
saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em
questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma
das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
7. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de
comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um
processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados
negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para
que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e
fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano
consiga compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a
humanidade continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de
experiências, uma vez que é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - I - IV - II.
 b) I - II - IV - III.
 c) IV - I - II - III.
 d) II - IV - III - I.
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8. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que
conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente aotermo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F as falsas:
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar
fixamente em seus olhos ou mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o
negociador está inseguro perante a situação.
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários
ou involuntários.
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse
processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características
emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
9. O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma grande
amplitude. É fundamental saber o conceito da técnica, para que possamos obter sucesso na
aplicabilidade da mesma. Diante do exposto, são conceitos de negociação:
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um acordo.
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a ser
resolvido.
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação.
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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10.A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto,
conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico,
antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se
comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas,
entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito é histórico, em que funcionam processos
contraditórios.
II- Conceito sociológico é a comunicação que envolve pessoas, integrando-as à organização
social.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão
de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação em que a linguagem é o fator que demonstra o sistema
nervoso.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>.
Acesso em: 26 jul. 2016.
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.