Aula 5 quinzena - Endomarketing como ferramenta estratégica de valorização do cliente interno

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Endomarketing como ferramenta estratégica de valorização do 
cliente interno 
RESUMO 
Motivar as pessoas e fazer com que todas olhem na mesma direção passa a ser 
uma tarefa de sobrevivência. Adaptar-se a processos de mudanças exige um 
processo emergencial de comunicação, visando alinhar e desenvolver um 
sentimento de comprometimento de todos nas novas estratégias e diretrizes 
ditadas pelo mercado. O Endomarketing surge a partir do momento que o bom 
desempenho das empresas está diretamente relacionado à mobilização de seus 
funcionários e o grau de importância a eles atribuída. Voltar à atenção para 
dentro da empresa, buscando tornar o funcionário parte integrante e essencial 
do processo, vem mudando a visão de mercado de pequenas, médias e grandes 
empresas no que tange ao seu posicionamento como empresa de sucesso. 
Palavras-chave: Endomarketing, Comunicação, Cliente interno. 
1 INTRODUÇÃO 
“O processo de aprendizagem organizacional assume hoje novos contornos e 
crescente relevância, em função do acelerado processo de mudanças por que 
passam as sociedades, as organizações e as pessoas.”. (FLEURY, A., 1997; 
FLEURY, M.T.L., 1997, p.37). 
A crescente competitividade entre as empresas vem despertando a necessidade 
da busca de aprendizagem contínua e produtiva, visando uma pronta adaptação 
às mudanças. Uma nova postura é exigida pela relação empresa/consumidor, 
fazendo com que busquem se profissionalizar frente às novas exigências. A 
profissionalização permeia todos os âmbitos da empresa, principalmente seus 
colaboradores que precisam estar aptos a atender as mais diversas 
necessidades e atingir os objetivos da organização. 
Obter um desempenho máximo passa a ser resultante da valorização dos 
funcionários. Para isso é preciso informar, preparar, valorizar e satisfazer as 
necessidades do público interno para que resulte, por conseqüência, em clientes 
igualmente informados e satisfeitos. 
Um processo de comunicação eficiente, atuando de forma sistêmica e integrada, 
torna-se um instrumento poderoso para incentivar os funcionários a trabalharem 
em prol de um mesmo objetivo: o sucesso da empresa. 
“O principal objetivo do endomarketing é fazer com que todos os funcionários 
tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens 
como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua.” 
(BRUM, 1998). 
O grau de comprometimento do público interno com o negócio está também 
relacionado ao nível de conhecimento que possuem sobre a empresa e seus 
valores, que implicará diretamente no seu fracasso ou sucesso. 
Nesse cenário, o endomarketing passa a ser um diferencial para todas as 
empresas, sendo considerado uma importante ferramenta de gestão, gerador de 
vantagem competitiva e melhoria da sua imagem no mercado. 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 Endomarketing e seus Fundamentos 
O marketing externo visa estimular o crescimento da demanda por produtos e 
serviços, aumentar a visibilidade da empresa no mercado, atrair novos nichos e 
consolidar sua marca, auxiliando as organizações no atingimento de seus 
objetivos. 
A citação da importância do marketing para as empresas deve-se ao fato de que 
o endomarketing mantém os focos nos objetivos do marketing externo, mas 
voltando sua atenção para dentro da empresa. Todas as ações são planejadas, 
desenvolvidas e implementadas com base no seu público interno, visando à 
transmissão de informação, conhecimento, metas e objetivos. 
Por marketing devemos entender como um conjunto de ações planejadas e 
implementadas estrategicamente com o objetivo de identificar necessidades e 
desejos do público consumidor, seja de bens ou de serviços, para melhor 
satisfazê-lo, revertendo esses esforços em lucro para a empresa.” (GARCIA et 
al, 2006, p.17). 
De acordo com Bekin (2004, p.47), endomarketing consiste em ações 
gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) 
das organizações em empresas focadas no lucro (…), observando condutas de 
responsabilidade comunitária e ambiental. 
Não há porque se desenvolver um plano de marketing com estratégias que visam 
o crescimento da empresa e a satisfação do cliente externo, se o seu cliente 
interno não tiver conhecimento para garantir a eficácia desse plano. A relação 
da empresa com o mercado bem como os serviços prestados, passa a ser um 
serviço realizado pelo seu público interno. 
“Toda empresa em qualquer organização tem um mercado interno de 
empregados que deve receber a primeira atenção.” (GRÖNROOS, 1995, p.278). 
Kotler (2000, p.44) diz que o marketing interno deve preceder o marketing 
externo. “Não faz sentido prometer serviço excelente antes dos funcionários da 
empresa estarem prontos para fornecê-lo.” 
A partir das citações acima, percebe-se que o Endomarketing começa quando 
os funcionários são considerados o primeiro mercado interno para as empresas. 
Os funcionários passam a serem vistos como aliados ao sucesso do negócio e 
não como mera força de trabalho remunerado. A relação entre empresas e 
funcionários vem se estreitado cada vez mais, vendo-os como precursores para 
o atingimento dos objetivos e metas globais com base em um relacionamento 
produtivo, saudável e duradouro. O passado baseado no paternalismo, na 
subserviência e na desinformação dá lugar a um ambiente pautado na confiança, 
transparência e comunicação. 
O que vemos, diante de nós, é um novo contrato onde os empresários prometem 
tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes benefícios mais 
atraentes, sistemas de controle mais modernos, estímulos ao aumento da 
produtividade, ambientes flexíveis e saudáveis e, principalmente, acesso a todo 
e qualquer tipo de informação. (BRUM, 1998, p.24). 
Cerqueira (2002, p.2) arremata: hoje, o ser humano, está conscientizado de que 
não é um fator qualquer da produção, mas sim o fator principal do processo 
produtivo. 
2.2 Endomarketing X Informação 
“(…) a informação dá à pessoa a possibilidade de melhorar seu desempenho no 
trabalho, diminuir níveis de insegurança e, principalmente, estreitar sua relação 
com os programas e projetos da empresa.” (BRUM, 2005, p.52) 
A comunicação é uma importante ferramenta para o desempenho de qualquer 
organização, além de ser uma prática quotidiana nas relações, seja ela entre 
empresa e mercado, e entre empresa e seus clientes, internos e externos. Perez 
e Bairon (2002) determinam que a palavra comunicação deriva do latim 
communis que trás a idéia de comunhão, ou seja, participar em comum, 
compartilhar. Não existe endomarketing sem comunicação, já que sua base é a 
informação. A informação passa a ser trabalhada com o intuito de prover os 
funcionários para a realização de um bom trabalho. A informação passa a ser 
uma estratégia de motivação e aproximação entre empresas e funcionários.A 
nova concepção de que os funcionários querem ser tratados com respeito e 
dignidade sendo parte integrante do negócio da empresa é fator fundamental 
para que as empresas, de qualquer porte, adotem o endomarketing como uma 
ferramenta de comunicação contínua e integrada. 
Quando as empresas se propõem a compartilhar informações relativas a 
situação atual da empresa, metas corporativas, possibilidades de ganhos entre 
outros aspectos relevantes ao mundo corporativo, nada mais é compensador. 
Os funcionários sentem-se valorizados e diretamente responsáveis pelo sucesso 
do negócio. 
“Sem a informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem 
trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os 
benefícios e incentivos.” (BRUM, 1998, p.30). 
As empresas devem buscar a coerência ao transmitir informações, pois são 
responsáveis pela formação, educação e transformação de cada integrante da 
organização. “Educar significa influenciar para que a informação se transforme 
em conhecimento capaz de mudar a vida de uma pessoa para melhor.” (BRUM, 
2005, p.35). 
De uma forma geral, de acordo com Brum (2005, p.47), as informaçõesde maior 
interesse ao público interno podem ser agrupadas da seguinte forma: 
Nas Informações institucionais estão todas as informações sobre a empresa 
como: histórico, missão, visão, valores, princípios, objetivos globais, crenças, 
atuação do presidente etc., Nas informações de Recursos Humanos, estão todas 
as informações sobre a vida das pessoas na empresa: benefícios, incentivos, 
programas de treinamento e desenvolvimento, política salarial, dissídios, 
negociações etc. Nas Informações de Mercado/Produto estão todas as 
informações sobre o que uma empresa produz e/ou vende, em que mercado 
atua, técnicas de produção, técnicas e estratégias de vendas, metas, recordes 
etc. NaInformação sobre Programas Internos estão todas as informações sobre 
os programas e projetos desenvolvidos internamente que contam com a 
participação dos empregados e por último, as Informações do dia-a-dia estão 
todas as informações sobre o funcionamento operacional da empresa, fatos e 
acontecimentos do dia-a-dia, atuação das áreas, das lideranças, dos 
empregados etc. 
Considerando as informações relacionadas à imagem institucional da empresa, 
vê-se a importância das empresas possuírem meios para divulgar essas 
informações aos funcionários como: vídeo institucional, material de integração, 
regulamento interno e canais de divulgação. Essas informações possibilitam aos 
funcionários conhecer a origem da empresa, seus fundadores, diretores, valores, 
sua visão entre outros fatores diretamente relacionados ao que a empresa julga 
ser importante assim como, indiretamente, a postura a ser adotada. 
As informações de Recursos Humanos possibilitam acompanhar o 
desenvolvimento e o crescimento dos funcionários na empresa. 
Conhecer toda a gama de produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa é 
primordial para o bom desempenho de qualquer funcionário. A divulgação em 
locais estratégicos sobre os produtos e/ou serviços oferecidos mune os 
funcionários das informações pertinentes ao negócio, provendo-os das 
informações necessárias para atenderprontamente o cliente externo. 
Todos os Programas internos onde a participação dos funcionários está 
diretamente relacionada, precisa ser divulgado visando informar e assegurar o 
comprometimento de todos no processo como um todo. 
Cerqueira (2002, p.51) cita: 
Os projetos e ações do endomarketing visam à prática dos valores estabelecidos 
como base da nova cultura, a manutenção de um clima ideal de valorização e 
reconhecimento das pessoas, a obtenção de índices maiores de produtividade e 
qualidade (…), o estabelecimento de canais adequados de comunicação 
interpessoal (…), a melhoria do relacionamento interpessoal, o estabelecimento 
da administração participativa e a implantação de ações gerenciais preventivas. 
Enfim, todas as ações citadas até o momento visando um maior conhecimento 
dos funcionários sobre políticas e práticas da empresa, são ações de 
Endomarketing. 
As empresas estão cada vez mais conscientes da importância de se manter um 
canal aberto com seu público interno, porém é necessário atentar-se para a 
democratização da informação internamente. Uma mesma informação poderá 
ser percebida de forma diferente quando se trata de pessoas diferentes. Adequar 
a linguagem para os diferentes tipos de público interno é essencial para que seja 
compreendida de maneira uniforme e legítima por toda a empresa, evitando 
assim possíveis distorções de linguagem. A informação deve ser compreendida 
e internalizada na sua essência e como sendo fundamental para o seu 
relacionamento com a empresa. 
Conforme afirma Cerqueira (2002, p.48), numa cultura avançada, todos devem 
falar a mesma linguagem, baseada em valores consensados. (…) é preciso 
globalizar, atingindo chefias e, se possível, todos os funcionários da empresa. 
O papel do líder é crucial na disseminação das informações para sua equipe, 
podendo utiliza-lás para despertar nas pessoas uma consciência de 
comprometimento com a empresa, além de incentivá-los a sentir orgulho da 
empresa na qual trabalham. Nenhum líder, por melhor que seja, tem a 
capacidade de motivar. Motivação significa “motivo para agir” ou “movimento 
para a ação” e é um sentimento intrínseco a cada um. 
“A motivação de um ser humano é um estado interno e varia a cada instante em 
função das suas necessidades”, afirma Cerqueira. (2002, p.42). 
O que se espera do líder é proporcionar um ambiente favorável para o despertar 
da motivação. 
“Um bom líder pode contribuir com a motivação através do acompanhamento, 
do apoio moral e da disseminação de um alto nível de informação.” (BRUM, 
2005. p.54). 
Ao líder cabe a responsabilidade de apoiar, treinar, informar e estimular sua 
equipe para o desenvolvimento de um ambiente propício ao alcance dos 
objetivos organizacionais. Indo mais além, ele é responsável por despertar o 
sentimento de pertencer, fazer parte do todo e da sua importância para o 
sucesso final. 
Nos processos de mudança cultural, a grande maioria dos estímulos gerados 
para e pelos grupos são motivacionais (…). Estes estímulos são supridores das 
necessidades de segurança e reconhecimento, que são carências de qualquer 
ser humano. Todavia, se não houver na empresa uma base sólida de justiça 
social no atendimento às necessidades primárias (…), todo e qualquer estímulo 
dirigido à motivação para o comprometimento será em vão (…), afirma 
Cerqueira. (2002, p.42). 
Atender às necessidades básicas dos funcionários passa a ser um dever das 
empresas.Todos os estímulos gerados para o desenvolvimento da motivação e 
do comprometimento devem partir do pressuposto que as necessidades básicas 
foram atendidas. 
2.3 Endomarketing – Ferramenta de Gestão 
O Endomarketing tem se tornado uma importante ferramenta de gestão para as 
organizações, pois tem como foco o alinhamento de todos os funcionários para 
o alcance dos objetivos organizacionais. 
O principal benefício é a visão compartilhada e o fortalecimento das relações, 
onde todos são clientes de todos. 
“Todos os problemas são problemas de todos.” (CERQUEIRA, 2002. p.44). 
As empresas precisam convencer seus funcionários a comprar o seu 
produto/serviço antes de vender ao cliente externo. Isso significa imbuir a idéia 
de que cada funcionário é parte fundamental para o alcance do sucesso, 
tornando-o um aliado, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao 
sucesso da empresa. 
Do ponto de vista estratégico, o endomarketing pode ser visto como um processo 
para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente, visando tornar 
a empresa competitiva a partir do comprometimento do seu público interno. 
A sua visão estratégica como ferramenta de gestão deve ser desenvolvida, 
atribuindo-lhe o mesmo grau de importância do marketing externo no 
planejamento estratégico corporativo. Um envolvimento da alta direção na 
definição e priorização das ações de endomarketing é de suma importância para 
que as ações tenham êxito, além da garantia de concretização dos projetos 
propostos. 
Segundo Brum (1998, p.36), existem duas estratégias básicas relacionadas com 
a comunicação interna: 
– A primeira focaliza a empresa, a visão da direção, os propósitos e os objetivos 
gerais da Organização. Os programas voltados para a mudança de uma 
determinada cultura, que comunicam uma nova visão da empresa, enquadram-
se nesta categoria que visa modificar as atitudes dos funcionários, promovendo 
o compromisso e a lealdade para com a Organização. 
– A segunda estratégia focaliza a tarefa, pois diz respeito à comunicação de 
questões específicas relacionadas ao trabalho. Isso inclui não apenas a 
comunicação sobre a tarefa, como também a coleta das opiniões dos 
funcionários sobre formas de melhorar o desempenho e a adoção de métodos 
de trabalho. Neste caso, os objetivos da administração estão mais relacionados 
à melhoria da eficiência e da eficácia dos serviços ou dos processos de 
produção. 
Brum (1998, p.38) alerta que as estratégias de endomarketing devem atentar-separa a situação atual da empresa, as quais podem ser modificadas ou adaptadas 
para melhor atender a situação temporária e/ou emergencial pela qual a empresa 
esteja passando. 
Momentos como quando uma empresa é comprada por outra provocando um 
choque cultural; quando uma empresa está diante de transição na gestão; 
quando a empresa está voltada para a conquista de novos desafios entre outros 
fatores que influenciam diretamente no bom andamento das ações, devem ser 
priorizados. 
Com todas essas funcionalidades, pode-se afirmar que o endomarketing é um 
instrumento da alta gestão para garantir o bom desempenho da empresa como 
um todo, mas suas ações devem estar embasadas em situações atuais para que 
não fuja da realidade da empresa. Funciona como uma válvula propulsora para 
estimular a motivação, atribuindo aos funcionários respeito, responsabilidade e 
integração. 
Bekin (2004, p. 49) estabelece: 
Alguns processos de motivação como: chamamento a parcerias, à cooperação 
e lealdade, valorização do indivíduo dentro do seu grupo, estímulo a iniciativa e 
a atitude criativa, delegação de poderes de acordo com a natureza da função 
exercida, remuneração adequada, integração baseada nos valores e objetivos 
da empresa. 
Cerqueira (2002, p.24) vai mais além quando fala que para se obter 
comprometimento e para que ações motivacionais tenham êxito, é necessário 
desenvolver a auto-estima, a empatia e a afetividade nas relações. 
Algumas ações podem ser praticadas com o objetivo de se elevar a auto-estima 
dos funcionários como: demonstrar que todos são importantes para o trabalho, 
elogiar, incentivar o crescimento pessoal e profissional, desenvolver a 
participação do grupo na realização dos trabalhos, fazer o subordinado sentir-se 
necessário, assinalar a contribuição do grupo ou indivíduos, mostrar-se satisfeito 
quando fizerem um bom trabalho. 
Os processos motivacionais citados até então são de extrema simplicidade e não 
implicam em grandes custos. As empresas de qualquer porte podem 
implementá-las sem muito esforço e que resultarão num ambiente propício ao 
desenvolvimento de um bom trabalho com funcionários satisfeitos e 
comprometidos. 
“O que caracteriza precisamente o endomarketing é seu objetivo de estabelecer 
um processo permanente de motivação do funcionário.” (BEKIN, 1995. p.69). 
2.4 Endomarketing – A base para o sucesso 
De acordo com Brum (1998, p.54), o sucesso ou fracasso de um Programa de 
Endomarketing está relacionado a alguns fatores que devem ser considerados 
no momento em que as ações estiverem sendo planejadas. São eles: 
Valorização da cultura e da intuição, endomarketing como um processo 
educativo, instrumentos que encantem o público interno, a informação como 
responsabilidade da empresa, a verdade e a mentira sempre aparecem, as 
mensagens devem ser simples, curtas e claras, o impacto visual a partir dos 
instrumentos. 
Ao elaborar um programa de Endomarketing, deve-se levar em conta a cultura 
da empresa, traçando ações que objetivam reforçá-la e consolidá-la para o seu 
público interno, visando alinhar o pensamento, disseminar os valores e as 
crenças buscando reforçar o que realmente importa para a empresa. 
“Numa cultura avançada, todos devem falar a mesma linguagem, baseada em 
valores consensados.” (CERQUEIRA, 2002, p.48). 
Informar e informar…. todos os processos de Endomarketing estão baseados na 
informação. Considerá-lo um processo educativo se justifica por ser responsável 
pela transmissão da informação e conhecimento com o intuito de educar as 
pessoas quanto aos valores e objetivos da empresa. O seu grande desafio é 
criar uma política de educação permanente onde os funcionários são 
constantemente treinados e capacitados para se comprometerem às exigências 
empresariais. 
O grau de comprometimento varia de acordo com as necessidades, crenças e 
aspirações de cada um, por isso o endomarketing encontra um grande desafio 
pela frente: como motivar todos simultaneamente? Impossível. Cada pessoa 
recebe a informação ao seu jeito, atribuindo-lhe menor ou maior importância e 
no seu tempo. O que o endomarketing pode fazer é utilizar-se da criatividade 
para desenvolver instrumentos que consigam surpreender o cliente interno, 
despertando curiosidade e interesse. 
As empresas iniciam a criação de uma relação duradoura com o seu público 
interno a partir do momento em que se permitem criar e manter um canal aberto 
de comunicação que possibilite que as informações fluam nos dois sentidos, ou 
seja, de cima pra baixo e de baixo pra cima. A responsabilidade em assumir a 
autoria de toda e qualquer informação a ser transmitida ao público interno passa 
a ser da empresa, porém, repassá-las no tempo certo, através de canais 
adequados, com coerência e transparência é tarefa do endomarketing, além de 
trabalhar a notícia para que ela seja bem recebida pelo funcionário, estimulando 
a curiosidade e o hábito da constante busca pela informação. A direção da 
empresa precisa ser franca e transparente nas informações se deseja criar um 
relacionamento duradouro com seu público interno. A transmissão da informação 
na sua essência, tal qual ela é, por pior que seja, representa produzir resultados 
positivos, pois evita desvios, distorções e retrabalho. A utilização da informação 
pelo endomarketing deve servir como ferramenta de aproximação entre a 
empresa e o funcionário. 
Grönroos (1995, p.280) enfatiza: 
(…) gerentes, pessoas de contato e as de suporte necessitam de informações 
para que sejam capazes de realizar suas tarefas como líderes e gerentes e como 
prestadores de serviços a clientes internos e externos. Necessitam de 
informações sobre suas rotinas de trabalho, características das mercadorias e 
dos serviços, das promessas feitas aos clientes pelas campanhas publicitárias e 
pelo pessoal de vendas, e assim por diante. Também necessitam comunicar 
suas necessidades e exigências, suas visões de como melhorar seu próprio 
desempenho e suas descobertas sobre o que os clientes desejam. 
2.5 Endomarketing – Programas x resultados 
É importante destacar que a cultura e os valores de uma empresa sejam a base 
e o alicerce para a estruturação do Programa de Endomarketing, assim como a 
veracidade das informações e a disseminação do conhecimento sirvam para a 
construção de um ambiente de ajuda mútua, onde o foco seja o processo de 
aprendizagem contínua para obtenção dos resultados esperados. 
“A denominação de programa de endomarketing é dada a um conjunto de ações 
e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, 
integrar e encantar o público interno.” (BRUM, 1998, p.85). 
O resultado de um programa de endomarketing depende da consideração da 
empresa às reais necessidades do seu público interno. Conhecer o seu cliente 
interno, identificar os pontos que merecem atenção, ou seja, o que o funcionário 
pensa sobre a empresa, seu setor, os benefícios oferecidos, entre outros fatores, 
seja por desinformação, desconhecimento ou insatisfação, é fundamental para 
traçar um diagnóstico organizacional que retrate fielmente a realidade, 
possibilitando ir de encontro às aspirações. A pesquisa de clima organizacional 
define o rumo que o programa vai tomar. 
Um outro ponto importante é saber o que a empresa pretende com o programa 
e qual o resultado que deseja alcançar. Definir uma meta que guie o programa e 
suas ações, como aumento de produtividade, melhoria da qualidade, criação de 
uma nova cultura etc, deve ficar claro a todos os funcionários antes da 
concepção do programa, para que durante todo o processo de implementação 
não se perca o foco, e no final, o resultado seja alcançado. 
Cerqueira (2002, p.51) quando cita que endomarketing são projetos e ações que 
uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do 
comprometimento dos seus funcionários, subdivide os projetos de 
endomarketing em cinco grupos: 
Projetos Básicos de Difusão Cultural que são aqueles que visam estabelecer a 
práticainicial dos valores essenciais que a empresa escolheu para nortear as 
atitudes das pessoas para o comprometimento com seus sistemas; Projetos de 
Desenvolvimento Cultura que servem para ajudar na consolidação da base 
cultural estabelecida bem como acelerar o comprometimento; Projetos de 
Segurança Cultural que garantem que a base cultural estabelecida seja 
desenvolvida; Projetos Suplementares de RH que são todos aqueles que visam 
facilitar e melhor o grau de comprometimento das pessoas; Projetos Avançados 
são aqueles que trabalham com a combinação da motivação psicológica e 
material, gerando desafios individuais e coletivos. 
Um programa de endomarketing é formado por instrumentos e ações que visam 
divulgar e disseminar informações relevantes em qualquer situação.Os 
instrumentos de endomarketing que podem ser implementados são os mais 
variados, adequando-se apenas ao tamanho e necessidade de cada empresa, 
porém, independente da verba destinada a este fim, os instrumentos devem ser 
capazes de aproximar e estreitar a relação entre empresa e funcionário; 
transmitir a idéia da busca da qualidade e excelência dos produtos e/ou serviços 
prestados e o que se espera de cada funcionário, ou seja, a postura que deve 
ser assumida para o alcance dos resultados esperados. 
Brum (1998, p.171) cita quatro fatores como resultados que podem ser obtidos 
de um programa de endomarketing, que são: 
– Postura interativa, que significa sintonia entre empresa e funcionários, com 
iniciativa no estabelecimento de contatos, manutenção de uma relação próxima 
e amigável, observação de reações e doação de atenção entre as duas partes. 
– Transparência, que trabalha a clareza na ação de comunicação interna através 
de colocações objetivas e diretas, uso de uma linguagem clara e compreensível 
e preocupação com a correta assimilação da mensagem. 
– Democracia, que estimula a participação e o consenso através de 
compartilhamento de decisões e informações e demonstração de real interesse 
pela opinião das pessoas. 
– Foco, que orienta a empresa para resultados através de organização e 
planejamento de ações a partir da definição de metas a serem perseguidas, 
priorização de assuntos relevantes e uma ampla visão sobre os contextos interno 
e externo da empresa. 
Desenvolver a cultura de valorização do cliente e a política de manutenção e 
aprimoramento dos recursos humanos, implantando programas que visam 
informar e valorizar o cliente interno, com ações contínuas e permanentes com 
base na cultura organizacional, delineiam as premissas básicas que devem 
nortear a atuação do endomarketing. 
CONCLUSÃO 
Comodismo e estabilidade dão lugar ao mundo moderno que vem ditando novas 
regras a cada segundo. A informação e o conhecimento, em constante transição, 
precisam ser incorporados imediatamente às empresas que querem manter-se 
no rol de empresas sobreviventes. A comunicação passa a ser fundamental para 
as empresas comunicarem seus valores, crenças, metas, objetivos e aspirações. 
O envolvimento do público interno é determinante para o alcance dos objetivos 
traçados e o sucesso da empresa. A relação entre empresa e funcionário passa 
a ser uma via de mão dupla, uma relação ganha-ganha, onde a empresa fornece 
subsídios para o bom desempenho do funcionário, e, em contra partida este se 
compromete a atender as exigências da empresa. 
Como objeto de estudo do artigo em questão, pôde-se constatar que o 
endomarketing é uma ferramenta poderosa para propiciar uma relação sadia, 
transparente e duradoura nessa nova parceria que emerge dos tempos atuais. 
Atribuí-lo um alto grau de importância como uma ferramenta de gestão e 
altamente estratégica para alinhar todos em uma só visão, é imprescindível para 
obtenção do êxito na sua totalidade. 
O Endomarketing passa a ser um recurso a favor das empresas que visam 
estreitar a sua relação com os funcionários visando à satisfação do cliente 
externo e a consolidação de uma imagem positiva no mercado. Torná-lo peça 
chave para o negócio, atendendo suas necessidades, munindo-o de todas as 
informações essenciais para um bom desempenho, valorizando-o como ser 
humano e como parte diretamente relacionada ao sucesso do negócio passa a 
ser o início de uma relação em que os dois saem vitoriosos, onde os objetivos 
são alcançados por ambos. Por um lado teremos um funcionário satisfeito em 
pertencer a uma empresa que lhe dê valor, e por outro lado, a empresa atinge 
seus objetivos e se destaca no mundo competitivo de hoje. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
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