UNIASSELVI MODELAGEM GESTÃO PROCESSOS NEGOCIOS Avaliação II - Individual FLEX

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Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX 
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação BPM. Essa representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e também apresenta uma forma de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados dois tipos de abordagens para a construção dos mapas dos processos. Sobre essas abordagens, analise as opções a seguir:
I- Top-Down (de cima para baixo).
II- Flip Charts (Quadro branco).
III- Market Share (Participação de mercado).
IV- Button-Up (de baixo para cima).
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As opções II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a opção I está correta.
	 c)
	As opções I e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a opção IV está correta.
	2.
	Business Process Management (BPM) é a transformação da insatisfação dos resultados alcançados em ações específicas, para melhoria eficaz, com foco na sustentabilidade financeira, contentamento dos clientes, otimização de valores e desperdícios. Para melhor entrosamento do funcionamento da empresa, é necessário ter uma visão completa dos processos. Ainda que ter um olhar amplo de processos não seja a única forma para alinhar os procedimentos à visão e à missão da organização, é um recurso importante de visualização, abrangência e discussão. Baldam et al. (2007) abordam alguns benefícios de um modelo integrado de visão global. Sendo assim, sobre os benefícios de um modelo integrado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Visão holística. 
(    ) Abrangência de onde cada colaborador se situa na organização relacionado aos processos.
(    ) Percepção de atividades primárias e de suporte, sem dificuldades.
(    ) Diretriz comum de desempenho de trabalho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios - Bpm - Business Management. São Paulo: Érica, 2007.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	3.
	O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six Sigma), é constituída por fases. Quais são elas?
	 a)
	Definir, medir, analisar, melhorar e testar.
	 b)
	Definir, medir, analisar, projetar e controlar.
	 c)
	Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
	 d)
	Definir, medir, analisar, projetar e testar.
	4.
	O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Alinhamento com a estratégia da empresa. 
(    ) Identificar os ganhos internos e externos.
(    ) Impacto no cliente e impacto no faturamento.
(    ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	5.
	O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou serviço é bom. Quando um produto tem Seis Sigma, isto nos diz que sua qualidade é excelente, significando que a probabilidade de produzir defeitos é extremamente baixa. Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para medir a taxa de falhas. Quando um processo é 5 Sigma, qual o percentual de peças boas, percentual de peças com defeito e o número de DPMO, respectivamente?
	 a)
	99,9997 % - 0,0003% - 3,4.
	 b)
	99,977 % - 0,023 % - 233.
	 c)
	99,38% - 0,62 % - 6210.
	 d)
	93,3% - 6,7 % - 66807.
	6.
	A FEPSC é uma técnica que auxilia a modelagem de processos, pois consegue definir e visualizar cada etapa do processo existente, começando pela entrada, saída, clientes e fornecedores. Todo esse controle pode envolver vários passos. Sobre os passos que envolvem o desenvolvimento dessa técnica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Determinar dados e datas necessárias.
(    ) Determinar o propósito e análise das saídas.
(    ) Analisar dados administrativos e financeiros. 
(    ) Análise de fornecedores e determinar passos do processo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	7.
	A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da modelagem de processos, analise as seguintes sentenças:
I- Compreender os processos.
II- Analisar os dados do processo organizacional.
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	8.
	Em conjunto com as tecnologias da informação, o gerenciamento de processos de negócio utiliza ciclos para desempenhar etapas e, com isso, alcançar as metas da organização. O planejamento de ciclo pode ser realizado através da ferramenta BPM. Sobre os conceitos que podem ser identificados com esta ferramenta, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Administrar, contratar, beneficiar.
(    ) Entender, estabelecer e coordenar.
(    ) Comandar, gerenciar, ponderar.
(    ) Encaminhar, direcionar, responsabilizar.
Agora,assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - V - F - F.
	9.
	Segundo Laurindo e Rotondaro (2012), nem sempre é possível conduzir vários projetos de melhoria simultaneamente para todos os objetivos estratégicos, pois, em geral, existem limitações de recursos. Devem-se, portanto, estabelecer alguns crivos para a seleção dos projetos. Sobre esses crivos que devem ser usados para seleção do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- Identificar as perdas internas e externas.
II- Identificar lacunas de desempenho (gaps).
III- Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis.
IV - Determinar a viabilidade do projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAURINDO, Fernando José Barbin; ROTONDARO, Roberto Gilioli. Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	10.
	Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pelaalta direção. É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as ações necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente. Sobre a gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação individual.
(    ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos em uma lista de ações confusas e incompatíveis.
(    ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com a iniciativa.
(    ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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