de acordo com Zeithaml 1988

De acordo com Zeithaml (1988) O que determina O valor percebido pelo cliente de um determinado produto e a avaliacao total sobre a sua utilidade. Essa avaliacao depende de como O cliente interpreta O que e recebido com relacao ao custo do produto. Em outras palavras, O cliente pondera a relacao entre O beneficio e O 'sacrificio' (valor despendido).
Com relacao a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentencas verdadeiras e F para as falsas: ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. Nesse contexto, e importante entender O que e valor do ponto de vista do cliente. ) O fabricante sempre sabe O valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou sea, O valor de venda. ) Para O calculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair O preco de venda do preco que O cliente quer pagar. Assinale a alternativa que apresenta a sequencia CORRETA:
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. Nesse contexto, e importante entender O que e valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe O valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou sea, O valor de venda.
( ) Para O calculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair O preco de venda do preco que O cliente quer pagar.
a) V V F - F.
b) V F V V.
c) F F - F V.
d) F V V F.