TECNICAS E NEGOCIAÇÃO 3

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1.
	A gestão de conflitos consiste em escolher e implementar as estratégias mais adequadas para cada tipo de situação. No ambiente organizacional, se não for bem administrado, o conflito pode resultar em desmotivação e desestímulo à equipe, ocasionando também a insatisfação dos envolvidos. Sobre a atuação do líder na gestão de conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Um líder que acredita que os conflitos se resolvem sozinhos, sem intervenção, permite que sua equipe experimente momentos de insatisfação, desmotivação e insegurança.
(    ) A administração de conflitos é uma atribuição natural da liderança; isso significa que as pessoas esperam do líder a resolução dos problemas.
(    ) O líder deve estimular o conflito entre a equipe, para que novas ideias possam surgir, a fim de provocar mudanças significativas.
(    ) A forma como o líder trabalha com o conflito não importa, pois sua atuação não diz respeito a esse tipo de gestão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	2.
	Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
	 b)
	Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
	 c)
	Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
	 d)
	Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
	3.
	A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	4.
	No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Desempenho.
II- Percepção.
III- Persuasão.
(    ) É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em uma negociação. 
(    ) É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado alcançado em uma negociação.
(    ) É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - III.
	 b)
	II - III - I.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	III - I - II.
	5.
	O conflito surge de percepções criadas pelas condições antecedentes de diferenciação entre as partes. Existem conflitos de causas reais, emocionais e também conflitos de causas mistas. Sobre as ações que podem ser utilizadas nos conflitos de causa mista, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Estabelecer regras.
II- Organizar grupos de trabalho. 
III- Criar papéis de ligação. 
IV- Atribuir papéis integradores.
(    ) É um reagrupamento temporário, em que se estabelece equipes ou grupos maiores e multidisciplinares, para ampliar os objetivos de grupos que poderiam entrar em conflito ao trabalharem juntos sem auxílio. 
(    ) Especificando os procedimentos e limites para trabalhar o conflito.
(    ) Utilizando os serviços de terceiras partes intraorganizacionais, disponíveis a qualquer momento para ajudar no processo de comunicação.
(    ) Visando delegar funções integradoras a indivíduos, solicitando que coordenem esforços e ajudem a solucionar conflitos entre grupos.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - II - III.
	 b)
	II - I - III- IV.
	 c)
	II - III - I - IV.
	 d)
	I - IV - II - III.
	6.
	A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores. Negocia-se nos relacionamentos sociais, em clubes, com prestadores de serviços, nos condomínios etc. Nestes ambientes, são encontrados os mais diversos tipos de situações que requerem, em todos os momentos, que as pessoas realizem negociações. Sobre os aspectos inerentes às negociações, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Boas negociações ocorrem depois muita preparação.
	 b)
	Negociar é a ciência da imparcialidade.
	 c)
	Bons negociadores não sentem empatia.
	 d)
	Bons negociadores não formam vínculos.
	7.
	O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, sejam elas causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	O estímulo de conflitos pode ser gerado pela mudança da cultura organizacional, pela adição de pessoas externas à organização e pela reestruturação da organização.
	 b)
	O estímulo de conflitos pode ser gerado pela rotina organizacional existente.
	 c)
	Conflitos no ambiente de trabalho são sempre destrutivos à organização.
	 d)
	A gestão de conflitos organizacionais busca identificar e compreender as causas e consequências dos conflitos familiares.
	8.
	O antropólogo norte-americano William Ury, conhecido como um dos protagonistas no acordo de paz selado entre o governo e as Forças Armadas Revolucionárias da Colômbia (Farc) e por seu papel-chave na disputa entre Abilio Diniz e o empresário Jean-Charles Naouri, acredita que o maior desafio para alcançar o sucesso em uma negociação "não é o que normalmente pensamos". "O desafio não é a pessoa que está sentada do outro lado da mesa, mas nós mesmos". Ainda segundo o autor, conseguir colocar-se na posição do outro é fundamental para o sucesso de uma negociação. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,professor-de-harvard-foi-mediador-de-guerrilha-e-guru-de-abilio,70001951806. Acesso em: 17 jan. 2019.
	 a)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que quer.
	 b)
	O sucesso de uma negociação ocorre pela imparcialidade sem formar vínculos.
	 c)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a outra parte melhor do que a si mesmo.
	 d)
	O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a si próprio e quando se desenvolve a empatia.
	9.
	A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Colaborador.
II- Condescendente.
III- Dominador.
IV- Despreocupado.
(    ) Estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações,pois ele geralmente ignora as situações.
(    ) Estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
(    ) Estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos.
(    ) Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - III - I - II.
	 b)
	II - I - III - IV.
	 c)
	I - IV - II - III.
	 d)
	III - II - IV - I.
	10.
	Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
	 a)
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	 b)
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	 c)
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	 d)
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	12.
	(ENADE, 2009) A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço.
Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
	 a)
	Tem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
	 b)
	Existe uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
	 c)
	Possui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
	 d)
	Existe uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.